As instruções de check-out do Airbnb devem ser sua principal prioridade ao gerenciar uma propriedade no Airbnb. Cada dica de hospedagem enfatiza a importância de proporcionar ao seu hóspede uma experiência tranquila e agradável, desde o momento da reserva até a partida. Um aspecto crítico, mas muitas vezes esquecido, desse processo são as instruções e o processo de check-out.
Por que as instruções de checkout do Airbnb são importantes?
Se você está pensando em pular esta parte do processo de hospedagem, pense novamente. As instruções de check-out para o seu Airbnb são vitais por vários motivos principais:
- Rotatividade simplificada: Você garante uma transição perfeita, informando os hóspedes para deixar a propriedade nas condições em que a encontraram. Isso facilita o processo de rotatividade para você e sua equipe de limpeza, pois as instalações estarão bem preparadas para a chegada dos próximos ocupantes.
- Compromisso com a qualidade do serviço: Diretrizes claras de checkout demonstram um procedimento bem pensado e destacam sua dedicação à satisfação excepcional do cliente. Ele transmite aos hóspedes que você valoriza sua propriedade e investiu em oferecer uma experiência confortável desde a chegada até a partida.
- Evitando confusão: Sem instruções detalhadas de check-out, você pode esperar receber inúmeras perguntas e ligações de hóspedes em busca de esclarecimentos. A ambiguidade leva a uma comunicação desnecessária e possíveis mal-entendidos, dificultando um checkout tranquilo.
- Encorajando avaliações positivas: Garantir que os hóspedes se sintam à vontade durante toda a estadia, desde a chegada até a partida, é uma maneira infalível de garantir avaliações positivas. Incluir um lembrete amigável nas instruções de check-out para os hóspedes inspecionarem a propriedade pode aumentar as chances de receber avaliações brilhantes.
- Transição perfeita para os hóspedes que chegam: É crucial fornecer detalhes precisos sobre os horários de check-out e os principais procedimentos de devolução para evitar sobreposição ou confusão entre os hóspedes. Se os hóspedes não souberem do horário de check-out ou saírem muito cedo, sua propriedade pode não estar adequadamente preparada para receber os próximos ocupantes ou estar despreparada para solicitações de check-in antecipado.
- Esclarecendo Responsabilidades: Diretrizes de checkout distintas esclarecem as funções e expectativas de hóspedes e anfitriões, não deixando espaço para mal-entendidos. Essa clareza garante uma experiência tranquila para todas as partes, promovendo um relacionamento positivo e harmonioso.
O que as instruções de check-out do Airbnb devem incluir?
Cobrir todas as tarefas necessárias de forma abrangente e clara é essencial para elaborar instruções de checkout eficazes.
Aqui estão os principais elementos a serem incluídos:
1. Horário de check-out
Especifique o horário exato de check-out. Isso ajuda os hóspedes a planejar sua partida de acordo e permite que você tenha tempo suficiente para preparar a propriedade para o próximo hóspede. Por exemplo:
“Por favor, faça o check-out até as 11:00 da manhã. Isso nos dá tempo suficiente para limpar e preparar o espaço para os próximos hóspedes.”
2. Instruções de devolução de chave
Forneça instruções claras sobre como e onde devolver as chaves. Se eles devem deixá-los em um cofre, devolvê-los a um local designado ou entregá-los diretamente a você ou a um gerente de propriedade, certifique-se de que o processo seja simples.
“Por favor, deixe as chaves no cofre perto da porta da frente e certifique-se de que estejam trancadas com segurança.”
3. Descarte de lixo
Instrua os hóspedes sobre como descartar seu lixo adequadamente. Mencione a localização das lixeiras, protocolos de reciclagem e quaisquer requisitos específicos para a triagem de resíduos.
“Por favor, reúna todo o lixo e reciclagem e coloque-os nas lixeiras localizadas na garagem. Certifique-se de que todos os sacos de lixo estejam bem amarrados.”
4. Limpeza de pratos e cozinha
Peça aos convidados que limpem todos os pratos que usaram. Isso inclui carregar e ligar a máquina de lavar louça ou lavar a louça à mão. Você também deve abordar qualquer taxa de limpeza que eles possam precisar pagar e, se possível, fornecer uma lista de verificação de limpeza.
“Por favor, coloque todos os pratos sujos na máquina de lavar louça e inicie o ciclo antes de sair. Se não houver máquina de lavar louça, lave a louça e coloque-a no estendal.
5. Lençóis e toalhas
Forneça orientação sobre o que fazer com lençóis e toalhas usados. Alguns anfitriões preferem que os hóspedes tirem as camas, enquanto outros podem pedir que deixem tudo como está.
“Por favor, reúna todas as toalhas usadas e coloque-as no cesto de roupa suja fornecido. Não há necessidade de despir as camas; nós vamos lidar com isso.”
