Wie bekomme ich mehr Bewertungen auf Airbnb?

Als alles noch nicht auf Knopfdruck verfügbar war und man in Geschäfte gehen musste, um Produkte oder Dienstleistungen zu kaufen, verließen sich die Menschen auf ihr eigenes Urteil, um den Wert einer Sache einzuschätzen. Heute ist alles online verfügbar, und da man Käufe nicht mehr physisch prüfen kann, stützen sich die Menschen auf das Feedback anderer Käufer. Als Airbnb-Gastgeber verstehen Sie dieses Phänomen und die Bedeutung von Gästebewertungen auf Airbnb für den Aufbau der Glaubwürdigkeit Ihres Ferienvermietungsgeschäfts.

Zu verstehen, wie man mehr Bewertungen auf Airbnb erhält, sollte Priorität haben, wenn Ihr Ziel das Gästefavoriten-Abzeichen und den Superhost-Status ist. In diesem Artikel zeigen wir Ihnen, wie Sie Airbnb-Bewertungen erhalten.

Was ist eine Airbnb-Bewertung?

Eine Airbnb-Bewertung besteht aus einer Sternebewertung und einem schriftlichen Kommentar von bis zu 1.000 Wörtern, den sowohl Gäste als auch Gastgeber nach eigenem Ermessen hinterlassen können. Dieses System ermöglicht es beiden Parteien, Feedback zu ihrer Erfahrung zu teilen. Bewertungen können innerhalb von 14 Tagen nach dem Check-out eingereicht werden, was ein transparentes und ausgewogenes System gewährleistet, das das Vertrauen in der Airbnb-Community stärkt.

Nach dem Ende des Aufenthalts eines Gastes erhalten sowohl der Gastgeber als auch der Gast eine E-Mail- oder App-Benachrichtigung, die sie auffordert, eine Bewertung zu hinterlassen. Gäste bewerten ihren Aufenthalt anhand der folgenden Kriterien:

Airbnb-Sternebewertungskriterien (bis zu 5 Sterne):

1. Preis-Leistungs-Verhältnis — War der Aufenthalt seinen Preis wert?
2. Sauberkeit der Unterkunft — Erfüllte die Unterkunft die Sauberkeitsstandards von Airbnb?
3. Genauigkeit — Stimmten die Informationen und Fotos im Inserat?
4. Check-in/Check-out — War der Prozess einfach und reibungslos?
5. Kommunikation — Wie reaktionsschnell und hilfsbereit war der Gastgeber?
6. Ausstattung — War die angegebene Ausstattung vorhanden und in gutem Zustand?
7. Gesamterlebnis — Wie würde der Gast seinen gesamten Aufenthalt bewerten?

Jedes der ersten sechs Kriterien trägt zur Gesamtbeurteilung des Gastes bei, bestimmt aber allein nicht die Sternebewertung der Unterkunft. Die Bewertung des Gesamterlebnisses (Kriterium 7) ist die wichtigste Komponente einer Airbnb-Bewertung. Sie spiegelt nicht nur die Zufriedenheit des Gastes mit seinem Aufenthalt wider, sondern wirkt sich auch direkt auf die Gesamtbewertung der Unterkunft, die Superhost-Eignung und die Wettbewerbsposition auf Airbnb aus.

So funktioniert es:

• Eine 4-Sterne-Bewertung beim Gesamterlebnis bedeutet, dass die Unterkunft die Erwartungen erfüllt und der Beschreibung entsprochen hat.
• Eine 5-Sterne-Bewertung beim Gesamterlebnis zeigt an, dass die Unterkunft die Erwartungen übertroffen und ein außergewöhnliches Erlebnis geboten hat.

Angenommen, ein Gast vergibt fünf Sterne in den ersten sechs Kriterien, bewertet das Gesamterlebnis aber nur mit vier Sternen. Dies bedeutet, dass zwar einzelne Aspekte des Aufenthalts zufriedenstellend waren, das Gesamterlebnis aber irgendwie hinter den Erwartungen zurückblieb. Eine perfekte 5-Sterne-Bewertung aufrechtzuerhalten ist schwierig, besonders bei häufigen Buchungen, da eine einzige negative Bewertung den Gesamtscore beeinflussen kann.

Wie erhalte ich mehr Airbnb-Bewertungen?

