Ejemplos de reseñas de huéspedes de Airbnb: los 12 mejores ejemplos

Los anfitriones entienden la importancia de obtener buenas críticas en Airbnb. Un buen ejemplo de opinión de un huésped de Airbnb habla positivamente sobre la experiencia de estancia de los huéspedes, la ubicación, la facilidad de comunicación contigo, la limpieza, la facilidad de check-in y la precisión general de la descripción del anuncio. Si bien es fácil brindar una gran experiencia al comprender los consejos y trucos para ser anfitrión de Airbnb, también es importante comprender cómo responder y dar comentarios.

En este artículo se proporcionan plantillas de ejemplos de opiniones de huéspedes de Airbnb que puedes replicar cuando sea necesario.

Conclusiones clave

1. Las reseñas de Airbnb son importantes para dar forma a tu reputación y aumentar la confianza.
2. Las evaluaciones no deben incluir contenido dañino, discriminatorio, fraudulento, explícito o de otro tipo que infrinja la Política de Contenido de Airbnb.
3. Mantener una puntuación alta en las reseñas aumenta las posibilidades de aparecer primero en los resultados de búsqueda.
4. Hemos proporcionado varios ejemplos de reseñas de huéspedes de Airbnb que cubren múltiples escenarios.

Así es como las reseñas de los huéspedes pueden afectar a tu Airbnb

Las opiniones de los huéspedes de Airbnb fomentan la confianza y la transparencia. Permite a los huéspedes tomar decisiones más sabias y responsabiliza a los anfitriones de ofrecer experiencias de primer nivel. Las calificaciones también influyen en los precios y la clasificación en las búsquedas, lo que repercute en los ingresos y las reservas de un anfitrión, al tiempo que garantiza la satisfacción del huésped, que es la máxima prioridad.

Comprueba por qué son importantes las reseñas de Airbnb:

• Toma de decisiones más sabia: Las reseñas de Airbnb proporcionan información valiosa sobre los huéspedes potenciales.
• Garantía de calidad: Los comentarios positivos y las calificaciones altas indican calidad.
• Construyendo Comunidad: Las reseñas fomentan un sentido de comunidad entre huéspedes y anfitriones.
• Mejora mejorada: Los comentarios constructivos crean una comunidad entre huéspedes y anfitriones.

Lectura adicional: ¿Cómo obtener más reseñas en Airbnb?

Nota: Airbnb tiene un límite para cambiar o editar las reseñas tanto de los huéspedes como de los anfitriones para mantener la transparencia, la honestidad y la autenticidad. Siguen un enfoque de orden de llegada. El que revise primero puede editar su reseña dentro de los 14 días posteriores al pago hasta que la otra parte la envíe. Transcurridos estos 14 días o de que ambas partes envíen sus opiniones, no se aplicarán cambios.

Consejos para escribir reseñas de Airbnb para huéspedes

Haz que tus reseñas sean útiles y constructivas siguiendo estos sencillos consejos:

1. Sé honesto: Comparte tu experiencia, destacando los aspectos positivos y abordando los negativos con respeto.
2. Mencione el realojamiento: Fíjate si volverías a recibir al huésped o lo recomendarías a otras personas. Sé cortés si no lo harías.
3. Estado de la propiedad: Describe cómo el huésped abandonó tu propiedad: limpio, dañado o que cumplía con las reglas.
4. Experiencia general: Resume el comportamiento, la comunicación y el seguimiento de las reglas del huésped.
5. Estrellas: Otorga una calificación justa para guiar a los futuros anfitriones.
6. Tipo de huésped: Mencione el propósito del huésped (vacaciones, negocios, etc.) y cómo afectó a su alojamiento.
7. Personalizar: Evita los comentarios genéricos y adapta los comentarios al huésped.

Escribir reseñas concisas, honestas y específicas ayuda a construir una comunidad de Airbnb confiable.

