Actualización de verano de Airbnb y sus implicaciones

La actualización de verano de Airbnb es el mayor cambio en la plataforma en una década y ha causado un gran revuelo en la comunidad de anfitriones. Los cambios principales incluyen una nueva búsqueda por categorías, la posibilidad de reservar dos anuncios en un solo flujo para estancias de más de una semana y AirCover para huéspedes, básicamente un seguro de viaje ofrecido por Airbnb.

Objetivos de Airbnb al lanzar la actualización de verano de Airbnb 2022

Las actualizaciones persiguen dos grandes objetivos para la empresa.

1. El objetivo principal es animar a los viajeros a volver a explorar el mundo. Las novedades encajan con la nueva era del viaje: estancias más largas y más personas que trabajan mientras viajan.
   
   Airbnb ha reinventado la búsqueda de alquileres vacacionales al enlazar automáticamente dos anuncios distintos para estancias prolongadas. También ha introducido AirCover, que protege a los huéspedes ante imprevistos y les da más seguridad al viajar.

«Creemos que la gente está lista para volver a soñar», dijo Chesky. «Muchas personas llevan dos años en casa. Muchas aún no han hecho ese gran viaje. Queremos animarlas a salir y explorar este gran mundo».

1. El segundo objetivo se centra más en la salud del negocio. Airbnb reconoce el papel de los anfitriones en su crecimiento. Algunas novedades buscan dar más visibilidad a propietarios grandes y pequeños de alquileres vacacionales y a administradores de propiedades. Entre ellas: búsqueda por categorías y split stays, que dan más visibilidad a anfitriones de toda la plataforma aunque su anuncio no coincida exactamente con la búsqueda del usuario.

¿Cuáles son los principales cambios de la actualización de verano de Airbnb 2022?

Airbnb ha introducido tres cambios importantes que modifican cómo los viajeros buscan y reservan anuncios.

1. Airbnb Categories

La actualización ofrece una nueva forma de buscar alojamientos: por categorías. El periodo de estancia predeterminado pasa de una noche a una semana. También puedes buscar con fechas flexibles; una barra superior en las nuevas categorías de Airbnb sustituyó la barra anterior en la que Airbnb preguntaba a los usuarios «¿A dónde vas?»

Última actualización de Airbnb 2022, fuente

A continuación, algunos aspectos importantes de la nueva actualización Airbnb Categories.

• Puedes buscar por tipo (A-frames, cabañas, castillos, tiny homes), equipamiento (piscina, cocina de chef, espacios creativos), ubicación (playa, granja, montaña, etc.) y actividades (surf, golf, senderismo, etc.). En total, Airbnb añadió 50 categorías nuevas.
• Airbnb probó la búsqueda flexible en febrero de 2021: los usuarios podían buscar por duración (fin de semana, semana, etc.) y no por fechas concretas.

La actualización de verano integra esa búsqueda flexible, con coincidencia y destinos flexibles. La coincidencia flexible no muestra solo alojamientos que cumplen todos los criterios, sino los que tienen la mayoría de los servicios elegidos. Con destinos flexibles, buscas un tipo de alojamiento (frente al mar, vista a la montaña, casa en el árbol) sin indicar destino.

• Los títulos de los anuncios se redujeron a lo esencial. Antes, un anfitrión podía describir su alojamiento en el título; por ejemplo: «Cabaña privada entre orquídeas con vistas al Himalaya» en Manali.

Ahora Airbnb muestra «Una cabaña en Manali» y la coloca en una categoría.

• Los anuncios se organizan con datos estructurados, aprendizaje automático y revisión manual. En «Design», el título puede ser el arquitecto o la publicación; en «Shared Homes», el nombre del anfitrión. Airbnb muestra solo la información más relevante.
• La imagen destacada sigue la misma lógica: al buscar en la categoría piscina, la primera foto suele ser la piscina.

2. Airbnb Split Stays

Airbnb también introduce split stays. Según su investigación, las estancias largas se han duplicado en dos años y están en máximos históricos. Los Split Stays permiten, por ejemplo, reservar dos semanas en dos anuncios distintos si ninguno está libre todo el periodo. Con Split Stays, normalmente verás alrededor de un 40 % más de anuncios al buscar estancias largas.

