Guida completa per creare una politica di cancellazione per locazioni turistiche

Come host, la tua priorità sarà aumentare le tue prenotazioni, soprattutto durante l'alta stagione. Tuttavia, questo può essere impegnativo. Con la pandemia e le restrizioni sui viaggi, potrebbero essere previste cancellazioni. Man mano che le tue prenotazioni aumentano, potrebbero aumentare anche le tue cancellazioni e/o mancate presentazioni. Indipendentemente dalla situazione, è importante adottare una strategia operativa e tariffaria adattabile e una politica di cancellazione per le case vacanze. Le cancellazioni accadono. A volte potresti non essere in grado di evitarlo. È importante poi capire come affrontare queste circostanze. Le cancellazioni influiscono notevolmente sulle tue entrate con la perdita di opportunità di prenotazione.┬áÈ importante elaborare una politica di cancellazione adeguata per le case vacanze.

Come valuta il mercato di Berlino le cancellazioni:

• Gli annunci con politica di cancellazione fissa hanno il tasso di occupazione più alto seguito da moderato, fisso e flessibile.
• Gli annunci con termini di cancellazione flessibili hanno il tasso di cancellazione più alto, poiché gli ospiti che prenotano queste proprietà hanno una scarsa intenzione.
• Gli annunci con politiche di cancellazione rigorose hanno il tasso di cancellazione più basso, questi annunci verrebbero prenotati da ospiti con intenzioni elevate, inoltre alcune di queste sono proprietà di fascia alta che mantengono le loro politiche rigorose.

Qual è la differenza tra una mancata presentazione e una cancellazione?

Una mancata presentazione alla tua casa vacanza è un ospite che ha effettuato la prenotazione ma non riesce ad arrivare in hotel. La cancellazione avviene quando un ospite ti informa in anticipo che non potrà effettuare il check-in in quelle date per vari motivi. A seconda dei termini di cancellazione della tua casa vacanza, l'ospite potrebbe ottenere un rimborso. Una mancata presentazione avviene quando un ospite non si presenta mai o addirittura non ti informa.

Quali sono i diversi tipi di politiche di cancellazione per le case vacanze?

Esistono tre tipi principali di politiche di cancellazione per le case vacanze:

1. Flessibile
2. Moderata
3. Rigoroso

Ma questo differisce da una piattaforma all'altra. Airbnb ha la propria opinione su queste politiche di cancellazione per le case vacanze.

Ogni polizza avrà anche una clausola di non rimborsabilità. Se un ospite sceglie questa opzione, riceverà uno sconto del 10%, tuttavia la prenotazione non sarà rimborsabile. Airbnb prevede diverse politiche di cancellazione per le case vacanze per garantire che sia gli ospiti che i proprietari siano soddisfatti.politiche di cancellazione di Airbnbper le case vacanze sono:

In Vrbo, tutte le cancellazioni devono essere effettuate entro le 23:59 nella zona di vincolo della struttura per rientrare nell'ambito di competenzapolitica di cancellazione di Vrbo. Sebbene gli ospiti possano applicare le proprie politiche, di solito scelgono una delle politiche fornite dalla piattaforma.

La scelta della politica di cancellazione per la casa vacanza è determinata dal modo in cui viene effettuata la prenotazione. In alcuni casi, hai diverse opzioni per la politica di cancellazione degli ospiti per le case vacanze. Tutti i siti Web funzionano in modo diverso. In generale, le politiche vanno da flessibili a rigorose. Ciò viene deciso al momento della richiesta di cancellazione o in base alla politica delle penali di cancellazione.

Optare per una politica di cancellazione rigorosa per le case vacanze può rendere difficile il processo di cancellazione. Un processo difficile potrebbe ridurre la possibilità di cancellazione da parte dei tuoi ospiti. Tuttavia, tieni presente che, sebbene una politica rigorosa possa comportare un minor numero di cancellazioni, potrebbe anche portare a un minor numero di prenotazioni. La mancanza di flessibilità potrebbe scoraggiare i tuoi ospiti dal prenotare, soprattutto in un momento di elevata incertezza come la pandemia globale.

