Esempi di recensioni degli ospiti di Airbnb: i 12 migliori esempi

Gli host comprendono l’importanza di ottenere buone recensioni su Airbnb. Un buon esempio di recensione degli ospiti di Airbnb parla positivamente dell’esperienza di soggiorno degli ospiti, della posizione, della facilità di comunicazione con te, della pulizia, della facilità di check-in e dell’accuratezza generale della descrizione dell’annuncio. Sebbene sia facile offrire un’ottima esperienza comprendendo i suggerimenti e i trucchi per l’ospitalità di Airbnb, è anche importante capire come rispondere e dare un feedback.

Questo articolo fornisce esempi di modelli di recensioni degli ospiti di Airbnb che puoi replicare se e quando necessario.

Punti chiave

1. Le recensioni di Airbnb sono importanti per plasmare la tua reputazione e aumentare la fiducia.
2. Le recensioni non devono contenere contenuti dannosi, discriminatori, fraudolenti, espliciti o di altro tipo che violino la Politica sui contenuti di Airbnb.
3. Mantenere un punteggio di recensione elevato aumenta le possibilità di apparire per primo nei risultati di ricerca.
4. Abbiamo fornito diversi esempi di recensioni degli ospiti di Airbnb che coprono diversi scenari.

Ecco in che modo le recensioni degli ospiti possono influire sul tuo Airbnb

Le recensioni degli ospiti di Airbnb favoriscono la fiducia e la trasparenza. Consente agli ospiti di prendere decisioni più sagge e ritiene gli host responsabili di fornire esperienze di prim’ordine. Le valutazioni influenzano anche i prezzi e il posizionamento nei risultati di ricerca, influenzando le entrate e le prenotazioni di un host e garantendo al contempo la soddisfazione degli ospiti, che è la priorità assoluta.

Scopri perché le recensioni di Airbnb sono importanti:

• Processo decisionale più saggio: Le recensioni di Airbnb forniscono preziose informazioni sui potenziali ospiti.
• Garanzia di qualità: I feedback positivi e le valutazioni elevate indicano la qualità.
• Costruire una comunità: Le recensioni favoriscono il senso di comunità tra ospiti e host.
• Miglioramento migliorato: Il feedback costruttivo crea una comunità tra ospiti e host.

Bonus Leggi: Come ottenere più recensioni su Airbnb?

Nota: Airbnb ha un limite nel cambiare o modificare le recensioni sia per gli ospiti che per gli host per mantenere la trasparenza, l’onestà e l’autenticità. Seguono un approccio “primo arrivato, primo servito”. Colui che recensisce per primo può modificare la propria recensione entro 14 giorni dal checkout fino a quando l’altra parte non la invia. Trascorsi questi 14 giorni o entrambe le parti hanno inviato le loro recensioni, non sono applicabili modifiche.

Suggerimenti per scrivere recensioni Airbnb per gli ospiti

Rendi le tue recensioni utili e costruttive seguendo questi semplici consigli:

1. Sii onesto: Condividi la tua esperienza, evidenziando gli aspetti positivi e affrontando gli aspetti negativi con rispetto.
2. Menziona il rehosting: Prendi nota se ospiteresti di nuovo l’ospite o lo consiglieresti ad altri. Sii educato se non lo faresti.
3. Stato dell’immobile: Descrivi in che modo l’ospite ha lasciato la tua proprietà: pulito, danneggiato o conforme alle regole.
4. Esperienza complessiva: Riassumi il comportamento, la comunicazione e il rispetto delle regole dell’ospite.
5. Valutazione a stelle: Dai una valutazione equa per guidare i futuri host.
6. Tipo di ospite: Menziona lo scopo dell’ospite (vacanza, lavoro, ecc.) e l’impatto che ha avuto sulla tua attività di host.
7. Personalizzare: Evita commenti generici e personalizza il feedback per l’ospite.

Scrivere recensioni concise, oneste e specifiche aiuta a creare una community Airbnb affidabile.

Linee guida per scrivere le recensioni degli ospiti

Segui queste linee guida di Airbnb per assicurarti che le tue recensioni siano significative e appropriate:

1. Periodo di revisione: Hai 14 giorni di tempo dopo il checkout per inviare una recensione.
2. Onestà e pertinenza: Sii sincero e imparziale. Concentrati sui dettagli che altri host troverebbero utili.
3. Solo soggiorni genuini: Le recensioni devono riflettere soggiorni o esperienze reali. Non sono ammesse recensioni false.
4. Nessun cambio: Non offrire sconti o rimborsi in cambio di recensioni positive.