Directrices para redactar comentarios de huéspedes

Sigue estas directrices de Airbnb para asegurarte de que tus evaluaciones sean significativas y adecuadas:

1. Período de revisión: Tienes 14 días después del pago para enviar una reseña.
2. Honestidad y relevancia: Sé sincero e imparcial. Concéntrate en los detalles que a otros anfitriones les resultarían útiles.
3. Solo estancias genuinas: Las reseñas deben reflejar estancias o experiencias reales. Las reseñas falsas no están permitidas.
4. Sin cambios: No ofrezcas descuentos o reembolsos a cambio de reseñas positivas.

Al cumplir con estas reglas, ayudas a mantener la integridad del sistema de reseñas de Airbnb.

Así es como lo hacen los superanfitriones – Ejemplo de reseñas de Airbnb

Airbnb tiene directrices y políticas que te ayudan a ser estricto con tu responsabilidad al escribir reseñas. Los ejemplos de reseñas de huéspedes de Airbnb deben ser relevantes, imparciales y estar basados en experiencias de la vida real.

Ejemplos de reseñas positivas de huéspedes de Airbnb

1. Disfrutamos mucho del anfitrión (Nombre del huésped) y de la familia. Respetaron todas las reglas de la casa, siguieron todas las pautas y dejaron el espacio impecablemente limpio. Estaremos encantados de acogerlos de nuevo y los recomendamos encarecidamente a cualquier futuro anfitrión.

2. Expresando gratitud hacia (Nombre del invitado) ya que fue un placer para nosotros recibirlos. Su llegada y salida fue rápida. Trataron nuestra propiedad con sumo cuidado. Tuvimos una experiencia fluida y positiva con ellos y los recomendaremos a otros anfitriones.

3. Debemos decir que (Nombre del invitado) fue nuestro huésped soñado. ¡Todo lo que hicieron durante su estadía, desde la comunicación hasta la limpieza, fue perfecto! Nos mantuvieron informados sobre su llegada y salida. Estaremos encantados de darles la bienvenida de nuevo a nuestra propiedad.

Ejemplos de reseñas negativas de huéspedes de Airbnb

1. Estamos decepcionados por la estancia de (Nombre del huésped) en nuestra propiedad. Desafortunadamente, el apartamento quedó en un estado desordenado. WE hAnuncio para dedicar mucho tiempo a que sea adecuado para el próximo huésped. Lo mínimo que podemos esperar de nuestros huéspedes es limpieza.

2. Nuestro listado menciona claramente la ocupación máxima. Nos decepcionó descubrir huéspedes adicionales no registrados en la propiedad durante la estadía de (Nombres de los huéspedes). Además, el ruido nocturno molestaba a otros huéspedes en el edificio.

3. (Nombre del huésped) violó las reglas de la propiedad al beber y fumar en el interior a pesar de todas las instrucciones claras al respecto. La falta de consideración por la propiedad y el comportamiento irrespetuoso son totalmente inaceptables. ¡Muy decepcionado!

¿Cómo responder a las opiniones de los huéspedes?

Responder a las buenas críticas de Airbnb para los huéspedes

1. Estamos muy emocionados de ver sus amables palabras. Gracias, (Nombre del invitado). Feliz de saber que disfrutó de su estadía. ¡Ha sido un placer recibirte!

2. Muchas gracias, (Nombre del huésped), por dejar una reseña tan fabulosa para nuestra propiedad. Nos esforzamos por brindar una estadía cómoda y agradable para todos nuestros huéspedes. Ynuestros comentarios son muy apreciados.

3. Estimado (Nombre del invitado), estamos encantados de escuchar sobre su maravillosa experiencia con nosotros. Sus comentarios positivos nos motivan a continuar brindando servicios extraordinarios para nuestros huéspedes. Gracias por tomarse el tiempo de dejar una reseña tan excepcional.

Responder a las malas críticas de Airbnb para los huéspedes

1. Gracias por sus comentarios honestos sobre su reciente estadía. Lamentamos mucho escuchar sobre los problemas de espacio y calentador de agua que enfrentó en nuestra propiedad. Nos tomamos muy en serio todos los comentarios de nuestros huéspedes y le agradecemos que nos lo haya hecho saber. Lo más importante es que ya hemos tomado medidas para abordar este problema.

