{"id":20466,"date":"2023-07-24T12:00:51","date_gmt":"2023-07-24T12:00:51","guid":{"rendered":"https:\/\/hello.pricelabs.co\/?p=20466"},"modified":"2025-11-24T11:12:30","modified_gmt":"2025-11-24T11:12:30","slug":"comment-obtenir-de-bons-commentaires-sur-airbnb-guide-pratique","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/hello.pricelabs.co\/fr\/blog\/comment-obtenir-de-bons-commentaires-sur-airbnb-guide-pratique\/","title":{"rendered":"Comment obtenir plus d&#8217;avis sur Airbnb ?"},"content":{"rendered":"<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_82_2 counter-flat ez-toc-counter ez-toc-grey ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">Sommaire<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/hello.pricelabs.co\/fr\/blog\/comment-obtenir-de-bons-commentaires-sur-airbnb-guide-pratique\/#comment-fonctionnent-les-avis-airbnb\" data-wpel-link=\"internal\">Comment fonctionnent les avis Airbnb ?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/hello.pricelabs.co\/fr\/blog\/comment-obtenir-de-bons-commentaires-sur-airbnb-guide-pratique\/#comment-obtenir-plus-davis-sur-airbnb\" data-wpel-link=\"internal\">Comment obtenir plus d&#8217;avis sur Airbnb ?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/hello.pricelabs.co\/fr\/blog\/comment-obtenir-de-bons-commentaires-sur-airbnb-guide-pratique\/#comment-eviter-un-mauvais-avis-sur-airbnb\" data-wpel-link=\"internal\">Comment \u00e9viter un mauvais avis sur Airbnb ?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/hello.pricelabs.co\/fr\/blog\/comment-obtenir-de-bons-commentaires-sur-airbnb-guide-pratique\/#faire-face-aux-avis-negatifs-sur-airbnb\" data-wpel-link=\"internal\">Faire face aux avis n\u00e9gatifs sur Airbnb<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/hello.pricelabs.co\/fr\/blog\/comment-obtenir-de-bons-commentaires-sur-airbnb-guide-pratique\/#conclusion\" data-wpel-link=\"internal\">Conclusion<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-28f84493 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" style=\"flex-basis:80%\">\n<p id=\"title1\">Avant l&#8217;\u00e8re num\u00e9rique, les gens se fiaient \u00e0 leur jugement en magasin pour \u00e9valuer la valeur d&#8217;un produit ou service. Aujourd&#8217;hui, avec tout disponible en ligne, les acheteurs se basent sur les avis d&#8217;autres personnes pour \u00e9valuer leurs achats. En tant qu&#8217;h\u00f4te Airbnb, vous devez comprendre l&#8217;importance des avis de voyageurs pour \u00e9tablir la cr\u00e9dibilit\u00e9 de votre location saisonni\u00e8re.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-comment-fonctionnent-les-avis-airbnb\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"comment-fonctionnent-les-avis-airbnb\"><\/span>Comment fonctionnent les avis Airbnb ? <span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Nous vivons \u00e0 l&#8217;\u00e8re de l&#8217;\u00e9conomie de confiance. Cela signifie que les clients s&#8217;int\u00e9ressent aux avis avant de prendre une d\u00e9cision d&#8217;achat. <a href=\"https:\/\/www.customer-alliance.com\/fr\/resources\/article\/enquete-sur-les-avis-en-ligne-2024\/#:~:text=91%20%25%20des%20personnes%20lisent%20les,des%20avis%20tous%20les%20jours.