Actualización Airbnb Split Stay, fuente

Algunas funciones importantes de Airbnb Split Stays:

• La plataforma permite split stays en 14 de las nuevas categorías de Airbnb, como Camping, National Parks, Skiing, etc. Anima a reservar dos alojamientos en lugares distintos en un viaje más largo; por ejemplo, una pareja en Kanha Tiger Reserve y Bandhavgarh National Park al explorar National Park.
• Split Stays también está disponible al buscar destinos concretos. Al activarlo, la interfaz muestra la distancia entre ambos alojamientos, reservables sin abrir varias pestañas. Visible en búsquedas de más de una semana.
• La función split stay la controla por completo Airbnb. Empareja automáticamente dos anuncios según los criterios del usuario y sienta las bases para crear itinerarios y organizar viajes en el futuro.
• Reservar varios anuncios para una estancia larga en varios lugares sigue siendo tedioso; por ejemplo, un viaje por Europa o un road trip por EE. UU. Airbnb aún no ofrece herramientas para planificar todas las estancias.

Con la nueva actualización, Airbnb podría aprovechar los split stays para ofrecer creación y organización de itinerarios en torno al alojamiento.

• En el mapa, una línea animada une visualmente ambos alojamientos y muestra la distancia y el orden de las estancias. Tras elegir un Split Stay, una interfaz sencilla guía la reserva de cada estancia, un alojamiento cada vez.

3. Airbnb AirCover

Airbnb AirCover se ha actualizado para ofrecer también seguro de viaje a los huéspedes.

• El año pasado, Airbnb lanzó AirCover para anfitriones, conocido como protección por daños. Buscaba animar a más personas a unirse como anfitriones y publicar alquileres vacacionales. Airbnb garantizaba la cobertura de daños o problemas durante la estancia.
  
  Varios anfitriones dudaban en aceptar mascotas pese al aumento de tenencia desde la pandemia. AirCover lo resolvió garantizando la cobertura de daños. En la nueva actualización, Airbnb también ofrece AirCover para huéspedes: protección ante cancelaciones del anfitrión, problemas de check-in y acceso a una línea de seguridad 24/7.
  
  Airbnb AirCover garantiza a los huéspedes una experiencia protegida con:
• Booking Protection Guarantee – Si un anfitrión cancela dentro de los 30 días previos al check-in, Airbnb encuentra un anuncio similar o mejor o reembolsa el importe.
• Check-In Guarantee – Si los huéspedes no pueden hacer check-in y el anfitrión no resuelve el problema, Airbnb les ofrece un alojamiento similar o mejor por la duración original o reembolsa la reserva.
• Get-What-You-Booked Guarantee – Si durante la estancia el alojamiento no coincide con el anuncio, Airbnb encuentra uno similar o mejor o reembolsa el valor. Si prometieron un puesto de trabajo y el anfitrión no lo proporciona, Airbnb buscará uno que lo ofrezca. El huésped tiene tres días desde el check-in para solicitar ayuda de Airbnb,
• 24-hour Safety Line – Si los huéspedes se sienten inseguros, tendrán acceso prioritario a agentes de seguridad especialmente formados, de día o de noche.

Fuente

La app y la web de Airbnb integran AirCover. Facilita el acceso a agentes y la resolución rápida de problemas. La empresa ha formado un equipo para ayuda de reserva de última hora y amplió la línea de seguridad 24 horas a 16 idiomas.

Problemas de los anfitriones tras la actualización de verano de Airbnb 2022

Los anfitriones de Airbnb han expresado repetidamente su preocupación por perder el control de sus anuncios. La mayoría de las quejas se centraron en la actualización Airbnb Categories.

• Los resultados de búsqueda de Airbnb Categories sustituyeron títulos cuidadosamente redactados por títulos muy cortos generados por Airbnb.
• Algunos anfitriones tienen más dificultad para encontrar su propio anuncio en los resultados y temen menos visibilidad y reservas.
• El número de reseñas del anuncio ha desaparecido de los resultados de búsqueda.
• Los anfitriones sienten que no tienen control ni información sobre en qué categoría(s) Airbnb ha listado su propiedad. Temen una categorización injusta y perder viajeros interesados. Por ahora no hay forma oficial de:
  
  

