Las agencias de viajes online (OTAs por sus siglas en inglés), al igual que la mayoría de las plataformas de ecommerce, funcionan con una estructura de clasificación implacable. Los algoritmos deciden en cuestión de segundos qué propiedades se muestran a los huéspedes potenciales y cuáles quedan ocultas bajo la competencia.
Las puntuaciones de las reseñas, los filtros, la relevancia de las búsquedas y la calidad del contenido influyen en estas decisiones, y para los operadores que dependen en gran medida de las OTAs, su negocio está en juego. El reciente informe Global Host Report de PriceLabs, en el que se encuestó a más de 1400 anfitriones de todo el mundo, reveló que el 63 % se preocupa por la visibilidad de su alojamiento en las OTAs, sobre todo porque estas plataformas siguen generando la mayoría de sus reservas.
A la vez, la manera de buscar viajes está empezando a cambiar, más allá de la búsqueda tradicional en las OTAs. Una investigación de PhocusWright reveló que las búsquedas de viajes a través de plataformas de IA generativa se duplicaron con creces entre la primera y la segunda mitad de 2025. Sin embargo, la mayoría de los anuncios actuales no están estructurados ni optimizados para que los grandes modelos de lenguaje (LLMs) los encuentren y recomienden.
Esta diferencia ya se comienza a apreciar en los datos de rendimiento. En el Listing Optimization Report de PriceLabs, solo el 12 % de los anuncios recibieron una puntuación de calidad «buena» según los estándares actuales de las plataformas, pero esos anuncios tenían un 35 % más de probabilidades de superar al mercado.
La pregunta es: en este mercado de alta competencia y cambio, ¿qué pueden hacer los anfitriones y los administradores de propiedades para mantener su visibilidad y tener éxito?
¿Qué hace que un anuncio sea malo?
Para comprender qué diferencia a los grandes anuncios de los que pasan desapercibidos, el equipo de ciencia de datos de PriceLabs analizó casi 10.000 anuncios en nueve mercados globales, entre ellos Barcelona, Chicago, Dubái y Melbourne. Mediante modelos de puntuación entrenados con millones de anuncios de todo el mundo, el estudio evaluó títulos, descripciones, imágenes y el orden de las imágenes, la coherencia entre las fotos y los servicios, y las opiniones de los huéspedes.
Los resultados, compartidos en el Listing Optimization Report de PriceLabs, fueron notablemente consistentes en todos los mercados. Casi el 70 % de los anuncios tenían imágenes de baja calidad, a menudo mal iluminadas, borrosas, en un orden confuso o que no resaltaban las características que más importan a los huéspedes. Más de la mitad tenían descripciones poco claras o incompletas, mientras que el 54 % presentaba inconsistencias entre descripción y fotos.
Esta es una industria basada en la confianza. Sin un sistema de estrellas fiable y con muy pocas marcas internacionales que ofrecen consistencia, los huéspedes de alquileres a corto plazo dependen en gran medida de los anuncios y las reseñas. Cuando las fotos prometen una experiencia y las reseñas describen otra, las expectativas se desvanecen incluso antes de que el huésped haya hecho la reserva. La falta de alineación entre el contenido y la experiencia del viajero envía señales negativas a las plataformas, lo que afecta a la clasificación y la visibilidad. La conversión se ve afectada mucho antes de que el precio entre en juego.
¿Por qué establecer expectativas es más importante que nunca?
Muchas de las quejas recurrentes identificadas en el análisis apuntaban a expectativas no cumplidas más que a fallos operativos. Los problemas de aparcamiento, el ruido de la calle, las instrucciones poco claras o la falta de servicios anunciados aparecían con frecuencia en las reseñas, incluso cuando los huéspedes estaban satisfechos en otros aspectos.
Estos problemas se deben a que los anfitriones no establecen expectativas realistas antes del check-in. Sin la información adecuada, los huéspedes llegan con expectativas que el alojamiento no puede satisfacer. No estamos hablando de las largas listas de normas o instrucciones estrictas que a menudo se vuelven virales en redes sociales.
Una elección cuidadosa de las palabras y las fotos en el anuncio puede ayudar a crear expectativas. Por ejemplo, describir un «apartamento acogedor en un barrio céntrico y animado» ayuda a los huéspedes a comprender de antemano que la propiedad puede ser pequeña y que las calles pueden ser ruidosas, sin centrarse en los aspectos negativos. El cumplimiento de las expectativas genera críticas positivas y el ciclo ascendente continúa.
Cuando las reservas disminuyen, los operadores ajustan los precios, pero el rendimiento se mantiene estable porque no soluciona la causa principal. Establecer y cumplir o incluso superar expectativas realistas genera confianza y ayuda a convencer al viajero de reservar.
¿Por qué la calidad de los anuncios se deteriora a gran escala?
Estos retos no se limitan a los anfitriones individuales. Las empresas grandes, con decenas o cientos de habitaciones, se enfrentan a obstáculos estructurales adicionales. Las pequeñas inconsistencias que se repiten en cientos de anuncios se convierten rápidamente en problemas de rendimiento generalizados que provocan la pérdida de ingresos. Los flujos de trabajo de contenido suelen estar fragmentados: los equipos de marketing actualizan las descripciones, mientras que los equipos de operaciones gestionan los servicios y no piensan ponerse de acuerdo entre sí.
La revisión manual tiene dificultades para seguir el ritmo en estas condiciones. Revisar unos pocos anuncios es factible, pero mantener la coherencia en cientos de ellos de forma continua no lo es. Como resultado, los problemas de calidad pasan desapercibidos y afectan gradualmente a la visibilidad y los ingresos de todas las carteras.
La IA ayuda a resolver este problema: puede leer miles de datos a la vez, detectar inconsistencias con la objetividad de un algoritmo y ofrecer soluciones.
Aplicar el enfoque basado en los ingresos a toda la experiencia del huésped
Hoy en día, la gestión de ingresos es común en los alquileres a corto plazo, especialmente en el uso de precios dinámicos. Sin embargo, pocos administradores de propiedades y aun menos anfitriones consideran la gestión de ingresos en un contexto más amplio. Fijar el precio adecuado es importante, sin duda, pero no es la solución definitiva.
La visibilidad, las operaciones y la comunicación con los huéspedes requieren la misma disciplina que se aplica a la estrategia de precios. La calidad de los anuncios es una ventaja rápida y un área que está lista para mejorar con las herramientas disponibles actualmente.
A medida que aumenta la competencia y las expectativas de los huéspedes siguen creciendo, la calidad de los anuncios se está convirtiendo en un factor determinante para el rendimiento. Los operadores que reconocen este cambio tienen la oportunidad de mejorar la visibilidad y los ingresos, reforzando una de las partes más influyentes del proceso de reserva.