\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener external\" data-wpel-link=\"external\">Des \u00e9tudes montrent que 91 % des clients consultent les avis avant de prendre une d\u00e9cision d&#8217;achat. <\/a><\/p>\n\n\n\n<p>Airbnb ne fait pas exception \u00e0 la r\u00e8gle. Certaines personnes peuvent se sentir mal \u00e0 l&#8217;aise en s\u00e9journant dans l&#8217;annonce d&#8217;un \u00e9tranger. Cependant, ils se sentent plus \u00e0 l&#8217;aise apr\u00e8s avoir lu des avis positifs sur l&#8217;exp\u00e9rience v\u00e9cue par des personnes comme eux. Les voyageurs font confiance aux avis en ligne des autres voyageurs et les per\u00e7oivent comme une indication de la qualit\u00e9 de la location. <\/p>\n\n\n\n<p>Des avis de bonne qualit\u00e9 signifient plus de cr\u00e9dibilit\u00e9 pour votre location saisonni\u00e8re et donc plus de demande pour votre service. <\/p>\n\n\n\n<p id=\"title2\">Pour s&#8217;assurer que les voyageurs et les h\u00f4tes vivent une bonne exp\u00e9rience, Airbnb leur facilite la t\u00e2che en leur permettant de laisser entre eux des avis sur leur s\u00e9jour. Une fois le s\u00e9jour des voyageurs termin\u00e9, Airbnb envoie des demandes d&#8217;avis via l&#8217;appli ou par e-mail \u00e0 l&#8217;h\u00f4te et au voyageur. Les deux parties disposent d&#8217;un d\u00e9lai de 14 jours pour donner leur avis l&#8217;une \u00e0 l&#8217;autre.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-comment-obtenir-plus-d-avis-sur-airbnb\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"comment-obtenir-plus-davis-sur-airbnb\"><\/span>Comment obtenir plus d&#8217;avis sur Airbnb ? <span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Les avis Airbnb rendent votre annonce plus attrayante pour les voyageurs potentiels, d&#8217;o\u00f9 l&#8217;importance cruciale de recueillir davantage d&#8217;avis. Ci-dessous, j&#8217;ai annonc\u00e9 quelques fa\u00e7ons d&#8217;obtenir plus d&#8217;avis sur Airbnb. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-1-laissez-un-avis-a-votre-voyageur\">1. Laissez un avis \u00e0 votre voyageur <\/h3>\n\n\n\n<p>Airbnb a instill\u00e9 une solution brillante pour que les deux parties laissent un avis. Ils ont introduit les avis en double aveugle, ce qui signifie que le voyageur est inform\u00e9 d\u00e8s que vous laissez un avis. Toutefois, ils ne peuvent le voir que s&#8217;ils en laissent un pour vous ou apr\u00e8s 14 jours. <\/p>\n\n\n\n<p>Vous pouvez tirer parti de ce syst\u00e8me en laissant un avis pour chaque voyageur qui s\u00e9journe chez vous. Vous augmenterez ainsi consid\u00e9rablement vos chances d&#8217;obtenir un avis en retour.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-large\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"619\" src=\"https:\/\/hello.pricelabs.co\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/Screenshot-2024-04-18-at-1.47.48\u202fPM-1-1024x619.webp\" alt=\"Pourquoi est-il important de laisser les avis Airbnb des voyageurs ?\" class=\"wp-image-33419\" srcset=\"https:\/\/hello.pricelabs.co\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/Screenshot-2024-04-18-at-1.47.48\u202fPM-1-1024x619.webp 1024w, https:\/\/hello.pricelabs.co\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/Screenshot-2024-04-18-at-1.47.48\u202fPM-1-300x181.webp 300w, https:\/\/hello.pricelabs.co\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/Screenshot-2024-04-18-at-1.47.48\u202fPM-1-768x465.webp 768w, https:\/\/hello.pricelabs.co\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/Screenshot-2024-04-18-at-1.47.48\u202fPM-1.webp 1534w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Les animateurs discutent des avis des voyageurs sur <a href=\"https:\/\/www.reddit.com\/r\/airbnb_hosts\/comments\/13ik5ac\/do_you_review_repeat_guests\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener external\" data-wpel-link=\"external\">ce fil de discussion Reddit.