{"id":59673,"date":"2024-12-04T09:45:49","date_gmt":"2024-12-04T09:45:49","guid":{"rendered":"https:\/\/hello.pricelabs.co\/?p=59673"},"modified":"2026-03-05T12:21:36","modified_gmt":"2026-03-05T12:21:36","slug":"politique-annulation-locations-saisonnieres-guide-complet","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/hello.pricelabs.co\/fr\/blog\/politique-annulation-locations-saisonnieres-guide-complet\/","title":{"rendered":"Politique d&#8217;annulation pour les locations saisonni\u00e8res : guide complet"},"content":{"rendered":"<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_82_2 counter-flat ez-toc-counter ez-toc-grey ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">Sommaire<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/hello.pricelabs.co\/fr\/blog\/politique-annulation-locations-saisonnieres-guide-complet\/#quelle-est-la-difference-entre-une-non-presentation-et-une-annulation\" data-wpel-link=\"internal\">Quelle est la diff\u00e9rence entre une non-pr\u00e9sentation et une annulation ?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/hello.pricelabs.co\/fr\/blog\/politique-annulation-locations-saisonnieres-guide-complet\/#quels-sont-les-differents-types-de-politiques-dannulation-pour-les-locations-de-vacances\" data-wpel-link=\"internal\">Quels sont les diff\u00e9rents types de politiques d\u2019annulation pour les locations de vacances ?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/hello.pricelabs.co\/fr\/blog\/politique-annulation-locations-saisonnieres-guide-complet\/#quel-est-limpact-dune-annulation-de-derniere-minute-sur-votre-location-courte-duree\" data-wpel-link=\"internal\">Quel est l&#8217;impact d&#8217;une annulation de derni\u00e8re minute sur votre location courte dur\u00e9e ?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/hello.pricelabs.co\/fr\/blog\/politique-annulation-locations-saisonnieres-guide-complet\/#pourquoi-est-il-important-davoir-une-politique-dannulation-pour-les-locations-de-vacances\" data-wpel-link=\"internal\">Pourquoi est-il important d\u2019avoir une politique d\u2019annulation pour les locations de vacances ?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/hello.pricelabs.co\/fr\/blog\/politique-annulation-locations-saisonnieres-guide-complet\/#quels-sont-les-differents-types-dannulations\" data-wpel-link=\"internal\">Quels sont les diff\u00e9rents types d\u2019annulations ?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/hello.pricelabs.co\/fr\/blog\/politique-annulation-locations-saisonnieres-guide-complet\/#comment-reduire-les-annulations-de-derniere-minute\" data-wpel-link=\"internal\">Comment r\u00e9duire les annulations de derni\u00e8re minute ?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"https:\/\/hello.pricelabs.co\/fr\/blog\/politique-annulation-locations-saisonnieres-guide-complet\/#comment-annuler-les-reservations-des-voyageurs-en-tant-quhote\" data-wpel-link=\"internal\">Comment annuler les r\u00e9servations des voyageurs en tant qu\u2019h\u00f4te ?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-8\" href=\"https:\/\/hello.pricelabs.co\/fr\/blog\/politique-annulation-locations-saisonnieres-guide-complet\/#que-faire-lorsque-les-clients-annulent-leurs-reservations\" data-wpel-link=\"internal\">Que faire lorsque les clients annulent leurs r\u00e9servations ?<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-28f84493 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" style=\"flex-basis:20%\">\n<h5 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-what-is-the-difference-between-a-no-show-and-a-cancellation\"><a href=\"#difference-between-no-show-and-a-cancellation\"><strong>Quelle est la diff\u00e9rence entre une non-pr\u00e9sentation et une annulation ? <\/strong> <\/a><\/h5>\n\n\n\n<h5 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-what-are-the-different-types-of-cancellation-policies\"><strong><a href=\"#difference-between-cancellation-policies\"><strong>Quels sont les diff\u00e9rents types de politiques d\u2019annulation ?<\/strong> <\/a><\/strong><\/h5>\n\n\n\n<h5 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-how-does-a-last-minute-cancellation-impact-your-short-term-rental\"><strong><strong><a href=\"#impact-of-last-minute-cancellation-policies\">Quel est l&#8217;impact d&#8217;une annulation de derni\u00e8re minute sur votre location courte dur\u00e9e ?