Airbnb-Sommer-Update und seine Auswirkungen

Das Airbnb-Sommer-Update ist das größte Update auf der Plattform seit einem Jahrzehnt und hat in der Gastgeber-Community für viel Aufsehen gesorgt. Die wichtigsten Neuerungen: eine neue Suche nach Kategorien, die Möglichkeit, zwei Inserate in einem Ablauf für Aufenthalte über eine Woche zu buchen, und AirCover für Gäste – praktisch eine von Airbnb angebotene Reiseversicherung.

Airbnbs Ziele mit dem Airbnb-Sommer-Update 2022

Die Updates verfolgen zwei große Ziele für das Unternehmen.

1. Das Hauptziel der neuen Version ist, Reisende wieder zum Entdecken der Welt zu motivieren. Die Neuerungen passen zur neuen Reiseära mit längeren Aufenthalten und mehr Menschen, die unterwegs arbeiten.
   
   Airbnb hat die Suche nach Ferienunterkünften neu gedacht, indem es für längere Aufenthalte automatisch zwei separate Inserate verknüpft. Die Plattform hat außerdem AirCover eingeführt, das Gäste gegen ungünstige Umstände absichert und ihnen mehr Sicherheit auf Reisen gibt.

„Wir glauben, die Menschen sind bereit, wieder zu träumen“, sagte Chesky. „Viele waren zwei Jahre zu Hause. Viele haben diese große Reise noch nicht unternommen. Wir wollen sie ermutigen, das Haus zu verlassen und die Welt zu entdecken.“

1. Das zweite Ziel liegt stärker im Wohl des Geschäfts. Airbnb erkennt die Rolle der Gastgeber für das Wachstum. Einige Updates sollen kleinen und großen Eigentümern von Ferienunterkünften sowie Immobilienverwaltern mehr Sichtbarkeit geben. Dazu gehören Kategoriesuche und Split Stays, die Gastgeber überall auf der Plattform besser sichtbar machen – auch wenn ihr Inserat nicht exakt den Suchkriterien eines Nutzers entspricht.

Welche wichtigen Änderungen bringt das Airbnb-Sommer-Update 2022?

Airbnb hat drei große Änderungen eingeführt, die Suche und Buchung von Inseraten verändern.

1. Airbnb Categories

Das Airbnb-Update bietet eine neue Art, Unterkünfte zu suchen: nach Kategorien. Die Standardaufenthaltsdauer steigt von einer Nacht auf eine Woche. Sie können auch mit flexiblen Daten suchen; eine Leiste oben bei den neuen Airbnb-Kategorien hat die frühere Suchleiste ersetzt, in der Airbnb Nutzer fragte: „Wohin reisen Sie?“

Neuestes Airbnb-Update 2022, Quelle

Nachfolgend einige wichtige Aspekte des neuen Airbnb-Categories-Updates.

• Sie können nach Unterkunftstyp (A-Frames, Hütten, Schlösser, Tiny Homes), Ausstattung (Pool, Profiküche, Kreativräume), Lage (Strand, Bauernhof, Berge usw.) und Aktivitäten (Surfen, Golf, Wandern usw.) suchen. Insgesamt hat Airbnb 50 neue Kategorien eingeführt.
• Airbnb testete die flexible Suche bereits im Februar 2021: Nutzer konnten nach Aufenthaltsdauer (Wochenende, Woche usw.) statt nach festen Daten suchen.

Das Sommer-Update integriert diese flexible Suche mit flexiblem Matching und flexiblen Zielen. Flexibles Matching zeigt nicht nur Objekte, die jedes Kriterium erfüllen, sondern solche mit den meisten gewählten Ausstattungen. Mit flexiblen Zielen suchen Sie z. B. nach Strandlage oder Bergsicht, ohne ein Ziel einzugeben.