<\/a><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-modele-pour-les-avis-des-voyageurs\">Mod\u00e8le pour les avis des voyageurs<\/h4>\n\n\n\n<p><strong>Mod\u00e8le d&#8217;avis de voyageur Airbnb 1<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>{nom_du_principal_voyageur} a \u00e9t\u00e9 un voyageur exceptionnel. Ils ont \u00e9t\u00e9 pr\u00e9venants, ont veill\u00e9 \u00e0 la propret\u00e9 et ont communiqu\u00e9 efficacement avant l&#8217;arriv\u00e9e. Tout s&#8217;est d\u00e9roul\u00e9 sans probl\u00e8me et nous les recommandons de tout c\u0153ur \u00e0 d&#8217;autres h\u00f4tes.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Mod\u00e8le d&#8217;avis de voyageur Airbnb 2<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Nous serions ravis de revenir {guest_first_name} \u00e0 tout moment ! Ils ont trait\u00e9 notre propri\u00e9t\u00e9 avec le plus grand respect, la gardant propre et bien rang\u00e9e tout au long de leur s\u00e9jour. La communication a \u00e9t\u00e9 claire et rapide.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Mod\u00e8le d&#8217;avis de voyageur Airbnb 3<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Accueillir {guest_first_name} a \u00e9t\u00e9 un plaisir. Ils ont laiss\u00e9 l&#8217;espace impeccable et leur communication a \u00e9t\u00e9 excellente du d\u00e9but \u00e0 la fin. Nous les accueillerions \u00e0 nouveau avec plaisir et nous pensons que tout h\u00f4te aurait de la chance de les avoir comme voyageurs. Merci d&#8217;avoir choisi notre \u00e9tablissement !<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Mod\u00e8le d&#8217;avis de voyageur Airbnb 4<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Ce fut un plaisir d&#8217;accueillir {guest_first_name} Ils ont \u00e9t\u00e9 sympathiques, ont maintenu la propret\u00e9 et je les recommanderais vivement \u00e0 tout h\u00f4te.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Mod\u00e8le d&#8217;avis de voyageur Airbnb 5<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>{nom_du_principe_de_l&#8217;invit\u00e9} a \u00e9t\u00e9 un voyageur charmant. Ils ont laiss\u00e9 la propri\u00e9t\u00e9 dans un \u00e9tat impeccable. Les accueillir a \u00e9t\u00e9 un plaisir, et nous les recommandons de tout c\u0153ur \u00e0 d&#8217;autres h\u00f4tes. Une exp\u00e9rience parfaite de 10\/10 !<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-2-veillez-a-ce-qu-ils-aient-une-bonne-experience-de-votre-location\">2. Veillez \u00e0 ce qu&#8217;ils aient une bonne exp\u00e9rience de votre location.<\/h3>\n\n\n\n<p>En tant qu&#8217;h\u00f4te, vous devez veiller \u00e0 ce que les voyageurs vivent une exp\u00e9rience agr\u00e9able dans votre propri\u00e9t\u00e9 et votre ville. Vous accueillerez probablement des personnes qui sont \u00e9trang\u00e8res \u00e0 votre pays et qui auront besoin d&#8217;aide pour s&#8217;orienter dans votre ville. Bien qu&#8217;Airbnb ne vous oblige pas \u00e0 devenir un guide pour vos voyageurs, faire un effort suppl\u00e9mentaire vous permet d&#8217;obtenir de bons avis. <\/p>\n\n\n\n<p>Veillez \u00e0 garder des cartes ou des guides de la ville \u00e0 la location et sugg\u00e9rez-leur des endroits \u00e0 visiter ou pr\u00e9parez une liste de bons restaurants dans les environs. Vous pouvez \u00e9galement leur offrir un petit extra en leur proposant des boissons de bienvenue ou des chocolats pr\u00e8s du lit (qui n&#8217;aime pas les petits extras ?). Vous pouvez \u00e9galement lire des <a href=\"https:\/\/hello.pricelabs.co\/fr\/15-astuces-hote-airbnb-pour-avoir-du-succes\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" data-wpel-link=\"internal\">conseils sur l&#8217;h\u00e9bergement Airbnb<\/a> et mettre en \u0153uvre ce que vous apprenez pour vous assurer que vos voyageurs passent un agr\u00e9able moment dans votre location, et qu&#8217;ils l&#8217;\u00e9crivent dans leurs avis voyageur.