<\/a><\/strong><\/strong><\/h5>\n\n\n\n<h5 class=\"wp-block-heading\"><strong><a href=\"#why-are-cancellation-policies-for-vacation-rentals-important\">Pourquoi les politiques d\u2019annulation des locations de vacances sont-elles importantes ? <\/a><\/strong><\/h5>\n\n\n\n<h5 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-what-are-the-different-types-of-cancellations\"><strong><strong><a href=\"#different-types-of-cancellations\">Quels sont les diff\u00e9rents types d\u2019annulations ? <\/a><\/strong><\/strong><\/h5>\n\n\n\n<h5 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-how-to-reduce-last-minute-cancellations\"><strong><strong><a href=\"#how-to-reduce-last-minute-cancellations\">Comment r\u00e9duire les annulations de derni\u00e8re minute ? <\/a><\/strong><\/strong><\/h5>\n\n\n\n<h5 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-how-to-cancel-guests-reservations-as-a-host\"><strong><strong><a href=\"#how-to-cancel-reservations-as-a-host\">Comment annuler les r\u00e9servations des voyageurs en tant qu\u2019h\u00f4te ? <\/a><\/strong><\/strong><\/h5>\n\n\n\n<h5 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-what-to-do-when-guests-cancel-their-reservations\"><strong><strong><a href=\"#what-to-do-when-guests-cancel-their-reservations\"> <strong>Que faire lorsque les clients annulent leurs r\u00e9servations ? <\/strong><\/a><\/strong><\/strong><\/h5>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" style=\"flex-basis:80%\">\n<p>En tant qu&#8217;h\u00f4te, votre priorit\u00e9 sera d&#8217;augmenter vos r\u00e9servations, surtout pendant les hautes saisons. Toutefois, cela peut s&#8217;av\u00e9rer difficile. Avec la pand\u00e9mie et les restrictions de voyage, on peut s&#8217;attendre \u00e0 des annulations. Si le nombre de r\u00e9servations augmente, le nombre d&#8217;annulations et\/ou de non-pr\u00e9sentations risque \u00e9galement d&#8217;augmenter. Quelle que soit la situation, il est important d&#8217;adopter une strat\u00e9gie op\u00e9rationnelle et tarifaire adaptable ainsi qu&#8217;une politique d&#8217;annulation pour les locations saisonni\u00e8res. Les annulations sont possibles. Parfois, vous ne pourrez pas l&#8217;\u00e9viter. Il est important de comprendre comment faire face \u00e0 ces circonstances. Les annulations ont un impact consid\u00e9rable sur vos revenus en raison de la perte d&#8217;opportunit\u00e9s de r\u00e9servation. Il est important de concevoir une politique d&#8217;annulation appropri\u00e9e pour les locations saisonni\u00e8res. <\/p>\n\n\n\n<div id=\"difference-between-no-show-and-a-cancellation\" class=\"wp-block-group is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-what-is-the-difference-between-a-no-show-and-a-cancellation-1\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"quelle-est-la-difference-entre-une-non-presentation-et-une-annulation\"><\/span><strong>Quelle est la diff\u00e9rence entre une non-pr\u00e9sentation et une annulation ? <\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p id=\"different-types-of-cancellation-policies\">Une non-pr\u00e9sentation \u00e0 votre location saisonni\u00e8re est un voyageur qui a fait une r\u00e9servation mais qui ne se pr\u00e9sente pas \u00e0 l&#8217;h\u00f4tel. On parle d&#8217;annulation lorsqu&#8217;un voyageur vous informe \u00e0 l&#8217;avance qu&#8217;il ne pourra pas se pr\u00e9senter \u00e0 ces dates pour diverses raisons. En fonction de la politique d&#8217;annulation de votre location saisonni\u00e8re, le voyageur peut obtenir un remboursement. On parle de non-pr\u00e9sentation lorsqu&#8217;un voyageur ne se pr\u00e9sente jamais ou m\u00eame ne vous informe pas. <\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div id=\"difference-between-cancellation-policies\" class=\"wp-block-group is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"quels-sont-les-differents-types-de-politiques-dannulation-pour-les-locations-de-vacances\"><\/span><strong>Quels sont les diff\u00e9rents types de politiques d\u2019annulation pour les locations de vacances ?<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Il existe trois grands types de politiques d&#8217;annulation pour les locations saisonni\u00e8res :<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Souple<\/li>\n\n\n\n<li>Mod\u00e9r\u00e9<\/li>\n\n\n\n<li>Stricte<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p>Mais cela diff\u00e8re d&#8217;une plateforme \u00e0 l&#8217;autre. Airbnb a sa propre vision de ces politiques d&#8217;annulation pour les locations saisonni\u00e8res. <\/p>\n\n\n\n<p>Chaque police comporte \u00e9galement une clause de non-remboursement. Si un voyageur opte pour cette solution, il b\u00e9n\u00e9ficiera d&#8217;une r\u00e9duction de 10 %, mais la r\u00e9servation ne sera pas remboursable. Airbnb propose diff\u00e9rentes politiques d&#8217;annulation pour les locations saisonni\u00e8res afin de s&#8217;assurer que les voyageurs et les h\u00f4tes sont satisfaits. <a href=\"https:\/\/www.airbnb.co.in\/help\/article\/475\/cancellation-policies-for-your-listing\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener external\" data-wpel-link=\"external\">Les politiques d&#8217;annulation d&#8217;Airbnb<\/a> pour les locations saisonni\u00e8res sont :<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table is-style-stripes\"><table><tbody><tr><td><strong>Politique d\u2019annulation <\/strong><\/td><td><strong>Description<\/strong><\/td><\/tr><tr><td>Souple<\/td><td>Les voyageurs peuvent annuler jusqu&#8217;\u00e0 24 heures avant le check-in pour un remboursement int\u00e9gral, et vous ne serez pas pay\u00e9. S&#8217;ils annulent apr\u00e8s cela, l&#8217;h\u00f4te sera pay\u00e9 pour chaque nuit pass\u00e9e sur place, plus une nuit compl\u00e9mentaire.