Airbnb-Bewertungen machen Ihr Objekt attraktiver für potenzielle Gäste, daher ist es entscheidend, mehr Bewertungen zu sammeln. Im Folgenden habe ich einige Wege aufgeführt, wie Sie mehr Bewertungen auf Airbnb erhalten können.

1. Hinterlassen Sie eine Bewertung für Ihren Gast

Airbnb hat eine clevere Lösung eingeführt, um sicherzustellen, dass beide Parteien eine Bewertung hinterlassen. Mit dem System der doppelt verblindeten Bewertungen wird der Gast benachrichtigt, sobald Sie eine Bewertung hinterlassen. Die Bewertung kann jedoch erst eingesehen werden, wenn der Gast ebenfalls eine hinterlässt oder nach 14 Tagen.

Sie können dieses System nutzen, indem Sie für jeden Gast, der bei Ihnen übernachtet, eine Bewertung hinterlassen. Dies erhöht Ihre Chancen, im Gegenzug bewertet zu werden, erheblich.

Gastgeber diskutieren Gästebewertungen in diesem Reddit-Thread.

Vorlage für Gästebewertungen

Airbnb-Gästebewertungsvorlage 1

{guest_first_name} war ein hervorragender Gast. Er/Sie war rücksichtsvoll, hielt die Unterkunft sauber und kommunizierte vor der Anreise effektiv. Alles verlief reibungslos, und wir empfehlen ihn/sie anderen Gastgebern uneingeschränkt weiter.

Airbnb-Gästebewertungsvorlage 2

Wir würden {guest_first_name} jederzeit wieder willkommen heißen! Er/Sie behandelte unsere Unterkunft mit größtem Respekt, hielt sie während des gesamten Aufenthalts sauber und ordentlich. Die Kommunikation war klar und zeitnah.

Airbnb-Gästebewertungsvorlage 3

{guest_first_name} zu beherbergen war eine Freude. Er/Sie hinterließ den Raum makellos sauber, und die Kommunikation war vom Anfang bis zum Ende hervorragend. Wir würden ihn/sie gerne wieder empfangen und sind überzeugt, dass jeder Gastgeber froh wäre, ihn/sie als Gast zu haben. Vielen Dank, dass Sie sich für unsere Unterkunft entschieden haben!

Airbnb-Gästebewertungsvorlage 4

Es war mir eine Freude, {guest_first_name} zu beherbergen. Er/Sie war freundlich, hielt die Unterkunft sauber, und ich würde ihn/sie jedem Gastgeber wärmstens empfehlen.

Airbnb-Gästebewertungsvorlage 5

{guest_first_name} war ein wundervoller Gast. Er/Sie hinterließ die Unterkunft in einwandfreiem Zustand. Es war eine Freude, ihn/sie zu beherbergen, und wir empfehlen ihn/sie anderen Gastgebern uneingeschränkt. Ein perfektes 10/10-Erlebnis!

2. Sorgen Sie für ein großartiges Erlebnis in Ihrer Unterkunft

Als Gastgeber müssen Sie dafür sorgen, dass die Gäste ein großartiges Erlebnis in Ihrer Unterkunft und Ihrer Stadt haben. Wahrscheinlich werden Sie Menschen beherbergen, die nicht aus Ihrer Region stammen und Hilfe bei der Orientierung in Ihrer Stadt benötigen. Obwohl Airbnb Sie nicht dazu verpflichtet, ein Reiseführer für Ihre Gäste zu werden, bringt Ihnen das Extra-Engagement gute Bewertungen.

Stellen Sie sicher, dass Stadtpläne oder Reiseführer in der Unterkunft vorhanden sind, und empfehlen Sie Ihren Gästen sehenswerte Orte oder legen Sie eine Speisekarte guter Restaurants in der Nähe aus. Sie können ihnen auch etwas Besonderes anbieten, wie Willkommensgetränke oder Pralinen auf dem Nachttisch (wer mag kein kleines Extra?). Sie können auch Airbnb-Hosting-Tipps lesen und das Gelernte umsetzen, damit Ihre Gäste die schönste Zeit ihres Lebens in Ihrer Unterkunft verbringen und darüber in ihrem Feedback berichten.

3. Senden Sie eine Check-out-Nachricht und bitten Sie um Feedback.

Sie können Ihren Gästen am Ende des Aufenthalts eine Nachricht mit den Check-out-Anweisungen senden, um sich für ihren Aufenthalt zu bedanken. In derselben Nachricht können Sie sie bitten, eine Bewertung zu hinterlassen.