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-3-envoyer-un-message-de-check-in-et-demander-un-feedback\">3. Envoyer un message de check-in et demander un feedback.<\/h3>\n\n\n\n<p>Vous pouvez envoyer un message \u00e0 vos voyageurs \u00e0 la fin du s\u00e9jour pour les remercier de leur venue. Vous pouvez leur demander de laisser un avis \u00e0 votre intention dans le m\u00eame message. <\/p>\n\n\n\n<p>Par exemple : \u00ab Merci de nous avoir choisis pour vous h\u00e9berger. Nous avons \u00e9t\u00e9 ravis de vous accueillir et vous souhaitons un bon retour chez vous. Nous vous serions reconnaissants de prendre un peu de temps pour nous \u00e9crire et nous faire part de vos impressions sur votre s\u00e9jour chez nous, afin que nous puissions nous am\u00e9liorer \u00e0 l&#8217;avenir \u00bb.<\/p>\n\n\n\n<p id=\"title3\">Notez qu&#8217;Airbnb interdit d&#8217;inciter les avis sous forme de r\u00e9mun\u00e9ration ou d&#8217;offrir des r\u00e9ductions<a href=\"https:\/\/,https:\/\/pricelabs.co\/users\/sign_up?utm_source=Airbnb+Blogsutm_medium=CTAutm_campaign=Airbnb+Blogs\" data-wpel-link=\"external\" target=\"_blank\" rel=\"external noopener noreferrer\">, <\/a>\u00e9vitez donc de le faire. <\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"758\" src=\"https:\/\/hello.pricelabs.co\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/Screenshot-2024-04-18-at-1.57.04\u202fPM-1024x758.webp\" alt=\"Mod\u00e8le de demande d'avis Airbnb\" class=\"wp-image-33427\" srcset=\"https:\/\/hello.pricelabs.co\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/Screenshot-2024-04-18-at-1.57.04\u202fPM-1024x758.webp 1024w, https:\/\/hello.pricelabs.co\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/Screenshot-2024-04-18-at-1.57.04\u202fPM-300x222.webp 300w, https:\/\/hello.pricelabs.co\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/Screenshot-2024-04-18-at-1.57.04\u202fPM-768x569.webp 768w, https:\/\/hello.pricelabs.co\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/Screenshot-2024-04-18-at-1.57.04\u202fPM.webp 1534w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\"><a href=\"https:\/\/www.reddit.com\/r\/airbnb_hosts\/comments\/yrgujk\/how_to_remind_a_guest_to_leave_a_review\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener external\" data-wpel-link=\"external\">Mod\u00e8les pour demander des avis Airbnb aux voyageurs<\/a><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"220\" src=\"https:\/\/hello.pricelabs.co\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/10-4-14-1024x220.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-27214\" srcset=\"https:\/\/hello.pricelabs.co\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/10-4-14-1024x220.png 1024w, https:\/\/hello.pricelabs.co\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/10-4-14-300x64.png 300w, https:\/\/hello.pricelabs.co\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/10-4-14-768x165.png 768w, https:\/\/hello.pricelabs.co\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/10-4-14-1536x330.png 1536w, https:\/\/hello.pricelabs.co\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/10-4-14-2048x440.png 