L'alta stagione è solitamente definita da eventi, festività o occasioni regolarmente conosciute. E questi di solito sono noti da molto tempo. I tuoi ospiti potrebbero aver prenotato con settimane o addirittura mesi di anticipo. Potrebbero non sapere cosa accadrà in futuro e potrebbero non gradire l��idea di rimanere bloccati in un accordo che non gli piace o che forse non gli piace.

Le politiche di cancellazione flessibili sono molto più attraenti per gli ospiti perché fanno appello al loro bisogno di spontaneità. L'obiettivo è rendere il processo di prenotazione privo di stress per i tuoi ospiti.

Qualunque cosa tu scelga, devi ricordarti di offrire la migliore esperienza ai tuoi ospiti proteggendo allo stesso tempo le tue esigenze finanziarie.

Bonus:Come diventare un host Airbnb: la guida completa

Che impatto ha una cancellazione dell'ultimo minuto sul tuo affitto breve?

Una cancellazione dell'iniziazione del viaggiatore dell'ultimo minuto può avere un impatto drastico sui tuoi noleggi a breve termine. Ti lascia con stanze invendute e una perdita di reddito.

Influisce sul tuo profitto

A volte, un tasso di occupazione basso equivale a entrate ridotte. Anche se rimettessi in vendita la tua casa vacanza subito dopo aver ricevuto una cancellazione, non sarai in grado di recuperare i soldi. Le prenotazioni last minute di solito hanno un prezzo inferiore rispetto a prima.

Influisci sulla tua classifica

Le cancellazioni possono influire sul posizionamento dei risultati di ricerca ΓÇô su Google o altri motori di ricerca e su altri siti che utilizzi per elencare le tue proprietà. Ciò può avere un effetto negativo sulla tua reputazione. Un tasso di prenotazione elevato ottiene recensioni molto positive e aumenta la visibilità delle tue case vacanze.

Perché è importante una politica di cancellazione per le case vacanze?

Senza una solida politica di cancellazione per le case vacanze, la tua proprietà in affitto per le vacanze è soggetta a varie conseguenze come la perdita di reddito. Sebbene tu possa avere la tua politica di cancellazione, la maggior parte delle OTA hanno le proprie politiche di cancellazione per le case vacanze. Collaborare con un esperto di gestione delle entrate sarebbe saggio per sviluppare una politica di cancellazione praticabile per le case vacanze.

Impostare finestre di cancellazione chiare può incoraggiare i tuoi ospiti a pianificare le loro vacanze in modo appropriato. La politica di cancellazione della tua casa vacanza deve essere visibile quando gli ospiti effettuano la prenotazione.

I tuoi ospiti dovrebbero sapere due cose importanti sull'annullamento di una prenotazione:

1. Termine di cancellazione
2. Spese di rimborso e cancellazione

È importante aggiungere i dettagli del rimborso e della penale di cancellazione perché anche se gli ospiti cancellano entro il tempo stabilito, avrai abbastanza tempo per riprenotare il tuo annuncio. Potresti anche utilizzare le offerte last minute per attirare potenziali ospiti in cerca di un buon affare.

Quali sono i diversi tipi di cancellazioni?

Cancellazioni avviate dal viaggiatore

Il tuo ospite può cancellare la tua prenotazione per vari motivi:

1. Potrebbero avere circostanze inevitabili da aggirare
2. Potrebbero esserci improvvise restrizioni di viaggio
3. Avrebbero potuto ottenere un accordo migliore in un altro alloggio

Cancellazioni avviate dall'host

A volte potresti anche dover cancellare una prenotazione. Ciò può accadere per vari motivi:

1. Potresti aver effettuato una prenotazione personale in quelle date
2. Potrebbe essere necessario chiudere la proprietà per manutenzione
3. Potrebbero verificarsi circostanze inevitabili e impreviste nella tua località
4. Potrebbero esserci doppie prenotazioni

La maggior parte di questi può essere evitata utilizzando un channel manager o un PMS per ottimizzare le tue inserzioni e aggiornare automaticamente la tua disponibilità su tutte le piattaforme.