2. Gracias, (Nombre del invitado), por su honesta opinión. Nos tomamos la limpieza muy en serio. Revisaremos nuestros procedimientos de limpieza para asegurarnos de que los futuros huéspedes tengan una experiencia impecable.

3. Estimado (Nombre del invitado), agradecemos sus comentarios. Ya hemos revisado las reglas de nuestra casa para enfatizar más en las horas de silencio. Consideraremos todos los servicios adicionales que mencionaste para ti y nuestros futuros huéspedes. Gracias por su cooperación y honestidad.

Nota: No puedes eliminar una reseña negativa, pero puedes denunciarla si infringe la política de reseñas de Airbnb. Siéntete siempre libre de proporcionar tu propia perspectiva con un contexto fáctico e información relevante cada vez que denuncies una mala crítica.

Plantillas constructivas de reseñas de anfitriones de Airbnb para problemas comunes de los huéspedes

1. Para un invitado que era ruidoso

“[Nombre del huésped] se alojó en nuestra propiedad durante [X noches]. Si bien su proceso de reserva fue fluido y la comunicación fue rápida, recibimos comentarios de los vecinos sobre los niveles de ruido que excedían las reglas de nuestra casa. Recomendamos amablemente a [Nombre del huésped] que tenga en cuenta las políticas de ruido durante futuras estancias. Gracias por elegir nuestra casa”.

2. Para un huésped que dejó la propiedad desordenada

“[Nombre del huésped] se alojó en nuestra propiedad durante [X noches]. Se comunicaron bien durante su estadía, pero notamos que el espacio estaba más desordenado de lo esperado, lo que requería una limpieza adicional. Recomendamos a [Nombre del huésped] que preste más atención a las instrucciones de pago en el futuro. ¡Les deseo lo mejor para futuros viajes!”

3. Para un huésped que rompió las reglas de la casa

“[Nombre del huésped] se alojó en nuestra propiedad durante [X noches]. Si bien fueron amables y receptivos, hubo un malentendido con respecto a las reglas de nuestra casa, particularmente [mencione un problema específico, por ejemplo, límites de huéspedes o políticas de fumar]. Recomendamos a [Nombre del huésped] que revise las reglas de la propiedad con más detenimiento en el futuro. ¡Mucha suerte en tus viajes!”

4. Para un huésped que canceló o acortó su estadía

“Desafortunadamente, [Nombre del huésped] tuvo que acortar su estadía debido a [breve razón si se conoce, por ejemplo, circunstancias personales]. Si bien desearíamos que se hubieran quedado más tiempo, comunicaron sus planes con prontitud y manejaron el cambio de manera profesional. ¡Esperamos ser anfitriones de [Nombre del invitado] en el futuro en mejores circunstancias!”

6. Para un huésped que superó las expectativas

“[Nombre del invitado] fue un placer absoluto ser el anfitrión. Dejaron la propiedad impecable, siguieron perfectamente las reglas de la casa y se comunicaron de manera efectiva durante toda su estadía. Con mucho gusto volvería a alojar a [Nombre del huésped] y lo recomendaría encarecidamente a otros anfitriones de Airbnb”.

7. Para un huésped que dañó la propiedad

“[Nombre del huésped] se alojó en nuestra propiedad durante [X noches]. Si bien su comunicación era buena, notamos [describa brevemente el daño, por ejemplo, una lámpara rota]. [Nombre del invitado] cooperó durante el proceso de resolución, pero recomendamos que tenga más cuidado en el futuro. ¡Les deseo un buen viaje!”.

8. Para un huésped que era demasiado exigente

“[Nombre del invitado] se alojó con nosotros durante [X noches]. Si bien tenían claras sus necesidades y expectativas, hospedarlos requirió un poco más de esfuerzo de lo habitual para cumplir con sus solicitudes. Esperamos que sus futuras estancias coincidan más estrechamente con sus preferencias específicas. ¡Mucha suerte!”

9. Para un huésped que no siguió las instrucciones de salida

“[Nombre del invitado] se alojó por [X noches]. Eran huéspedes agradables, pero se saltaron algunos pasos de la caja, como [por ejemplo, no sacar la basura o dejar la llave]. Un repaso rápido de las directrices del anfitrión puede hacer que sus futuras estancias sean aún más fluidas. ¡Gracias por visitarnos!”