2048w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\"><em><a href=\"https:\/\/hello.pricelabs.co\/fr\/airbnb-pricing-tool\/\" data-wpel-link=\"internal\">Outil de tarification Airbnb<\/a><\/em><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-comment-eviter-un-mauvais-avis-sur-airbnb\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"comment-eviter-un-mauvais-avis-sur-airbnb\"><\/span>Comment \u00e9viter un mauvais avis sur Airbnb ? <span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Il est parfois difficile d&#8217;\u00e9viter les mauvais avis, car certaines circonstances impr\u00e9vues et in\u00e9vitables peuvent g\u00e2cher l&#8217;exp\u00e9rience de vos voyageurs et donner lieu \u00e0 un mauvais avis. Par exemple, le dysfonctionnement de derni\u00e8re minute d&#8217;un appareil \u00e9lectrom\u00e9nager ou d&#8217;un robinet de salle de bains, une panne d&#8217;\u00e9lectricit\u00e9 dans toute la ville, etc. peuvent nuire \u00e0 l&#8217;exp\u00e9rience de vos voyageurs.<\/p>\n\n\n\n<p>Vous pouvez toutefois vous assurer que rien n&#8217;est laiss\u00e9 au hasard de votre c\u00f4t\u00e9, gr\u00e2ce \u00e0 ces quelques mesures simples : <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-1-tenir-compte-des-avis-voyageur\">1. Tenir compte des avis voyageur <\/h3>\n\n\n\n<p>Les avis voyageurs peuvent vous aider \u00e0 am\u00e9liorer l&#8217;exp\u00e9rience de vos futurs voyageurs. Soyez attentif aux commentaires de vos pr\u00e9c\u00e9dents voyageurs concernant leur h\u00e9bergement chez vous. Faites davantage ce pour quoi on vous a f\u00e9licit\u00e9 et \u00e9vitez les choses qui occasionnent des plaintes ou \u00e0 des commentaires n\u00e9gatifs.<\/p>\n\n\n\n<p>Vos voyageurs peuvent vous aider \u00e0 renforcer vos points forts et \u00e0 am\u00e9liorer vos points faibles. N&#8217;oubliez pas de remercier vos voyageurs pour chaque avis positif qu&#8217;ils laissent et de r\u00e9pondre \u00e0 toute plainte laiss\u00e9e dans les avis n\u00e9gatifs. G\u00e9rer les mauvais avis est d\u00e9licat, c&#8217;est pourquoi vous trouverez des conseils \u00e0 ce sujet ci-apr\u00e8s.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-2-veillez-a-ce-que-les-informations-mentionnees-dans-votre-annonce-soient-exactes\">2. Veillez \u00e0 ce que les informations mentionn\u00e9es dans votre annonce soient exactes.<\/h3>\n\n\n\n<p>Des informations trompeuses peuvent conduire vos voyageurs \u00e0 s&#8217;attendre \u00e0 des prestations que vous n&#8217;\u00eates pas en mesure d&#8217;offrir. Cela peut laisser un go\u00fbt amer dans la bouche de votre voyageur et vous valoir un mauvais avis. Par exemple, vous avez peut-\u00eatre mentionn\u00e9 une aire de stationnement ou un acc\u00e8s au wifi dans la description de votre annonce. Selon vous, ce n&#8217;est peut-\u00eatre pas grave, mais il se peut que vos voyageurs aient r\u00e9serv\u00e9 votre logement pour y travailler pendant leur voyage ou qu&#8217;ils aient besoin de garer leur voiture \u00e0 proximit\u00e9 de la location. <\/p>\n\n\n\n<p>Ne fixez pas de conditions que vous ne pouvez pas satisfaire et essayez toujours de faire plus que ce que vos voyageurs attendent. Par exemple, veillez \u00e0 ce que vos photos et les informations relatives \u00e0 l&#8217;annonce repr\u00e9sentent fid\u00e8lement l&#8217;exp\u00e9rience que vivront vos voyageurs. