Guía completa para crear una política de cancelación para rentas vacacionales

Como anfitrión, tu prioridad será aumentar tus reservas, especialmente durante las temporadas altas. Sin embargo, esto puede resultar un desafío. Con la pandemia y las restricciones de viaje, es posible que se produzcan cancelaciones. A medida que aumentan sus reservas, también pueden aumentar sus cancelaciones y/o no presentaciones. Independientemente de la situación, es importante adoptar una estrategia operativa y de precios adaptable y una política de cancelación para alquileres vacacionales. Las cancelaciones ocurren. En ocasiones, es posible que no puedas evitarlo. Es importante entonces entender cómo abordar estas circunstancias. Las cancelaciones tienen un gran impacto en sus ingresos con la pérdida de oportunidades de reserva. Es importante diseñar una política de cancelación adecuada para alquileres vacacionales.

¿Cómo ve el mercado de Berlín las cancelaciones?

• Los alojamientos con política de cancelación firme tienen la ocupación más alta, seguidos de los moderados, fijos y flexibles.
• Los anuncios con política de cancelación flexible tienen la tasa de cancelación más alta, ya que los huéspedes que reservan estas propiedades tienen baja intención.
• Los alojamientos con una política de cancelación estricta tienen la tasa de cancelación más baja; estos alojamientos serían reservados por huéspedes con alta intención; además, algunos de ellos son propiedades de alto nivel que mantienen sus políticas estrictas.

¿Cuál es la diferencia entre una no presentación y una cancelación?

Una no presentación en su alquiler vacacional es un huésped que ha hecho una reserva pero no llega al hotel. La cancelación es cuando un huésped te informa con antelación que no podrá realizar el check in durante esas fechas por diversos motivos. Dependiendo de la política de cancelación de su alquiler vacacional, el huésped podría recibir un reembolso. Una no presentación es cuando un huésped nunca aparece o incluso no le informa.

¿Cuáles son los diferentes tipos de políticas de cancelación para alquileres vacacionales?

Existen tres tipos principales de políticas de cancelación para alquileres vacacionales:

1. Flexible
2. Moderado
3. Estricto

Pero esto difiere de una plataforma a otra. Airbnb tiene su propia opinión sobre estas políticas de cancelación para alquileres vacacionales.

Cada póliza tendrá además una cláusula de no reembolso. Si un huésped opta por eso, recibirá un 10% de descuento; sin embargo, la reserva no será reembolsable. Airbnb tiene varias políticas de cancelación para alquileres vacacionales para garantizar que tanto los huéspedes como los anfitriones estén satisfechos.políticas de cancelación de Airbnbpara alquileres vacacionales son:

En Vrbo, todas las cancelaciones deben realizarse antes de las 11:59 p. m. en la zona de empate de la propiedad para que entre dentro del ámbito delpolítica de cancelación de Vrbo. Si bien los invitados pueden aplicar sus propias políticas, normalmente eligen una de las políticas proporcionadas por la plataforma.

La elección de una política de cancelación para un alquiler vacacional está determinada por la forma en que se realiza la reserva. En algunos casos, tienes diferentes opciones para tu política de cancelación de huéspedes para alquileres vacacionales. Todos los sitios web funcionan de manera diferente. En general, las políticas se encuentran en algún punto de la escala que va de flexible a estricta. Esto se decide en el momento de la solicitud de cancelación o en la política de gastos de cancelación.

Optar por una política de cancelación estricta para alquileres vacacionales puede dificultar el proceso de cancelación. Un proceso difícil podría reducir las posibilidades de que sus invitados cancelen. Sin embargo, tenga en cuenta que, si bien una política estricta puede generar menos cancelaciones, también puede generar menos reservas. La falta de flexibilidad podría disuadir a sus huéspedes de reservar, especialmente en un momento de gran incertidumbre como la pandemia mundial.

La temporada alta suele definirse por eventos, días festivos u ocasiones que se conocen periódicamente. Y estos suelen ser conocidos desde hace mucho tiempo. Es posible que sus invitados hayan reservado con semanas o incluso meses de anticipación. Es posible que no sepan lo que sucederá en el futuro y que no les guste la idea de verse atrapados en un trato que no les gusta o que tal vez no necesitan.

Las políticas de cancelación flexibles son mucho más atractivas para los huéspedes, ya que apelarán a su necesidad de espontaneidad. Se trata de hacer que el proceso de reserva sea libre de estrés para sus invitados.

Cualquiera que sea su elección, debe recordar brindar la mejor experiencia a sus huéspedes y al mismo tiempo proteger sus necesidades financieras.

Prima:Cómo convertirse en anfitrión Airbnb: la guía completa

¿Cómo afecta una cancelación de último momento a su alquiler a corto plazo?

Una cancelación de último momento de la iniciación del viajero puede afectar drásticamente sus alquileres a corto plazo. Te deja con habitaciones sin vender y una pérdida de ingresos.

Impacta tus ganancias

A veces, una tasa de ocupación baja equivale a ingresos reducidos. Incluso si vuelve a poner en venta su alquiler vacacional inmediatamente después de recibir una cancelación, no podrá recuperar el dinero. Las reservas de última hora suelen tener un precio menor que antes.

