5 modi per fidelizzare gli ospiti sul tuo sito di prenotazione diretta

Con le commissioni delle OTA che balzano dal 10% a un pesante 15–30%, è chiaro perché i property manager dovrebbero puntare a generare prenotazioni dirette tramite un sito di prenotazione diretta. Perché lasciare che una parte significativa dei tuoi guadagni vada alle OTA quando potrebbe migliorare i tuoi risultati?

Ma siamo onesti — spingere gli ospiti a prenotare direttamente e a tornare non è così semplice come sembra. Non basta un soggiorno memorabile per farli tornare. Hai bisogno di una strategia completa che vada oltre il servizio eccellente, per costruire relazioni durature e generare prenotazioni ripetute.

In questo articolo, ti illustriamo cinque metodi pratici per trasformare gli ospiti alle prime armi in clienti fedeli e abituali.

1. Costruisci e ottimizza il tuo sito web per attrarre utenti

Un design attraente cattura l'attenzione, ma una scarsa esperienza utente farà scappare i tuoi ospiti. Dai priorità ai flussi degli utenti, ai tempi di caricamento rapidi e a un processo di prenotazione semplice, piuttosto che alla sola estetica.

Per ottimizzare il tuo sito web:

1. Rendilo completamente responsive per i dispositivi mobili: Circa un terzo (32%) delle prenotazioni alberghiere avviene tramite un dispositivo mobile, quindi assicurati che il tuo sito sia compatibile con il mobile.
2. Garantisci una navigazione chiara e intuitiva: Il tuo sito deve avere una struttura di menu semplice e logica, con opzioni di prenotazione facili da usare.
3. Semplifica il processo di prenotazione: Riduci il processo di prenotazione a pochi passaggi essenziali per aumentare le conversioni.
4. Integra gallerie interattive o tour virtuali: Offri agli ospiti una vera percezione della tua proprietà. Usa foto che creino un legame emotivo — come famiglie che godono del soggiorno o amici che si divertono — piuttosto che semplici immagini di camere vuote o impianti.

Prima che un cliente clicchi su 'prenota', deve essere conquistato dalla tua proprietà. Un tour virtuale fa la differenza: offre un'esperienza immersiva della struttura, avvicinandolo di un passo alla prenotazione.

Ecco un ottimo esempio di come un tour virtuale può arricchire l'esperienza degli ospiti: Il tour virtuale del Curtis Hotel.

Il tour virtuale del Curtis Hotel

Infine, ottimizza il tuo sito di prenotazione diretta per i motori di ricerca:

• Incoraggia gli ospiti a lasciare recensioni su piattaforme come Google e Trustpilot per migliorare il SEO locale.
• Mostra la riprova sociale attraverso testimonianze e recensioni dei clienti.
• Implementa meta title, descrizioni e parole chiave adeguati (ad es., 'weekend fuoriporta vicino a [città]') per migliorare la visibilità.

Bonus: La guida definitiva all'automazione delle locazioni turistiche

2. Evidenzia i vantaggi della prenotazione diretta per gli utenti

Gli utenti preferiscono prenotare proprietà tramite siti di prenotazione diretta piuttosto che dalle OTA quando i vantaggi sono evidenziati nelle aree chiave come la homepage, la pagina di prenotazione e i pop-up.

• Evidenzia "Miglior prezzo garantito" sulla pagina di prenotazione per rassicurare gli ospiti che pagheranno meno senza commissioni di terzi.
• Usa pop-up o banner per offerte a tempo limitato disponibili solo tramite prenotazione diretta.
• Cita i servizi personalizzati nelle recensioni e nelle testimonianze degli ospiti, mostrando il valore dell'interazione diretta.

Nota: Trasmetti fiducia usando badge come "Prenotazione sicura" o "Nessun costo nascosto" sulla pagina di prenotazione.

