Der vollständige Leitfaden zur Airbnb-Richtlinie für Assistenztiere

Als Airbnb-Gastgeber sind Sie für das Wohlbefinden und das positive Erlebnis Ihrer Gäste verantwortlich. Manchmal müssen Sie Ausnahmen machen oder Umstände akzeptieren, die Ihren Hausregeln widersprechen. Ein Beispiel dafür ist die Einhaltung der Airbnb-Richtlinie für Assistenztiere in Ihrem tierfreien Zuhause.

Airbnb erlaubt es Ihnen nicht, Buchungsanfragen von Gästen abzulehnen, nur weil sie ein Assistenztier dabei haben. Diese werden nicht als Haustiere betrachtet. Dieser Beitrag deckt alles ab, was Sie über die Airbnb-Richtlinien für Assistenzhunde wissen müssen. Außerdem erfahren Sie, wie Sie mit Gästen umgehen, die Assistenzhunde mitbringen.

Bonus: Wie man Airbnb-Gastgeber wird: Der vollständige Leitfaden

Airbnb-Richtlinie für Assistenztiere

Die Airbnb-Richtlinie für Assistenztiere berücksichtigt den Bedarf eines Besitzers, mit seinem Assistenzhund seinen Alltag reibungslos zu bewältigen. Sie ist auch Teil der Antidiskriminierungsrichtlinie. Das bedeutet, dass ein Airbnb-Gastgeber ein mitgereistes Assistenztier als Mitglied der Reisegruppe betrachten sollte. Entsprechend sollten Vorkehrungen für das Tier getroffen werden.

Diese Richtlinie gilt auch für nicht haustierfreundliche Unterkünfte und Objekte. Auch sie müssen Anfragen zur Aufnahme eines Assistenztieres nachkommen.

Die einzige Ausnahme bilden Unterkünfte, die strikt tierfrei sind. Dies kann auf Allergien in der Familie oder andere Umstände zurückzuführen sein, wie zum Beispiel das Vorhandensein eines eigenen Hundes, der nicht mit anderen Hunden zusammen sein kann.

In solchen Fällen sollten Sie dies in Ihrer Objektbeschreibung erwähnen. Ein Gast, der eine Ferienvermietung bucht, wird dies wahrscheinlich lesen und sich für eine besser geeignete Unterkunft entscheiden.

Airbnb-Preistool

Wie definiert die Airbnb-Richtlinie für Assistenztiere Assistenztiere?

Gemäß den Airbnb-Richtlinien fallen Assistenztiere unter den Oberbegriff "Unterstützungstier". Darüber hinaus identifiziert die Richtlinie sowohl Assistenztiere als auch emotionale Unterstützungstiere (ESA) als Unterstützungstiere.

Sie wurden in die Antidiskriminierungsrichtlinie von Airbnb aufgenommen. Demnach ist ein Assistenztier ein Hund, der darauf trainiert wurde, bestimmte wichtige Aufgaben zu erfüllen, die einer Person mit einer Behinderung im Alltag helfen. Einige Beispiele für Aufgaben von Assistenztieren sind:

• Unterstützung von Personen mit eingeschränktem Sehvermögen.
• Warnung von Personen mit Hörbeeinträchtigung.
• Unterstützung von Personen, die von einer Anfallserkrankung betroffen sind.
• Zurückbringen von Gegenständen, die heruntergefallen sind und vom Besitzer nicht aufgehoben werden können.
• Verhinderung destruktiver Handlungen bei Personen, die von einer neurologischen oder psychiatrischen Erkrankung betroffen sind.
• Warnung von Diabetikern, wenn ihr Blutzuckerspiegel gefährlich hoch ist.

