Aggiornamento estivo Airbnb e le sue implicazioni

L'aggiornamento estivo Airbnb è il cambiamento più importante sulla piattaforma da un decennio e ha scatenato un forte dibattito tra gli host. Le novità principali includono una nuova ricerca per categorie, la possibilità di prenotare due annunci in un unico flusso per soggiorni oltre una settimana e AirCover per gli ospiti — di fatto un'assicurazione di viaggio offerta da Airbnb.

Obiettivi di Airbnb con l'aggiornamento estivo Airbnb 2022

Gli aggiornamenti perseguono due grandi obiettivi per l'azienda.

1. L'obiettivo principale è incoraggiare i viaggiatori a tornare a esplorare il mondo. Le novità si inseriscono nella nuova era dei viaggi con soggiorni più lunghi e più persone che lavorano in viaggio.
   
   Airbnb ha reinventato la ricerca di affitti turistici collegando automaticamente due annunci distinti per soggiorni prolungati. Ha anche introdotto AirCover, che protegge gli ospiti da imprevisti e li fa sentire più sicuri in viaggio.

«Crediamo che le persone siano pronte a sognare di nuovo», ha detto Chesky. «Molti sono stati a casa per due anni. Molti non hanno ancora fatto quel grande viaggio. Vogliamo incoraggiarli a uscire ed esplorare questo grande mondo».

1. Il secondo obiettivo è più legato alla salute del business. Airbnb riconosce il ruolo degli host nella crescita. Alcuni aggiornamenti mirano a dare più visibilità a proprietari di affitti turistici grandi e piccoli e ai property manager. Tra questi: ricerca per categorie e Split Stays, che offrono agli host di tutta la piattaforma maggiore visibilità anche se l'annuncio non corrisponde esattamente alla ricerca dell'utente.

Quali sono i principali cambiamenti introdotti dall'aggiornamento estivo Airbnb 2022?

Airbnb ha introdotto tre cambiamenti importanti che modificano il modo in cui i viaggiatori cercano e prenotano gli annunci.

1. Airbnb Categories

L'aggiornamento offre un nuovo modo di cercare alloggi: per categorie. Il periodo di soggiorno predefinito passa da una notte a una settimana. Puoi anche cercare con date flessibili; una barra in alto nelle nuove categorie Airbnb ha sostituito la barra precedente in cui Airbnb chiedeva agli utenti «Dove stai andando?»

Ultimo aggiornamento Airbnb 2022, fonte

Ecco alcuni aspetti importanti del nuovo aggiornamento Airbnb Categories.

• Puoi cercare per tipo (A-frame, baita, castelli, tiny house), dotazioni (piscina, cucina da chef, spazi creativi), ubicazione (spiaggia, fattoria, montagna, ecc.) e attività (surf, golf, trekking, ecc.). In totale, Airbnb ha introdotto 50 nuove categorie.
• Airbnb ha testato la ricerca flessibile nel febbraio 2021: gli utenti potevano cercare per durata (weekend, settimana, ecc.) e non per date specifiche.

L'aggiornamento estivo integra questa ricerca flessibile, con corrispondenza e destinazioni flessibili. La corrispondenza flessibile non mostra solo gli alloggi che soddisfano ogni criterio, ma quelli con la maggior parte dei servizi scelti. Con destinazioni flessibili, cerchi un tipo di alloggio (fronte mare, vista montagna, casa sull'albero) senza inserire la destinazione.

• I titoli degli annunci sono stati ridotti all'essenziale. Prima un host poteva descrivere l'alloggio nel titolo — ad esempio «Baita privata tra orchidee con vista sull'Himalaya» a Manali.

Ora Airbnb mostra «Una baita a Manali» e la inserisce in una categoria.

• Gli annunci sono organizzati con dati strutturati, machine learning e revisione manuale. In «Design», il titolo può essere l'architetto o la pubblicazione; in «Shared Homes», il nome dell'host. Airbnb mostra solo l'informazione più rilevante.
• L'immagine in evidenza segue la stessa logica: cercando nella categoria piscina, la prima foto sarà spesso la piscina.

2. Airbnb Split Stays

Airbnb introduce anche gli split stays. Secondo le ricerche dell'azienda, i soggiorni lunghi sono raddoppiati in due anni e sono ai massimi storici. Gli Split Stays permettono ad esempio di prenotare due settimane in due annunci distinti se nessuno è libero per tutto il periodo. Con gli Split Stays, in genere vedrai circa il 40% in più di annunci per soggiorni lunghi.

