AirCover bei Airbnb für Gastgeber: Was ist es, wie reicht man ein, und Vor- & Nachteile?

Airbnb AirCover ist ein integriertes Reiseschutzprogramm für Gäste und Gastgeber, das beim Nutzen der Plattform für Sicherheit sorgt. Es ist bei jeder Buchung und jedem Objekt automatisch ohne Zusatzkosten enthalten und deckt unerwartete Situationen ab – von Erstattungen für Gäste, die sich unsicher fühlen, bis hin zu Versicherungsschutz für Gastgeber bei Sachschäden oder Haftungsansprüchen. Eine Anmeldung ist nicht nötig – AirCover ist immer aktiv und bietet allen Beteiligten an einer Buchung ein Sicherheitsnetz.

Für Gastgeber ist AirCover besonders wertvoll, denn der Betrieb eines Airbnb-Unterkunft bringt viele Risiken mit sich – oft sind Genehmigungen, die Einhaltung von Vorschriften und Steuerzahlungen nötig. Das Programm umfasst Host Damage Protection, Host Liability Insurance und Schutz für Airbnb Experiences und bietet umfassende Absicherung gegen potenzielle Probleme.

Bonus: So werden Sie Airbnb-Gastgeber: Der vollständige Leitfaden

Für Gäste bietet AirCover zwar wichtigen Schutz, doch zusätzliche Reiseversicherung oder Backup-Pläne können unerwartete Kosten abfedern – etwa wenn Unterkünfte kurzfristig neu gebucht werden müssen. Zusammen sorgen diese Maßnahmen für ein sicheres und unkompliziertes Airbnb-Erlebnis.

Was ist Host Damage Protection in Airbnb AirCover?

Die Host Damage Protection von Airbnb, früher als Host Guarantee bekannt, ist ein Sachschutzprogramm ausschließlich für Gastgeber. Es bietet Deckung bis zu 3.000.000 $ und schützt vor Schäden durch Gäste oder deren Haustiere während eines Aufenthalts. Der Schutz gilt unabhängig davon, ob eine Kaution erhoben wurde, und erstreckt sich auch auf Schäden, die die Kaution übersteigen – ein wichtiges Sicherheitsnetz für Eigentümer.

Die Deckung gilt vom Check-in bis zum Check-out und schützt Gastgeber während des gesamten Aufenthalts. Mit Host Damage Protection bietet Airbnb Sicherheit, damit sich Gastgeber auf außergewöhnliche Gästeerlebnisse konzentrieren können, während ihre Investition geschützt bleibt.

Was deckt die Airbnb Host Damage Protection ab?

Das Host-Damage-Protection-Programm von Airbnb bietet Gastgebern umfassenden Schutz und Sicherheit, wenn sie ihre Unterkunft Gästen öffnen.

Das Programm umfasst Schutz für:

1. Sachschäden: Deckt Schäden durch Airbnb-Gäste oder Begleitpersonen an Ihrer Unterkunft, einschließlich versehentlicher oder vorsätzlicher Beschädigung.
2. Persönliche Gegenstände: Schützt vor Schäden an Ihren Besitztümern durch Gäste oder deren Haustiere, einschließlich bestimmter Kunstwerke, Schmuck und Sammlerstücke, die ggf. zum Schätzwert repariert oder ersetzt werden.
3. Schäden durch Haustiere: Umfasst Schäden durch das Haustier eines Gastes, auch bei hochwertigen Gegenständen wie Kunst, Schmuck und Sammlerst��cken.
4. Fahrzeuge und Wasserfahrzeuge: Deckt Schäden an Autos, Booten oder anderen Wasserfahrzeugen, die auf Ihrem Grundstück geparkt oder gelagert sind.
5. Unerwartete Reinigungskosten: Deckt zusätzliche Reinigungskosten durch ungewöhnliches Gästeverhalten, z. B. Entfernen von Rauchgeruch in einer Nichtraucher-Unterkunft oder Aufräumen nach Vorfällen mit Haustieren, etwa dem Ersatz von Möbeln, die ein Hund eines Gastes beschädigt hat.
6. Einkommensverlust: Erstattet entgangenes Einkommen durch die Stornierung bestätigter zukünftiger Airbnb-Buchungen, wenn Schäden durch einen Gast die Unterkunft unbenutzbar machen.

Mit diesem umfassenden Schutz können Gastgeber sicher sein, sich von unvorhergesehenen Vorfällen zu erholen und gleichzeitig einen einladenden Raum für Gäste zu bieten.

Was deckt die Airbnb Host Damage Protection nicht ab?