Impacta tu ranking

Las cancelaciones pueden afectar su clasificación en los resultados de búsqueda en Google u otros motores de búsqueda y en otros sitios que utiliza para enumerar sus propiedades. Esto puede tener un efecto negativo en su reputación. Una tasa de reserva alta genera críticas positivas y aumenta la visibilidad de sus alquileres vacacionales.

¿Por qué es importante una política de cancelación para alquileres vacacionales?

Sin una política de cancelación sólida para alquileres vacacionales, su propiedad de alquiler vacacional es propensa a sufrir diversas consecuencias, como la pérdida de ingresos. Si bien puedes tener tu propia política de cancelación, la mayoría de las OTA tienen sus propias políticas de cancelación para alquileres vacacionales. Sería aconsejable trabajar con un experto en gestión de ingresos para desarrollar una política de cancelación viable para alquileres vacacionales.

Establecer ventanas de cancelación claras puede alentar a sus huéspedes a planificar sus vacaciones de manera adecuada. La política de cancelación de su alquiler vacacional debe estar visible cuando los huéspedes realizan sus reservas.

Tus invitados deben saber dos cosas importantes sobre la cancelación de una reserva:

1. Plazo de cancelación
2. Tarifas de reembolso y cancelación

Es importante agregar los detalles de la tarifa de reembolso y cancelación porque incluso si los huéspedes cancelan dentro del tiempo estipulado, tendrás tiempo suficiente para volver a reservar tu anuncio. Incluso podrías utilizar ofertas de última hora para atraer huéspedes potenciales que busquen una buena oferta.

¿Cuáles son los diferentes tipos de cancelaciones?

Cancelaciones iniciadas por el viajero

Su huésped puede cancelar su reserva por varios motivos:

1. Es posible que tengan circunstancias inevitables que eludir.
2. Puede haber restricciones de viaje repentinas
3. Quizás hubieran conseguido una mejor oferta en otro alojamiento.

Cancelaciones iniciadas por el anfitrión

Es posible que también tengas que cancelar una reserva en ocasiones. Esto puede suceder por varias razones:

1. Es posible que hayas realizado una reserva personal en esas fechas.
2. Es posible que tengas que cerrar la propiedad por mantenimiento.
3. Puede haber circunstancias inevitables e imprevistas en su localidad.
4. Puede haber reservas dobles.

La mayoría de estos se pueden evitar utilizando un administrador de canales o un PMS para optimizar sus listados y actualizar automáticamente su disponibilidad en todas las plataformas.

En lugar de depender de plataformas de terceros, puede gestionar todo el proceso de forma independiente o a través del administrador de su propiedad o del sitio web. Aquí controlas cómo gestionas a tus invitados y tus cancelaciones. Puedes conseguir reservas a través dereservas directas.

¿Cómo reducir las cancelaciones de última hora?

Si bien puede resultar tentador buscar opciones para evitar por completo las cancelaciones de último momento. Es posible que no puedas hacerlo. Todo lo que puedes hacer es reducir la cantidad de cancelaciones que ocurren.

Confirmar la reserva

Puede ser conveniente confirmar la reserva en el momento de realizar la reserva. Puede:

1. Pídeles que rellenen los datos de su tarjeta mientras realizan el pago.
2. Cobrar un pago parcial o un depósito
3. Ofrecer incentivos para confirmar las reservas.

Incorporar restricciones de duración de la estancia.

Puedes incorporar restricciones de estancia mínima orestricciones de longitud de estadíapara garantizar que esté protegido incluso si se produce una cancelación. Asegúrese de establecer un requisito de estadía mínima para su alquiler vacacional. De esta manera, los viajeros no podrán reservar su propiedad por menos noches de las que le resulten cómodas, evitando rechazos y cancelaciones innecesarias. Puede utilizar restricciones de noches mínimas para aumentar su tasa de ocupación cuando comprenda los patrones de reserva de sus huéspedes. Anticípese a las necesidades de sus huéspedes para aprovechar al máximo el potencial del mercado.

ΓÇ£Utilizando las funciones de PriceLabs, logramos aumentar nuestra duración promedio de estadía de 3,1 noches a 4,3 noches, un aumento de casi el 40%. En el mismo período, aumentamos los ingresos de los mismos listados en más de un 10%, a pesar de que tuvimos estadías menores (pero más largas). ΓÇ¥ ΓÇô Christian Eriksen, uno de los cofundadores deNord Collection.

Leer mássobre cómo Nord Collection aprovechó las restricciones de estadía mínima para su alquiler vacacional.

Optimice su propiedad para temporadas altas

La temporada alta tiene la mayor competencia. Por ejemplo, los Emiratos recibieron un 32% más de viajeros en 2021 que en 2020, segúnDepartamento de Economía y Turismo de Dubái (DET). Si bien puedes agregar tarifas personalizadas para temporadas altas, días festivos o eventos especiales en tu localidad, puedes hacer un esfuerzo adicional para tus invitados. Puede ofrecer servicios especiales, como una cena especial a la luz de las velas durante el día de San Valentín para parejas.