Aderendo a queste regole, contribuisci a mantenere l’integrità del sistema di recensioni di Airbnb.

Ecco come fanno i Superhost – Esempio di recensioni di Airbnb

Airbnb ha linee guida e politiche che ti aiutano a essere rigoroso con la tua responsabilità quando scrivi le recensioni. Gli esempi di recensioni degli ospiti di Airbnb devono essere pertinenti, imparziali e basati su esperienze di vita reale.

Esempi di recensioni positive degli ospiti di Airbnb

1. Ci è piaciuto molto l’ospitalità (nome dell’ospite) e la famiglia. Hanno rispettato tutte le regole della casa, seguito tutte le linee guida e lasciato lo spazio impeccabilmente pulito. Saremmo lieti di ospitarli di nuovo e li consigliamo vivamente a qualsiasi futuro host.

2. Esprimendo gratitudine nei confronti di (Nome dell’ospite) perché è stato un piacere per noi ospitarli. Il loro arrivo e la loro partenza furono rapidi. Hanno trattato la nostra proprietà con la massima cura. Abbiamo avuto un’esperienza fluida e positiva con loro e li consiglieremo ad altri host.

3. Dobbiamo dire che (Nome dell’ospite) era l’ospite dei nostri sogni. Tutto ciò che hanno fatto durante il loro soggiorno, dalla comunicazione alla pulizia, è stato perfetto! Ci hanno tenuto informati sul loro arrivo e sulla loro partenza. Saremo lieti di accoglierli di nuovo nella nostra proprietà.

Esempi di recensioni negative degli ospiti di Airbnb

1. Siamo delusi dal soggiorno (Nome dell’ospite) nella nostra proprietà. Purtroppo, l’appartamento è stato lasciato in uno stato disordinato. We had dedicare molto tempo per renderlo adatto al prossimo ospite. Il minimo che possiamo aspettarci dai nostri ospiti è la pulizia.

2. Il nostro annuncio menzionava chiaramente la capienza massima. Siamo rimasti delusi di scoprire ulteriori ospiti non registrati sulla proprietà durante il soggiorno (nomi degli ospiti). Inoltre, il rumore a tarda notte ha disturbato gli altri ospiti dell’edificio.

3. (Nome dell’ospite) ha violato le regole della proprietà bevendo e fumando all’interno nonostante tutte le chiare istruzioni in merito. La mancanza di considerazione per l’immobile e il comportamento irrispettoso sono totalmente inaccettabili. Molto deluso!

Come rispondere alle recensioni degli ospiti?

Rispondere alle buone recensioni di Airbnb per gli ospiti

1. Siamo estremamente entusiasti di vedere le vostre gentili parole. Grazie, (Nome dell’ospite). Felice di sapere che ti è piaciuto il tuo soggiorno. È stato un piacere ospitarvi!

2. Grazie mille, (Nome dell’ospite), per aver lasciato una recensione così favolosa per la nostra proprietà. Ci sforziamo di offrire un soggiorno confortevole e piacevole per tutti i nostri ospiti. Yil nostro feedback è molto apprezzato.

3. Caro (Nome dell’ospite), siamo lieti di sapere della tua meravigliosa esperienza con noi. Le vostre recensioni positive ci motivano a continuare a fornire servizi straordinari ai nostri ospiti. Grazie per aver dedicato del tempo a lasciare una recensione così eccezionale.

Rispondere alle recensioni negative di Airbnb per gli ospiti

1. Grazie per il tuo onesto feedback sul tuo recente soggiorno. Siamo incredibilmente dispiaciuti di sapere dei problemi di spaziatura e scaldabagno che hai dovuto affrontare nella nostra proprietà. Prendiamo sul serio tutte le recensioni dei nostri ospiti e ti ringraziamo per averci portato alla nostra attenzione. Soprattutto, abbiamo già adottato misure per affrontare questo problema.

2. Grazie, (Nome dell’ospite), per la tua recensione onesta. Prendiamo molto sul serio la pulizia. Esamineremo le nostre procedure di pulizia per garantire che i futuri ospiti abbiano un’esperienza impeccabile.