Die Airbnb-Richtlinien bezüglich Assistenztieren umfassen auch emotionale Unterstützungstiere und schreiben die gleiche Behandlung für sie vor. Ein emotionales Unterstützungstier ist nicht darauf trainiert, tägliche Aufgaben zu erfüllen, aber es ist ein wesentlicher Bestandteil der medizinischen Behandlung einer Person. Es bietet wichtigen Trost für Menschen, die an PTBS, Depressionen, Angstzuständen oder anderen Stimmungsstörungen leiden.

Sofern keine außergewöhnlichen Umstände vorliegen, müssen Gastgeber die Richtlinie einhalten, unabhängig davon, ob das Tier als emotionales Unterstützungstier oder als Assistenztier eingestuft ist.

Was verstößt gegen die Airbnb-Richtlinie für Assistenztiere?

Klarstellen möchten wir zunächst, dass die Airbnb-Richtlinie für Assistenztiere völlig anders ist als die Airbnb-Haustierpolitik. Sie können das Tier von Ihrem Grundstück entfernen, wenn es unter folgenden Bedingungen gegen die Assistenztierrichtlinie verstößt:

• Der Besitzer kann das Tier nicht kontrollieren, wenn es schlechtes Verhalten zeigt.
• Das Tier ist nicht stubenrein.

Unter den oben genannten Umständen haben Gastgeber das Recht, die Entfernung des Tieres von ihrem Grundstück zu verlangen. Die Gäste sind jedoch nicht verpflichtet, das Grundstück zu verlassen. Sie können sich entscheiden, ohne das Tier in der Unterkunft zu bleiben.

Sie können die Situation entschärfen, indem Sie den Gästen einige gut bekannte Tierpensionstätigkeiten in Ihrer Nähe vorschlagen. Sie können den Hund bis zum Ende ihres Aufenthalts in der Einrichtung unterbringen.

Ist es notwendig, dass Airbnb-Unterkünfte emotionale Unterstützungstiere aufnehmen?

Nicht jeder Gastgeber ist damit einverstanden, sein Haus Gästen mit emotionalen Unterstützungstieren anzubieten. Dies liegt daran, dass diese möglicherweise nicht das gleiche Ausbildungsniveau wie Assistenzhunde haben. Darüber hinaus befürchten Gastgeber, dass emotionale Unterstützungstiere ihre Unterkunft beschädigen könnten.

Obwohl emotionale Unterstützungstiere nicht darauf trainiert sind, bestimmte Aufgaben zu erfüllen, haben sie medizinische Unterstützung und leisten Gästen mit Behinderungen oder besonderen Bedürfnissen einen wertvollen Beitrag.

Als Gastgeber sollten Sie das Erlebnis Ihrer Gäste priorisieren, was möglicherweise erfordert, ein emotionales Unterstützungstier aufzunehmen, da dies für einen angenehmen Aufenthalt Ihrer Gäste bei Ihnen unerlässlich sein kann.

Emotionale Unterstützungstiere unterscheiden sich von Assistenztieren; daher schließt der Americans with Disabilities Act sie nicht ein. Gemäß diesem spezifischen Gesetz und anderen lokalen Gesetzen anderer Länder können Gastgeber das Recht vorbehalten, die Unterbringung von ESAs abzulehnen. Gastgeber können auch Tieren, die das Gesetz nicht als Assistenztiere anerkennt, den Aufenthalt verweigern.

Gastgeber können auch Buchungen von Gästen aus anderen Ländern ablehnen, die ein Assistenztier mitbringen. Beispielsweise wird Kanada ein Assistenztier mit amerikanischen Lizenzen und Dokumenten nicht als Assistenztier anerkennen. Dies liegt daran, dass in anderen Ländern möglicherweise völlig andere Dokumentationen erforderlich sind.

Denken Sie daran, dass es nicht nur um die lokalen Regeln geht, sondern auch um die Regeln von Airbnb, die Sie einhalten müssen. Wie oben erwähnt, erkennt Airbnb emotionale Unterstützungstiere als Unterstützungstiere an und verpflichtet Sie, ihnen eine Unterkunft zu stellen, sofern keine außergewöhnlichen Umstände vorliegen. Beachten Sie auch, dass jede Art von Gästeauswahl die Reputation Ihrer Ferienvermietung und Ihre Airbnb-Bewertungen beeinflussen kann.