3. Offri un'esperienza ospite memorabile

Gli utenti iniziano a fidarsi della tua proprietà nel momento in cui scelgono di prenotare locazioni turistiche tramite il tuo sito di prenotazione diretta. Per un'esperienza ospite fluida, tieni a mente questi suggerimenti:

• Per proteggere i dati degli utenti, rendi il sito sicuro tramite SSL. Non vuoi che le informazioni dei tuoi utenti finiscano nelle mani sbagliate, facendo perdere la fiducia ai tuoi ospiti.
• Non reindirizzare gli utenti a più URL per proteggere la loro privacy e mantenere un'esperienza utente fluida.
• Mostra una forte riprova sociale sui social media per costruire credibilità.
• Sfrutta il Market Dashboard di PriceLabs per scoprire quali servizi gli ospiti preferiscono nel tuo mercato. Puoi offrire alcuni di questi servizi come incentivi a chi prenota direttamente. Capire le preferenze degli ospiti e fornire i servizi giusti migliora il soggiorno e la soddisfazione complessiva.

Il Market Dashboard di PriceLabs per identificare i servizi da offrire agli ospiti

Lettura consigliata: Come i proprietari di locazioni turistiche utilizzano i Market Dashboards?

4. Vai oltre le OTA per aumentare la presenza sui social

I social media sono il tuo strumento principale per costruire connessioni autentiche e dirette con il tuo pubblico. Ecco come sfruttarne al massimo il potenziale:

• Condividi contenuti dietro le quinte: Dai ai tuoi follower la possibilità di sbirciare nelle tue operazioni quotidiane, nelle storie dei dipendenti, ecc., così si sentiranno parte del gruppo.
• Mostra le esperienze degli ospiti in tempo reale: Pubblica contenuti generati dagli utenti come foto e video degli ospiti, e metti in vetrina le esperienze reali in tempo reale.
• Lancia promozioni esclusive sui social media: Queste promozioni e contest aumentano il coinvolgimento dei clienti. Ad esempio, Melia Hotels International ha registrato un aumento del 15% dei follower sui social media in sei mesi dopo aver lanciato una campagna social interattiva.
• Interagisci con i tuoi clienti: Interagisci costantemente con i clienti per creare una community fedele che si senta personalmente legata al tuo brand. Organizza sondaggi e sessioni di domande e risposte sui social media e incoraggia i contenuti generati dagli utenti.

5. Costruisci buone relazioni con gli ospiti precedenti

Metti in pratica queste poche strategie comprovate per assicurarti che gli ospiti tornino nella tua proprietà di anno in anno.

• Mantieni gli ospiti coinvolti durante tutto l'anno condividendo aggiornamenti e-mail personalizzati — che si tratti di un'anteprima delle tue decorazioni natalizie, dei preparativi estivi o di informazioni esclusive sui prossimi eventi locali che non vorranno perdersi.
• Inviare messaggi personalizzati per compleanni, anniversari o festività crea un legame personale e memorabile che trasforma gli ospiti in clienti abituali.
• Sfrutta i promemoria e-mail automatici! Che si tratti di famiglie che tornano per le vacanze estive o di viaggiatori d'affari che partecipano a conferenze annuali, i promemoria tempestivi rendono la nuova prenotazione semplicissima.
• Incoraggia le prenotazioni dirette sul tuo sito di prenotazione diretta per locazioni turistiche offrendo incentivi speciali. Considera offerte su misura o regali esclusivi all'arrivo come un benvenuto con Champagne in omaggio. Premia gli ospiti per le referenze andate a buon fine con vantaggi extra, trasformando la loro fedeltà nel tuo punto di forza.

In conclusione

Creare un sito di prenotazione diretta per locazioni turistiche che incoraggi le prenotazioni ripetute non riguarda solo il ricevere prenotazioni — si tratta di creare un'esperienza fluida e memorabile che trasformi i visitatori occasionali in clienti fedeli e abituali. Dall'ottimizzazione del tuo sito per l'esperienza utente e i motori di ricerca al coinvolgimento degli ospiti durante tutto l'anno tramite social media ed e-mail personalizzate, ogni sforzo contribuisce a costruire un legame duraturo. Offrendo vantaggi su misura e un'esperienza ospite eccellente, puoi trasformare il tuo sito di prenotazione diretta nella piattaforma di riferimento per i tuoi ospiti.