10. Para un Huésped que no respondió sobre un problema grave

“[Nombre del huésped] se alojó en nuestra propiedad durante [X noches]. Si bien la mayor parte de la estadía transcurrió sin problemas, nos encontramos con [describa brevemente el problema, por ejemplo, problema de mantenimiento] y luchamos por obtener respuestas oportunas de ellos. Una comunicación clara habría mejorado mucho la experiencia. ¡Esperamos que estos comentarios ayuden a futuras estadías!”

Plantillas constructivas de reseñas de anfitriones de Airbnb para problemas comunes de alquileres vacacionales causados por el anfitrión

1. Por un problema de overbooking

“Nos disculpamos sinceramente con [Nombre del huésped] por los inconvenientes causados por una situación de sobreventa durante su estadía. Agradecimos su paciencia y comprensión mientras trabajábamos para resolver el problema. Esperamos acogerlos en el futuro en mejores circunstancias y ofrecer una experiencia fluida”.

2. Por problemas de mantenimiento durante la estancia

“Estamos agradecidos con [Nombre del huésped] por llamar nuestra atención sobre [problema específico, por ejemplo, el calentador roto o el problema de plomería] durante su estadía. Reconocemos que esto afectó su experiencia y pedimos disculpas por las molestias. Su cooperación y comprensión fueron muy apreciadas, y esperamos darles la bienvenida de nuevo a un espacio completamente mejorado”.

3. Por retraso o mala comunicación

“Queremos agradecer a [Nombre del huésped] por su estadía y disculparnos por cualquier retraso en nuestras respuestas durante su viaje. Si bien nos esforzamos por ser rápidos y serviciales, esta vez nos quedamos cortos. Valoramos su comprensión y esperamos proporcionar una experiencia de comunicación mucho más fluida si deciden quedarse con nosotros nuevamente”.

4. Por cancelación de última hora por parte del anfitrión

“Lamentamos tener que cancelar la reserva de [Nombre del huésped] en el último minuto debido a [breve motivo, por ejemplo, mantenimiento imprevisto]. Nos disculpamos profundamente por la interrupción que esto causó a sus planes y agradecemos su comprensión. Esperamos compensarlos ofreciéndoles una experiencia excepcional en el futuro”.

5. Por detalles de listados inexactos

“Agradecemos a [Nombre del huésped] por elegir nuestra propiedad y pedimos disculpas por cualquier discrepancia entre el anuncio y su experiencia. Hemos actualizado [problema específico, por ejemplo, información de servicios o fotos] para garantizar que los futuros huéspedes tengan una comprensión precisa. Valoramos sus comentarios y esperamos volver a recibirlos”.

6. Por cuestiones de limpieza

“Nos disculpamos sinceramente con [Nombre del huésped] por cualquier problema de limpieza que hayan encontrado durante su estadía. Esto no refleja el estándar que pretendemos mantener, y lo hemos abordado con nuestro equipo de limpieza para evitar que ocurra en el futuro. Gracias por sus comentarios honestos y paciencia”.

7. En caso de problema con el check-in o la entrega de llaves

“Agradecemos a [Nombre del huésped] por su paciencia durante su estadía y nos disculpamos por las dificultades que enfrentaron con el check-in / entrega de llaves. Entendemos lo importante que es un comienzo sin problemas para cualquier viaje y, desde entonces, hemos perfeccionado nuestro proceso para garantizar una experiencia sin complicaciones para los futuros huéspedes”.

8. Por ruidos o molestias causadas por construcciones cercanas o vecinos

“Agradecemos la comprensión de [Nombre del invitado] con respecto al ruido de [fuente específica, por ejemplo, una construcción cercana o vecinos ruidosos]. Estamos trabajando para abordar estos desafíos y garantizar un entorno más tranquilo para nuestros huéspedes. ¡Gracias por su paciencia!”