Kann ein Airbnb-Gastgeber Dokumente anfordern?

Gemäß der Airbnb-Richtlinie für Assistenztiere müssen Gäste keine Dokumentation mitführen, wenn sie bei einem Airbnb übernachten. Als Gastgeber sind Sie jedoch berechtigt, folgende Fragen zu stellen:

• Welche Aufgabe ist das Assistenztier trainiert zu erfüllen?
• Wird das Assistenztier aufgrund einer Behinderung benötigt?

Airbnb verpflichtet Gäste nicht, die Anwesenheit eines Assistenztieres vor der Buchung eines Airbnb zu offenbaren. Die OTA ermutigt Gäste jedoch, den Gastgeber zum Zeitpunkt der Buchung über die Begleitung durch ein Assistenztier zu informieren, damit der Gastgeber die notwendigen Vorkehrungen treffen kann, was eine transparente Atmosphäre fördert.

Können Sie zusätzliche Gebühren für die Aufnahme eines Assistenzhundes verlangen?

Gemäß der Airbnb-Richtlinie für Assistenztiere ist es Ihnen nicht gestattet, Ihren Gästen eine zusätzliche Gebühr aufgrund der Anwesenheit eines Assistenzhundes zu berechnen. Sie können ihnen jedoch Schäden in Rechnung stellen, die durch das Tier oder in seiner Anwesenheit verursacht wurden.

Sie können jedoch keine zusätzliche Gebühr im Namen von Schäden verlangen, nur weil ein Assistenztier auf dem Grundstück war. Diese müssen für sie genauso sein wie für jeden anderen Gast.

Was tun bei Anfragen zur Aufnahme von Assistenztieren, wenn ein Familienmitglied unter schweren Tierallergien leidet?

In der Regel nutzt der Eigentümer seine Ferienvermietung für ein paar Wochen im Jahr (wenn er nicht darin wohnt). Wenn ein Familienmitglied unter einer schweren Tierallergie leidet, kann die Aufnahme eines Assistenzhundes für die Gastgeber schädlich sein. Rund 10 bis 20 % der Weltbevölkerung sind gegen Haustiere wie Hunde und Katzen allergisch.

Es ist ein langer Prozess, eine Unterkunft nach dem Aufenthalt eines Assistenztieres für Allergiker sicher zu machen, da die Gefahr noch lange nach dem Abzug der Tiere andauern kann.

Der beste Handlungsweg wäre es, in der Objektbeschreibung ausdrücklich darauf hinzuweisen, dass Ihre Unterkunft aufgrund schwerer Allergien in der Familie strikt tierfrei ist. Airbnb versteht, dass Tierallergien die Gesundheit der Gastgeber ernsthaft gefährden können, weshalb die Airbnb-Richtlinie für Assistenztiere in solchen Fällen eine Ausnahme macht.

Was passiert, wenn ich eine Reservierung wegen eines Assistenztieres ablehne?

Airbnb strebt danach, alle Kunden willkommen zu heißen und setzt sich strikt gegen Diskriminierung ein. Wenn ein Gast das Gefühl hat, diskriminiert worden zu sein, weil Sie ihnen aufgrund ihres Assistenzhundes oder ihrer Erkrankung eine Buchung verweigert haben, kann er einen Bericht bei dem Unternehmen einreichen.

Airbnb ist sehr streng darin, dass Gastgeber ihre Regeln einhalten, und wird notwendige Maßnahmen ergreifen, um ihre Standards aufrechtzuerhalten. Dies kann die Sperrung Ihrer Unterkunft von der Plattform umfassen.

Wie reagiert man auf Gäste mit Assistenztieren?