Das Programm deckt nicht ab:

• Diebstahl von Bargeld oder Wertpapieren: Verluste durch Bargeld, Sparbriefe, Aktienzertifikate oder ähnliche Finanzanlagen sind ausgeschlossen.
• Diebstahl von Haustieren oder Nutztieren: Gestohlene Tiere, ob Haustiere oder Nutztiere, sind nicht abgedeckt.
• Abnutzung: Schäden durch normale Nutzung über die Zeit, z. B. verblasste Möbel oder abgeschabte Wände, sind nicht enthalten.
• Naturkatastrophen: Schäden durch höhere Gewalt, einschließlich Erdbeben, Hurrikans oder Überschwemmungen, fallen nicht in den Leistungsumfang.
• Persönliche Haftung: Gastgeber sind bei Körperverletzungen von Gästen oder Dritten nicht abgedeckt; diese Haftung regelt die separate Host Liability Insurance von Airbnb.

Wie funktioniert die Airbnb Host Damage Protection?

1. Sammeln Sie Belege wie Fotos, Videos, Reparaturkostenvoranschläge oder Quittungen.
2. Reichen Sie innerhalb von 14 Tagen nach dem Check-out des Gastes eine AirCover-Anfrage über das Airbnb Resolution Center ein.
3. Der Gast hat 24 Stunden Zeit zu antworten und zu zahlen.
4. Zahlt der Gast nicht, wenden Sie sich an den Airbnb-Support und reichen Sie Ihre Belege innerhalb von 30 Tagen nach dem Vorfall ein.

Erstattungen werden meist innerhalb von zwei Wochen bearbeitet. Superhosts erhalten Prioritäts-Support und schnellere Schadensfälle.

Was ist die Airbnb Host Liability Insurance?

Die Host Liability Insurance von Airbnb, früher Host Protection Insurance, ist eine primäre Haftpflichtversicherung für Gastgeber und ihr Team, einschließlich Co-Hosts und Reinigungskräfte. Sie bietet Schutz bis zu 1.000.000 $ bei Ansprüchen wegen Körperverletzung von Gästen oder Dritten oder Schäden an deren Eigentum während eines Airbnb-Aufenthalts.

Als primäre Haftpflichtversicherung hat sie Vorrang vor anderen Policen des Gastgebers und greift im Schadensfall zuerst. Das Programm bietet wichtigen rechtlichen und finanziellen Schutz und erleichtert den Umgang mit unerwarteten Situationen.

Was deckt die Airbnb Host Liability Insurance ab?

Die Airbnb Host Liability Insurance schützt Gastgeber, Co-Hosts und Reinigungskräfte bei Vorfällen während eines Aufenthalts (Check-in bis Check-out). Sie deckt ab:

• Körperverletzung: Verletzungen von Gästen oder anderen Personen auf dem Grundstück.
• Schäden am Gästeigentum: Schäden an den Sachen eines Gastes.
• Diebstahl von Gästeeigentum: Diebstahl von Sachen eines Gastes.
• Schäden in Gemeinschaftsbereichen: Schäden durch Gäste an gemeinsam genutzten Bereichen wie Lobbys oder Nachbargrundstücken.

Die Deckung gilt für alle Unterkunftsarten, einschließlich besonderer Aufenthalte wie Baumhäuser, Jurten, Busse, Wasserfahrzeuge und mehr, sofern sie geparkt und zur Vermietung genutzt werden.

Die Police deckt auch Ermittlungs- und Verteidigungskosten bei Ansprüchen ab und bietet finanzielle und rechtliche Unterstützung bei Klagen oder formellen Beschwerden.

Was deckt die Airbnb Host Liability Insurance nicht ab?

• Körperverletzung oder Sachschäden, die nicht versehentlich entstanden sind, einschließlich vorsätzlicher Schäden.
• Schäden an der Unterkunft oder den Sachen des Gastgebers durch einen Gast.
• Verluste durch Körperverletzung oder Batterie durch eine versicherte Person.
• Ansprüche wegen Übertragung einer ansteckenden Krankheit.
• Ansprüche einer versicherten Person gegen eine andere (Kreuzklagen).
• Schäden oder Verluste im Zusammenhang mit elektronischen Daten, z. B. Korruption oder Unzugänglichkeit.
• Verluste im Zusammenhang mit sexueller Gewalt oder Vorwürfen gegen eine versicherte Person.

Diese Versicherung konzentriert sich auf versehentliche Vorfälle und schließt vorsätzliche Handlungen oder bestimmte Szenarien aus.

Wie funktioniert die Airbnb Host Liability Insurance?