Zum Beispiel: 'Vielen Dank, dass Sie uns als Gastgeber gewählt haben. Wir freuten uns sehr, Sie bei uns begrüßen zu dürfen. Wir wünschen Ihnen eine gute Heimreise. Wir würden uns sehr freuen, wenn Sie sich die Zeit nehmen könnten, uns Feedback zu hinterlassen und uns mitzuteilen, wie Ihnen Ihr Aufenthalt bei uns gefallen hat, damit wir uns in Zukunft noch weiter verbessern können.'

Bitte beachten Sie, dass Airbnb es untersagt, Bewertungen durch Zahlungen oder das Anbieten von Sonderangeboten anzureizen – vermeiden Sie dies daher.

Sie können in der Unterkunft kreative Erinnerungen anbringen, die Ihre Gäste daran erinnern, eine Bewertung zu hinterlassen. Sie können Madeleines Bewertungsmagnet nutzen, um an die Bewertung zu erinnern. Dieser kann an Ihrem Kühlschrank oder einer anderen Oberfläche in Ihrer Unterkunft befestigt werden.

Wie vermeide ich eine schlechte Airbnb-Bewertung?

Manchmal ist es schwierig, schlechte Bewertungen zu vermeiden, da unvorhergesehene und unvermeidbare Umstände das Erlebnis Ihrer Gäste beeinträchtigen und zu einer negativen Bewertung f��hren können. Zum Beispiel können ein kurzfristiger Geräteausfall, ein defekter Wasserhahn oder ein stadtweiter Stromausfall das Erlebnis Ihrer Gäste beeinträchtigen.

Sie können jedoch zumindest mit diesen einfachen Schritten sicherstellen, dass von Ihrer Seite nichts dem Zufall überlassen bleibt:

1. Nehmen Sie das Feedback Ihrer Gäste ernst

Das Feedback Ihrer Gäste kann Ihnen helfen, das Erlebnis Ihrer zukünftigen Gäste zu verbessern. Achten Sie genau darauf, was Ihre früheren Gäste über ihren Aufenthalt bei Ihnen zu sagen hatten. Machen Sie mehr von dem, wofür Sie gelobt wurden, und vermeiden Sie Dinge, die zu Beschwerden oder negativen Kommentaren führen.

Lesen Sie auch: Airbnb-Gästebewertungsbeispiele: Top 12 Beispiele

Ihre Gäste können Ihnen helfen, Ihre Stärken auszubauen und Ihre Schwächen zu verbessern. Denken Sie daran, Ihren Gästen für jede positive Bewertung zu danken und auf Beschwerden in negativen Bewertungen einzugehen. Der Umgang mit schlechten Bewertungen ist heikel – daher habe ich alles Wichtige dazu im folgenden Abschnitt erläutert.

2. Stellen Sie sicher, dass die in Ihrem Inserat genannten Informationen korrekt sind

Irreführende Informationen können dazu führen, dass Ihre Gäste etwas erwarten, das Sie nicht bieten können. Dies kann bei Ihrem Gast einen bitteren Nachgeschmack hinterlassen und Ihnen eine schlechte Bewertung einbringen. Beispielsweise haben Sie möglicherweise Parkplatz oder WLAN-Verfügbarkeit in Ihrer Inseratsbeschreibung erwähnt. Das mag für Sie keine große Sache sein, aber Ihre Gäste haben Ihre Unterkunft möglicherweise gebucht, um von dort aus zu arbeiten, oder sie haben ein Auto, das in der Nähe der Unterkunft geparkt werden muss.

Setzen Sie keine Erwartungen, die Sie nicht erfüllen können, und versuchen Sie immer, mehr zu bieten als Ihre Gäste erwarten. Stellen Sie zum Beispiel sicher, dass Ihre Fotos und Inseratsinformationen das Erlebnis, das Ihre Gäste erwartet, genau widerspiegeln.

3. Hinterlassen Sie eine Willkommensnachricht.

Denken Sie daran: Ein guter erster Eindruck kann alles ausmachen. Hinterlassen Sie deshalb ein Willkommensbuch für Ihre Gäste bei ihrer Ankunft, damit sie von der ersten Minute an positiv über Sie denken. Selbst eine einfache Nachricht kann den Unterschied machen, zum Beispiel: 'Willkommen! Ich hoffe, Sie genießen Ihren Aufenthalt hier. Bei Fragen stehe ich Ihnen gerne zur Verfügung.'

