Normas de la casa en Airbnb: mejores ejemplos (+ plantilla gratis para anfitriones)

Empezar tu negocio en Airbnb puede parecer difícil, pero lo que viene después, cuando ya está en marcha, puede intimidar. Los mejores consejos para anfitriones de Airbnb recomiendan crear una experiencia segura y cómoda para tus huéspedes. Eso incluye atender sus necesidades, mantener la propiedad en buen estado y comunicarte sin interrupciones desde el día de la reserva hasta el check-out.

Para unas vacaciones sin contratiempos y evitar sorpresas desagradables, debes establecer reglas básicas antes de que lleguen tus huéspedes. Cuando ya sabes cómo funciona Airbnb y has recibido la reserva, tus normas de la casa en Airbnb marcan el tono de la estancia. Eliminan confusiones, protegen tu espacio, dan seguridad a todos y te ofrecen protección legal.

Esto es lo que debes saber antes de definir tus normas, más una plantilla gratis para empezar.

Lectura extra: La estrategia definitiva para optimizar tu anuncio en Airbnb: posiciónate mejor y consigue más reservas

Plantilla de normas de la casa en Airbnb

Puedes usar esta plantilla en 4 partes como punto de partida y personalizarla según tus necesidades.

Descarga nuestra plantilla gratis de normas de la casa en Airbnb

Plantilla de normas de la casa en Airbnb

Consejos para definir tus normas de la casa en Airbnb

1. Identifica tus prioridades

Enumera las cinco cosas más importantes para ti como propietario. Por ejemplo;

Seguridad de los huéspedes:

• Implementar medidas de seguridad como sistemas de vigilancia.
• Garantizar una buena iluminación en las zonas comunes.
• Mantenimiento regular para prevenir riesgos de seguridad.

Cumplimiento normativo:

• Mantenerte informado y cumplir las restricciones locales de alquileres a corto plazo.
• Obtener los permisos y licencias necesarios.
• Cumplir las normas de zonificación y uso del suelo.

Mantenimiento de la propiedad:

• Inspeccionar y mantener regularmente la integridad estructural.
• Atender las reparaciones con prontitud para evitar más daños.
• Cuidar los exteriores y el atractivo general de la propiedad.

Gestión de servicios:

• Asegurar que los servicios (piscina, gimnasio, etc.) estén bien mantenidos y sean seguros.
• Comprobar que tu conexión a internet de banda ancha funciona correctamente.
• Establecer pautas de uso de los servicios.
• Actualizar los servicios para cumplir las expectativas de los huéspedes.

Sostenibilidad financiera:

• Gestionar las finanzas de la propiedad con eficiencia.
• Fijar precios razonables para atraer inquilinos o huéspedes.
• Controlar los costes operativos.

2. Identifica las necesidades específicas de la propiedad

Adapta tus normas a las necesidades de tu Airbnb. Si tienes piscina, define reglas claras sobre su uso: horarios, seguridad, buenas prácticas, supervisión de niños, etc.

3. Prioriza la experiencia del huésped

Tus normas de la casa en Airbnb deben priorizar la comodidad, seguridad y tranquilidad de tus huéspedes y tu propiedad. Incluye reglas sobre horas de silencio, uso de electrodomésticos, seguridad de puertas y ventanas y otras medidas.

4. Reglas claras, específicas y concisas

Redacta las reglas con claridad y precisión para evitar malentendidos. Mejor pocas reglas esenciales y fáciles de entender que una lista larga y confusa.

5. Cumple la normativa local

Comprender y cumplir las restricciones locales de alquileres a corto plazo y la normativa es crucial para propietarios en plataformas como Airbnb. Las reglas varían según ciudad, municipio o barrio. Por qué importa y cómo abordarlo:

