Kompletter Leitfaden zur Erstellung einer Stornierungsrichtlinie für Ferienvermietungen

Als Gastgeber liegt Ihre Priorität darin, Ihre Buchungen zu steigern, insbesondere in der Hauptsaison. Dies kann jedoch eine Herausforderung sein. Aufgrund der Pandemie und der Reisebeschränkungen ist möglicherweise mit Stornierungen zu rechnen. Wenn Ihre Buchungen zunehmen, kann es auch zu einer Zunahme der Stornierungen und/oder Nichterscheinen kommen. Unabhängig von der Situation ist die Einführung einer anpassungsfähigen Betriebs- und Preisstrategie sowie einer Stornierungsrichtlinie für Ferienvermietungen wichtig. Es kommt zu Stornierungen. Manchmal kann man es vielleicht nicht vermeiden. Anschließend ist es wichtig zu verstehen, wie man mit diesen Umständen umgeht. Stornierungen wirken sich stark auf Ihren Umsatz aus, da Buchungsmöglichkeiten verloren gehen. Es ist wichtig, eine angemessene Stornierungsrichtlinie für Ferienvermietungen zu entwickeln.

Wie sieht der Berliner Markt mit Stornierungen aus:

• Inserate mit festen Stornierungsbedingungen weisen die höchste Auslastung auf, gefolgt von moderaten, festen und flexiblen Angeboten.
• Inserate mit flexiblen Stornierungsbedingungen weisen die höchste Stornierungsrate auf, da die Gäste, die diese Unterkünfte buchen, von geringer Absicht sind.
• Inserate mit strengen Stornierungsbedingungen weisen die niedrigste Stornierungsrate auf. Diese Inserate werden von Gästen mit hoher Buchungsabsicht gebucht. Außerdem handelt es sich bei einigen dieser Unterkünfte um Luxusunterkünfte, die ihre Richtlinien genauso streng einhalten.

Was ist der Unterschied zwischen einem Nichterscheinen und einer Stornierung?

Bei Nichterscheinen in Ihrer Ferienwohnung liegt ein Gast vor, der eine Reservierung vorgenommen hat, aber nicht im Hotel ankommt. Von einer Stornierung spricht man, wenn ein Gast Sie im Voraus darüber informiert, dass er aus verschiedenen Gründen an diesem Datum nicht einchecken kann. Abhängig von den Stornierungsbedingungen Ihrer Ferienwohnung erhält der Gast möglicherweise eine Rückerstattung. Von einem Nichterscheinen spricht man, wenn ein Gast nie erscheint oder es Ihnen sogar versäumt, Sie zu informieren.

Welche verschiedenen Arten von Stornierungsbedingungen gibt es für Ferienwohnungen?

Es gibt im Wesentlichen drei verschiedene Arten von Stornierungsbedingungen für Ferienunterkünfte:

1. Flexibel
2. Moderat
3. Strikt

Dies ist jedoch von Plattform zu Plattform unterschiedlich. Airbnb hat seine eigene Meinung zu diesen Stornierungsbedingungen für Ferienwohnungen.

Jede Police enthält außerdem eine Nichterstattungsklausel. Wenn sich ein Gast dafür entscheidet, erhält er 10 % Rabatt, die Buchung ist jedoch nicht erstattungsfähig. Airbnb verfügt über verschiedene Stornierungsbedingungen für Ferienunterkünfte, um sicherzustellen, dass sowohl die Gäste als auch die Gastgeber zufrieden sind.Stornierungsrichtlinien von AirbnbFür Ferienvermietungen gelten:

In Vrbo müssen alle Stornierungen bis 23:59 Uhr in der Sperrzone der Unterkunft erfolgen, um in den Zuständigkeitsbereich der Unterkunft zu fallenStornierungsrichtlinie von Vrbo. Während Gäste ihre eigenen Richtlinien anwenden können, wählen sie normalerweise eine der von der Plattform bereitgestellten Richtlinien.