<\/td><\/tr><tr><td>Mod\u00e9r\u00e9<\/td><td>Les voyageurs peuvent annuler jusqu&#8217;\u00e0 5 jours avant le check-in pour un remboursement int\u00e9gral, et vous ne serez pas pay\u00e9. En cas d&#8217;annulation apr\u00e8s cette date, l&#8217;h\u00f4te sera pay\u00e9 pour chaque nuit pass\u00e9e sur place, plus une nuit compl\u00e9mentaire, plus 50 % pour toutes les nuits non d\u00e9pens\u00e9es.<\/td><\/tr><tr><td>Ferme<\/td><td>Selon le moment o\u00f9 ils annulent dans la p\u00e9riode de 30 jours, l\u2019h\u00f4te sera \u00e9ligible \u00e0 un remboursement de 50 % ou de 100 %. <\/td><\/tr><tr><td>Strict<\/td><td>Pour obtenir un remboursement int\u00e9gral, les voyageurs doivent annuler dans les 48 heures suivant la r\u00e9servation, et l&#8217;annulation doit avoir lieu au moins 14 jours avant le check-in. S&#8217;ils annulent entre 7 et 14 jours avant le check-in, l&#8217;h\u00f4te sera pay\u00e9 \u00e0 hauteur de 50 % pour toutes les nuits. S&#8217;ils annulent apr\u00e8s cela, l&#8217;h\u00f4te sera pay\u00e9 \u00e0 100 % pour toutes les nuits.<\/td><\/tr><tr><td>\u00c0 long terme<\/td><td>Cette politique s&#8217;applique \u00e0 tous les s\u00e9jours de 28 jours ou plus et fait exception \u00e0 votre politique d&#8217;annulation standard pour ces s\u00e9jours. L&#8217;h\u00f4te sera d\u00e9dommag\u00e9 en fonction du moment o\u00f9 le voyageur annule sa r\u00e9servation. S&#8217;il reste moins de 30 jours sur la r\u00e9servation lorsque le voyageur annule, l&#8217;h\u00f4te sera pay\u00e9 \u00e0 100 % pour toutes les nuits restantes. <\/td><\/tr><tr><td>Super strict 30 jours<\/td><td>Cette politique ne s&#8217;applique que sur invitation et n&#8217;est accessible qu&#8217;\u00e0 certains h\u00f4tes dans des circonstances particuli\u00e8res. Les voyageurs doivent annuler au moins 30 jours avant le check-in pour obtenir un remboursement de 50 % de toutes les nuits. S&#8217;ils annulent apr\u00e8s cela, vous serez pay\u00e9 \u00e0 100 % pour toutes les nuits.<\/td><\/tr><tr><td>Super strict 60 jours<\/td><td>Cette politique ne s&#8217;applique que sur invitation et n&#8217;est accessible qu&#8217;\u00e0 certains h\u00f4tes dans des circonstances particuli\u00e8res. Les voyageurs doivent annuler au moins 60 jours avant le check-in pour recevoir un remboursement de 50 % pour toutes les nuits. S&#8217;ils annulent apr\u00e8s cela, vous serez pay\u00e9 \u00e0 100 % pour toutes les nuits.<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p>Sur VRBO, toutes les annulations doivent \u00eatre effectu\u00e9es avant 23h59 dans la zone de cravate du logement pour relever de la <a href=\"https:\/\/help.vrbo.com\/articles\/What-is-the-cancellation-policy\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener external\" data-wpel-link=\"external\">politique d&#8217;annulation de VRBO<\/a>. Bien que les voyageurs puissent appliquer leurs propres politiques, ils choisissent g\u00e9n\u00e9ralement l&#8217;une des politiques fournies par la plateforme. <\/p>\n\n\n\n<p>Le choix d&#8217;une politique d&#8217;annulation pour une location saisonni\u00e8re est d\u00e9termin\u00e9 par la mani\u00e8re dont la r\u00e9servation est effectu\u00e9e. Dans certains cas, vous disposez de diff\u00e9rentes options pour votre politique d&#8217;annulation des voyageurs pour les locations saisonni\u00e8res. Tous les sites Internet fonctionnent diff\u00e9remment. En g\u00e9n\u00e9ral, les politiques se situent sur une \u00e9chelle allant de flexible \u00e0 stricte. Cela d\u00e9pend de la date de la demande d&#8217;annulation ou de la politique en mati\u00e8re de frais d&#8217;annulation.<\/p>\n\n\n\n<p>Opter pour une politique d&#8217;annulation stricte pour les locations saisonni\u00e8res peut rendre le processus d&#8217;annulation difficile. Une proc\u00e9dure difficile pourrait r\u00e9duire le risque d&#8217;annulation de la part de vos voyageurs. Cependant, n&#8217;oubliez pas que si une politique stricte permet de r\u00e9duire le nombre d&#8217;annulations, elle risque \u00e9galement de r\u00e9duire le nombre de r\u00e9servations. Le manque de flexibilit\u00e9 pourrait d\u00e9courager vos voyageurs de r\u00e9server, surtout dans une p\u00e9riode de grande incertitude comme celle de la pand\u00e9mie mondiale. <\/p>\n\n\n\n<p>La haute saison est g\u00e9n\u00e9ralement d\u00e9finie par des \u00e9v\u00e9nements, des vacances ou des occasions r\u00e9guli\u00e8rement connues. Et ceux-ci