Alles über die Airbnb-Stornierungsbedingungen

Ob Sie ein erfahrener Gastgeber sind oder gerade erst starten: Die Airbnb-Stornierungsbedingungen zu verstehen ist unerlässlich. Es stehen mehrere Optionen zur Auswahl, und Sie sollten wissen, wie jede funktioniert, bevor Sie Ihre Hosting-Reise beginnen.

Was sind die Airbnb-Stornierungsbedingungen?

Die Stornierungsbedingungen von Airbnb sind ein Rahmen, der regelt, wie Buchungsstornierungen für Gäste und Gastgeber behandelt werden. Die Plattform bietet verschiedene Stornierungsbedingungen mit unterschiedlichen Regeln und Auszahlungen. Sie zu verstehen ist entscheidend, um die passende Option für Ihr Hosting-Geschäft zu wählen.

Mehrere Stornierungsbedingungen zu verwalten kann anspruchsvoll sein, aber Tools wie iGMS können Ihr Hosting vereinfachen. iGMS automatisiert zentrale Aufgaben wie Gästekommunikation, Reinigungsplanung und Buchungsänderungen, sodass Sie sich auf das Wachstum Ihres Geschäfts konzentrieren und gleichzeitig ein reibungsloses Gästeerlebnis bieten können.

Bonus: Airbnb-Gastgeber werden: Der vollständige Leitfaden

Welche Arten von Airbnb-Stornierungsbedingungen gibt es?

Hier ein kurzer Überblick über die Stornierungsbedingungen von Airbnb, die Sie für Ihre Kurzzeit-Ferienvermietung anwenden können. Mehr zu Stornierungsbedingungen für Ihr gesamtes Hosting-Geschäft finden Sie in unserem vollständigen Leitfaden zum Erstellen von Stornierungsbedingungen für Ferienvermietungen.

Je nach Art der Aufenthalte, die Sie anbieten, stehen zwei allgemeine Richtlinien zur Auswahl: die Standardrichtlinie und die Richtlinie für Langzeitaufenthalte.

Standardrichtlinie

Bei dieser Standardrichtlinie haben Sie vier Optionen:

1. Flexible Richtlinie

Die flexible Stornierungsrichtlinie von Airbnb ist die gastfreundlichste Option. Danach erhalten Gäste eine volle Erstattung, wenn sie mindestens 24 Stunden vor dem Check-in stornieren (Ortszeit der Unterkunft). In diesem Fall erhalten Gastgeber jedoch keine Reinigungsgebühr.

Storniert ein Gast weniger als 24 Stunden vor dem Check-in, muss er alle gebuchten Nächte plus eine zusätzliche Nacht bezahlen. Storniert er nach dem Check-in, erhält er eine volle Erstattung für die verbleibenden Nächte der Reservierung.

2. Moderate Richtlinie

Die moderate Stornierungsrichtlinie von Airbnb ist bei Airbnb-Gastgebern am verbreitetsten. Sie ist etwas strenger als die flexible Richtlinie, bietet Gästen aber weiterhin angemessene Flexibilität und die Möglichkeit einer vollen Erstattung. Sie schützt Gastgeber zudem besser vor Stornierungen.

Bei der moderaten Richtlinie erhalten Gäste eine volle Erstattung der Unterkunftsgebühren, wenn sie mindestens 5 Tage vor dem Check-in stornieren. Stornieren sie innerhalb von 5 Tagen vor Beginn der Buchung, verlieren sie die erste Nacht und die Airbnb-Servicegebühr und erhalten nur 50 % der Buchungsgebühren zurück. Stornieren sie nach dem Check-in, erhalten sie 50 % Erstattung für die verbleibenden Nächte, müssen aber die bereits verbrachten Nächte bezahlen.

3. Feste Richtlinie

Bei der festen Stornierungsrichtlinie von Airbnb erhalten Gäste eine volle Erstattung, wenn sie mindestens 30 Tage vor dem Check-in stornieren. Stornieren sie zwischen 7 und 30 Tagen vor dem Check-in, erhalten sie 50 % Erstattung.