• Investigación normativa: infórmate sobre leyes locales, ordenanzas de zonificación y normas de alquileres a corto plazo en tu zona, incluidas las de ciudad, condado o comunidad de propietarios.
• Zonificación: comprueba que los alquileres a corto plazo estén permitidos en tu zona. Algunas zonas limitan la duración o frecuencia de los alquileres.
• Permisos: identifica requisitos de licencia o permiso para alquileres a corto plazo. Algunas jurisdicciones exigen un permiso para operar legalmente.
• Límites de ocupación: conoce el número máximo de huéspedes permitidos. La normativa local puede fijar límites según el tamaño de la propiedad.
• Impuestos: comprende los requisitos fiscales locales de los alquileres a corto plazo. En muchos lugares los anfitriones deben recaudar y remitir tasas turísticas o similares.
• Seguridad y códigos de construcción: asegúrate de que la propiedad cumpla normas de seguridad y construcción, incluidos incendios, salud y bienestar de los huéspedes.
• Ruido: comprueba ordenanzas sobre ruido que afecten a alquileres a corto plazo. Algunas zonas tienen horas de silencio o niveles aceptables que debes comunicar a los huéspedes.
• Relaciones con vecinos: mantén buenas relaciones con el vecindario. La normativa local puede incluir medidas para minimizar molestias; la cortesía ayuda a prevenir problemas.
• Normativa ambiental: algunas zonas imponen reglas ambientales a los anfitriones, como gestión de residuos o eficiencia energética.
• Mantente informado: la normativa cambia; sigue actualizaciones de leyes locales sobre alquileres a corto plazo. Suscríbete a boletines o únete a grupos locales de anfitriones.
• Integra el cumplimiento en las normas: una vez comprendida la normativa, asegúrate de que tus normas reflejen explícitamente estas reglas (límites de ocupación, horas de silencio, etc.).
• Comunica de forma proactiva: explica claramente las reglas a los huéspedes antes y durante la estancia. Esta transparencia fija expectativas y demuestra compromiso con el cumplimiento legal.

6. Adapta las reglas según el feedback de los huéspedes

Presta atención al feedback de huéspedes anteriores para perfeccionar tus normas. Si algún punto necesita aclaración, reescríbelo de forma más sencilla.

Leer más: 15 consejos para anfitriones de Airbnb para que tu anuncio triunfe

Ejemplos de normas de la casa en Airbnb

• La piscina está abierta de 9:00 a 21:00. No se permiten envases de vidrio en la zona de la piscina. Un adulto debe supervisar a los niños en todo momento.
• Las horas de silencio son de 22:00 a 7:00. Mantén el ruido al mínimo en ese periodo para el bienestar de todos.
• Está prohibido fumar dentro de la propiedad o en el balcón. Usa las zonas de fumadores designadas fuera y desecha correctamente las colillas.
• La hora de check-out es las 11:00. Check-in anticipado o solicitudes de check-out tardío deben hacerse con antelación y según disponibilidad. Check-outs tardíos no autorizados pueden generar cargos adicionales.
• No se permiten mascotas en el alojamiento. Las normas de Airbnb sobre animales de asistencia no aplican aquí. Cualquier incumplimiento conllevará una tarifa de limpieza."
• Hay una plaza de aparcamiento designada. Aparca solo en el espacio asignado. Hay aparcamiento adicional en la calle si hace falta."
• La ocupación máxima es de cuatro huéspedes. Se permiten visitas hasta las 22:00. Avísanos con antelación si planeas tener huéspedes adicionales."
• Deposita la basura en los contenedores previstos. La recogida es los [días indicados]. No dejes basura en zonas comunes ni fuera de la propiedad."
• Usa los electrodomésticos (cocina, horno, etc.) según el manual. Informa de averías con prontitud. No dejes electrodomésticos encendidos sin supervisión."
• El Wi-Fi está incluido de forma gratuita. Úsalo con responsabilidad. No descargues ni transmitas contenido ilegal o inapropiado. Un uso excesivo puede generar cargos adicionales."

1 – Normas generales de la casa

1. Horarios de check-in y check-out: Indica cuándo pueden los huéspedes llegar y salir.
2. Prohibido fumar: Declara tu propiedad como espacio libre de humo.
3. Horas de silencio: Establece horas de silencio para un entorno tranquilo.
4. Ocupación máxima: Especifica el número máximo de huéspedes permitidos.
5. Política de visitantes: Aclara si los huéspedes pueden recibir visitas y en qué condiciones.

2 – Normas de uso de la propiedad

1. Mascotas: Indica si se permiten mascotas.
2. Sin fiestas ni eventos: Prohíbe fiestas y eventos en tu espacio.
3. Sin huéspedes no registrados: Especifica que solo están permitidos huéspedes registrados.
4. Uso de servicios: Explica cómo usar cocina, lavandería y otros servicios.
5. Respeto a los vecinos: Pide a los huéspedes que sean considerados con los vecinos.