6. Arrumação Geral
Incentive os hóspedes a deixar o espaço arrumado, pegando pertences pessoais, descartando restos de comida e garantindo que os móveis e itens sejam devolvidos aos seus lugares originais.
“Certifique-se de arrumar o espaço, devolver todos os itens movidos às suas posições originais e descartar qualquer resto de comida.”
7. Janelas e portas
Lembre os hóspedes de fechar e trancar todas as janelas e portas antes de sair para garantir a segurança da propriedade.
“Certifique-se de que todas as janelas e portas estejam fechadas e trancadas antes de sair.”
8. Passo a passo final
Sugira um passo a passo final para verificar se há itens esquecidos e garantir que todas as instruções sejam seguidas.
“Antes de sair, faça um passo a passo final para garantir que você não deixou nada para trás e que todas as instruções foram concluídas.”
Como compartilhar as instruções de checkout com os hóspedes?
Comunicar as instruções de checkout de forma eficaz é tão importante quanto o próprio conteúdo. Aqui estão algumas maneiras de garantir que seus hóspedes recebam e entendam as diretrizes de checkout:
1. Inclua instruções na confirmação da reserva
Quando um hóspede reservar sua propriedade, envie uma mensagem detalhada que inclua as instruções de check-out. Isso garante que eles tenham todas as informações necessárias com bastante antecedência.
“Obrigado por reservar nossa propriedade! Aqui estão as instruções de checkout para sua referência. Também forneceremos uma cópia impressa na propriedade.
2. Manual da Casa
Inclua as instruções de check-out no manual da casa ou no livro de boas-vindas que você fornecer na propriedade. Pode ser um livreto impresso ou uma versão digital disponível por meio de um aplicativo ou site.
“Nosso manual da casa, disponível no balcão da cozinha, inclui todos os detalhes necessários para uma estadia confortável, incluindo instruções de check-out.”
3. Lembretes na propriedade
Coloque cartões laminados ou pôsteres em áreas visíveis da propriedade, como a geladeira ou na porta da frente, resumindo as instruções de checkout. Lembretes visuais podem ajudar os hóspedes a se lembrarem de etapas importantes enquanto se preparam para sair.
“As instruções de checkout estão no cartão laminado na geladeira. Por favor, revise-os na noite anterior à sua partida.
4. Mensagem de pré-partida
Envie uma mensagem de lembrete um dia antes do checkout agendado. Pode ser uma nota amigável por meio do sistema de mensagens do Airbnb, e-mail ou mensagem de texto.
“Olá [nome do hóspede], apenas um lembrete amigável do nosso horário de check-out amanhã às 11:00. Por favor, revise as instruções de checkout fornecidas no manual da casa. Obrigado!”
5. Comunicação pessoal
Se possível, lembre pessoalmente seus hóspedes do processo de check-out durante o check-in ou por meio de uma visita rápida no dia anterior à partida. Isso adiciona um toque pessoal e permite que os hóspedes façam perguntas.
“Foi ótimo ter você! Este é um lembrete rápido sobre as instruções de checkout: Por favor, faça o check-out até as 11:00 de amanhã e siga as etapas listadas no manual da casa. Boa viagem!”
Modelo de Instruções de Checkout do Airbnb
Instruções de checkout claras e abrangentes são importantes para gerenciar com sucesso seu aluguel no Airbnb. Você é responsável por garantir uma rotatividade tranquila de hóspedes, manter a condição de sua propriedade e aprimorar a experiência geral do hóspede. Ao incluir elementos essenciais, como horário de check-out, instruções de devolução das chaves, descarte de lixo, limpeza da cozinha e arrumação geral e comunicar efetivamente essas instruções por meio de vários canais, você pode garantir um processo de checkout sem complicações para você e seus convidados.
Fornecer essas instruções ajuda você a manter sua propriedade nas melhores condições e promove relacionamentos positivos com seus hóspedes, levando a melhores avaliações e reservas repetidas. Como anfitrião do Airbnb, investir tempo na elaboração e comunicação de instruções claras de checkout é um pequeno esforço que gera recompensas significativas na forma de satisfação do hóspede e eficiência operacional para o seu negócio de aluguel.
Principais conclusões
- Instruções de check-out claras e concisas ajudam a manter a propriedade e deixam uma impressão positiva duradoura nos hóspedes.
- As instruções de check-out devem incluir:
- Horário de check-out
- Instruções de devolução de chave
- Triturador de lixo
- Limpeza de pratos e cozinha
- Lençóis e toalhas
- Arrumação geral
- Janelas e portas
- Passo a passo final
- Como compartilhar as instruções de check-out do airbnb:
- Inclua instruções na confirmação da reserva
- Manual da casa
- Lembretes na propriedade
- Mensagem antes da partida
- Comunicação pessoal