Die Auswahl der Stornierungsbedingungen für Ferienvermietungen hängt von der Art der Buchung ab. In einigen Fällen haben Sie unterschiedliche Möglichkeiten für Ihre Stornobedingungen für Ferienwohnungen. Alle Websites funktionieren unterschiedlich. Im Allgemeinen reichen die Richtlinien von flexibel bis streng. Dies wird durch den Zeitpunkt der Stornierungsanfrage bzw. die Stornogebührenregelung entschieden.

Die Entscheidung für strenge Stornierungsbedingungen für Ferienvermietungen kann den Stornierungsprozess erschweren. Ein schwieriger Prozess könnte die Wahrscheinlichkeit einer Stornierung Ihrer Gäste verringern. Beachten Sie jedoch, dass strenge Richtlinien zwar zu weniger Stornierungen, aber auch zu weniger Buchungen führen können. Der Mangel an Flexibilität könnte Ihre Gäste davon abhalten, zu buchen, insbesondere in einer Zeit großer Unsicherheit wie der globalen Pandemie.

Die Hauptsaison wird normalerweise durch regelmäßig bekannte Ereignisse, Feiertage oder Anlässe definiert. Und diese sind meist schon lange bekannt. Ihre Gäste haben möglicherweise Wochen oder sogar Monate im Voraus gebucht. Sie wissen möglicherweise nicht, was in der Zukunft passieren wird, und es gefällt ihnen möglicherweise nicht, dass sie in einem Geschäft stecken bleiben könnten, das ihnen nicht gefällt oder das sie vielleicht brauchen.

Flexible Stornierungsbedingungen sind für Gäste viel attraktiver, da sie ihrem Bedürfnis nach Spontaneität entgegenkommen. Es geht darum, den Buchungsprozess für Ihre Gäste stressfrei zu gestalten.

Bei allem, was Sie wählen, müssen Sie daran denken, Ihren Gästen das beste Erlebnis zu bieten und gleichzeitig Ihre finanziellen Bedürfnisse zu schützen.

Bonus:So werden Sie Airbnb-Gastgeber: Der vollständige Leitfaden

Wie wirkt sich eine kurzfristige Stornierung auf Ihre Kurzzeitmiete aus?

Eine Last-Minute-Stornierung durch den Reisenden kann drastische Auswirkungen auf Ihre Kurzzeitmieten haben. Das Ergebnis sind unverkaufte Zimmer und Einkommensverluste.

Beeinflusst Ihren Gewinn

Manchmal bedeutet eine niedrige Auslastung einen geringeren Umsatz. Selbst wenn Sie Ihre Ferienwohnung unmittelbar nach Erhalt einer Stornierung erneut anbieten, können Sie das Geld nicht zurückerhalten. Bei Last-Minute-Buchungen ist der Preis in der Regel günstiger als zuvor.

Beeinflussen Sie Ihr Ranking

Stornierungen können Auswirkungen auf Ihr Ranking in den Suchergebnissen bei Google oder anderen Suchmaschinen sowie auf anderen Websites haben, auf denen Sie Ihre Unterkünfte auflisten. Dies kann negative Auswirkungen auf Ihren Ruf haben. Eine hohe Buchungsrate führt zu vielen positiven Bewertungen und erhöht die Sichtbarkeit Ihrer Ferienunterkünfte.

Warum ist eine Stornierungsrichtlinie für Ferienwohnungen wichtig?

Ohne eine solide Stornierungsrichtlinie für Ferienunterkünfte ist Ihr Ferienobjekt anfällig für verschiedene Folgen wie etwa Einkommensverluste. Während Sie Ihre eigenen Stornierungsbedingungen festlegen können, haben die meisten Online-Reisebüros ihre eigenen Stornierungsbedingungen für Ferienunterkünfte. Es wäre ratsam, mit einem Revenue-Management-Experten zusammenzuarbeiten, um eine praktikable Stornierungsrichtlinie für Ferienvermietungen zu entwickeln.

