Airbnb-Naturkatastrophenrichtlinie: Was sie ist und wie sie funktioniert

Schäden durch Naturkatastrophen hinterlassen lange nach dem Ereignis verheerende Spuren. Die jüngsten Waldbrände in Los Angeles verwüsteten Viertel in Kalifornien, zerstörten über 10.000 Wohnungen und beschädigten die öffentliche Infrastruktur schwer. Hurrikane und Taifune haben ähnlich verheerende Auswirkungen auf Häuser und Objekte, die oft passive Einnahmequelle für Bewohner und Gastgeber in der Kurzzeitvermietung sind. Der Wiederaufbau ist teuer – aber wie schützt man sich in solchen Lagen?

Plattformen wie Airbnb unterstützen Gastgeber und Gäste in solchen Krisen, damit ihre Richtlinien angemessenen Schutz bieten. Die kürzlich aktualisierte Airbnb-Naturkatastrophenrichtlinie adressiert diese Herausforderungen. Als Gastgeber finden Sie hier einen ausführlichen Leitfaden zur Naturkatastrophenrichtlinie von Airbnb: Was sie abdeckt, wie sie funktioniert und wie sie Host- und Gästeerlebnis verbessert.

Was ist die Airbnb-Naturkatastrophenrichtlinie?

Die Airbnb-Naturkatastrophenrichtlinie, genannt Major Disruptive Events Policy, schützt Airbnb-Gastgeber und Gäste bei Naturkatastrophen, Gesundheitskrisen oder anderen groß angelegten Ereignissen, die Hosting beeinträchtigen. Früher hieß sie Extenuating Circumstances Policy und wurde aktualisiert, um Stornierungs- und Erstattungsunterstützung bei unvorhersehbaren Ereignissen und Katastrophen zu bieten.

Das bedeutet diese Richtlinie:

Für Gastgeber: Sie können bevorstehende Reservierungen an einem betroffenen Ort ohne Gebühren oder andere Folgen stornieren.

Für Gäste: Gäste haben Anspruch auf Erstattung, wenn sie eine aktive Reservierung an einem betroffenen Ort stornieren.

Wird in Florida ein Hurrikan mit behördlicher Evakuierungspflicht erwartet, können Gastgeber und Gäste die aktive Buchung für dieses Ziel stornieren. Gastgeber zahlen keine Stornogebühren, Gäste können ebenfalls eine Erstattung erhalten.

Was deckt die Airbnb-Naturkatastrophenrichtlinie ab?

Airbnb erweiterte die Unterstützung für Rettungseinsätze in Rio Grande do Sul, Brasilien

Die Major Disruptive Events Policy deckt Ereignisse ab, die außerhalb der Kontrolle von Gastgebern und Gästen liegen. Zu verstehen, was eingeschlossen ist, ist für beide Seiten wichtig.

Einschlüsse

1. Gesundheitsnotlagen und Epidemien: Wenn die Behörden in einem Gebiet eine Gesundheitsnotlage oder Pandemie ausgerufen haben, ist das abgedeckt. Endemische Krankheiten in einer Region sind nicht eingeschlossen.
2. Behördliche Reisebeschränkungen: Die Richtlinie gilt, wenn die Behörden Reisebeschränkungen oder Evakuierungen für ein Gebiet angeordnet haben.
   
3. Militärische Aktionen und Feindseligkeiten: Bei Kriegshandlungen, Invasion, Bürgerkrieg, Terrorismus, Explosionen, Bombenanschlägen, Unruhen oder Aufständen gilt die Richtlinie.
   
4. Naturkatastrophen: Jede Naturkatastrophe oder schweres Wetterereignis, das die Durchführung der Reservierung in einem Gebiet verhindert.
   
5. Großflächige Versorgungsausfälle: Bei längerem Ausfall von Heizung, Wasser oder Strom in einem Gebiet gilt das als wesentliches Störereignis.

Ausschlüsse:

Bei der Definition wesentlicher Störereignisse berücksichtigt Airbnb auch vorhersehbare Wetterlagen, übliche Naturbedingungen und endemische Krankheiten in bestimmten Regionen. Ereignisse, die an einem Ort und Zeitraum recht vorhersehbar sind, können ausgeschlossen sein.

