Warum Luxury Coastal Vacations mit über 350 Apartments PriceLabs für unverzichtbar hält

Luxury Coastal Vacations in Perdido Key, Florida, verwaltet mehr als 250 Luxus-Ferienvermietungen, darunter die größte Auswahl an Miet-Condos in Perdido Key: Beach Colony Resort Perdido Key, LaPlaya Resort, Palacio Perdido Key, Windemere, Capri, Mediterranean, Sandy Key, Seaspray, Shipwatch und viele mehr! Lesen Sie weiter, um zu erfahren, wie sie PriceLabs hinsichtlich der angebotenen Funktionen und der Umsatzergebnisse einsetzen. Wir hatten ein aufschlussreiches Gespräch mit Lauren Sanders von Luxury Coastal Vacations über den Weg des Unternehmens, die Immobilienverwaltung und die Unterstützung durch PriceLabs.

Richie: Beginnen wir mit der ersten Frage. Können Sie uns etwas über Luxury Coastal erzählen?

Lauren: Wir sind seit fast 14 Jahren im Geschäft. Meine Mutter, Charlene Sanders, hat das Unternehmen gewissermaßen durch Zufall gegründet. Wir hatten einige Ferienimmobilien in der Region des Florida Panhandle und beschlossen, diese zu vermieten. Nachdem Charlene einige lokale Verwaltungsunternehmen kennengelernt hatte, entschied sie sich, es selbst zu versuchen – aber mit einem anderen Ansatz. Sie hatte die Perspektive der Eigentümer. Daher wollte sie eine Verwaltungsstruktur aufbauen, die den Eigentümern zugutekäme, sie zufriedenstelle und dadurch auch die Gäste glücklich mache. Damit hatte sie großen Erfolg, und einige ihrer Freunde fragten, ob sie auch deren Immobilien verwalten würde. So sind wir peu à peu gewachsen – rein durch Weiterempfehlung. Heute haben wir rund 350 Unterkünfte, vom Florida Panhandle bis zur Golfküste Alabamas, alles organisch gewachsen.

Richie: Lauren, sind Sie auch schon seit 14 Jahren im Unternehmen?

Lauren: Ich bin seit fast acht Jahren dabei. Als das Unternehmen zu wachsen begann, fragte Charlene, ob ich einsteigen könnte – sie brauchte Unterstützung. Ich hatte eine Ausbildung im Bereich Unternehmensfinanzierung, die ich einige Jahre nach dem Studium ausgeübt hatte. Ich studierte in Auburn und spezialisierte mich auf Finanzen, hatte also die notwendigen Kenntnisse. Ich entschied mich, die Konzernwelt zu verlassen und in unser Familienunternehmen einzusteigen.

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Richie: Wie war diese Erfahrung für Sie?

Lauren: Oh, es war wunderbar. Es hat sehr viel Spaß gemacht. Es ist sehr anders, aber auf eine gute Art. Ich denke, in einem kleinen Unternehmen gibt es viel mehr Raum für Wachstum und neue Chancen. Es macht großen Spaß, auf der anderen Seite der Dinge zu stehen. Als Arbeitgeber unterstützt man eine kleine Gemeinschaft und schafft Arbeitsplätze für Menschen in der Region. Wir haben auch einige Mitarbeiter gehalten, die in andere Städte gezogen sind – daher haben wir jetzt auch Remote-Mitarbeiter. Das ist ebenfalls sehr bereichernd.

Richie: Sehr schön. Sie sind seit acht Jahren dabei. Davor war das Unternehmen schon 14 Jahre aktiv. Wie haben Sie die Preisgestaltung gehandhabt, bevor Sie mit PriceLabs gearbeitet haben?

Lauren: Das ist eine vielschichtige Frage. Wir nutzten Escapia und verwalteten alles manuell. Escapia teilte uns mit, dass wir von allen ihren Kunden die meisten Tarifregeln hatten. Das sagt viel darüber aus, was wir in puncto Verwaltung betrieben. Es war kompliziert, unübersichtlich und sehr schwer zu handhaben. Wir hatten eine Person im Team, die unsere Tarif-Expertin war. Wenn sie es nicht anfasste und jemand anderes es versuchte, brach das System zusammen. Es war eine enorme Last.

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Escapia teilte uns mit, dass wir von allen ihren Kunden die meisten Tarifregeln hatten. Das sagt viel darüber aus, was wir betrieben. Es war kompliziert, unübersichtlich und sehr schwer zu handhaben. Wir hatten eine Person im Team, die unsere Tarif-Expertin war. Wenn sie es nicht anfasste und jemand anderes es versuchte, brach das System zusammen. Es war eine enorme Last.