Das Festlegen klarer Stornierungsfristen kann Ihre Gäste dazu ermutigen, ihren Urlaub angemessen zu planen. Die Stornierungsbedingungen für Ihre Ferienunterkunft müssen sichtbar sein, wenn Gäste ihre Reservierung vornehmen.

Ihre Gäste sollten zwei wichtige Dinge über die Stornierung einer Buchung wissen:

1. Stornierungsfrist
2. Rückerstattungs- und Stornierungsgebühren

Es ist wichtig, die Details zur Rückerstattung und Stornierungsgebühr anzugeben, denn auch wenn Gäste innerhalb der vereinbarten Frist stornieren, haben Sie genügend Zeit, Ihr Inserat umzubuchen. Sie könnten sogar Last-Minute-Angebote nutzen, um potenzielle Gäste anzulocken, die auf der Suche nach einem guten Angebot sind.

Welche verschiedenen Arten von Stornierungen gibt es?

Vom Reisenden veranlasste Stornierungen

Ihr Gast kann Ihre Reservierung aus verschiedenen Gründen stornieren:

1. Möglicherweise müssen sie unvermeidbare Umstände umgehen
2. Es kann zu plötzlichen Reisebeschränkungen kommen
3. Vielleicht hätten sie in einer anderen Unterkunft ein besseres Angebot bekommen

Vom Gastgeber veranlasste Stornierungen

Es kann auch vorkommen, dass Sie eine Buchung stornieren müssen. Dies kann verschiedene Gründe haben:

1. Möglicherweise haben Sie zu diesen Terminen eine persönliche Buchung vorgenommen
2. Möglicherweise müssen Sie die Unterkunft wegen Wartungsarbeiten schließen
3. In Ihrer Region kann es zu unvermeidbaren, unvorhergesehenen Umständen kommen
4. Es kann zu Doppelbuchungen kommen

Die meisten davon können vermieden werden, indem Sie einen Channel-Manager oder einen PMS verwenden, um Ihre Einträge zu optimieren und Ihre Verfügbarkeit auf allen Plattformen automatisch zu aktualisieren.

Anstatt sich auf Plattformen von Drittanbietern zu verlassen, können Sie den gesamten Prozess unabhängig oder über Ihren Hausverwalter oder Ihre Website verwalten. Hier steuern Sie, wie Sie Ihre Gäste und Ihre Stornierungen verwalten. Reservierungen sind über möglichDirektbuchungen.

Wie können kurzfristige Stornierungen reduziert werden?

Auch wenn es verlockend sein könnte, nach Optionen zu suchen, um Last-Minute-Stornierungen ganz zu verhindern. Möglicherweise ist dies nicht möglich. Sie können lediglich die Anzahl der Stornierungen reduzieren.

Bestätigen Sie die Buchung

Es kann sinnvoll sein, die Reservierung zum Zeitpunkt der Buchung zu bestätigen. Du kannst:

1. Bitten Sie sie, während der Zahlung ihre Kartendaten einzugeben
2. Sammeln Sie eine Teilzahlung oder eine Anzahlung
3. Bieten Sie Anreize zur Bestätigung der Buchungen

Berücksichtigen Sie Beschränkungen der Aufenthaltsdauer

Sie können Mindestaufenthaltsbeschränkungen einbauen oderAufenthaltsdauer-Beschränkungenum sicherzustellen, dass Sie auch im Falle einer Stornierung geschützt sind. Stellen Sie sicher, dass Sie für Ihre Ferienwohnung eine Mindestaufenthaltsdauer festlegen. Auf diese Weise können Reisende Ihre Unterkunft nicht für weniger Nächte buchen, als Ihnen lieb ist, wodurch unnötige Ablehnungen und Stornierungen vermieden werden. Wenn Sie das Buchungsverhalten Ihrer Gäste verstehen, können Sie Mindestnachtbeschränkungen nutzen, um Ihre Auslastung zu erhöhen. Erkennen Sie die Bedürfnisse Ihrer Gäste, damit Sie das Potenzial des Marktes optimal nutzen können.