Bei Stornierungen weniger als 7 Tage vor dem Check-in behalten Gastgeber 100 % der Zahlung für alle gebuchten Nächte. Diese Richtlinie bietet ein Gleichgewicht zwischen strengen und flexiblen Stornierungsoptionen.

Gäste können eine volle Erstattung erhalten, wenn sie innerhalb von 48 Stunden nach der Buchung stornieren, sofern dies mindestens 14 Tage vor dem geplanten Check-in erfolgt.

4. Strenge Richtlinie

Bei einer strengen Airbnb-Stornierungsrichtlinie erhalten Gäste eine volle Erstattung, wenn sie innerhalb von 48 Stunden nach der Buchung und mindestens 14 Tage vor dem Check-in stornieren. Nach 48 Stunden erhalten sie nur noch die Hälfte zurück – unabhängig vom Check-in-Datum.

Bei Stornierungen zwischen 7 und 14 Tagen vor der Reise erhalten Gäste 50 % Erstattung der Unterkunftsgebühren. Die Reinigungsgebühr wird erstattet, die Servicegebühr nicht. Bei Stornierung weniger als 7 Tage im Voraus gibt es keine Erstattung.

Bucht ein Gast beispielsweise 5 Nächte à 100 $, betragen die Gesamtkosten 500 $. Storniert er innerhalb von 48 Stunden und mindestens 14 Tage vor dem Check-in, erhält er die vollen 500 $ zurück. Storniert er nach 48 Stunden, erhält er nur 250 $ zurück – selbst wenn die Reise in zwei Monaten ist.

Storniert er zwischen 7 und 14 Tagen vor der Reise, erhält er 250 $ zurück (50 % der 500 $ Unterkunftsgebühren) plus die Reinigungsgebühr, aber nicht die Servicegebühr. Storniert er weniger als 7 Tage im Voraus, verliert er alle 500 $.

Die strenge Airbnb-Stornierungsrichtlinie ist für Gäste sehr unflexibel. Das Fenster für eine volle Erstattung ist kurz, danach verlieren sie bei einer Stornierung viel Geld. Diese Richtlinie bietet Gastgebern den besten Schutz vor Last-Minute-Stornierungen.

Richtlinie für Langzeitaufenthalte

Beide Optionen entsprechen denen der Standardrichtlinie.

1. Feste Richtlinie für Langzeitaufenthalte

Wählen Sie diese Richtlinie, gilt sie für alle Reservierungen ab 28 Tagen und hat Vorrang vor Ihrer standardmäßigen Airbnb-Stornierungsrichtlinie für diese Aufenthalte.

Für eine volle Erstattung müssen Gäste mindestens 30 Tage vor dem Check-in stornieren. Stornieren sie danach, erhalten Sie die volle Zahlung für alle verbrachten Nächte plus 30 zusätzliche Nächte.

Bleiben bei Stornierung weniger als 30 Tage auf der Reservierung, werden Sie für alle verbleibenden Nächte entschädigt.

Bucht ein Gast beispielsweise eine Unterkunft für einen Monat zu 3.000 $ und storniert 25 Tage vor dem Check-in, erhält der Gastgeber die Zahlung für alle verbrachten Nächte plus 30 zusätzliche Nächte, insgesamt 3.000 $. Storniert der Gast mit nur noch 10 verbleibenden Tagen, erhält der Gastgeber weiterhin die Zahlung für die restlichen Nächte, verpasst aber möglicherweise zusätzliche Buchungen in diesem Zeitraum.

Diese Richtlinie bietet Gastgebern starken Schutz vor Stornierungen bei Langzeitaufenthalten.

2. Strenge Richtlinie für Langzeitaufenthalte

Bei einer strengen Airbnb-Stornierungsrichtlinie müssen Gäste innerhalb von 48 Stunden nach der Buchung stornieren, um eine volle Erstattung zu erhalten – und diese Stornierung muss mindestens 28 Tage vor dem geplanten Check-in erfolgen.