3. Caro (Nome dell’ospite), Apprezziamo il tuo feedback. Abbiamo già rivisto le nostre regole della casa per enfatizzare maggiormente le ore di silenzio. Prenderemo in considerazione tutti i servizi aggiuntivi che hai menzionato per te e per i nostri futuri ospiti. Grazie per la vostra collaborazione e onestà.

Nota: Non puoi rimuovere una recensione negativa, ma puoi segnalarla se viola i termini sulle recensioni di Airbnb. Sentiti sempre libero di fornire il tuo punto di vista con un contesto fattuale e informazioni pertinenti ogni volta che segnali una recensione negativa.

Modelli di recensioni costruttivi per gli host Airbnb per i problemi comuni degli ospiti

1. Per un ospite rumoroso

“[Nome dell’ospite] ha soggiornato nella nostra struttura per [X notti]. Sebbene il processo di prenotazione sia stato fluido e la comunicazione sia stata rapida, abbiamo ricevuto feedback dai vicini sui livelli di rumore che superavano le nostre regole della casa. Raccomandiamo gentilmente a [Nome dell’ospite] di prestare attenzione alle politiche sul rumore durante i soggiorni futuri. Grazie per aver scelto la nostra casa”.

2. Per un ospite che ha lasciato la proprietà in disordine

“[Nome dell’ospite] ha soggiornato nella nostra struttura per [X notti]. Hanno comunicato bene durante il loro soggiorno, ma abbiamo notato che lo spazio era lasciato più disordinato del previsto, richiedendo una pulizia extra. Consigliamo a [Nome ospite] di prestare maggiore attenzione alle istruzioni per il checkout in futuro. Auguro loro il meglio per i viaggi futuri!”

3. Per un ospite che ha infranto le regole della casa

“[Nome dell’ospite] ha soggiornato nella nostra struttura per [X notti]. Sebbene fossero cordiali e reattivi, c’è stato un malinteso riguardo alle nostre regole della casa, in particolare [menzionare un problema specifico, ad esempio i limiti degli ospiti o le politiche sul fumo]. Incoraggiamo [Nome dell’ospite] a leggere più attentamente le regole della struttura in futuro. In bocca al lupo per i tuoi viaggi!”

4. Per un ospite che ha cancellato o interrotto il soggiorno

“Sfortunatamente, [Nome dell’ospite] ha dovuto interrompere il suo soggiorno a causa di [breve motivo se noto, ad esempio circostanze personali]. Anche se avremmo voluto che fossero rimasti più a lungo, hanno comunicato prontamente i loro piani e gestito il cambiamento in modo professionale. Speriamo di ospitare [Nome dell’ospite] in futuro in circostanze migliori!”

6. Per un ospite che ha superato le aspettative

“[Nome dell’ospite] è stato un vero piacere ospitare! Hanno lasciato la proprietà immacolata, hanno seguito perfettamente le regole della casa e hanno comunicato in modo efficace durante il loro soggiorno. Ospiterei volentieri di nuovo [Nome dell’ospite] e li consiglierei vivamente ad altri host Airbnb”.

7. Per un ospite che ha danneggiato la proprietà

“[Nome dell’ospite] ha soggiornato nella nostra struttura per [X notti]. Sebbene la loro comunicazione fosse buona, abbiamo notato [descrivere brevemente il danno, ad esempio, una lampada rotta]. [Nome dell’ospite] è stato collaborativo durante il processo di risoluzione, ma consigliamo loro di prestare maggiore attenzione in futuro. Auguro loro buon viaggio!”

8. Per un ospite troppo esigente

“[Nome dell’ospite] è rimasto con noi per [X notti]. Sebbene fossero chiari sulle loro esigenze e aspettative, ospitarli ha richiesto un po’ più di sforzo del solito per soddisfare le loro richieste. Ci auguriamo che i loro soggiorni futuri corrispondano più da vicino alle loro preferenze specifiche. In bocca al lupo!”

9. Per un ospite che non ha seguito le istruzioni per il check-out

“[Nome dell’ospite] ha soggiornato per [X notti]. Erano ospiti piacevoli, ma hanno perso alcuni passaggi del checkout, come [ad esempio, non portare fuori la spazzatura o lasciare la chiave indietro]. Una rapida revisione delle linee guida dell’host può rendere i suoi soggiorni futuri ancora più agevoli. Grazie per la visita!”