• Inseratstitel wurden auf das Wesentliche gekürzt. Früher konnte ein Gastgeber im Titel beschreiben, was Gäste erwartet – z. B. „Private Hütte zwischen Orchideen mit Himalaya-Blick“ für eine Hütte in Manali.

Jetzt zeigt Airbnb nur „Eine Hütte in Manali“ und ordnet das Inserat einer Kategorie zu.

• Inserate werden per strukturierter Daten, Machine Learning und manueller Prüfung kategorisiert. Unter „Design“ steht z. B. der Architekt oder die Publikation im Titel; bei „Shared Homes“ der Name des Gastgebers. Airbnb zeigt nur die wichtigste Information.
• Das Titelbild folgt derselben Logik: Bei der Kategorie Pool ist das erste Bild oft der Pool.

2. Airbnb Split Stays

Airbnb führt auch Split Stays ein. Laut Unternehmensforschung haben sich Langzeitaufenthalte in zwei Jahren verdoppelt und sind auf einem Rekordhoch. Split Stays ermöglichen z. B. zwei Wochen in zwei separaten Inseraten, wenn keines die volle Zeit frei hat. Mit Split Stays sehen Sie typischerweise rund 40 % mehr Inserate bei längeren Aufenthalten.

Airbnb Split Stay Update, Quelle

Einige wichtige Funktionen der Airbnb Split Stays:

• Die Plattform erlaubt Split Stays in 14 neuen Airbnb-Kategorien, u. a. Camping, National Parks, Skiing. Die Funktion ermutigt Gäste, zwei Unterkünfte an verschiedenen Orten im Rahmen einer längeren Reise zu buchen – z. B. ein Paar in Kanha Tiger Reserve und Bandhavgarh National Park bei der Kategorie National Park.
• Split Stays gibt es auch bei der Suche nach bestimmten Reisezielen. Nach Auswahl zeigt die Oberfläche den Abstand zwischen beiden Unterkünften; beide lassen sich ohne mehrere Tabs buchen. Sichtbar bei allen Suchen über eine Woche.
• Die Split-Stay-Funktion liegt vollständig bei Airbnb. Zwei passende Inserate werden automatisch verknüpft. Sie legt auch den Grundstein, damit Airbnb künftig Reiserouten plant und organisiert.
• Mehrere Inserate für einen langen Aufenthalt an verschiedenen Orten zu buchen, ist weiter mühsam – z. B. eine Europareise oder ein Roadtrip durch die USA. Airbnb bietet noch keine Funktionen zur Planung aller Aufenthalte.

Mit dem neuen Update könnte Airbnb auf Split Stays aufbauen und Reiseplanung sowie Organisation rund um die Unterkunft anbieten.

• Auf der Karte verbindet eine animierte Linie die beiden Unterkünfte und zeigt Abstand und Reihenfolge. Nach Auswahl eines Split Stay führt eine einfache Oberfläche durch die Buchung jedes Aufenthalts – eine Unterkunft nach der anderen.

3. Airbnb AirCover

Airbnb AirCover wurde aktualisiert und bietet Gästen nun auch Reiseversicherung.

• Im vergangenen Jahr führte Airbnb AirCover für Gastgeber ein – bekannt als Schutz vor Schäden. Ziel war, mehr Menschen als Gastgeber zu gewinnen und Ferienunterkünfte zu listen. Airbnb garantierte die Abdeckung von Schäden oder Problemen während des Aufenthalts.
  
  Viele Gastgeber zögerten trotz des Anstiegs von Haustieren seit der Pandemie, Tiere zuzulassen. AirCover löste das durch Schadensgarantie. Im neuen Update gibt es AirCover auch für Gäste – gegen Stornierungen durch den Gastgeber, Check-in-Probleme und mit Zugang zu einer 24/7-Sicherheits-Hotline.
  