Storniert ein Gast innerhalb von 28 Tagen vor dem Check-in oder während des Aufenthalts, erhalten Gastgeber 100 % für alle vom Gast verbrachten Nächte plus 30 zusätzliche Nächte. Bleiben bei Stornierung weniger als 30 Tage auf der Reservierung, erhält der Gastgeber 100 % der Buchungsgebühr für die noch reservierten Nächte.

Bucht ein Gast beispielsweise eine Unterkunft für einen Monat zu insgesamt 4.000 $ und storniert 20 Tage vor dem Check-in, erhält der Gastgeber die Zahlung für alle verbrachten Nächte plus 30 zusätzliche Nächte und sichert so seine Einnahmen. Storniert der Gast mit nur noch 10 Tagen auf der Reservierung, erhält der Gastgeber weiterhin die Zahlung für die verbleibenden Nächte, kann aber zusätzliche Einnahmen verlieren, wenn er die Tage nicht neu belegt.

Nicht erstattbare Option

Die nicht erstattbare Option ist ein Rabatt, den Sie zusätzlich zu Ihren anderen Rabatten und Stornierungsbedingungen anbieten können. Sie bietet Ihnen erhöhten Schutz vor Stornierungen.

So funktioniert es:

1. Sie legen Ihren Rabatt fest, in der Regel 10 % auf den Basispreis (außer in China)
2. Ihr reduzierter, nicht erstattbarer Preis erscheint in den Suchergebnissen
3. Beim Checkout können Gäste Ihren Standardpreis (gemäß Ihrer Stornierungsrichtlinie) oder den reduzierten, nicht erstattbaren Preis wählen
4. Stornieren Gäste den nicht erstattbaren Preis, behalten Sie die gesamte Auszahlung für alle gebuchten Nächte, abzüglich der Reinigungsgebühr bei Stornierung vor dem Check-in
5. Die Reservierung muss ein Check-out-Datum innerhalb von 60 Tagen haben
6. Der Rabatt gilt, wenn die Reservierung nicht über eine Vorabgenehmigung oder ein Sonderangebot gebucht wurde
7. Gäste können dennoch mit voller Erstattung stornieren, wenn die Reservierung von einem größeren Störungsereignis betroffen ist

Kombination mit anderen Stornierungsrichtlinien:

1. Flexibel: Nicht erstattbarer Preis bis 1 Tag vor dem gewünschten Check-in verfügbar
2. Moderat: Nicht erstattbarer Preis bis 5 Tage vor dem gewünschten Check-in verfügbar
3. Fest: Nicht erstattbarer Preis bis 14 Tage vor dem gewünschten Check-in verfügbar
4. Streng: Nicht erstattbarer Preis bis 14 Tage vor dem gewünschten Check-in verfügbar

Mit einer nicht erstattbaren Option bieten Sie Gästen einen reduzierten Preis und sichern Ihre Einnahmen gegen mögliche Stornierungen – für mehr finanzielle Stabilität und Ruhe als Gastgeber.

Welche Airbnb-Stornogebühren gibt es für Gastgeber?

Als Airbnb-Gastgeber ist es wichtig, die Folgen von Stornogebühren zu verstehen, wenn Sie eine Buchung stornieren müssen. Airbnb bemüht sich, Gastgeber-Stornierungen zu minimieren, doch manchmal bleibt Ihnen keine andere Wahl.

1. Zeitpunkt der Stornierung: Stornieren Sie eine Buchung mehr als sieben Tage vor dem Check-in des Gastes, zieht Airbnb 50 $ von Ihrer nächsten Auszahlung ab. Stornieren Sie weniger als sieben Tage vor dem Check-in, steigt die Gebühr auf 100 $.
2. Aufeinanderfolgende Buchungen: Haben Sie zehn aufeinanderfolgende Buchungen ohne Stornierung abgeschlossen, fallen keine Stornogebühren mehr an – ein Anreiz für zuverlässiges Hosting.
3. Gesperrter Kalender: Wenn Sie eine Reservierung stornieren, bleiben die entsprechenden Kalendertage gesperrt, was neue Buchungen für diese Daten erschweren kann.
4. Benachrichtigung an Nutzer: Stornieren Sie vor dem Check-in-Tag, informiert Airbnb andere Nutzer über die Stornierung. Sie können die Benachrichtigung nicht entfernen, aber darauf antworten und Ihre Situation erläutern.
5. Last-Minute-Stornierungen: Müssen Sie innerhalb von 24 Stunden vor dem Check-in stornieren, wenden Sie sich direkt an Airbnb, da die Online-Stornierung nicht verfügbar ist.