Beispiel: Taifune, Hurrikane und Schneestürme folgen oft einem saisonalen Muster. Führt ein Hurrikan in New Jersey nicht zur Evakuierung und Ihre Reise kann stattfinden, gilt er möglicherweise nicht unter der Major Disruptive Events Policy von Airbnb.

COVID-19 ist ebenfalls nicht abgedeckt. Airbnb erwartet, dass Gäste ihr Reiseziel vor der Buchung recherchieren. Gastgeber sollten die Stornierungsbedingungen bei vorhersehbaren Ereignissen kennen.

Es kann andere Gründe geben, die Reisepläne beeinträchtigen. Diese Richtlinie deckt nicht ab:

• Ereignisse, die die Reisefähigkeit des Gastes beeinträchtigen, aber nicht den Reservierungsort
• Unerwartete Verletzung oder Krankheit
• Absage oder Verschiebung des Anlasses, für den reserviert wurde
• Unverbindliche Reisewarnungen

In allen diesen Fällen sollten Gastgeber und Gäste idealerweise eine einvernehmliche Lösung finden, z. B. Teilerstattung oder Datumsänderung.

Wie funktioniert die Airbnb-Naturkatastrophenrichtlinie?

Sie haben nun eine Liste der abgedeckten Situationen. Wie wirkt die Richtlinie konkret für Gastgeber?

Fällt ein Ereignis unter die Major Disruptive Events Policy, können Sie eine Reservierung ohne Gebühren oder andere Folgen stornieren. Diese Daten erscheinen als blockiert im Kalender Ihres Inserats.

Die Airbnb-Naturkatastrophenrichtlinie setzt sich vor die Airbnb-Stornierungsbedingungen für Gastgeber. Stornieren Gäste ihre Buchung, können sie eine Erstattung erhalten. Ihr Inserat bleibt für andere sichtbar. Für eine stornierte Reservierung erhalten Sie keine Auszahlung.

Sind Gäste bereits vor Ort, können Gastgeber und Gast die verbleibenden Nächte bei einem Störereignis stornieren. Der Gast kann ungenutzte Nächte erstattet bekommen, ohne Strafe für den Gastgeber.

Wie wirkt sich die Naturkatastrophenrichtlinie auf Airbnb-Gastgeber aus?

Airbnb-Gastgeber sollten wissen: Die Naturkatastrophenrichtlinie ist keine direkte Versicherungsdeckung. Sie schützt vor Strafen bei Stornierungen durch wesentliche Ereignisse, aber Sie können auch Gästestornierungen ohne Auszahlung erleben.

Die Richtlinie hält ein faires Gleichgewicht zwischen Gästen und Gastgebern. Bei widrigem Wetter müssen Sie ggf. strenge Stornobedingungen anpassen. Lokale Wetterereignisse sind auch abgedeckt, wenn sie zu einem anderen berechtigten Fall führen, z. B. einem großen Stromausfall durch Sturm.

Airbnb erlässt auch Gebühren, wenn Sie aus triftigen Gründen stornieren, die die Unterkunft unbewohnbar oder anders als gebucht machen. Kommunizieren Sie mit Gästen, sobald ein Störereignis am Standort Ihres Inserats möglich ist. Seien Sie ein verantwortungsvoller Gastgeber und geben Sie Gästen bei Unvorhergesehenem Sicherheit.

Häufig gestellte Fragen

1. Wo finde ich die Airbnb-Naturkatastrophenrichtlinie?

Gehen Sie zur Airbnb-Startseite und öffnen Sie das Help Centre. Dort finden Sie die Major Disruptive Events Policy. Sie können sie auch in der Suchleiste finden, um verwandte Artikel zu sehen.

2. Erstattet Airbnb bei einem Hurrikan?

Airbnb betrachtet Hurrikane als vorhersehbare Ereignisse, die Gäste bei der Buchung berücksichtigen sollten. Stornierungen wegen Hurrikan berechtigen daher nicht automatisch zu einer Erstattung.