  Airbnb AirCover sichert Gästen eine geschützte Erfahrung mit:
• Booking Protection Guarantee – Storniert ein Gastgeber innerhalb von 30 Tagen vor dem Check-in, findet Airbnb ein ähnliches oder besseres Inserat oder erstattet den Buchungsbetrag.
• Check-In Guarantee – Können Gäste nicht einchecken und der Gastgeber findet keine Lösung, sucht Airbnb eine ähnliche oder bessere Unterkunft für die ursprüngliche Dauer oder erstattet den Betrag.
• Get-What-You-Booked Guarantee – Entspricht die Unterkunft während des Aufenthalts nicht der Beschreibung, findet Airbnb eine ähnliche oder bessere oder erstattet den Wert. Wurde z. B. ein Arbeitsplatz versprochen und nicht bereitgestellt, sucht Airbnb eine passende Unterkunft. Gäste haben drei Tage ab Check-in, um Airbnb-Hilfe in Anspruch zu nehmen,
• 24-hour Safety Line – Fühlen sich Gäste unsicher, erhalten sie priorisierten Zugang zu speziell geschulten Sicherheitsmitarbeitern – Tag und Nacht.

Quelle

App und Website haben AirCover integriert. Gäste erreichen Agenten leichter; Probleme werden schneller gelöst. Ein Team speziell geschulter Agenten hilft bei Last-Minute-Umbuchungen. Die 24-Stunden-Sicherheits-Hotline deckt nun 16 Sprachen ab.

Probleme für Gastgeber nach dem Airbnb-Sommer-Update 2022

Airbnb-Gastgeber äußern wiederholt Sorge, die Kontrolle über ihre Inserate zu verlieren. Die meisten Bedenken betrafen das Airbnb-Categories-Update.

• Die neuen Suchergebnisse ersetzten sorgfältig formulierte Titel durch sehr kurze, von Airbnb generierte Titel.
• Manche Gastgeber finden ihr eigenes Inserat in den Ergebnissen schwerer und befürchten weniger Sichtbarkeit und Buchungen.
• Die Anzahl der Bewertungen pro Inserat erscheint nicht mehr in den Suchergebnissen.
• Gastgeber fühlen, sie hätten weder Kontrolle noch Information, in welcher Kategorie Airbnb ihr Objekt listet. Sie befürchten falsche Einordnung und verpasste Gäste. Derzeit gibt es keinen offiziellen Weg:
  
  

  • Zu sehen, in welchen Kategorien Airbnb Ihr Inserat geführt hat
  • Zu entscheiden, welcher Airbnb-Kategorie Ihr Inserat angehört
  • Ein Inserat aus einer Airbnb-Kategorie zu entfernen
  • Sicherzustellen, dass ähnliche Inserate (z. B. alle Baumhäuser) in derselben Kategorie erscheinen.
• Kleine Gastgeber finden es schwer, ihre Unterkünfte in Airbnbs Kategorien unterzubringen, und haben das Gefühl, mit großen Inseraten nicht mithalten zu können.
• Manche Gastgeber meinen, die Wochen-Voreinstellung schade der Buchung, weil oft unattraktive Wochen gezeigt werden. Objekte mit viel freier Zeit – manchmal schlecht bewertet – stehen oben; gut bewertete mit vollerem Kalender weiter unten.
• Mit Wochenend-Filter zeigt Airbnb Objekte mit 2-Nächte-Minimum. Hätten Freitag und Samstag frei, aber 3-Nächte-Minimum, wäre es hilfreich, wenn das Inserat trotzdem erscheint. Aktuell nur 2-Nächte-Minimum in der Wochenendsuche. In vielen Märkten buchen Gäste nur am Wochenende – 3 Nächte nutzen die kurze Saison.
• Airbnb Categories wirken auf nicht-städtische Märkte (Baumhäuser, Hütten, besondere Pools) zugeschnitten; urbane Inserate fehlen passende Kategorien (kein „Remote Work“ oder „Live like a local“).

Airbnb führt neue Updates ein, um Gastgeber-Bedenken anzugehen

Airbnb hat von Gastgebern formulierte Titel wieder in die Suchergebnisse aufgenommen.