sont g\u00e9n\u00e9ralement connus depuis longtemps. Vos voyageurs ont peut-\u00eatre r\u00e9serv\u00e9 des semaines, voire des mois, \u00e0 l&#8217;avance. Ils ne savent peut-\u00eatre pas ce qui se passera \u00e0 l&#8217;avenir et n&#8217;aiment pas l&#8217;id\u00e9e d&#8217;\u00eatre adopt\u00e9s dans le cadre d&#8217;un accord qu&#8217;ils n&#8217;aiment pas ou dont ils n&#8217;ont peut-\u00eatre pas besoin. <\/p>\n\n\n\n<p>Les politiques d&#8217;annulation flexibles sont beaucoup plus attrayantes pour les voyageurs car elles feront appel \u00e0 leur besoin de spontan\u00e9it\u00e9. Il s&#8217;agit de rendre le processus de r\u00e9servation sans stress pour vos voyageurs. <\/p>\n\n\n\n<p id=\"last-minute-cancellation\">Quoi que vous choisissiez, vous devez vous rappeler d\u2019offrir la meilleure exp\u00e9rience \u00e0 vos invit\u00e9s tout en prot\u00e9geant vos besoins financiers.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div id=\"impact-of-last-minute-cancellation-policies\" class=\"wp-block-group is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"quel-est-limpact-dune-annulation-de-derniere-minute-sur-votre-location-courte-duree\"><\/span><strong>Quel est l&#8217;impact d&#8217;une annulation de derni\u00e8re minute sur votre location courte dur\u00e9e ? <\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Une annulation de derni\u00e8re minute d&#8217;un voyageur peut avoir un impact consid\u00e9rable sur vos locations courte dur\u00e9e. Vous vous retrouvez avec des chambres invendues et une perte de revenus.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Impact sur vos b\u00e9n\u00e9fices<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Parfois, un faible taux d&#8217;occupation \u00e9quivaut \u00e0 un revenu r\u00e9duit. M\u00eame si vous r\u00e9inscrivez votre location saisonni\u00e8re imm\u00e9diatement apr\u00e8s avoir re\u00e7u une annulation, vous ne pourrez pas r\u00e9cup\u00e9rer l&#8217;argent. Les r\u00e9servations de derni\u00e8re minute sont g\u00e9n\u00e9ralement moins ch\u00e8res qu&#8217;auparavant. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Impactez votre classement<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p id=\"why-are-cancellation-policies-important\">Les annulations peuvent avoir un impact sur le classement de vos r\u00e9sultats de recherche &#8211; sur Google ou d&#8217;autres moteurs de recherche et sur d&#8217;autres sites que vous utilisez pour publier vos logements. Cela peut avoir un effet d&#8217;entra\u00eenement sur votre r\u00e9putation. Un taux de r\u00e9servation \u00e9lev\u00e9 permet d&#8217;obtenir des avis positifs \u00e9lev\u00e9s et d&#8217;accro\u00eetre la visibilit\u00e9 de vos locations saisonni\u00e8res. <\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div id=\"why-are-cancellation-policies-for-vacation-rentals-important\" class=\"wp-block-group is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"pourquoi-est-il-important-davoir-une-politique-dannulation-pour-les-locations-de-vacances\"><\/span><strong>Pourquoi est-il important d\u2019avoir une politique d\u2019annulation pour les locations de vacances ? <\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Sans une politique d&#8217;annulation rigoureuse pour les locations saisonni\u00e8res, votre logement est expos\u00e9 \u00e0 diverses cons\u00e9quences telles que la perte de revenus. Bien que vous puissiez avoir votre propre politique d&#8217;annulation, la plupart des plateformes de location ont leurs propres politiques d&#8217;annulation pour les locations saisonni\u00e8res. Il serait judicieux de travailler avec un expert en revenue management pour \u00e9laborer une politique d&#8217;annulation viable pour les locations saisonni\u00e8res. <\/p>\n\n\n\n<p>Le fait de conditionner les annulations \u00e0 des p\u00e9riodes pr\u00e9cises peut encourager vos voyageurs \u00e0 planifier leurs vacances de mani\u00e8re appropri\u00e9e. Les conditions d&#8217;annulation de votre location saisonni\u00e8re doivent \u00eatre visibles lorsque les voyageurs effectuent leur r\u00e9servation. <\/p>\n\n\n\n<p>Vos invit\u00e9s doivent savoir deux choses importantes sur l\u2019annulation d\u2019une r\u00e9servation :<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Date limite d\u2019annulation <\/li>\n\n\n\n<li>Frais de remboursement et d\u2019annulation<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p id=\"types-of-cancellations\">Il est important d&#8217;ajouter les d\u00e9tails concernant les frais de remboursement et d&#8217;annulation, car m\u00eame si les voyageurs annulent dans les d\u00e9lais impartis, vous aurez suffisamment de temps pour republier votre annonce. Vous pourriez m\u00eame utiliser des offres de derni\u00e8re minute pour attirer des voyageurs potentiels \u00e0 la recherche d&#8217;une bonne