Lauren Sanders, Präsidentin, Luxury Coastal Vacations

Richie: Sie konnte nie Urlaub nehmen.

Lauren: Genau. Ich habe erwähnt, dass ein kleines Verwaltungsunternehmen viel Raum für berufliches Wachstum bietet – und sie entwickelte sich tatsächlich weiter. Doch diese Aufgabe ließ es nicht zu, dass sie sich vollständig ihrer neuen Position widmen konnte, für die sie befördert worden war. Sie musste weiterhin diesen sehr manuellen Tarifprozess aufrechterhalten. Daher war sie sehr begeistert, als wir begannen, nach Alternativen zu suchen.

Richie: Das wurde möglich, als Sie auf Track umgestiegen sind. Aber bevor ich Sie nach PriceLabs frage: Was hat Sie dazu bewogen, von Escapia zu Track zu wechseln?

Lauren: Anfänglich haben wir unsere Unterkünfte nur auf VRBO gelistet und alles manuell verwaltet. Mit zunehmendem Wachstum wechselten wir zu Escapia. Mit der Zeit häuften sich jedoch Wachstumsprobleme. Wir hatten viele Add-ons und Drittanbieter-Dienste, um vollständig funktionieren zu können. Unser Team beklagte, dass es bis zu 10 verschiedene Bildschirme offen haben musste, um die täglichen Verwaltungsaufgaben zu erledigen. So begannen wir, nach Möglichkeiten zur Optimierung unserer Abläufe zu suchen. Das ist etwas, worauf wir als Unternehmen immer achten: Effizienz und sicherstellen, dass wir smarter arbeiten, nicht härter. Letztendlich beschlossen wir, auf Track umzusteigen.

Richie: Sehr gut. Leider mussten Sie mit Track eine weitere Drittanbieter-Beziehung eingehen – nämlich mit PriceLabs.

Lauren: Ich weiß, das klingt nach einem Nachteil – aber wir waren wirklich sehr gespannt auf die Möglichkeiten von PriceLabs. Und wenn wir schon einen externen Partner brauchten, sind wir absolut begeistert, dass es PriceLabs ist. Wir haben lange hin und her überlegt, ob wir tatsächlich das PMS vollständig wechseln wollen. Es war ein riesiger Schritt. Ehrlich gesagt war PriceLabs einer der Gründe, warum wir uns schließlich vollständig für die Track-Implementierung entschieden haben.

Richie: Erzählen Sie uns ein bisschen vom Entscheidungsprozess – was hat letztlich den Ausschlag gegeben?

Lauren: Anurag und ich haben gemeinsam gearbeitet, und er hat mir alle Funktionen der PriceLabs-Software gezeigt. Egal wie ausgefallen mein Wunsch war – er fand immer eine Lösung über PriceLabs. Wie ich bereits erwähnte, hatten wir bei Escapia eine ganze Reihe von Tarifregeln. Diese in ein automatisiertes Format überführen zu können, war für mich unglaublich aufregend.

Mit der Zeit häuften sich Wachstumsprobleme. Wir hatten viele Add-ons und Drittanbieter-Dienste, um vollständig funktionieren zu können. Unser Team beklagte, dass es bis zu 10 verschiedene Bildschirme offen haben musste, um die täglichen Verwaltungsaufgaben zu erledigen.

Lauren Sanders, Präsidentin, Luxury Coastal Vacations

Richie: Sehr schön. Erinnern Sie sich, ob es etwas Bestimmtes gab, das Sie besonders überrascht hat – etwas, das Sie für unmöglich hielten, das aber tatsächlich möglich war?

Lauren: So vieles! Wir haben über Escapia dynamische Rabatte angeboten, aber die Einrichtung in PriceLabs ist viel komfortabler. Man kann das auf Unternehmensebene, auf Gruppenebene oder auf Einzelobjektebene konfigurieren. Bisher haben wir das alles sehr manuell gehandhabt. Und ehrlich gesagt könnte ich Ihnen kaum erklären, wie es damals eingestellt war. Die Tatsache, dass ich jetzt einfach in PriceLabs gehen und unsere Rabattstrategien schnell anpassen kann – das ist für uns ein enormer Mehrwert.

Ich konnte während der ersten Onboarding-Phase auch alles über eine Tabellenkalkulation verwalten, was sehr hilfreich war. Ich bin ein echter Excel-Fan und liebe es, meine CSV-Dateien einfach hoch- und runterladen zu können, um die Daten zu bearbeiten und dann wieder ins System einzuspielen. Das war für mich wirklich praktisch.

Richie: Was würde Ihr Team über PriceLabs sagen?

