5 formas de fidelizar a tus huéspedes en tu sitio de reservas directas

Con las tasas de comisión de las OTA escalando del 10% a un considerable 15–30%, está claro por qué los administradores de propiedades deberían enfocarse en generar reservas directas con un sitio de reservas directas. ¿Por qué dejar que una parte importante de tus ingresos bien ganados se vaya a las OTA cuando podría fortalecer tus resultados?

Pero seamos sinceros — lograr que los huéspedes reserven directamente y vuelvan una y otra vez es más fácil decirlo que hacerlo. Hace falta más que una estancia memorable para animar a los huéspedes a regresar. Necesitas una estrategia integral que vaya más allá del excelente servicio para construir relaciones a largo plazo y generar reservas repetidas.

En este artículo, te presentamos cinco formas prácticas de convertir a los huéspedes primerizos en clientes leales y frecuentes.

1. Construye y optimiza tu sitio web para atraer usuarios

Aunque un diseño atractivo llama la atención, una mala experiencia de usuario ahuyentará a tus huéspedes. Prioriza los flujos de usuario, tiempos de carga rápidos y un proceso de reserva sencillo por encima de la mera estética.

Para optimizar tu sitio web:

1. Hazlo completamente responsive para móviles: Aproximadamente un tercio (32%) de las reservas de hoteles se hacen desde un dispositivo móvil, así que asegúrate de que tu sitio sea compatible con móviles.
2. Asegura una navegación clara e intuitiva: Tu sitio debe tener una estructura de menú simple y lógica, con opciones de reserva fáciles.
3. Simplifica el proceso de reserva: Reduce el proceso de reserva a unos pocos pasos necesarios para aumentar las conversiones.
4. Incorpora galerías interactivas o recorridos virtuales: Dale a los huéspedes una visión real de tu propiedad. Usa fotos que conecten emocionalmente con los huéspedes — como familias disfrutando su estadía o amigos pasándola bien — en lugar de solo habitaciones vacías o instalaciones.

Antes de que un cliente haga clic en 'reservar', necesita sentirse cautivado por tu propiedad. Un recorrido virtual marca esa diferencia: le brinda una experiencia inmersiva de la propiedad, acercándolo un paso más a reservar.

Aquí hay un excelente ejemplo de cómo un recorrido virtual puede elevar la experiencia del huésped: El recorrido virtual del Curtis Hotel.

El recorrido virtual del Curtis Hotel

Por último, optimiza tu sitio de reservas directas para los motores de búsqueda:

• Anima a los huéspedes a dejar reseñas en plataformas como Google y Trustpilot para mejorar el SEO local.
• Muestra prueba social a través de testimonios y reseñas de clientes.
• Implementa meta títulos, descripciones y palabras clave adecuados (por ejemplo, 'escapada de fin de semana cerca de [ciudad]') para mejorar la visibilidad.

Bonus: La guía definitiva de automatización de rentas vacacionales

2. Destaca los beneficios de reservar directamente para los usuarios

Los usuarios prefieren reservar propiedades a través de sitios de reservas directas antes que en las OTA cuando los beneficios se destacan en áreas clave como la página de inicio, la página de reserva y los pop-ups.

• Destaca "Mejor precio garantizado" en la página de reserva para asegurar a los huéspedes que pagarán menos sin tarifas de terceros.
• Usa pop-ups o banners para ofertas por tiempo limitado disponibles solo a través de la reserva directa.
• Menciona los servicios personalizados en las reseñas y testimonios de los huéspedes, mostrando el valor de la interacción directa.

Nota: Genera confianza usando distintivos como "Reserva Segura" o "Sin Cargos Ocultos" en la página de reserva.