10. Per un ospite che non rispondeva a un problema serio

“[Nome dell’ospite] ha soggiornato nella nostra struttura per [X notti]. Sebbene la maggior parte del soggiorno sia andata liscia, abbiamo riscontrato [descrivere brevemente il problema, ad esempio un problema di manutenzione] e abbiamo faticato a ottenere risposte tempestive da loro. Una comunicazione chiara avrebbe notevolmente migliorato l’esperienza. Speriamo che questo feedback sia d’aiuto per i soggiorni futuri!”

Modelli di recensioni costruttive per host Airbnb per problemi comuni di case vacanze causati dall’host

1. Per un problema di overbooking

“Ci scusiamo sinceramente con [Nome dell’ospite] per l’inconveniente causato da una situazione di overbooking durante il soggiorno. Abbiamo apprezzato la loro pazienza e comprensione mentre lavoravamo per risolvere il problema. Speriamo di ospitarli in futuro in circostanze migliori e di fornire un’esperienza senza soluzione di continuità”.

2. Per problemi di manutenzione durante il soggiorno

“Siamo grati a [Nome dell’ospite] per aver portato alla nostra attenzione [un problema specifico, ad esempio il riscaldamento rotto o il problema idraulico] durante il loro soggiorno. Riconosciamo che ciò ha influito sulla loro esperienza e ci scusiamo per l’inconveniente. La loro collaborazione e comprensione sono state molto apprezzate e speriamo di accoglierli di nuovo in uno spazio completamente migliorato”.

3. Per comunicazione ritardata o scarsa

“Vogliamo ringraziare [Nome dell’ospite] per il loro soggiorno e scusarci per eventuali ritardi nelle nostre risposte durante il loro viaggio. Anche se ci sforziamo di essere tempestivi e disponibili, questa volta non siamo stati all’altezza. Apprezziamo la loro comprensione e speriamo di fornire un’esperienza di comunicazione molto più fluida se scelgono di rimanere di nuovo con noi”.

4. Per una cancellazione dell’ultimo minuto da parte dell’host

“Ci dispiace dover cancellare la prenotazione di [Nome dell’ospite] all’ultimo minuto a causa di [breve motivo, ad esempio, manutenzione imprevista]. Ci scusiamo profondamente per l’interruzione che ciò ha causato ai loro piani e apprezziamo la loro comprensione. Speriamo di rimediare offrendo un’esperienza eccezionale in futuro”.

5. Per dettagli imprecisi dell’inserzione

“Apprezziamo [Nome dell’ospite] per aver scelto la nostra proprietà e ci scusiamo per eventuali discrepanze tra l’annuncio e la sua esperienza. Abbiamo aggiornato [problema specifico, ad esempio informazioni sui servizi o foto] per garantire che i futuri ospiti abbiano una comprensione accurata. Apprezziamo il loro feedback e speriamo di ospitarli di nuovo”.

6. Per problemi di pulizia

“Ci scusiamo sinceramente con [Nome dell’ospite] per eventuali problemi di pulizia riscontrati durante il loro soggiorno. Questo non riflette lo standard che miriamo a mantenere e lo abbiamo affrontato con il nostro team di pulizia per prevenire eventi futuri. Grazie per il vostro feedback onesto e la vostra pazienza”.

7. Per un problema di check-in o di consegna delle chiavi

“Ringraziamo [Nome dell’ospite] per la pazienza dimostrata durante il soggiorno e ci scusiamo per le difficoltà incontrate durante il check-in/la consegna delle chiavi. Comprendiamo quanto sia importante un inizio senza intoppi per qualsiasi viaggio e da allora abbiamo perfezionato il nostro processo per garantire un’esperienza senza problemi ai futuri ospiti”.

8. Per rumori o disturbi causati da costruzioni vicine o vicini

“Apprezziamo la comprensione di [Nome dell’ospite] per quanto riguarda il rumore proveniente da [fonte specifica, ad esempio, costruzioni vicine o vicini rumorosi]. Stiamo lavorando per affrontare queste sfide per garantire un ambiente più tranquillo per i nostri ospiti. Grazie per la pazienza!”