9. Por alojar servicios que no funcionaron correctamente

“Queremos agradecer a [Nombre del huésped] por llamar nuestra atención sobre el problema con [servicio específico, por ejemplo, Wi-Fi, aire acondicionado]. Nos disculpamos sinceramente por las molestias y estamos resolviendo esto activamente. Agradecemos su comprensión y esperamos volver a recibirlos con todas las comodidades en pleno funcionamiento”.

10. Para un espacio demasiado concurrido o compartido

“Pedimos disculpas a [Nombre del huésped] si los espacios compartidos se sintieron más ocupados de lo previsto durante su estadía. Valoramos sus comentarios y estamos ajustando nuestras políticas para huéspedes para garantizar una experiencia más cómoda. ¡Gracias por su honestidad y comprensión!”

Preguntas frecuentes sobre las reseñas de huéspedes de Airbnb

¿Pueden los anfitriones de Airbnb dejar comentarios sobre los huéspedes?

Sí, los anfitriones de Airbnb pueden dejar comentarios para los huéspedes dentro de los 14 días posteriores al checkout. Los anfitriones pueden proporcionar una reseña escrita y una calificación de una a cinco estrellas en función de la comunicación del huésped, el cumplimiento de las reglas de la casa y la limpieza. Estas puntuaciones se combinan en una puntuación media de la estancia del huésped.

¿Las reseñas de los huéspedes de Airbnb son obligatorias para los anfitriones?

No, la opinión sobre los huéspedes es opcional para los anfitriones. Sin embargo, se recomienda encarecidamente dejar comentarios, ya que ayudan a los futuros anfitriones a decidir si aceptan una reserva.

¿Qué ocurre si un anfitrión no opina sobre un huésped?

Si un anfitrión no opina sobre un huésped, no aparecerá ninguna reseña en el perfil del huésped. Sin embargo, si el huésped envía una reseña del anfitrión, solo será visible después de que finalice el período de revisión de 14 días. Para ver antes la reseña de un huésped, los anfitriones también deben enviarla.

¿Son públicas las opiniones de los huéspedes en Airbnb?

Sí, los comentarios de los huéspedes son públicos y aparecen en el perfil del huésped. Las reseñas se publican después de que ambas partes hayan enviado sus reseñas o después de que se cierre el período de revisión de 14 días, lo que ocurra primero.

¿Puede un huésped cambiar su opinión?

Airbnb permite cambios en las evaluaciones durante el período de revisión de 14 días o hasta que la otra parte envíe su evaluación. Una vez que finalice el período de evaluación o se publiquen ambas reseñas, ni los huéspedes ni los anfitriones podrán realizar más modificaciones.

¿Pueden los huéspedes responder a las reseñas que dejan los anfitriones?

Sí, los huéspedes pueden responder públicamente a las reseñas escritas sobre ellos. Esta función permite a los huéspedes proporcionar contexto o abordar cualquier inquietud planteada por el anfitrión.

¿Pueden los huéspedes eliminar una reseña escrita sobre ellos?

No, los huéspedes no pueden eliminar las evaluaciones dejadas por los anfitriones. Sin embargo, las evaluaciones pueden denunciarse a Airbnb para su eliminación si infringen la Política de reseñas de la plataforma, por ejemplo, si contienen información sesgada, irrelevante o confidencial.

¿Qué debe incluir un anfitrión en la reseña de un huésped?

Cuando escribas una reseña, concéntrate en tu experiencia con el huésped. Mencione si volvería a hospedarlos y explique por qué.

¿Cómo se escribe una gran reseña para un huésped de Airbnb?

Las mejores reseñas son honestas, específicas y útiles. Resalta cualquier experiencia positiva o negativa y considera lo que los futuros anfitriones querrían saber.

¿Qué pasa si administro mi Airbnb de forma remota?

En el caso de los anfitriones que administran propiedades a distancia, recopila comentarios del administrador de la propiedad, del personal de limpieza o de cualquier persona que haya interactuado con el huésped. Anímelos a usar una lista de verificación de inventario para asegurarse de que todo esté intacto. Si tienes vecinos amables, pregúntales si notaron algún problema como el ruido durante la estadía del huésped.