Bei einem durch die Host Liability Insurance abgedeckten Vorfall reichen Sie einen Anspruch ein, indem Sie das liability insurance intake form ausfüllen. Ihre Angaben gehen an den externen Versicherer von Airbnb, der einen Sachbearbeiter zuweist.

Der Sachbearbeiter kontaktiert Sie für Details und prüft den Anspruch. Nach Abschluss der Prüfung wird der Fall gemäß Policenbedingungen und lokalem Recht abgewickelt.

Kann man sich von der Host Liability Insurance abmelden?

Gastgeber können das Programm per E-Mail an Airbnb unter [email protected] abbestellen. Für eine reibungslose Bearbeitung geben Sie Folgendes an:

• Die mit Ihrem Airbnb-Gastgeberkonto verknüpfte E-Mail-Adresse.
• Ihren vollständigen Namen.
• Die mit Ihrem Konto verknüpfte Telefonnummer.
• Den genauen Titel Ihres Objekts.

Vorteile von Airbnb AirCover

#1 Rauch- und Reinigungsschutz

Stellen Sie sich vor, ein Gast raucht stark in Ihrer Unterkunft. Am nächsten Tag soll bereits der nächste Gast einziehen – und die Unterkunft ist voller Rauch. Reinigungsgebühren steigen stark an, um den Rauchgeruch zu entfernen.

Mit nachweisbaren Belegen – Fotos des Schadens, Kostenvoranschlägen oder dem teuren Team, das Sie beauftragen müssen – übernimmt Airbnb jetzt Ihre Reinigungskosten.

#2 Schutz bei Haustieren

Wichtig: Die frühere Host Guarantee umfasste keinen Haustierschutz. Gastgeber berichteten, sie mussten bei Schäden durch Haustiere vorsichtig formulieren. Das müssen Sie jetzt nicht mehr!

Sie erlauben keine Haustiere, aber der Gast erscheint mit einem! Airbnb AirCover schützt Sie und erstattet die entstandenen Kosten. Dasselbe Tier frisst Ihr Sofa auf? Sie sind durch Airbnb AirCover abgesichert.

#3 14-Tage-Frist

Auch unter der Host Guarantee hatten Sie 14 Tage, um Schäden zu melden. Der Haken: Sie mussten melden, bevor ein anderer Gast eincheckte – man konnte nicht sicher sagen, ob der Schaden vom vorherigen oder aktuellen Gast stammt. Mit Airbnb AirCover haben Sie 14 Tage nach dem Check-out Zeit, Schäden zu melden – auch wenn in dieser Zeit bereits ein neuer Gast eingezogen ist.

Wenn Sie das Airbnb Resolution Center wegen des Schadens kontaktieren, vermittelt Airbnb den Kontakt zum Gast. Dieser hat 24 Stunden, Ihre Anfrage zu prüfen und zu antworten. Zahlt er, ist das ideal. Tut er es nicht, springt Airbnb ein.

Das Problem: Gäste könnten während der Schadensprüfung eine schlechte Bewertung hinterlassen. Ein Workaround: Sammeln Sie alle Belege und halten Sie sie als Entwurf bereit. Führen Sie den Gast nach dem Check-out zu einer guten Bewertung, bevor Sie die Belege einreichen. So schützen Sie sich vor einer schlechten Bewertung. Denken Sie daran: Gäste können ihre Bewertung bearbeiten, solange Sie noch nicht geantwortet haben. Antworten Sie und fixieren Sie die Bewertung, bevor Sie den Schaden eskalieren.

Ein Beispiel: Ein Gast bleibt drei Tage und zwei Nächte. Während des Aufenthalts raucht er stark und belastet die Luft.

Welche Schritte unternehmen Sie?

1. Analysieren Sie die Luftqualität im Zimmer. Nutzen Sie ein verfügbares Gerät und dokumentieren Sie die Messung sicher.
2. Gibt es Nikotinflecken? Fotografieren Sie diese.
3. Liegen Zigarettenstummel im Zimmer? Bewahren Sie sie auf und fotografieren Sie sie.

Wenn Sie das erledigt haben, melden Sie den Schaden. Prüfen Sie zuerst, ob der Gast bereits eine Bewertung für Ihr Objekt hinterlassen hat.

Vorlage für Bewertungsnachricht

Angenommen, der Gast hat eine Bewertung hinterlassen. Wie erwähnt, ist es wichtig, auf die Bewertung zu antworten. Nach Ihrer Antwort kann der Gast sie nicht mehr bearbeiten, wenn Sie eine Anfrage stellen.