9. Per ospitare servizi che non hanno funzionato correttamente

“Vogliamo ringraziare [Nome dell’ospite] per aver portato alla nostra attenzione il problema con [servizi specifici, ad esempio Wi-Fi, aria condizionata]. Ci scusiamo sinceramente per l’inconveniente e stiamo risolvendo attivamente il problema. Apprezziamo la loro comprensione e speriamo di ospitarli di nuovo con tutti i comfort perfettamente funzionanti”.

10. Per uno spazio troppo affollato o condiviso

“Ci scusiamo con [Nome dell’ospite] se gli spazi condivisi sono sembrati più affollati del previsto durante il loro soggiorno. Apprezziamo il loro feedback e stiamo adeguando le nostre politiche per gli ospiti per garantire un’esperienza più confortevole. Grazie per la vostra onestà e comprensione!”

Domande frequenti sulle recensioni degli ospiti di Airbnb

Gli host Airbnb possono lasciare recensioni per gli ospiti?

Sì, gli host di Airbnb possono lasciare recensioni per gli ospiti entro 14 giorni dal check-out. Gli host possono fornire una recensione scritta e una valutazione da una a cinque stelle in base alla comunicazione dell’ospite, al rispetto delle regole della casa e alla pulizia. Queste valutazioni vengono combinate in un punteggio medio per il soggiorno dell’ospite.

Le recensioni degli ospiti di Airbnb sono obbligatorie per gli host?

No, la revisione degli ospiti è facoltativa per gli host. Tuttavia, lasciare recensioni è altamente incoraggiato in quanto aiuta i futuri host a decidere se accettare una prenotazione.

Cosa succede se un host non recensisce un ospite?

Se un host non recensisce un ospite, non verrà visualizzata alcuna recensione sul profilo dell’ospite. Tuttavia, se l’ospite invia una recensione dell’host, questa diventerà visibile solo al termine del periodo di revisione di 14 giorni. Per vedere prima la recensione di un ospite, anche gli host devono inviare la loro recensione.

Le recensioni degli ospiti su Airbnb sono pubbliche?

Sì, le recensioni degli ospiti sono pubbliche e vengono visualizzate sul profilo dell’ospite. Le recensioni vengono pubblicate dopo che entrambe le parti hanno inviato le loro recensioni o dopo la chiusura del periodo di revisione di 14 giorni, a seconda dell’evento che si verifica per primo.

Un ospite può modificare la propria recensione?

Airbnb consente di modificare le recensioni durante il periodo di revisione di 14 giorni o fino a quando l’altra parte non invia la propria recensione. Una volta terminato il periodo di revisione o pubblicate entrambe le recensioni, né gli ospiti né gli host possono apportare ulteriori modifiche.

Gli ospiti possono rispondere alle recensioni lasciate dagli host?

Sì, gli ospiti possono rispondere pubblicamente alle recensioni scritte su di loro. Questa funzione consente agli ospiti di fornire un contesto o di risolvere eventuali problemi sollevati dall’host.

Gli ospiti possono rimuovere una recensione scritta su di loro?

No, gli ospiti non possono eliminare le recensioni lasciate dagli host. Tuttavia, le recensioni possono essere segnalate a Airbnb per la rimozione se violano la Politica sulle recensioni della piattaforma, ad esempio contenendo informazioni distorte, irrilevanti o riservate.

Cosa dovrebbe includere un host in una recensione degli ospiti?

Quando scrivi una recensione, concentrati sulla tua esperienza con l’ospite. Menziona se li ospiteresti di nuovo e spiega perché.

Come si scrive un’ottima recensione per un ospite di Airbnb?

Le migliori recensioni sono oneste, specifiche e utili. Metti in evidenza eventuali esperienze positive o negative e considera ciò che i futuri host vorrebbero sapere.

Cosa succede se gestisco il mio Airbnb da remoto?

Per gli host che gestiscono le proprietà a distanza, raccogli il feedback del tuo gestore di proprietà, del personale delle pulizie o di chiunque abbia interagito con l’ospite. Incoraggiali a utilizzare una lista di controllo dell’inventario per assicurarti che tutto sia intatto. Se hai vicini amichevoli, chiedi se hanno notato problemi come il rumore durante il soggiorno dell’ospite.