„Dank der Funktionen von PriceLabs konnten wir unsere durchschnittliche Aufenthaltsdauer von 3,1 Nächten auf 4,3 Nächte steigern, was einer Steigerung von fast 40 % entspricht.“ Im gleichen Zeitraum steigerten wir den Umsatz der gleichen Angebote um mehr als 10 %, obwohl wir weniger (aber längere) Aufenthalte hatten.ΓÇ¥ ΓÇô Christian Eriksen, einer der Mitbegründer vonNord Collection.

Mehr lesendarüber, wie Nord Collection Mindestaufenthaltsbeschränkungen für ihre Ferienwohnung genutzt hat.

Optimieren Sie Ihre Immobilie für die Hochsaison

In der Hauptsaison herrscht die größte Konkurrenz. Beispielsweise begrüßten die Emirate im Jahr 2021 32 % mehr Reisende als im Jahr 2020Dubais Ministerium für Wirtschaft und Tourismus (DET). Während Sie individuelle Tarife für Hochsaison, Feiertage oder besondere Veranstaltungen in Ihrer Nähe hinzufügen können, können Sie für Ihre Gäste noch einen Schritt weiter gehen. Sie können besondere Annehmlichkeiten wie ein besonderes Candle-Light-Dinner am Valentinstag für Paare anbieten.

PriceLabs Portfolio Analyticskann Ihnen dabei helfen, ein Echtzeit-Berichtssystem einzurichten, das allgemeine Kennzahlen für Ihre Immobilie verfolgt. Sie können sich schnell einen Überblick über die finanzielle Lage Ihrer Immobilie verschaffen. Wir gehen tiefer in die Materie ein und bieten Einblicke in die Leistung und Kennzahlen auf Listungsebene. Mit unseremMarket Dashboardkönnen Sie Ihre Immobilie mit anderen in Ihrer Nachbarschaft vergleichen.

Bleiben Sie mit Ihren Gästen in Verbindung

Ein Gast hat eine Buchung vorgenommen. Senden Sie ihnen direkt nach Bestätigung der Buchung eine E-Mail mit der Begrüßung in Ihrer Unterkunft. Sie können noch einen Schritt weiter gehen, indem Sie die Nachricht personalisieren und ihnen so das Gefühl geben, etwas Besonderes zu sein. Als Bonus können Sie deren Daten auch für den zukünftigen Aufenthalt speichern. Sie können versuchen, persönliche Daten wie E-Mail-Adressen, Telefonnummern, Geburtstage, Jahrestage, Vorlieben und Abneigungen usw. zu erfassen. Sie können ein CRM aktualisieren, um automatisierte E-Mails auszulösen, damit Ihre Gäste ständig auf dem Laufenden bleiben. Empfohlene Automatisierungstools sind PMS mit Chat-Automatisierung wieHospitable, Lodgify, Beds24, usw.

Sie können nutzenAirbnb Tipps und Tricksum sicherzustellen, dass Sie Ihren Gästen ein einwandfreies Erlebnis bieten, um Stornierungen zu reduzieren.

Verlassen Sie sich auf Technologie

Wenn Ihr Kalender ständig aktualisiert wird, kann das Risiko einer Doppelbuchung erheblich reduziert werden. Sie können Ihren Kalender jederzeit manuell aktualisieren. Sie riskieren jedoch die Einschränkung menschlicher Fähigkeiten. Daher ist es möglicherweise einfacher, eine Software für Ferienvermietungen zu haben, die Ihnen dabei hilft, dies automatisch zu tun.

Wie kann ich als Gastgeber die Reservierung von Gästen stornieren?

Was können Sie tun, wenn Sie keine andere Wahl haben, als eine Buchung zu stornieren? Es gibt ein paar Dinge, die Sie tun können, um beides zu erreichen: den Gast zufrieden zu stellen und ein gutes Ranking aufrechtzuerhalten.