Airbnb versteht, warum Gastgeber eigene Titel bevorzugen. Der Titel ist eines der Ersten, was Gäste lesen – eine Chance, das Besondere hervorzuheben. Ab 30. Juni kehren Titel in die Gastsuche zurück. Hier Empfehlungen für wirksamere Titel.

1. Airbnb empfiehlt kürzere Titel ohne Wiederholungen, Emojis oder Sonderzeichen.
   
   Gäste nutzen viele Geräte. Ein Titel im Browser kann auf dem Handy zu lang sein.
   
   Lange Titel werden gekürzt, der Rest durch Auslassungspunkte ersetzt. „Country cabin with lake view, firepit, boat ramp�� wird zu „Country cabin with lake view…“
   
   Zeichenlimits sorgen für vollständige Anzeige. Auf dem Handy sind oft nur 32 Zeichen sichtbar – Wichtiges zuerst.
2. Nur der erste Buchstabe des ersten Worts soll groß sein. Title Case wirkt förmlich, GROSSBUCHSTABEN aggressiv. Airbnb rät, andere Wörter nicht groß zu schreiben – außer Eigennamen (Stadt) oder Abkürzungen (UK, LHR).
3. Emojis und Symbole bedeuten weltweit Unterschiedliches. Ein Daumen hoch kann Zustimmung, „Nummer eins“ oder Beleidigung sein.
   
   Einfache, beschreibende Wörter machen Titel lesbarer. Sonderzeichen (!, #, *) sind ok, aber nicht mehrfach (!!!). Ideen mit Komma und Leerzeichen oder einem Schrägstrich ohne Leerzeichen trennen.
4. Meist brauchen Sie keine Infos zu wiederholen, die schon in den Ergebnissen stehen (Stadt, Bettenzahl). Nutzen Sie den Titel für einzigartige Details.

In Buenos Aires könnte der Gastgeber das Viertel nennen, z. B. „Recoleta“. In Florenz „nahe Uffizien“. Bei Büro: „arbeitsfreundlich“ hervorheben.

Das Wort „neu“ können Gastgeber weglassen – es steht bereits auf einem Badge in den Ergebnissen.

Mehr Infos für Gastgeber, in welchen Airbnb Categories ihr Inserat liegt

Fehlende Kontrolle und Infos treiben manche Gastgeber dazu, stundenlang jede Kategorie zu durchsuchen – warum ein Chalet in einer Kategorie ist und ein Zwillings-Chalet nicht. Airbnb geht an zwei Dingen:

1. Airbnb prüft, Gastgebern die Kategorien ihrer Inserate anzuzeigen. Da die Einordnung in Echtzeit erfolgen kann, kann ein Inserat heute in einer Kategorie und später in einer anderen erscheinen.
2. Airbnb arbeitet mit Gastgebern an neuen Kategorien wie „nachhaltige Häuser“, „familienfreundlich“, „Innenstadt“ und „Aufenthalt mit Homeoffice“.
3. Manche fanden ihr Inserat in keiner Kategorie. Airbnb arbeitet daran: Die meisten Nutzer entdecken Inserate nicht über Kategorien, sondern über Ziel und Datum – dann den Tab „All homes“. Airbnb will diesen Tab bei Ortssuche prominenter machen.
4. Airbnb verbessert auch Kategorien, Kartensuche und Anzeige der Bewertungsanzahl.

Das Sommer-Update 2022 ermöglicht Aufenthalte in beliebten und abgelegenen Zielen und erleichtert längere Aufenthalte sowie passende Inserate.

Bei der Größe des Updates ist normal, dass manches gut und manches weniger gut läuft. Überraschend, dass Airbnb unterschätzte, wie wichtig Gastgebern ihre Titel sind. Ermutigend, dass Airbnb Feedback umsetzt und die Erfahrung für Gäste und Gastgeber verbessert.