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-3-laissez-un-mot-de-bienvenue\">3. Laissez un mot de bienvenue. <\/h3>\n\n\n\n<p>N&#8217;oubliez pas qu&#8217;une bonne premi\u00e8re impression peut faire toute la diff\u00e9rence. Laissez donc un mot de bienvenue \u00e0 vos voyageurs d\u00e8s leur arriv\u00e9e pour qu&#8217;ils aient une image positive au premier instant. M\u00eame un simple message peut faire l&#8217;affaire, quelque chose comme \u00ab Bienvenue ! J&#8217;esp\u00e8re que vous appr\u00e9cierez votre s\u00e9jour ici. Si vous avez des questions, n&#8217;h\u00e9sitez pas \u00e0 m&#8217;en faire part. \u00bb <\/p>\n\n\n\n<p id=\"title4\">Dans ce message, vous pouvez \u00e9galement mentionner les coordonn\u00e9es du gardien de la propri\u00e9t\u00e9, des h\u00f4pitaux, des casernes de pompiers, des \u00e9piceries, des restaurants, etc. les plus proches. Vous pouvez \u00e9galement inclure dans le message le mot de passe du wifi et les instructions pour faire fonctionner tout appareil compliqu\u00e9 afin que vos voyageurs disposent de toutes les informations dont ils auront probablement besoin. <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-faire-face-aux-avis-negatifs-sur-airbnb\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"faire-face-aux-avis-negatifs-sur-airbnb\"><\/span>Faire face aux avis n\u00e9gatifs sur Airbnb <span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Comme mentionn\u00e9 ci-dessus, tous les avis ne seront pas positifs, en raison de circonstances impr\u00e9vues qui mettront vos voyageurs dans une situation d\u00e9sagr\u00e9able. Tout ce que vous pouvez faire, c&#8217;est vous assurer que vous traitez ces plaintes de mani\u00e8re professionnelle et les \u00e9viter \u00e0 l&#8217;avenir. Vous trouverez ci-dessous quelques pistes pour traiter les plaintes relatives \u00e0 Airbnb. <\/p>\n\n\n\n<p>A prendre avec des pincettes. Parfois, les gens r\u00e9agissent de mani\u00e8re excessive \u00e0 un simple d\u00e9sagr\u00e9ment.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"744\" src=\"https:\/\/hello.pricelabs.co\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/Screenshot-2024-04-18-at-2.01.06\u202fPM-1024x744.webp\" alt=\"\" class=\"wp-image-33433\" srcset=\"https:\/\/hello.pricelabs.co\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/Screenshot-2024-04-18-at-2.01.06\u202fPM-1024x744.webp 1024w, https:\/\/hello.pricelabs.co\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/Screenshot-2024-04-18-at-2.01.06\u202fPM-300x218.webp 300w, https:\/\/hello.pricelabs.co\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/Screenshot-2024-04-18-at-2.01.06\u202fPM-768x558.webp 768w, https:\/\/hello.pricelabs.co\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/Screenshot-2024-04-18-at-2.01.06\u202fPM-1536x1115.webp 1536w, https:\/\/hello.pricelabs.co\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/Screenshot-2024-04-18-at-2.01.06\u202fPM.webp 1548w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\"><a href=\"https:\/\/www.reddit.com\/r\/AirBnB\/comments\/14d4w07\/what_to_do_when_you_know_the_guest_is_going_to\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener external\" data-wpel-link=\"external\">Les voyageurs et les h\u00e9bergeurs d\u00e9battent des avis n\u00e9gatifs sur Airbnb.<\/a><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-1-comprendre-la-plainte\">1. Comprendre la plainte <\/h3>\n\n\n\n<p>Souvent, les plaintes proviennent de personnes habituellement positives. Cependant, il peut arriver que vous ayez affaire \u00e0 un plaignant r\u00e9current qui laisse des avis n\u00e9gatifs.<\/p>\n\n\n\n<p>Il serait utile de parcourir rapidement le profil du plaignant pour identifier sa cat\u00e9gorie. Vous pourrez ensuite le contacter.