Vorlage für Antwort auf Bewertung

#4 Priorität für Superhosts

Sie haben viel investiert, um Airbnb-Superhost zu werden. Sie genießen bereits viele Vorteile. Ein weiterer Vorteil von Airbnb ist beschleunigter Support. Superhosts und andere Gastgeber durchlaufen denselben Prozess – Sie erhalten jedoch Priorität bei der Bearbeitung Ihrer Anliegen.

#5 Richtlinie zum Einkommensverlust

Das ist vermutlich eine der meistdiskutierten Richtlinien unter AirCover. Ein Gast beschädigt ein Rohr – Sie müssen die Unterkunft schließen und reparieren. Wegen Gasthaftung stornieren Sie Buchungen und verlieren Einkommen. AirCover erstattet die entgangenen Buchungen.

Wichtig: Airbnb erstattet nur Buchungen auf Airbnb, nicht auf anderen Plattformen. Mussten Sie eine Airbnb-Buchung wegen Gasthaftung aus einer Airbnb-Buchung stornieren, sind Sie abgedeckt.

Nachteile von Airbnb AirCover

#1 Schadensobergrenze je Unterkunft

Zuerst die Reinigungsentschädigung: Bei einer kleinen Ein-Zimmer-Wohnung sind die Reinigungskosten geringer – die Reinigungsdeckung von Airbnb reicht oft aus. Für eine große Drei-Zimmer-Wohnung sind die Kosten höher – die Reinigungsleistung von Airbnb reicht möglicherweise nicht.

Airbnbs Einheitslösung deckt nicht jeden Gastgebertyp und jede Unterkunftsart ab. Das gilt auch für die Einkommensverlust-Richtlinie. Größere Unterkünfte werden oft weit im Voraus für mittelfristige oder langfristige Buchungen gebucht – für sie ist der Einkommensverlust-Schutz leichter geltend zu machen.

Bei kleineren Unterkünften dominieren oft Last-Minute-Buchungen – ein Anspruch ist dann schwieriger. Haben Sie zum Zeitpunkt des Schadens keine zukünftigen Buchungen, deckt AirCover keinen Einkommensverlust.

Airbnb AirCover: Ihr Sicherheitsnetz als Gastgeber

Airbnb AirCover folgte auf die 1-Mio.-$-Haftpflichtpolicen von VRBO und Vacasa. Die Programme der Plattformen unterscheiden sich – dennoch brauchen Sie zusätzlich eine eigene Gebäudeversicherung. Mit einem Objekt auf Airbnb sind Sie automatisch durch AirCover abgedeckt. Sie können sich jederzeit abmelden – senden Sie Airbnb eine E-Mail.

Damit alles schon vor der Buchung klar ist, sollte Ihr Objekt vollständig beschrieben sein. Nutzen Sie verschiedene Airbnb-Hosting-Tipps und -Tricks, um Ihr Arsenal zu stärken. Dokumentieren Sie Schäden sorgfältig. Hoffentlich brauchen Sie diese Schutz- und Versicherungsprogramme nie – sicher ist sicher.

Häufig gestellte Fragen

1. Wie reiche ich einen Airbnb-AirCover-Anspruch ein?

So reichen Sie einen AirCover-Anspruch bei Airbnb ein: Sammeln Sie zuerst Belege zum Schaden oder Problem – Fotos, Videos, Kostenvoranschläge, Quittungen. Reichen Sie Ihren Anspruch innerhalb von 14 Tagen nach dem Check-out des Gastes über das Airbnb Resolution Center ein – dort stellen Sie Ihre AirCover-Anfrage. Der Gast hat 24 Stunden zum Antworten und Zahlen. Tut er es nicht, kontaktieren Sie den Airbnb-Support und reichen Sie Belege innerhalb von 30 Tagen ein. Airbnb bearbeitet Ansprüche oft schnell und erstattet Gastgebern häufig innerhalb von zwei Wochen. Superhosts erhalten Prioritäts-Support, eine dedizierte Schadenshotline und schnellere Bearbeitung.

2. Wie hoch ist die Obergrenze für AirCover?

AirCover bietet umfassenden Schutz für Airbnb-Gastgeber mit unterschiedlichen Limits je nach Deckungsart. Bei Sachschäden bietet AirCover bis zu 3.000.000 $ Deckung – einschließlich Schäden durch Gäste, deren Haustiere oder Vorfälle über die Kaution hinaus. Bei Haftpflicht schützt Airbnb Gastgeber mit bis zu 1.000.000 $ bei Ansprüchen wegen Körperverletzung oder Sachschäden durch Gäste oder Dritte. Diese Limits gelten automatisch für alle Airbnb-Buchungen ohne Zusatzkosten oder Handlung des Gastgebers. AirCover deckt auch Airbnb Experiences ab – mit eigenen Limits für diese Aktivitäten.