affaire. <\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div id=\"different-types-of-cancellations\" class=\"wp-block-group is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"quels-sont-les-differents-types-dannulations\"><\/span><strong>Quels sont les diff\u00e9rents types d\u2019annulations ? <\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Annulations \u00e0 l\u2019initiative du voyageur<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Votre voyageur peut annuler votre r\u00e9servation pour diverses raisons : <\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Ils peuvent avoir des circonstances in\u00e9vitables \u00e0 contourner<\/li>\n\n\n\n<li>Il peut y avoir des restrictions de voyage soudaines<\/li>\n\n\n\n<li>Ils auraient peut-\u00eatre obtenu une meilleure offre dans un autre logement<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Annulations \u00e0 l\u2019initiative de l\u2019h\u00f4te<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Il peut arriver que vous deviez annuler une r\u00e9servation. Cela peut se produire pour diverses raisons : <\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Il se peut que vous ayez fait effectuer une r\u00e9servation personnelle \u00e0 ces dates<\/li>\n\n\n\n<li>Il se peut que vous deviez fermer le logement pour des travaux d&#8217;entretien <\/li>\n\n\n\n<li>Il pourrait y avoir des circonstances in\u00e9vitables et impr\u00e9vues dans votre localit\u00e9 <\/li>\n\n\n\n<li>Il peut y avoir des r\u00e9servations en double<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p>La plupart d&#8217;entre eux peuvent \u00eatre \u00e9vit\u00e9s en utilisant un channel manager ou un PMS pour optimiser vos annonces et mettre \u00e0 jour automatiquement vos disponibilit\u00e9s sur les diff\u00e9rentes plateformes. <\/p>\n\n\n\n<p id=\"reduce-last-minute-cancellations\">Plut\u00f4t que de d\u00e9pendre de plateformes tierces, vous pouvez g\u00e9rer l&#8217;ensemble du processus de mani\u00e8re autonome ou par l&#8217;interm\u00e9diaire de votre gestionnaire immobilier ou de votre site Internet. Ici, vous contr\u00f4lez la fa\u00e7on dont vous g\u00e9rez vos voyageurs et vos annulations. Vous pouvez obtenir des r\u00e9servations par le biais de <a href=\"https:\/\/hello.pricelabs.co\/a-guide-to-direct-bookings-to-take-control-of-your-business-during-the-str-crisis\/\" data-wpel-link=\"external\" target=\"_blank\" rel=\"external noopener noreferrer\">r\u00e9servations directes.<\/a> <\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div id=\"how-to-reduce-last-minute-cancellations\" class=\"wp-block-group is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"comment-reduire-les-annulations-de-derniere-minute\"><\/span><strong>Comment r\u00e9duire les annulations de derni\u00e8re minute ?<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Il peut \u00eatre tentant de chercher des solutions pour \u00e9viter les annulations de derni\u00e8re minute. Il se peut que vous ne puissiez pas le faire. Tout ce que vous pouvez faire, c&#8217;est r\u00e9duire le nombre d&#8217;annulations.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Confirmer la r\u00e9servation<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Il peut \u00eatre judicieux de confirmer la r\u00e9servation au moment de la r\u00e9servation. Vous pouvez :<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Demandez-leur de remplir les d\u00e9tails de leur carte lors du paiement<\/li>\n\n\n\n<li>Percevoir un paiement partiel ou un acompte <\/li>\n\n\n\n<li>Offrir des incitations pour confirmer les r\u00e9servations<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Incorporer des restrictions sur la dur\u00e9e du s\u00e9jour<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Vous pouvez int\u00e9grer des restrictions de s\u00e9jour minimum ou de <a href=\"\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/mid-term-stays.svg\" data-wpel-link=\"internal\">dur\u00e9e de s\u00e9jour <\/a>pour vous assurer que vous \u00eates prot\u00e9g\u00e9 m\u00eame en cas d&#8217;annulation. Veillez \u00e0 conditionner votre location saisonni\u00e8re \u00e0 un s\u00e9jour minimum. De cette fa\u00e7on, les voyageurs ne pourront pas r\u00e9server votre logement pour moins de nuits que ce qui vous convient, ce qui \u00e9vitera les refus et les annulations inutiles. Vous pouvez utiliser les restrictions de nuits minimales pour augmenter votre taux d&#8217;occupation lorsque vous comprenez les tendances de r\u00e9servation de vos voyageurs. Anticipez les besoins de vos voyageurs pour tirer le meilleur parti du potentiel du march\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00ab En utilisant les fonctionnalit\u00e9s de PriceLabs, nous avons g\u00e9r\u00e9 la croissance de notre dur\u00e9e moyenne de s\u00e9jour de 3,1 nuits \u00e0 4,3 nuits, soit une