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-2-soyez-poli\">2. Soyez poli <\/h3>\n\n\n\n<p>Les mauvais avis peuvent sembler des attaques personnelles, surtout apr\u00e8s tant d&#8217;efforts pour offrir une excellente exp\u00e9rience aux voyageurs. Ne laissez pas cela affecter votre r\u00e9ponse. R\u00e9pondez toujours poliment et restez ouvert \u00e0 la critique. Vous ne pouvez pas plaire \u00e0 tout le monde. Mais r\u00e9pondre poliment montre que vous \u00eates ouvert aux avis n\u00e9gatifs et pr\u00eat \u00e0 vous am\u00e9liorer.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-3-communiquer-directement-avec-le-voyageur\">3. Communiquer directement avec le voyageur. <\/h3>\n\n\n\n<p>Vous pouvez g\u00e9n\u00e9ralement faire changer d&#8217;avis vos voyageurs en leur parlant directement et en leur expliquant la situation. Airbnb donne en effet aux voyageurs la possibilit\u00e9 de modifier les avis 48 heures apr\u00e8s leur publication. Vous avez donc une chance de transformer un mauvais avis en positif apr\u00e8s avoir directement pris contact avec votre \u00e9valuateur.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-4-repondre-a-l-avis\">4. R\u00e9pondre \u00e0 l&#8217;avis<\/h3>\n\n\n\n<p>Si vous ne pouvez pas faire changer d&#8217;avis vos voyageurs et qu&#8217;ils \u00e9taient r\u00e9ellement m\u00e9contents de votre service, tout ce que vous pouvez faire est de vous excuser publiquement aupr\u00e8s d&#8217;eux pour leur mauvaise exp\u00e9rience. Gardez \u00e0 l&#8217;esprit que les futurs voyageurs consulteront les avis de vos h\u00f4tes pour savoir dans quoi ils s&#8217;engagent. En pr\u00e9sentant des excuses publiques, vous montrez que vous vous efforcez de r\u00e9soudre les probl\u00e8mes. Vos futurs voyageurs le verront.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-5-eviter-que-la-meme-plainte-ne-se-reproduise-en-apportant-des-ameliorations\">5. \u00c9viter que la m\u00eame plainte ne se reproduise en apportant des am\u00e9liorations. <\/h3>\n\n\n\n<p id=\"title5\">Un avis n\u00e9gatif peut vous aider \u00e0 am\u00e9liorer votre exp\u00e9rience aupr\u00e8s des futurs voyageurs. Voyez s&#8217;il y a quelque chose que vous pourriez retirer d&#8217;un mauvais avis et qui pourrait vous aider \u00e0 rendre les autres voyageurs plus satisfaits. <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-conclusion\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"conclusion\"><\/span>Conclusion <span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Pour obtenir un bon taux de classement dans les meilleures annonces Airbnb, r\u00e9digez des avis positifs pour vos clients. Votre classement sera automatiquement boost\u00e9 par l&#8217;algorithme d&#8217;Airbnb lorsque vos clients feront de m\u00eame pour vous. La plupart des clients ajoutent le volume d&#8217;avis souhait\u00e9 dans les filtres de recherche. Ces derniers sont g\u00e9n\u00e9ralement sup\u00e9rieurs \u00e0 quatre \u00e9toiles, vous aurez donc plus de chances d&#8217;appara\u00eetre dans les r\u00e9sultats de recherche en maintenant un taux plus \u00e9lev\u00e9.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Avant l&#8217;\u00e8re num\u00e9rique, les gens se fiaient \u00e0 leur jugement en magasin pour \u00e9valuer la valeur d&#8217;un produit ou service. Aujourd&#8217;hui, avec tout disponible en ligne, les acheteurs se basent sur les avis d&#8217;autres personnes pour \u00e9valuer leurs achats. 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