Wie wählen Sie die richtigen Airbnb-Stornierungsbedingungen?

Die richtigen Airbnb-Stornierungsbedingungen zu wählen ist für Gastgeber entscheidend – abhängig von Zielen, Risikotoleranz und saisonaler Nachfrage am Standort. Airbnb bietet Optionen von flexibel bis streng, jeweils mit Vor- und Nachteilen. Flexible Richtlinien können mehr Buchungen bringen, erhöhen aber das Stornierungsrisiko.

Ihre Stornierungsrichtlinie kann Ihre Buchungszahlen beeinflussen. Eine großzügige Richtlinie kann mehr Gäste anziehen, aber zu mehr Stornierungen führen; eine strengere Richtlinie kann manche Gäste abschrecken, führt aber zu weniger Stornierungen. Erhalten Sie weniger Buchungen als Mitbewerber, vergleichen Sie Ihre Richtlinie mit ähnlichen Inseraten und nutzen Sie Tools wie die Market Dashboards von PriceLabs, um Markttrends zu verstehen.

Transparenz ist entscheidend, wenn Sie Ihre Richtlinie kommunizieren. Nennen Sie Ihre Bedingungen klar in der Inseratsbeschreibung und wiederholen Sie sie vor dem Check-in, um klare Erwartungen zu setzen.

Berücksichtigen Sie die Gästeperspektive bei Ihrer Richtlinie. Ihre Interessen zu schützen ist wichtig, aber streben Sie ein faires Erlebnis an. Wirkt Ihre Richtlinie für Ihren Unterkunftstyp oder Standort zu streng, passen Sie sie an die Erwartungen Ihrer Zielgruppe an.

Sie können Ihre Stornierungsrichtlinie jederzeit ändern, aber Änderungen gelten nur für zukünftige Buchungen, nicht für bestehende Reservierungen. Kommunizieren Sie Aktualisierungen klar an potenzielle Gäste, um Missverständnisse zu vermeiden.

Fazit

Die Stornierungsbedingungen von Airbnb beeinflussen Ihr Hosting-Geschäft erheblich. Wählen Sie daher sorgfältig eine passende Richtlinie, kommunizieren Sie sie transparent an Gäste und passen Sie sie an, wenn sich Marktbedingungen oder Ihre Ziele ändern. Die richtige Balance kann zu einem lohnenden und nachhaltigen Hosting-Erlebnis führen.

Häufig gestellte Fragen:

F1. Wie viele Arten von Airbnb-Stornierungsbedingungen gibt es?

Es gibt in der Regel vier Hauptarten von Airbnb-Stornierungsbedingungen: Flexibel, Moderat, Streng und Super streng (30 und 60 Tage).

F2. Kann ich meine Airbnb-Stornierungsbedingungen ändern?

Ja, Sie können Ihre Airbnb-Stornierungsbedingungen jederzeit ändern. Änderungen gelten jedoch nur für zukünftige Buchungen und betreffen keine bestehenden Reservierungen.

F3. Welche Airbnb-Stornierungsbedingungen soll ich wählen?

Welche Airbnb-Stornierungsbedingungen Sie wählen sollten, hängt von Ihren Hosting-Zielen, Ihrer Risikotoleranz und den Marktbedingungen in Ihrer Region ab. Prüfen Sie Ihre Umstände sorgfältig, um die Richtlinie zu wählen, die am besten zu Ihrer Hosting-Strategie passt.