augmentation de pr\u00e8s de 40%. Au cours de la m\u00eame p\u00e9riode, nous avons augment\u00e9 le revenu des m\u00eames annonces de plus de 10 %, m\u00eame si nous avions des s\u00e9jours moins longs (mais plus longs). \u00bb &#8211; Christian Eriksen, l&#8217;un des cofondateurs de <a href=\"https:\/\/nordcollection.dk\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener external\" data-wpel-link=\"external\">Nord Collection<\/a>. <\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/hello.pricelabs.co\/customer-story\/nord-collection\/\" data-wpel-link=\"external\" target=\"_blank\" rel=\"external noopener noreferrer\">D\u00e9couvrez<\/a> comment Nord Collection a tir\u00e9 parti des restrictions en mati\u00e8re de s\u00e9jour minimum pour leur location saisonni\u00e8re.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Optimisez votre logement pour les hautes saisons<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>C&#8217;est en haute saison que la concurrence est la plus forte. Par exemple, les \u00c9mirats ont accueilli 32 % de voyageurs en plus en 2021 par rapport \u00e0 2020, selon le <a href=\"https:\/\/www.thenationalnews.com\/business\/2022\/02\/03\/dubai-posts-32-increase-in-2021-visitor-numbers-as-tourism-sector-recovers\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener external\" data-wpel-link=\"external\">d\u00e9partement de l&#8217;\u00e9conomie et du tourisme de Duba\u00ef (DET).<\/a> Vous pouvez ajouter des tarifs personnalis\u00e9s pour les p\u00e9riodes exp\u00e9riment\u00e9es, les jours f\u00e9ri\u00e9s ou les \u00e9v\u00e9nements sp\u00e9ciaux dans votre localit\u00e9, mais vous pouvez aussi aller plus loin pour vos voyageurs. Vous pouvez proposer des \u00e9quipements sp\u00e9ciaux tels qu&#8217;un d\u00eener aux chandelles sp\u00e9cial pendant la Saint-Valentin pour les couples. <\/p>\n\n\n\n<p><br><a href=\"https:\/\/hello.pricelabs.co\/fr\/portfolio-analytics\/\" data-wpel-link=\"internal\">PriceLabs Portfolio Analytics<\/a> peut vous aider \u00e0 disposer d&#8217;un syst\u00e8me de reporting en temps r\u00e9el qui suit les mesures de haut niveau pour votre logement. Vous pouvez obtenir un aper\u00e7u rapide de la sant\u00e9 financi\u00e8re de votre logement. Nous allons plus loin et fournissons des informations sur les performances et les annonces au niveau de l&#8217;annonce. Gr\u00e2ce \u00e0 notre <a href=\"https:\/\/hello.pricelabs.co\/fr\/market-dashboards\/\" data-wpel-link=\"internal\">Market Dashboards<\/a>, vous pouvez comparer votre logement avec d&#8217;autres dans votre quartier.   <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Restez en contact avec vos clients<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Un voyageur a effectu\u00e9 une r\u00e9servation. Envoyez-leur un e-mail de bienvenue dans votre logement juste apr\u00e8s la confirmation de la r\u00e9servation. Vous pouvez aller plus loin en personnalisant le message, ce qui les fera se sentir sp\u00e9ciaux. En prime, vous pouvez \u00e9galement stocker leurs donn\u00e9es pour leur futur s\u00e9jour. Vous pouvez essayer de recueillir des informations personnelles telles que leur e-mail, leur num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone, leurs anniversaires, ce qu&#8217;ils aiment et n&#8217;aiment pas, etc. Vous pouvez mettre \u00e0 jour un CRM pour d\u00e9clencher des e-mails automatis\u00e9s \u00e0 l&#8217;intention de vos voyageurs afin de rester constamment \u00e0 leur \u00e9coute. Les outils d&#8217;automatisation recommand\u00e9s sont les PMS avec automatisation du chat comme <a href=\"https:\/\/hospitable.com\/guest-experience\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener external\" data-wpel-link=\"external\">Hospitable<\/a>, <a href=\"https:\/\/www.lodgify.com\/property-management-software\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener external\" data-wpel-link=\"external\">Lodgify<\/a>, <a href=\"https:\/\/beds24.com\/property-management.html\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener external\" data-wpel-link=\"external\">Beds24<\/a>, etc. <\/p>\n\n\n\n<p>Vous pouvez utiliser les <a href=\"https:\/\/hello.pricelabs.co\/fr\/15-astuces-hote-airbnb-pour-avoir-du-succes\/\" data-wpel-link=\"internal\">conseils et astuces d&#8217;Airbnb <\/a>pour vous assurer d&#8217;offrir une exp\u00e9rience voyageur impeccable afin de r\u00e9duire les annulations. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>S&#8217;appuyer sur la technologie<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p id=\"cancel-guest-reservations\">Si votre calendrier est constamment mis \u00e0 jour, le risque de double r\u00e9servation peut \u00eatre consid\u00e9rablement r\u00e9duit. Vous pouvez toujours mettre \u00e0 jour votre calendrier manuellement. Cependant, vous risquez de vous heurter aux limites des capacit\u00e9s humaines. Il peut donc \u00eatre plus facile d&#8217;avoir un logiciel pour les locations saisonni\u00e8res qui vous aide \u00e0 le faire automatiquement. <\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div id=\"how-to-cancel-reservations-as-a-host\" class=\"wp-block-group is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"comment-annuler-les-reservations-des-voyageurs-en-tant-quhote\"><\/span><strong>Comment annuler les r\u00e9servations des voyageurs en tant qu\u2019h\u00f4te ?<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Que faire lorsque vous n&#8217;avez pas d&#8217;autre choix que d&#8217;annuler une r\u00e9servation ? Il y a plusieurs choses que vous pouvez faire pour \u00e0 la fois satisfaire le voyageur et maintenir un bon classement. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Tenez votre voyageur inform\u00e9<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Plus vous annulez t\u00f4t, moins l&#8217;impact sera important. Les voyageurs peuvent ne pas appr\u00e9cier que leur r\u00e9servation soit annul\u00e9e \u00e0 la derni\u00e8re minute. Tout comme vous n&#8217;appr\u00e9ciez pas les annulations de derni\u00e8re minute. Contactez imm\u00e9diatement votre voyageur et expliquez-lui correctement la situation : <\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Soyez honn\u00eate avec le voyageur <\/li>\n\n\n\n<li>Donnez-leur une image compl\u00e8te. <\/li>\n\n\n\n<li>Excusez-vous pour la g\u00eane occasionn\u00e9e<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Offrir des incitations au voyageur<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Votre voyageur s&#8217;attendait peut-\u00eatre \u00e0 passer des vacances extraordinaires dans votre location courte dur\u00e9e. Si des mesures incitatives leur sont propos\u00e9es, ils reviendront peut-\u00eatre une autre fois. <\/p>\n\n\n\n<p>Vous pouvez fournir : <\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Une r\u00e9duction de 20 % &#8211; il s&#8217;agit d&#8217;un montant raisonnable qui reste rentable pour vous. <\/li>\n\n\n\n<li>Des \u00e9quipements gratuits pour leur prochaine visite <\/li>\n\n\n\n<li>Une r\u00e9servation pour une autre date<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Comprendre les p\u00e9nalit\u00e9s<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Selon les plateformes de location que vous utilisez pour publier vos logements, vous risquez certaines sanctions. <\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Dans Airbnb, vous devrez payer une amende et faire face \u00e0 d&#8217;autres cons\u00e9quences. Si vous continuez \u00e0 annuler de nombreuses demandes de r\u00e9servation, m\u00eame trois d&#8217;affil\u00e9e peuvent conduire \u00e0 une suspension.<\/li>\n\n\n\n<li>Dans VRBO, la raison de l\u2019annulation doit \u00eatre admissible \u00e0 une renonciation ; Sinon, cela peut avoir un impact sur vos indicateurs de classement.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Mod\u00e8le de message d\u2019annulation d\u2019invit\u00e9<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table is-style-stripes\"><table><tbody><tr><td>Formules de politesse {Name} <br><br>Bonjour <br><br>J&#8217;ai le regret de vous informer que nous ne serons pas en mesure d&#8217;assurer le service \u00e0 {nom de la location} pendant &lt; {dates}&gt;. Ceci est d\u00fb \u00e0 {la raison de l&#8217;annulation}. <br>Nous accordons de l&#8217;importance \u00e0 nos voyageurs et \u00e0 leurs projets de vacances. En tant que membre estim\u00e9 de notre location saisonni\u00e8re, nous offrons : <br><br>1. 20% de r\u00e9duction pour votre prochaine r\u00e9servation chez {nom de la location}<br>2. Acc\u00e8s gratuit \u00e0 {la piscine\/ tout autre \u00e9quipement de votre location saisonni\u00e8re}. <br><br>Je m&#8217;excuse sinc\u00e8rement pour la g\u00eane occasionn\u00e9e. Nous esp\u00e9rons vous revoir \u00e0 l&#8217;avenir. <br><br>Merci de votre compr\u00e9hension. <br><br>Cordialement, <br><br>{Votre signe}<br><br>{Votre panneau d\u2019h\u00e9bergement}<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n<\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" id=\"guests-cancel-reservations\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<div id=\"what-to-do-when-guests-cancel-their-reservations\" class=\"wp-block-group is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"que-faire-lorsque-les-clients-annulent-leurs-reservations\"><\/span><strong>Que faire lorsque les clients annulent leurs r\u00e9servations ? <\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Un voyageur peut annuler sa r\u00e9servation pour diverses raisons. Ils peuvent \u00eatre \u00e0 la recherche d&#8217;une option alternative ou \u00eatre adopt\u00e9s dans une situation irr\u00e9versible. Que faire alors pour s&#8217;assurer d&#8217;avoir un voyageur r\u00e9gulier \u00e0 ses c\u00f4t\u00e9s ? <\/p>\n\n\n\n<p>Communiquez avec eux et offrez-leur des incitations pour transformer un voyageur en ambassadeur. Prenez contact avec le voyageur qui souhaite annuler. Demandez-leur pourquoi ils veulent annuler. En fonction de la raison, vous devriez \u00eatre en mesure de proposer une alternative. Faites savoir \u00e0 votre voyageur qu&#8217;il peut, s&#8217;il le souhaite, reporter son voyage. Ils n&#8217;auront pas \u00e0 payer les frais d&#8217;annulation et vos mesures ne seront pas affect\u00e9es non plus. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Mod\u00e8le de message pour la reprogrammation<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table is-style-stripes\"><table><tbody><tr><td>Formules de politesse {Name} <br><br>Bonjour <br><br>Je suis d\u00e9sol\u00e9 d&#8217;apprendre que vous ne pourrez plus s\u00e9journer chez nous \u00e0 {nom de la location} de {date d&#8217;arriv\u00e9e} \u00e0 {date de d\u00e9part}. Avez-vous envisag\u00e9 de reporter votre voyage \u00e0 une date ult\u00e9rieure ? <br><br>Nous serions ravis d&#8217;avoir l&#8217;occasion de vous servir \u00e0 l&#8217;avenir. Si vous d\u00e9cidez de d\u00e9placer votre voyage, n&#8217;h\u00e9sitez pas \u00e0 me le faire savoir. Nous nous ferons un plaisir de vous accueillir. Dites-moi ce que vous en pensez ! <br><br>Au plaisir de vous rencontrer. <br>Passez d&#8217;excellentes vacances. <br><br>Merci. <br><br>Cordialement, <br><br>{Votre signe}<br><br>{Votre panneau d\u2019h\u00e9bergement}<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p>Il arrive que les voyageurs ne soient pas pr\u00eats \u00e0 reporter leur voyage ; ils peuvent alors vous demander d&#8217;annuler les r\u00e9servations de votre c\u00f4t\u00e9. Mais comme nous le savons, l&#8217;annulation d&#8217;une r\u00e9servation de votre c\u00f4t\u00e9 a un impact sur les performances de votre annonce et les mesures de classement. <\/p>\n\n\n\n<p>Les voyageurs souhaitent que vous annuliez les r\u00e9servations, car l&#8217;annulation de leur c\u00f4t\u00e9 peut les amener \u00e0 payer des frais d&#8217;annulation. Il est donc \u00e9vident qu&#8217;il n&#8217;est pas dans votre int\u00e9r\u00eat d&#8217;annuler la r\u00e9servation de votre c\u00f4t\u00e9. Cependant, vous pouvez les encourager gentiment \u00e0 annuler la r\u00e9servation de leur c\u00f4t\u00e9. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Mod\u00e8le de message pour inciter \u00e0 l&#8217;annulation<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table is-style-stripes\"><table><tbody><tr><td><br>Salutations {Name},<br><br>Bonjour,<br><br>Nous regrettons que vous ne souhaitiez pas reporter votre s\u00e9jour. Nous nous r\u00e9jouissons vraiment de vous h\u00e9berger. <br><br>Nous ne pouvons pas annuler notre fin sans avoir un impact n\u00e9gatif sur notre logement. Nous vous demandons de bien vouloir traiter la demande de votre c\u00f4t\u00e9. Nous comprenons que des circonstances impr\u00e9vues peuvent survenir et nous voulons rester \u00e0 vos c\u00f4t\u00e9s. Si vous faites un voyage dans la ville, vous trouverez ci-joint un itin\u00e9raire \u00e9tonnant pour votre s\u00e9jour. <br><br>Profitez de votre s\u00e9jour \u00e0 {location}.<br><br>Veuillez annuler la r\u00e9servation sur la plateforme afin de ne pas \u00eatre factur\u00e9 automatiquement.<br><br>Voici un article qui explique comment proc\u00e9der {joindre un article du centre d&#8217;aide ici}. <br><br>Nous esp\u00e9rons que vous choisirez notre logement pour votre prochain s\u00e9jour \u00e0 {nom du secteur}. <br><br>Cordialement, <br><br>{Votre signe}<br><br>{Votre panneau d\u2019h\u00e9bergement}<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p>Quelle que soit la situation d&#8217;annulation, vous devez \u00eatre pr\u00eat \u00e0 adapter votre strat\u00e9gie pour qu&#8217;elle soit b\u00e9n\u00e9fique \u00e0 la fois pour vous et pour votre voyageur. Les annulations se produisent, tout ce que vous pouvez faire est de faire de votre mieux pour les \u00e9viter. <\/p>\n\n\n\n<p>Il est pr\u00e9f\u00e9rable de mettre en place une politique d&#8217;annulation inflexible pour vous prot\u00e9ger. Qu&#8217;elle soit flexible ou stricte, quelle que soit votre d\u00e9cision, c&#8217;est le type de protection dont vos revenus ont besoin.  <\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Quelle est la diff\u00e9rence entre une non-pr\u00e9sentation et une annulation ? Quels sont les diff\u00e9rents types de politiques d\u2019annulation ? Quel est l&#8217;impact d&#8217;une annulation de derni\u00e8re minute sur votre location courte dur\u00e9e ? Pourquoi les politiques d\u2019annulation des locations de vacances sont-elles importantes ? Quels sont les diff\u00e9rents types d\u2019annulations ? 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