Das Erste, was Sie tun können, ist, Ihre strikte Nein-Haustier-Politik in Ihrer Objektbeschreibung hinzuzufügen, um Gäste mit Tieren von der Buchung Ihrer Unterkunft abzuschrecken. Es wäre auch hilfreich, wenn Sie in der Beschreibung auf Tierallergien in Ihrer Familie hinweisen würden, damit Ihre Gäste ein für ihre Bedürfnisse geeignetes Airbnb buchen können.

Wenn Sie dennoch Buchungen für Assistenztiere erhalten, reicht das Senden dieser Nachricht aus, um alles mitzuteilen, was Ihre Gäste wissen müssen.

"Hallo XXX,

Ich schätze Ihr Interesse an XXX. Obwohl wir die Unterkunft lieber tierfrei halten würden, können wir Ihren Aufenthalt gemäß den Airbnb-Nutzungsbedingungen nicht aufgrund Ihres Assistenzhundes verweigern.

Gemäß den Richtlinien der Airbnb-Assistenztierrichtlinie bin ich berechtigt, Ihnen diese zwei Fragen zu stellen:

• Wird das Unterstützungstier aufgrund einer Behinderung benötigt?
• Welche Arbeit oder Aufgabe ist das Tier trainiert zu erfüllen?

Bitte beantworten Sie diese Fragen in Ihrer Antwort. Wir möchten auch unsere strengen Richtlinien für Gäste hervorheben, die von ihrem Assistenztier/ESA begleitet werden:

• Ein Assistenzhund, der auf unserem Grundstück übernachtet, darf zu KEINER Zeit während Ihres Aufenthalts unbeaufsichtigt auf dem Grundstück gelassen werden. Sie dürfen ihn auch NICHT alleine in einer Transportbox lassen. Sie müssen das Tier immer mitnehmen, wenn Sie das Haus verlassen.
• Als Tierhalter haften Sie für alle Schäden, die durch Ihr begleitendes Assistenztier verursacht werden. Bei Schäden oder zusätzlichem Reinigungsbedarf durch Ihren Aufenthalt werden zusätzliche Kosten anfallen.
• Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Reservierung für Sie und Ihr Assistenztier/ESA stornieren werden, wenn wir feststellen, dass ein Haustier als Assistenztier/ESA falsch dargestellt wurde. In solchen Fällen werden wir auch betrügerische Ansprüche auf Assistenztiere den Behörden melden und die Gäste ohne weitere Ankündigung des Grundstücks verweisen. In diesen Umständen besteht kein Anspruch auf Erstattung.
• Bitte stellen Sie im Antwort-E-Mail eine Vorabkopie des Tollwut-Impfnachweises Ihres Assistenztieres/ESA (gültig während Ihres Aufenthalts) zur Verfügung.
• Ihr Assistenztier/ESA muss jederzeit an der Leine oder unter verbaler bzw. visueller Kontrolle sein.
• Wir werden Sie bitten, Ihr Assistenztier/ESA vom Grundstück zu entfernen, wenn das Tier außer Kontrolle ist und Sie es nicht effektiv kontrollieren können.
• Wir werden Sie auch bitten, das Grundstück zu verlassen, wenn das Tier nicht stubenrein ist.
• Bitte führen Sie Ihr Assistenztier/ESA für seine Bedürfnisse nach draußen. Wir verbieten Indoor-Unterlagen strikt. Sie können den Hund rund um (Ort) spazieren führen.
• Bitte räumen Sie die Hinterlassenschaften sofort weg. Bitte bringen Sie Ihre eigenen Entsorgungsbeutel mit und entsorgen Sie sie im Mülleimer bei (Ort).
• Lassen Sie Ihre Assistenztiere/ESAs nicht auf Möbeln (Sofa, Stühlen, Bett) oder Arbeitsflächen sitzen, es sei denn, dies ist speziell für Ihre Behinderung erforderlich.

Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie weitere Fragen haben. Wenn Sie mit der Reservierung fortfahren möchten, stimmen Sie bitte der oben genannten Vereinbarung in Ihrer Antwort zu."

Wenn der Gast beim Buchen nicht erwähnt hat, einen Assistenzhund mitzubringen, ist es ratsam, Ihren Gästen eine Nachricht mit allen Hausregeln zu schicken, einschließlich Ihrer Nein-Haustier-Politik. In den meisten Fällen wird der Gast Sie zu diesem Zeitpunkt über seinen Assistenzhund informieren. Sie können ihm dann erklären, warum Ihre Unterkunft nicht geeignet ist, sein Assistenztier aufzunehmen. Wenn er dennoch die Buchung fortsetzen möchte, senden Sie ihm die obige E-Mail und bereiten Sie Ihre Unterkunft entsprechend vor.

Diese Anfragen können Sie nur bei Allergien in Ihrer Familie stornieren. Wenn Sie Gäste mit Assistenzhunden aufnehmen müssen, ist es am besten, Ihre Ferienvermietung entsprechend vorzubereiten.

Welche Ausstattungsmerkmale kann ich Gästen mit Blindenhunden anbieten?

Wenn Sie einen Assistenzhund oder jemanden mit einer Behinderung, der ein Assistenztier benötigt, beherbergen, ist es am besten, einige Verbesserungen an Ihrer Ferienvermietung vorzunehmen, um die Unterkunft für Gäste zugänglicher zu machen. Die folgenden Schritte helfen Ihnen, die notwendigen Änderungen vorzunehmen:

• Wählen Sie Ihre Einrichtung mit gutem Farb- und Tonkontrast und sorgen Sie für ausreichende Beleuchtung. Stellen Sie beispielsweise sicher, dass sich Türrahmen in Ihrer Unterkunft von den umliegenden Wänden abheben. Dies hilft Gästen mit Restsehvermögen, den Eingang zur Tür zu erkennen.
• Ermöglichen Sie einfache Beweglichkeit. Stellen Sie sicher, dass die Verkehrswege frei von Pflanzen, Möbeln oder anderen Gegenständen sind.
• Installieren Sie akustische Alarme und Systeme anstelle von stillen.
• Assistenztiere benötigen Platz, um ihre Notdurft zu verrichten. Wenn Sie nicht möchten, dass sich der Hund innerhalb der Räumlichkeiten erleichtert, teilen Sie den Gästen mit, wo sie ihren Hund für diesen Zweck hinführen können.
• Stellen Sie sicher, dass Futter- und Wassernäpfe, Entsorgungsbeutel und andere wichtige Gegenstände, die für die Pflege eines Hundes erforderlich sind, in der Unterkunft verfügbar sind.
• Stellen Sie den Gästen die Reinigungsmaterialien zur Verfügung, die Sie verwenden möchten, falls das Tier eine Unordnung hinterlässt oder sich im Haus erleichtert. Obwohl dies bei Assistenztieren selten vorkommt, da es sich um hochtrainierte Hunde handelt.

Abschließend lässt sich sagen: Assistenztiere sind Gäste, keine Haustiere.

Da Airbnb immer beliebter als Unterkunftsoption wird, haben Reisende mit Behinderungen zunehmend negative Erfahrungen mit Kurzzeitmieten gemeldet.

Als Gastgeber einer Ferienvermietung und Immobilienverwalter müssen Sie vernünftige Anpassungen vornehmen, um Assistenztiere aufzunehmen und so ein angenehmes Erlebnis für Ihre Gäste zu gewährleisten. Es ist wichtig, Assistenzhunde als Mobilitätshilfen zu betrachten, die eine umfangreiche Ausbildung erhalten, um ihren Besitzern notwendige Unterstützung zu bieten. Darüber hinaus sind sie keine Haustiere und verursachen daher nicht denselben Aufwand wie reguläre Haustiere.