Aggiornamento Airbnb Split Stay, fonte

Ecco alcune funzionalità importanti degli Airbnb Split Stays:

• La piattaforma consente split stays in 14 delle nuove categorie Airbnb, tra cui Camping, National Parks, Skiing, ecc. Incoraggia a prenotare due alloggi in luoghi diversi in un viaggio più lungo; ad esempio, una coppia a Kanha Tiger Reserve e Bandhavgarh National Park nella categoria National Park.
• Gli Split Stays sono disponibili anche cercando destinazioni specifiche. Una volta attivata la funzione, l'interfaccia mostra la distanza tra i due alloggi, prenotabili senza aprire più schede. Visibile per ricerche oltre una settimana.
• La funzione split stay è interamente controllata da Airbnb. Abbina automaticamente due annunci in base ai criteri selezionati e getta le basi per creare itinerari e organizzare viaggi in futuro.
• Prenotare più annunci per un soggiorno lungo in più luoghi resta laborioso; ad esempio un viaggio in Europa o un road trip negli Stati Uniti. Airbnb non offre ancora strumenti per pianificare tutti i soggiorni.

Con il nuovo aggiornamento, Airbnb potrebbe sfruttare gli split stays per offrire creazione e organizzazione di itinerari legati all'alloggio.

• Sulla mappa, una linea animata collega visivamente i due alloggi mostrando distanza e ordine dei soggiorni. Dopo aver scelto uno Split Stay, un'interfaccia semplice guida la prenotazione di ogni soggiorno, un alloggio alla volta.

3. Airbnb AirCover

Airbnb AirCover è stato aggiornato per offrire anche un'assicurazione di viaggio agli ospiti.

• L'anno scorso Airbnb ha lanciato AirCover per gli host, noto come protezione dai danni. Serviva a incoraggiare più persone a diventare host e pubblicare affitti turistici. Airbnb garantiva la copertura di danni o problemi durante il soggiorno.
  
  Diversi host esitavano ad accettare animali nonostante l'aumento di possesso dal periodo pandemico. AirCover ha risolto garantendo la copertura dei danni. Con il nuovo aggiornamento, Airbnb offre AirCover anche agli ospiti: protezione da cancellazioni dell'host, problemi di check-in e accesso a una linea di sicurezza 24/7.
  
  Airbnb AirCover garantisce agli ospiti un'esperienza protetta con:
• Booking Protection Guarantee – Se un host cancella entro 30 giorni dal check-in, Airbnb trova un annuncio simile o migliore o rimborsa l'importo.
• Check-In Guarantee – Se gli ospiti non possono fare check-in e l'host non risolve il problema, Airbnb trova un alloggio simile o migliore per la durata originale o rimborsa la prenotazione.
• Get-What-You-Booked Guarantee – Se durante il soggiorno l'alloggio non corrisponde all'annuncio, Airbnb trova uno simile o migliore o rimborsa il valore. Se era promessa una postazione di lavoro e l'host non la fornisce, Airbnb cercherà un alloggio che la offra. L'ospite ha tre giorni dal check-in per richiedere assistenza Airbnb,
• 24-hour Safety Line – Se gli ospiti si sentono in pericolo, avranno accesso prioritario ad agenti di sicurezza specialmente formati, giorno e notte.

Fonte

L'app e il sito Airbnb integrano AirCover. Facilita l'accesso agli agenti e la risoluzione rapida dei problemi. L'azienda ha formato un team per assistenza di riprenotazione last minute e ha ampliato la linea di sicurezza 24 ore a 16 lingue.

Problemi degli host dopo l'aggiornamento estivo Airbnb 2022

Gli host Airbnb hanno espresso ripetutamente la preoccupazione di perdere il controllo sui propri annunci. La maggior parte delle critiche riguardava l'aggiornamento Airbnb Categories.

• I risultati di ricerca Airbnb Categories hanno sostituito titoli curati dagli host con titoli molto brevi generati da Airbnb.
• Alcuni host faticano a trovare il proprio annuncio nei risultati e temono meno visibilità e prenotazioni.
• Il numero di recensioni dell'annuncio è scomparso dai risultati di ricerca.
• Gli host sentono di non avere né controllo né informazioni su in quale categoria Airbnb ha inserito la loro proprietà. Temono una categorizzazione ingiusta e di perdere viaggiatori interessati. Per ora non esiste un modo ufficiale per:
  
  