Invece di affidarti a piattaforme di terze parti, puoi gestire l'intero processo in modo indipendente o tramite il tuo gestore della proprietà o il tuo sito web. Qui puoi controllare come gestisci i tuoi ospiti e le tue cancellazioni. Puoi ricevere le prenotazioniprenotazioni dirette.

Come ridurre le cancellazioni dell'ultimo minuto?

Anche se potrebbe essere forte la tentazione di cercare opzioni per evitare del tutto le cancellazioni dell’ultimo minuto. Potresti non essere in grado di farlo. Tutto quello che puoi fare è ridurre il numero di cancellazioni che si verificano.

Conferma la prenotazione

Potrebbe essere saggio confermare la prenotazione al momento della prenotazione. Puoi:

1. Chiedi loro di inserire i dettagli della loro carta mentre effettuano il pagamento
2. Raccogli il pagamento parziale o un deposito
3. Offri incentivi per confermare le prenotazioni

Incorporare restrizioni sulla durata del soggiorno

Puoi incorporare restrizioni sul soggiorno minimo orestrizioni sulla durata del soggiornoper assicurarti di essere protetto anche in caso di cancellazione. Assicurati di impostare un requisito di soggiorno minimo per la tua casa vacanza. In questo modo, i viaggiatori non potranno prenotare la tua struttura per un numero di notti inferiore a quello desiderato, evitando inutili rifiuti e cancellazioni. Puoi utilizzare le restrizioni relative al numero minimo di notti per aumentare il tasso di occupazione se comprendi i modelli di prenotazione dei tuoi ospiti. Anticipa le esigenze dei tuoi ospiti per sfruttare al meglio il potenziale del mercato.

ΓÇ£Utilizzando le funzionalità di PriceLabs, siamo riusciti ad aumentare la durata media del nostro soggiorno da 3,1 notti a 4,3 notti, con un aumento di quasi il 40%. Nello stesso periodo, abbiamo aumentato le entrate degli stessi annunci di oltre il 10%, anche se abbiamo effettuato soggiorni minori (ma più lunghi).ΓÇ¥ ΓÇô Christian Eriksen, uno dei cofondatori diNord Collection.

Per saperne di piùsu come Nord Collection ha sfruttato le restrizioni sul soggiorno minimo per la sua casa vacanza.

Ottimizza la tua proprietà per le stagioni di punta

L'alta stagione è quella con la maggiore concorrenza. Ad esempio, secondoDipartimento dell'Economia e del Turismo di Dubai (DET). Sebbene tu possa aggiungere tariffe personalizzate per periodi di alta stagione, festività o eventi speciali nella tua località, puoi fare il possibile per i tuoi ospiti. Puoi offrire servizi speciali come una cena speciale a lume di candela durante il giorno di San Valentino per le coppie.

PriceLabs Portfolio Analyticspuò aiutarti ad avere un sistema di reporting in tempo reale che tiene traccia dei parametri di alto livello per la tua proprietà. Puoi ottenere una rapida istantanea della salute finanziaria della tua proprietà. Ci immergiamo ulteriormente e forniamo approfondimenti sulle prestazioni e sulle metriche a livello di elenco. Con il nostroMarket Dashboard, puoi confrontare la tua proprietà con altre nel tuo quartiere.

Rimani connesso con i tuoi ospiti

Un ospite ha effettuato una prenotazione. Invia loro un'e-mail di benvenuto nella tua struttura subito dopo la conferma della prenotazione. Puoi fare il possibile personalizzando il messaggio, il che aiuterebbe a farli sentire speciali. Come bonus, puoi anche memorizzare i loro dati per il loro soggiorno futuro. Puoi provare ad acquisire dettagli personali come la loro email, numeri di telefono, compleanni, anniversari, simpatie e antipatie, ecc. Puoi aggiornare un CRM per attivare e-mail automatizzate affinché i tuoi ospiti rimangano costantemente sul loro radar. Gli strumenti di automazione consigliati sono PMS con automazione della chat comeHospitable, Lodgify, Beds24, ecc.

Puoi utilizzareAirbnb suggerimenti e trucchiper assicurarti di offrire un'esperienza impeccabile agli ospiti per ridurre le cancellazioni.