Lauren: Wenn wir ein neues Objekt aufnehmen, ist es sehr einfach, es in PriceLabs zu verbinden. Es fügt sich direkt in die bereits bestehenden Tarifregeln ein, sofern das Objekt zu einer bereits vorhandenen Gruppe gehört. Das ist für unser Onboarding- und Verwaltungsteam sehr praktisch.

Es war sehr einfach, neue Mitarbeiter einzuarbeiten. Jetzt verwaltet unser gesamtes Team für Eigentümerbeziehungen die Tarifgestaltung – und nicht mehr nur ein einziger Tarifspezialist.

Das ist sehr vorteilhaft, denn wenn Eigentümeranfragen eingehen, kann sich das gesamte Team die Arbeit aufteilen.

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Jetzt verwaltet unser gesamtes Team für Eigentümerbeziehungen die Tarifgestaltung – und nicht mehr nur ein einziger Tarifspezialist. Das ist sehr vorteilhaft, denn wenn Eigentümeranfragen eingehen, kann sich das gesamte Team die Arbeit aufteilen.

Lauren Sanders, Präsidentin, Luxury Coastal Vacations

Richie: Es ist schön zu hören, dass Sie Ihre Kenntnisse in Unternehmensfinanzierung und Excel noch immer einsetzen können.

Lauren: Oh, das macht wirklich Spaß. Anurag hält mich wahrscheinlich für ein bisschen verrückt, weil ich so begeistert war, als er mir beim ersten Kennenlernen der Software die verschiedenen Möglichkeiten erklärte. Es war wirklich, wirklich aufregend. Und ehrlich gesagt habe ich die meisten Aufgaben inzwischen an das Team übergeben, was ebenfalls großartig ist. Man möchte natürlich ein Tool haben, das das Team leicht verstehen und bedienen kann.

Richie: Lauren, offenbar konnten Sie einige der Strategien aus Escapia übertragen. Konnten Sie auch neue Strategien umsetzen?

Lauren: Ja. In diesem Jahr haben wir eine enorme Nachfragesteigerung erlebt. Wir waren schon recht früh dabei, unsere Preise anzupassen, aber PriceLabs hat uns noch weiter geholfen. Wir waren bei den Erhöhungen noch recht zurückhaltend, aber PriceLabs erkannte eine höhere Nachfrage, als wir zunächst eingeschätzt hatten. Dieser zusätzliche Puffer, der automatisch über PriceLabs hinzugefügt wurde, war für uns sehr wertvoll.

Richie: Das ist ein großartiges Testimonial. Ich liebe das.

In diesem Jahr haben wir eine enorme Nachfragesteigerung erlebt. Wir waren schon recht früh dabei, unsere Preise anzupassen, aber PriceLabs hat uns noch weiter geholfen. Wir waren bei den Erhöhungen noch recht zurückhaltend, aber PriceLabs erkannte eine höhere Nachfrage, als wir zunächst eingeschätzt hatten. Dieser zusätzliche Puffer, der automatisch über PriceLabs hinzugefügt wurde, war für uns sehr wertvoll.
Lauren Sanders, Präsidentin, Luxury Coastal Vacations

Lauren: Ja. Und ehrlich gesagt klingt es vielleicht, als wäre ich eine erfundene Kundin, weil wir so begeistert von dem Produkt sind. Aber fragen Sie ruhig andere Dienstleister, mit denen wir zusammenarbeiten. Ich bin nicht immer zufrieden mit allem. Manchmal kann ich etwas anspruchsvoll sein. Aber bei PriceLabs singen wir immer Ihr Loblied. Wir haben Sie bereits anderen Unternehmen empfohlen.

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Richie: Vielen herzlichen Dank. Haben Sie über den ROI von PriceLabs für Ihr Unternehmen nachgedacht?

Lauren: Ja! Ich habe die genauen Daten nicht vor mir, aber wir haben einen deutlichen Umsatzanstieg von Jahr zu Jahr verzeichnet. Das Jahr 2020 zähle ich wegen COVID gar nicht, aber selbst im Vergleich zu unseren sehr starken Jahren 2018 und 2019 haben wir diese Zahlen weit übertroffen. Und was die Zeit betrifft: Wie erwähnt hat unsere Tarifspezialistin wahrscheinlich 15 Stunden pro Woche für die manuelle Tarifverwaltung in Escapia aufgewendet, und jetzt verbringen wir etwa eine Stunde pro Tag, verteilt auf das gesamte Team!

Richie: Das ist beeindruckend! Ich kann im Hintergrund nachschauen – es sieht so aus, als würde Ihr Team für Eigentümerreservierungen PriceLabs aktiv nutzen. Sie machen gute Arbeit und verwenden tatsächlich 18–20 Minuten pro Tag.