  • Ver en qué categorías Airbnb ha colocado tu anuncio
  • Decidir a qué categoría de Airbnb pertenece tu anuncio
  • Quitar un anuncio de una categoría de Airbnb
  • Asegurarte de que anuncios similares (p. ej., todas tus casas en el árbol) aparezcan en la misma categoría.
• Los anfitriones pequeños les cuesta encajar en las categorías de Airbnb y sienten que su anuncio no puede competir con los grandes.
• Algunos creen que el predeterminado de una semana desanima reservas al mostrar a menudo las peores semanas. También coloca arriba alojamientos con mucha disponibilidad, a veces mal valorados, mientras los bien valorados, con calendarios más llenos, quedan abajo.
• Con el filtro de fin de semana, Airbnb muestra alojamientos con mínimo de 2 noches. Si un anfitrión tiene viernes y sábado libres pero exige 3 noches, ayudaría que su anuncio apareciera igual. Hoy solo aparecen los de 2 noches mínimo. En muchos mercados solo se reserva el fin de semana y 3 noches aprovechan la temporada corta.
• Airbnb Categories parecen pensadas para mercados no urbanos (casas en el árbol, cabañas, piscinas increíbles), mientras los anuncios urbanos carecen de categorías relevantes (sin «teletrabajo» o «vivir como un local»).

Airbnb introduce nuevas actualizaciones para responder a las preocupaciones de los anfitriones

Airbnb ha restablecido en los resultados de búsqueda los títulos redactados por los anfitriones.

Airbnb entendió por qué los anfitriones prefieren escribir sus propios títulos. El título es de lo primero que leen los huéspedes y sirve para destacar lo único del espacio. Desde el 30 de junio, los títulos vuelven a los resultados. Aquí unas pautas de Airbnb para títulos más eficaces.

1. Airbnb recomienda títulos más cortos, sin repeticiones, emojis ni caracteres especiales.
   
   Los huéspedes usan todo tipo de dispositivos. Un título que va bien en el navegador puede ser largo en el móvil.
   
   Los títulos largos se acortan en los resultados con puntos suspensivos. «Country cabin with lake view, firepit, boat ramp» pasa a «Country cabin with lake view…»
   
   Los límites de caracteres aseguran que el título se vea completo. En el móvil suelen verse solo 32 caracteres: pon lo más importante primero.
2. Solo la primera letra de la primera palabra debe ir en mayúscula. Las mayúsculas en cada palabra suenan formales; todo en mayúsculas, agresivo. Airbnb sugiere no usar mayúsculas salvo nombres propios (ciudad) o abreviaturas (Reino Unido, LHR).
3. Los emojis y símbolos significan cosas distintas según la cultura. Un pulgar arriba puede ser aprobación, «número uno» o un gesto ofensivo.
   
   Para un título más legible, usa palabras simples y descriptivas. Los caracteres especiales (!, #, *) están bien, pero no en serie (!!!). Separa ideas con comas y espacios o una barra sin espacios.
4. En general, no hace falta repetir información ya visible en los resultados (ciudad, número de camas). Usa el título para detalles únicos que atraigan atención.

En Buenos Aires, el anfitrión puede incluir el barrio, como «Recoleta». En Florencia, «cerca de los Uffizi». Si hay oficina dedicada, destaca «apto para trabajar» en el título.

También puedes omitir «nuevo» en un anuncio nuevo: esa información ya aparece en una insignia en los resultados.

Más información para anfitriones sobre las Airbnb Categories de su anuncio

La falta de información y control lleva a algunos anfitriones a pasar horas buscando su anuncio en cada categoría, para entender por qué un chalet aparece en una y su gemelo no. Para abordarlo, Airbnb hace dos cosas:

1. Airbnb estudia cómo mostrar a los anfitriones las categorías de sus anuncios. Como la clasificación puede calcularse en tiempo real, un anuncio puede estar en una categoría un día y en otra después.
2. Airbnb colabora con anfitriones para crear categorías como «hogares sostenibles», «anuncios familiares», «propiedades céntricas» y «estancias con oficina remota».
3. Algunos no encontraban su anuncio en ninguna categoría. Airbnb trabaja en ello: la mayoría no descubre anuncios por categorías, sino por destino y fechas, y luego usa la pestaña «All homes» como antes. Airbnb busca hacer esa pestaña más visible al buscar un lugar.
4. Airbnb también mejora la visualización de categorías, búsquedas en mapa y el recuento de reseñas.

La actualización de verano 2022 permite estancias en destinos populares y menos conocidos, facilita estancias largas y encontrar anuncios que encajen con las necesidades del viajero.

Dada la magnitud de la actualización, es normal que algunas cosas funcionen mejor que otras. Sorprende que Airbnb subestimara cuánto importan a los anfitriones sus títulos. Es positivo ver que Airbnb escucha el feedback y mejora la experiencia para huéspedes y anfitriones.