Affidarsi alla tecnologia

Se il tuo calendario è costantemente aggiornato, il rischio di una doppia prenotazione può essere notevolmente ridotto. Puoi sempre aggiornare manualmente il tuo calendario. Tuttavia, si rischia la limitazione delle capacità umane. Quindi, potrebbe essere più semplice avere un software per case vacanze che ti aiuti a farlo automaticamente.

Come cancellare le prenotazioni degli ospiti come host?

Cosa puoi fare quando non hai altra scelta che cancellare una prenotazione? Ci sono alcune cose che puoi fare per entrambi: rendere felice l'ospite e mantenere un buon posizionamento.

Tieni informato il tuo ospite

Prima si annulla, minore sarà l'impatto. Agli ospiti potrebbe non piacere che la loro prenotazione venga cancellata all'ultimo minuto. Proprio come potrebbero non piacerti le cancellazioni dell'ultimo minuto. Contatta subito il tuo ospite e spiegagli adeguatamente la situazione:

1. Sii onesto con il viaggiatore
2. Fornisci loro il quadro completo.
3. Ci scusiamo per l'inconveniente causato

Fornire incentivi all'ospite

Il tuo ospite potrebbe non vedere l'ora di trascorrere una fantastica vacanza nel tuo affitto breve. Se riceve incentivi, potrebbe tornare un'altra volta.

Puoi fornire:

1. Uno sconto del 20%: si tratta di un importo ragionevole che è comunque redditizio per te
2. Servizi gratuiti per la loro prossima visita
3. Una prenotazione per un'altra data

Comprendere le sanzioni

A seconda delle OTA che utilizzi per pubblicare le tue proprietà, potresti incorrere in determinate sanzioni.

1. In Airbnb dovrai pagare una multa e affrontare altre conseguenze. Se continui a cancellare molte richieste di prenotazione, anche tre di fila potrebbero portare alla sospensione.
2. In Vrbo, il motivo della cancellazione deve qualificarsi per una rinuncia; in caso contrario, può influire sulle metriche di ranking.

Modello di messaggio di cancellazione dell'ospite

Cosa fare quando gli ospiti annullano la prenotazione?

Un ospite potrebbe cancellare la propria prenotazione per vari motivi. Potrebbero cercare un’opzione alternativa o potrebbero trovarsi bloccati in una situazione irreversibile. Cosa fare allora per assicurarti di avere un ospite abituale tra le mani?

Comunica con loro e offri loro incentivi per trasformare un ospite in un ambasciatore. Mettiti in contatto con l'ospite che desidera annullare. Chiedi loro perché vogliono annullare. A seconda del motivo, dovresti essere in grado di offrire un’alternativa. Fai sapere al tuo ospite che può posticipare il viaggio se lo desidera. Non dovrebbero pagare le spese di cancellazione e anche i tuoi parametri non saranno influenzati.

Modello di messaggio per la riprogrammazione

A volte, gli ospiti potrebbero non essere disposti a riprogrammare il viaggio; potrebbero chiederti di cancellare le prenotazioni da parte tua. Ma come sappiamo, l'annullamento di una prenotazione da parte tua influisce sul rendimento dell'annuncio e sui parametri di posizionamento.

Gli ospiti vogliono che tu annulli la prenotazione perché la cancellazione da parte loro può comportare il pagamento di penali di cancellazione. Quindi ovviamente non è nel tuo interesse cancellare la prenotazione da parte tua. Tuttavia, puoi incoraggiarli gentilmente ad annullare la prenotazione.

Modello di messaggio per l'annullamento del sollecito

Indipendentemente dalla situazione di cancellazione, dovresti essere pronto ad adattare la tua strategia per assicurarti che sia vantaggiosa sia per te che per il tuo ospite. Le cancellazioni accadono, tutto quello che puoi fare è fare del tuo meglio per evitarle.

È meglio disporre di una ferrea politica di cancellazione per proteggersi. Flessibile o rigoroso, qualunque sia la tua scelta, questo è il tipo di protezione che le tue entrate richiedono.