Halten Sie Ihren Gast auf dem Laufenden

Je früher Sie kündigen, desto geringer sind die Auswirkungen. Gäste möchten möglicherweise nicht, dass ihre Buchung in letzter Minute storniert wird. Genauso wie Sie Last-Minute-Stornierungen möglicherweise nicht mögen. Nehmen Sie umgehend Kontakt zu Ihrem Gast auf und erklären Sie ihm die Situation richtig:

1. Seien Sie ehrlich zum Reisenden
2. Geben Sie ihnen ein vollständiges Bild.
3. Bitte entschuldigen Sie die entstandenen Unannehmlichkeiten

Bieten Sie dem Gast Anreize

Ihr Gast hat sich vielleicht auf einen fantastischen Urlaub in Ihrer Kurzzeitmiete gefreut. Wenn ihnen Anreize geboten werden, kommen sie vielleicht ein anderes Mal wieder.

Sie können Folgendes bereitstellen:

1. Ein Rabatt von 20 % – das ist ein angemessener Betrag, der sich für Sie dennoch lohnt
2. Kostenlose Annehmlichkeiten für ihren nächsten Besuch
3. Eine Buchung für einen anderen Termin

Strafen verstehen

Abhängig von den OTAs, die Sie zum Auflisten Ihrer Immobilien verwenden, können bestimmte Strafen auf Sie zukommen.

1. In Airbnb müssen Sie eine Geldstrafe zahlen und mit anderen Konsequenzen rechnen. Wenn Sie immer wieder viele Buchungsanfragen stornieren, können bereits drei nacheinander zur Sperrung führen.
2. In Vrbo muss der Grund für die Stornierung für einen Verzicht in Frage kommen; Andernfalls kann es sich auf Ihre Ranking-Kennzahlen auswirken.

Vorlage für eine Stornierungsnachricht für Gäste

Was tun, wenn Gäste ihre Reservierung stornieren?

Ein Gast kann seine Reservierung aus verschiedenen Gründen stornieren. Sie suchen möglicherweise nach einer alternativen Option oder stecken in einer irreversiblen Situation fest. Was tun Sie dann, um sicherzustellen, dass Sie einen Stammgast an Ihrer Seite haben?

Kommunizieren Sie mit ihnen und bieten Sie ihnen Anreize, einen Gast in einen Botschafter zu verwandeln. Nehmen Sie Kontakt mit dem Gast auf, der stornieren möchte. Fragen Sie sie, warum sie stornieren möchten. Je nach Grund sollten Sie eine Alternative anbieten können. Teilen Sie Ihrem Gast mit, dass er seine Reise auf Wunsch auch verschieben kann. Sie müssten keine Stornogebühren zahlen und Ihre Kennzahlen würden auch nicht beeinträchtigt.

Nachrichtenvorlage für die Neuplanung

Manchmal sind Gäste möglicherweise nicht in der Lage, ihre Reise zu verschieben. Sie werden möglicherweise aufgefordert, die Buchungen Ihrerseits zu stornieren. Aber wie wir wissen, wirkt sich die Stornierung einer Buchung Ihrerseits auf die Leistung Ihres Eintrags und Ihre Ranking-Kennzahlen aus.

Gäste möchten, dass Sie Buchungen stornieren, da eine Stornierung durch sie dazu führen kann, dass sie Stornogebühren zahlen müssen. Es liegt also offensichtlich nicht in Ihrem Interesse, die Buchung Ihrerseits zu stornieren. Sie können sie jedoch sanft dazu ermutigen, die Buchung zu stornieren.

Nachrichtenvorlage für die Nudging-Stornierung

Unabhängig von der Stornierungssituation sollten Sie bereit sein, Ihre Strategie anzupassen, um sicherzustellen, dass sie sowohl für Sie als auch für Ihren Gast von Vorteil ist. Es kommt zu Stornierungen. Sie können nur Ihr Bestes tun, um sie zu vermeiden.

Um sich selbst zu schützen, ist es am besten, über eine eiserne Stornierungsrichtlinie zu verfügen. Ob flexibel oder strikt, für welchen Weg Sie sich auch entscheiden, dies ist die Art von Schutz, die Ihr Umsatz benötigt.