  • Vedere in quali categorie Airbnb ha inserito il tuo annuncio
  • Decidere a quale categoria Airbnb appartiene il tuo annuncio
  • Rimuovere un annuncio da una categoria Airbnb
  • Assicurarti che annunci simili (es. tutte le tue case sull'albero) compaiano nella stessa categoria.
• I piccoli host faticano a inserire i propri alloggi nelle categorie Airbnb e pensano di non poter competere con annunci più grandi.
• Alcuni ritengono che il default di una settimana scoraggi le prenotazioni mostrando spesso le settimane meno richieste. Mette in alto alloggi con molta disponibilità, a volte mal valutati, mentre quelli ben valutati con calendari più pieni restano in basso.
• Con il filtro weekend, Airbnb mostra alloggi con minimo 2 notti. Se un host ha venerdì e sabato liberi ma richiede 3 notti, sarebbe utile che l'annuncio comparisse comunque. Oggi compaiono solo quelli con minimo 2 notti. In molti mercati si prenota solo il weekend e 3 notti sfruttano la stagione breve.
• Le Airbnb Categories sembrano create per mercati non urbani (case sull'albero, baita, piscine spettacolari), mentre gli annunci urbani mancano di categorie rilevanti (niente «lavoro da remoto» o «vivere come un local»).

Airbnb introduce nuovi aggiornamenti per rispondere alle preoccupazioni degli host

Airbnb ha ripristinato nei risultati di ricerca i titoli scritti dagli host.

Airbnb ha capito perché gli host preferiscono scrivere i propri titoli. Il titolo è tra le prime cose che gli ospiti leggono ed è un'occasione per evidenziare ciò che rende unico lo spazio. Dal 30 giugno i titoli tornano nei risultati. Ecco alcune linee guida Airbnb per titoli più efficaci.

1. Airbnb consiglia titoli più corti, senza ripetizioni, emoji o caratteri speciali.
   
   Gli ospiti usano ogni tipo di dispositivo. Un titolo adatto al browser può essere troppo lungo sul mobile.
   
   I titoli lunghi vengono abbreviati nei risultati con puntini di sospensione. «Country cabin with lake view, firepit, boat ramp» diventa «Country cabin with lake view…»
   
   I limiti di caratteri assicurano la visualizzazione completa. Sul mobile spesso compaiono solo 32 caratteri: metti prima le informazioni più importanti.
2. Solo la prima lettera della prima parola deve essere maiuscola. Le maiuscole a ogni parola suonano formali; tutto maiuscolo, aggressivo. Airbnb suggerisce di evitare maiuscole altrove, salvo nomi propri (città) o abbreviazioni (UK, LHR).
3. Emoji e simboli significano cose diverse nelle culture. Un pollice su può essere approvazione, «numero uno» o un gesto offensivo.
   
   Per un titolo più leggibile, usa parole semplici e descrittive. I caratteri speciali (!, #, *) vanno bene, ma non ripetuti (!!!). Separa le idee con virgole e spazi o una barra senza spazi.
4. In genere non serve ripetere informazioni già visibili nei risultati (città, numero di letti). Usa il titolo per dettagli unici che attirino l'attenzione.

A Buenos Aires, l'host può includere il quartiere, come «Recoleta». A Firenze, «vicino agli Uffizi». Con uno spazio ufficio dedicato, evidenzia «adatto al lavoro» nel titolo.

Gli host possono anche omettere «nuovo» in un annuncio nuovo: l'informazione compare già su un badge nei risultati.

Più informazioni per gli host sulle Airbnb Categories del proprio annuncio

La mancanza di informazioni e controllo spinge alcuni host a passare ore a cercare l'annuncio in ogni categoria, per capire perché uno chalet compare in una categoria e il gemello no. Per affrontarlo, Airbnb fa due cose:

1. Airbnb sta valutando come mostrare agli host le categorie dei loro annunci. Poiché la classificazione può essere calcolata in tempo reale, un annuncio può essere in una categoria un giorno e in un'altra dopo.
2. Airbnb collabora con gli host per creare categorie come «case sostenibili», «annunci per famiglie», «proprietà in centro» e «soggiorni con ufficio remoto».
3. Alcuni non trovavano l'annuncio in nessuna categoria. Airbnb ci lavora: la maggior parte degli utenti non scopre annunci tramite categorie, ma inserendo destinazione e date, poi usa la scheda «All homes» come prima. Airbnb vuole rendere quella scheda più visibile quando si cerca un luogo.
4. Airbnb sta anche migliorando la visualizzazione delle categorie, le ricerche su mappa e il conteggio delle recensioni.

L'aggiornamento estivo 2022 permette soggiorni in destinazioni popolari e meno note, facilita soggiorni lunghi e trovare annunci adatti alle esigenze dei viaggiatori.

Data l'enorme portata dell'aggiornamento, è normale che alcune cose funzionino meglio di altre. Sorprende che Airbnb abbia sottovalutato quanto gli host tengano ai propri titoli. È positivo vedere Airbnb ascoltare il feedback e migliorare l'esperienza per ospiti e host.