PriceLabs Portfolio Analyticspuede ayudarle a tener un sistema de informes en tiempo real que rastree métricas de alto nivel para su propiedad. Puede obtener una instantánea rápida de la salud financiera de su propiedad. Profundizamos más y brindamos información sobre el rendimiento y las métricas a nivel de listado. con nuestroMarket Dashboard, podrás comparar tu propiedad con otras en tu vecindario.

Manténgase conectado con sus invitados

Un huésped ha realizado una reserva. Envíeles un correo electrónico dándoles la bienvenida a su propiedad inmediatamente después de confirmar la reserva. Puede hacer un esfuerzo adicional personalizando el mensaje, lo que les ayudará a sentirse especiales. Como beneficio adicional, también puedes almacenar sus datos para su futura estadía. Puede intentar capturar detalles personales como su correo electrónico, números de teléfono, cumpleaños, aniversarios, gustos y disgustos, etc. Puede actualizar un CRM para activar correos electrónicos automatizados para que sus invitados permanezcan constantemente en su radar. Las herramientas de automatización recomendadas son PMS con automatización de chat comoHospitable, Lodgify, Beds24, etc.

Puedes utilizarAirbnb consejos y trucospara asegurarnos de brindar una experiencia impecable a los huéspedes para reducir las cancelaciones.

Confía en la tecnología

Si su calendario se actualiza constantemente, el riesgo de una doble reserva se puede reducir considerablemente. Siempre puedes actualizar tu calendario manualmente. Sin embargo, sí se corre el riesgo de sufrir la limitación de las capacidades humanas. Por lo tanto, podría ser más fácil tener un software para alquileres vacacionales que le ayude a hacer esto automáticamente.

¿Cómo cancelar reservas de invitados como anfitrión?

¿Qué puedes hacer cuando no tienes más remedio que cancelar una reserva? Hay algunas cosas que puedes hacer para ambos: mantener contento al huésped y mantener una buena clasificación.

Mantenga informado a su huésped

Cuanto antes canceles, menor será el impacto. Es posible que a los huéspedes no les guste que se cancele su reserva en el último minuto. Del mismo modo que puede que no te gusten las cancelaciones de última hora. Comuníquese con su huésped de inmediato y explíquele la situación adecuadamente:

1. Sea honesto con el viajero
2. Dales la imagen completa.
3. Disculpe las molestias ocasionadas.

Proporcionar incentivos al huésped.

Es posible que su huésped haya estado esperando unas vacaciones increíbles en su alquiler a corto plazo. Si se les ofrecen incentivos, es posible que vuelvan en otro momento.

Puedes proporcionar:

1. Un descuento del 20 %. Esta es una cantidad razonable que sigue siendo rentable para usted.
2. Servicios gratuitos para su próxima visita.
3. Una reserva para otra fecha

entender las sanciones

Dependiendo de las OTA que utilices para publicar tus propiedades, podrías enfrentarte a ciertas sanciones.

1. En Airbnb, tendrás que pagar una multa y afrontar otras consecuencias. Si sigues cancelando muchas solicitudes de reserva, incluso tres seguidas pueden provocar una suspensión.
2. En Vrbo, el motivo de la cancelación debe calificar para una exención; de lo contrario, puede afectar sus métricas de clasificación.

Plantilla de mensaje de cancelación de invitados

¿Qué hacer cuando los huéspedes cancelan sus reservas?

Un huésped puede cancelar su reserva por varios motivos. Es posible que estén buscando una opción alternativa o que se encuentren atrapados en una situación irreversible. ¿Qué hacer entonces para asegurarte de tener un invitado recurrente a tu lado?

Comunícate con ellos y ofréceles incentivos para transformar a un invitado en embajador. Ponte en contacto con el huésped que quiere cancelar. Pregúnteles por qué quieren cancelar. Dependiendo del motivo, debería poder ofrecer una alternativa. Informe a sus invitados que pueden posponer su viaje si así lo desean. No tendrían que pagar las tarifas de cancelación y sus métricas tampoco se verán afectadas.

Plantilla de mensaje para reprogramación

A veces, es posible que los huéspedes no estén dispuestos a reprogramar su viaje; Es posible que le pidan que cancele las reservas de su parte. Pero, como sabemos, cancelar una reserva por su parte afecta el rendimiento de su anuncio y las métricas de clasificación.

Los huéspedes quieren que canceles las reservas porque cancelarlas por su parte puede resultar en que paguen tarifas de cancelaci��n. Entonces, obviamente, no le conviene cancelar la reserva por su parte. Sin embargo, puedes animarles amablemente a cancelar la reserva por su parte.

Plantilla de mensaje para cancelación de empujón

Independientemente de la situación de cancelación, debes estar preparado para adaptar tu estrategia para asegurarte de que sea beneficiosa tanto para ti como para tu huésped. Las cancelaciones ocurren, todo lo que puedes hacer es hacer todo lo posible para evitarlas.

Es mejor contar con una política de cancelación estricta para protegerse. Flexible o estricto, independientemente del camino que decida tomar, este es el tipo de protección que sus ingresos requieren.