3. Ofrece una experiencia memorable al huésped

Los usuarios comienzan a confiar en tu propiedad desde el momento en que eligen reservar rentas vacacionales a través de tu sitio de reservas directas. Para una experiencia de huésped fluida, ten en cuenta estos consejos:

• Para proteger los datos de los usuarios, asegura el sitio web mediante SSL. No querrás que la información de tus usuarios caiga en las manos equivocadas, lo que haría que tus huéspedes perdieran la confianza.
• No redirijas a los usuarios a múltiples URLs para proteger su privacidad y mantener su experiencia de usuario fluida.
• Muestra prueba social sólida en redes sociales para construir credibilidad.
• Aprovecha el Market Dashboard de PriceLabs para conocer las amenidades que los huéspedes prefieren en tu mercado. Puedes ofrecer algunas de estas amenidades como incentivos a quienes reserven directamente. Entender las preferencias de los huéspedes y ofrecer las amenidades correctas mejora su estadía y satisfacción general.

Market Dashboard de PriceLabs para identificar las amenidades que ofrecer a los huéspedes

Lectura adicional: ¿Cómo usan los propietarios de rentas vacacionales los Market Dashboards?

4. Ve más allá de las OTA para aumentar tu presencia en redes sociales

Las redes sociales son tu puerta de entrada para construir conexiones auténticas y directas con tu audiencia. Así es como puedes maximizar su potencial:

• Comparte contenido detrás de cámaras: Dale a tus seguidores la oportunidad de ver tus operaciones diarias, historias de empleados, etc., para que se sientan parte de tu mundo.
• Muestra experiencias de huéspedes en tiempo real: Publica contenido generado por usuarios como fotos y videos de huéspedes y exhibe experiencias reales en tiempo real.
• Lanza promociones exclusivas en redes sociales: Estas promociones y concursos impulsan el engagement de los clientes. Por ejemplo, Melia Hotels International registró un aumento del 15% en seguidores en redes sociales en seis meses tras incorporar una campa��a social interactiva.
• Interactúa con tus clientes: Interactúa de forma constante con los clientes para crear una comunidad fiel que se sienta personalmente conectada a tu marca. Realiza encuestas y sesiones de preguntas y respuestas en redes sociales y fomenta el contenido generado por usuarios.

5. Construye buenas relaciones con los huéspedes anteriores

Implementa estas pocas estrategias probadas para asegurarte de que los huéspedes regresen a tu propiedad año tras año.

• Mantén a los huéspedes comprometidos durante todo el año compartiendo actualizaciones de correo electrónico personalizadas — ya sea un adelanto de tus decoraciones navideñas, preparativos de verano o información exclusiva sobre próximos eventos locales que no querrán perderse.
• Enviar mensajes personalizados por cumpleaños, aniversarios o festividades crea una conexión memorable y personal que convierte a los huéspedes en clientes habituales.
• ¡Aprovecha los recordatorios de correo electrónico automatizados! Ya sea que las familias regresen para vacaciones de verano o que los viajeros de negocios asistan a conferencias anuales, los recordatorios oportunos hacen que volver a reservar sea muy fácil.
• Fomenta las reservas directas en tu sitio de reservas directas para rentas vacacionales ofreciendo incentivos especiales. Considera ofertas personalizadas o regalos exclusivos de bienvenida como una bienvenida con Champagne cortesía de la casa. Recompensa a los huéspedes por referencias exitosas con beneficios adicionales, convirtiendo su lealtad en tu ventaja.

Conclusión

Crear un sitio de reservas directas para rentas vacacionales que fomente las reservas repetidas no se trata solo de conseguir reservas — se trata de crear una experiencia fluida y memorable que convierta a los visitantes primerizos en clientes leales y habituales. Desde optimizar tu sitio web para la experiencia de usuario y los motores de búsqueda hasta interactuar con los huéspedes durante todo el año a través de redes sociales y correos electrónicos personalizados, cada esfuerzo ayuda a fomentar una conexión duradera. Al ofrecer ventajas personalizadas y una experiencia de huésped excepcional, puedes convertir tu sitio de reservas directas en la plataforma de referencia para tus huéspedes.