3 – Normas de seguridad

1. Cerraduras y llaves: Indica cómo cerrar al salir y al volver.
2. Contacto de emergencia: Proporciona datos de contacto de emergencia.
3. Seguridad contra incendios: Explica rutas de evacuación y medidas de seguridad.
4. Cámaras de seguridad: Indica la presencia de cámaras, si aplica.
5. Acceso a la vivienda: Describe cómo acceder a la propiedad, p. ej. códigos de llave.

4 – Normas de limpieza y cuidado

1. Limpieza: Pide a los huéspedes dejar el espacio ordenado.
2. Eliminación de basura: Explica dónde y cómo tirar la basura.
3. Platos y utensilios: Especifica si deben lavar los platos.
4. Ropa de cama y toallas: Indica si deben quitar las sábanas antes del check-out.
5. Reparaciones y daños: Aclara la responsabilidad del huésped en caso de daños.

10 formas de hacer cumplir tus normas de la casa en Airbnb

Aquí tienes diez consejos para mantener una buena experiencia de anfitrión aplicando tus normas.

1. Comunicación clara: Comunica las reglas a los huéspedes.
2. Mensaje de bienvenida: Recuerda amablemente las reglas en tu mensaje de bienvenida.
3. Manual de la casa: Proporciona un manual detallado con las reglas.
4. Depósito de seguridad: Establece un depósito de seguridad para disuadir incumplimientos.
5. Respuesta rápida: Atiende los problemas con rapidez y profesionalidad.
6. Feedback de huéspedes: Anima a dar feedback sobre el cumplimiento de las reglas.
7. Reseñas honestas: Refleja el comportamiento de los huéspedes en tus reseñas.
8. Documentación: Guarda registros de incumplimientos de las reglas.
9. Advertencias: Advierte antes de tomar medidas drásticas.
10. Soporte de Airbnb: Contacta con soporte si hace falta por incumplimientos.

¿Cómo añadir normas de la casa a tu anuncio de Airbnb?

Aquí tienes un proceso rápido para añadir normas de la casa a tu anuncio de Airbnb:

1: Inicia sesión en tu cuenta de Airbnb

2: Ve a «Gestionar tus anuncios» y elige tu anuncio

3: Selecciona «Editar anuncio» y ve a la sección «Normas de la casa»

4: Añade tus normas de la casa

5: Revisa y confirma los cambios

¡Listo! Tus normas serán visibles en tu anuncio de Airbnb antes de reservar. Para saber más, consulta esta guía detallada de Airbnb.

¿Dónde mostrar tus normas de la casa?

1) En tu anuncio

Puedes crear o actualizar tus normas en la sección «Normas de la casa» en Airbnb siguiendo los pasos anteriores. También puedes incluir un manual de la casa con información detallada, instrucciones y recomendaciones locales. Los huéspedes pueden acceder antes y durante la estancia.

Para destacar reglas importantes, puedes incluirlas en la descripción del anuncio para dar una vista previa a posibles huéspedes.

Visualización de normas de la casa en Airbnb

2) Envíalas a tus huéspedes

Tras una reserva, puedes enviar un mensaje de confirmación con un resumen de tus normas. O incluirlas en un mensaje de bienvenida con cualquier servicio adicional de Airbnb que ofrezcas, a enviar unos días antes del check-in.

3) Muéstralas en la propiedad

Para reglas que requieran atención inmediata, como «Prohibido fumar» o un recordatorio de horas de silencio, puedes colocar carteles en la propiedad.

Fuente, normas de la casa en Airbnb

Preguntas frecuentes

1. ¿Cómo establezco las normas de la casa de mi anuncio en Airbnb?

Inicia sesión en tu cuenta de Airbnb y haz clic en Anfitriones → Gestionar anuncios. Elige tu anuncio y selecciona «Editar». Ve a la sección «Normas de la casa» y añade tus reglas. Al terminar, revisa y guarda. Airbnb confirmará la actualización de tu anuncio.

2. ¿Cómo pueden mis huéspedes ver las normas antes de reservar?

Si has añadido tus normas a tu anuncio de Airbnb, los huéspedes pueden verlas en la sección «Normas de la casa» antes de reservar.

3. ¿Puede un anfitrión cambiar las normas después de una reserva?

Sí, como anfitrión puedes cambiar tus normas aunque los huéspedes ya hayan reservado. Para una experiencia positiva, notifícales y explica claramente el motivo de los cambios.