In dieser Nachricht können Sie auch die Kontaktdaten des Hausverwalters, nahegelegene Krankenhäuser, Feuerwachen, Lebensmittelgeschäfte, Restaurants usw. erwähnen. Außerdem können Sie das WLAN-Passwort und Anweisungen zur Bedienung von komplizierten Geräten in die Nachricht aufnehmen, damit Ihre Gäste alle Informationen haben, die sie wahrscheinlich benötigen werden.

Umgang mit negativen Airbnb-Bewertungen

Wie oben erwähnt, werden nicht alle Bewertungen positiv sein, da unvorhergesehene Umstände dazu führen können, dass sich Ihre Gäste schlecht fühlen. Alles, was Sie tun können, ist sicherzustellen, dass Sie diese Beschwerden professionell behandeln und sie in Zukunft vermeiden. Nehmen Sie diese Bewertungen mit einem Körnchen Salz. Manchmal reagieren Menschen übertrieben auf kleine Unannehmlichkeiten.

Gäste und Gastgeber diskutieren über negative Airbnb-Bewertungen

1. Die Beschwerde verstehen

In den meisten Fällen werden Sie mit einer echten Beschwerde von jemandem konfrontiert, der ansonsten positive Bewertungen hinterlässt. Es kann jedoch Zeiten geben, in denen Sie es mit einem chronischen Beschwerdeführer zu tun haben, der üblicherweise negative Bewertungen hinterlässt und sich über seinen Aufenthalt in verschiedenen Ferienunterkünften beschwert.

Es wäre gut, wenn Sie kurz das Profil des Beschwerdeführers durchsehen könnten, um festzustellen, welcher Kategorie er angehört, und sich entsprechend an ihn wenden.

2. Bleiben Sie höflich

Schlechte Bewertungen können sich wie ein persönlicher Angriff anfühlen, besonders da Sie so viel Mühe investieren, um sicherzustellen, dass das Erlebnis Ihrer Gäste hervorragend ist. Lassen Sie das jedoch um jeden Preis nicht in Ihrer Antwort durchscheinen. Bleiben Sie in Ihrer Antwort stets höflich und offen für Kritik. Man kann nicht jeden zufriedenstellen, aber höfliche Antworten zeigen Ihren zukünftigen Gästen, dass Sie offen für negatives Feedback sind und bereit sind, sich zu verbessern.

3. Kommunizieren Sie direkt mit dem Gast.

Sie können die Meinung Ihres Gastes oft ändern, indem Sie direkt mit ihm sprechen und die Situation erklären. Airbnb gibt Gästen die Möglichkeit, Bewertungen 48 Stunden nach der Veröffentlichung zu bearbeiten. Sie haben also die Chance, eine schlechte Bewertung in eine gute umzuwandeln, nachdem Sie sich direkt an den Rezensenten gewandt haben.

4. Auf die Bewertung antworten

Wenn Sie die Meinung Ihrer Gäste nicht ändern können und diese wirklich unzufrieden mit Ihrem Service waren, können Sie sich nur öffentlich für ihre schlechte Erfahrung entschuldigen. Bedenken Sie, dass zukünftige Gäste die Bewertungen Ihrer Gäste lesen werden, um zu verstehen, was sie erwartet. Eine öffentliche Entschuldigung kann Ihren zukünftigen Gästen zeigen, dass Sie sich ernsthaft bemühen, jedes Problem zu lösen.

5. Vermeiden Sie die gleiche Beschwerde durch Verbesserungen.

Eine negative Bewertung kann Ihnen helfen, das Erlebnis mit zukünftigen Gästen zu verbessern. Sehen Sie, ob Sie aus einer schlechten Bewertung etwas mitnehmen können, das dazu beiträgt, andere Gäste zufriedener zu machen.

Fazit

Um in den besten Airbnb-Inseraten ganz oben zu erscheinen, hinterlassen Sie positive Bewertungen für Ihre Gäste. Ihr Ranking wird automatisch durch den Airbnb-Algorithmus verbessert, wenn Ihre Gäste dasselbe für Sie tun. Die meisten Gäste filtern nach einer bestimmten Anzahl von Bewertungen. Diese liegen in der Regel bei mehr als vier Sternen, sodass Sie bessere Chancen haben, in den Suchergebnissen zu erscheinen, wenn Sie eine hohe Punktzahl aufrechterhalten.