Was die Zeit betrifft, hat unsere Tarifspezialistin wahrscheinlich 15 Stunden pro Woche für die manuelle Tarifverwaltung in Escapia aufgewendet, und jetzt verbringen wir etwa eine Stunde pro Tag, verteilt auf das gesamte Team!
Lauren Sanders, Präsidentin Luxury Coastal Vacations

Lauren: Ja. Oh, das freut mich sehr – und das ist genau richtig, denn ich möchte nicht, dass sie Stunden ihres Tages damit verbringen. Ich möchte, dass sie neues Geschäft generieren. Aber das ist eine wirklich gute Balance: Sie behalten proaktiv unsere bestehenden Buchungen im Blick und stellen sicher, dass wir alles tun, was wir für die Eigentümer tun können. Wie ich schon sagte: Unsere oberste Priorität ist es, die Eigentümer zufrieden zu stellen, denn wenn die Eigentümer glücklich sind, sind die Gäste glücklich. Alle sind glücklich.

Richie: Absolut. Lauren, noch zwei Fragen. Erstens: Was gibt es Neues bei Luxury Coastal? Wohin geht die Reise im zweiten Halbjahr 2021 und in den kommenden Jahren?

Lauren: Wir nehmen weiterhin neue Objekte in unser Programm auf und verzeichnen stetiges Wachstum – was bedeutet, dass wir auch weiterhin auf optimierte Abläufe angewiesen sind. Wir haben Track als PMS vollständig implementiert. Wir arbeiten daran, unsere nächste Marketingpriorität zu definieren. In nächster Zeit werden wir diese neue Realität weiterhin genau beobachten. Früher war alles sehr vorhersehbar. Wir wussten, was wir in puncto Wachstum erwarten konnten. Nun mussten wir eine neue Budget- und Planungsstrategie entwickeln. Es wird sehr spannend sein zu sehen, wie sich 2022 im Vergleich zu 2021 entwickelt. Wir haben große Erwartungen.

Richie: Und abschließend: Haben Sie einen Rat für Immobilienverwalter, die noch unschlüssig sind, ob sie PriceLabs oder dynamische Preisgestaltung im Allgemeinen einsetzen sollen?

Lauren: Nun, ich war selbst in dieser Lage. Wir haben definitiv gezögert. Bevor wir PriceLabs kennenlernten, haben wir andere Optionen geprüft und waren schlicht zögerlich, den Prozess zu ändern. Veränderungen machen jedem etwas Angst, aber wenn ich einen Rat geben könnte, würde ich sagen: Einfach ausprobieren. Ich glaube, wer die Welt der automatisierten Preisgestaltung erst einmal entdeckt, findet es sehr schwer, wieder zurückzukehren. Ich bin überzeugt, dass sich die Investition von selbst trägt, denn die Chancen sind so zahlreich, dass man das große Bild nur schwer erkennt, wenn man mittendrin steckt.

Es ist schön, einen Schritt zurückzutreten und das Ganze aus einer anderen Perspektive zu betrachten: Was passiert gerade um mich herum, wo sind meine Mitbewerber besser als ich, was mache ich besser als sie? Ich denke, sie sollten mit Anurag sprechen, denn er ist ein Genie.

Ich bin überzeugt, wer die Welt der automatisierten Preisgestaltung erst einmal entdeckt, findet es sehr schwer, wieder zurückzukehren. Die Chancen sind so zahlreich, dass man das große Bild nur schwer erkennt, wenn man mittendrin steckt.

Lauren Sanders, Präsidentin Luxury Coastal Vacations

Richie: Ja, da hatten wir wirklich Glück. Er ist unglaublich!

Lauren: Ja. Ich möchte noch erwähnen, dass wir vom Support absolut begeistert sind. Ihr Team war stets sehr reaktionsschnell und konsistent in seinen Antworten. Dafür sind wir sehr dankbar, denn das kann ein echter Knackpunkt sein.

Richie: Das ist ein weiterer wichtiger Bereich, an dem wir kontinuierlich arbeiten. Lauren, dieses Gespräch war fantastisch. Vielen herzlichen Dank.

Lauren: Danke. Ich bin wirklich, wirklich begeistert von der Partnerschaft. Es ist immer ein Wagnis, etwas Neues einzuführen – und mein gesamtes Team ist so zufrieden. Bitte richten Sie das auch Ihrem Team aus. Sagen Sie ihnen, dass wir die Partnerschaft sehr schätzen und weiterhin für Sie werben werden. Alles, was wir tun können, um Ihr Unternehmen wachsen zu lassen – wir sind dabei.

Richie: Vielen herzlichen Dank, Lauren. Das bedeutet mir wirklich viel. Im Namen des gesamten PriceLabs-Teams: Wir wünschen Ihnen und dem gesamten Luxury-Coastal-Team alles erdenklich Gute!