Política de catástrofes naturales de Airbnb: qué es y cómo funciona

Los daños provocados por catástrofes naturales dejan un impacto devastador mucho después de que ocurren. Los recientes incendios en Los Ángeles arrasaron barrios en California, destruyeron más de 10.000 viviendas y dañaron por completo la infraestructura pública. Los huracanes y tifones tienen efectos igualmente desastrosos y alteran hogares y propiedades que a menudo son fuente de ingresos pasivos para residentes y anfitriones de rentas de corta estadía. Reconstruir cuesta mucho, pero ¿cómo protegerte en momentos tan adversos?

Plataformas como Airbnb apoyan a anfitriones y huéspedes en estas crisis para que sus políticas ofrezcan protección adecuada. La política de catástrofes naturales de Airbnb, recientemente actualizada, aborda estos retos. Si eres anfitrión, aquí tienes una guía detallada sobre la política de catástrofes naturales de Airbnb: qué cubre, cómo funciona y cómo ayuda a una buena experiencia para anfitriones y huéspedes.

¿Qué es la política de catástrofes naturales de Airbnb?

La política de catástrofes naturales de Airbnb, llamada Major Disruptive Events Policy, protege a anfitriones y huéspedes de Airbnb durante una catástrofe natural, una crisis de salud pública u otro evento a gran escala que afecte el alojamiento. Antes se llamaba Extenuating Circumstances Policy y se actualizó para ofrecer apoyo de cancelación y reembolso ante eventos y desastres imprevisibles.

Esto es lo que significa esta política:

Para anfitriones: puedes cancelar reservas próximas en una zona afectada sin comisiones ni otras consecuencias.

Para huéspedes: los huéspedes pueden obtener un reembolso si cancelan una reserva activa en una zona afectada.

Si se prevé un huracán en Florida con orden de evacuación obligatoria del gobierno, anfitrión y huéspedes pueden cancelar la reserva activa hacia ese destino. El anfitrión no pagará comisiones por cancelación y los huéspedes también podrán obtener un reembolso.

¿Qué cubre la política de catástrofes naturales de Airbnb?

Airbnb amplió su apoyo a las labores de rescate en Rio Grande do Sul, Brasil

La Major Disruptive Events Policy está diseñada para cubrir eventos fuera del control de anfitriones y huéspedes. Entender qué está incluido es importante para ambas partes.

Inclusiones

1. Emergencias y epidemias de salud pública: si el gobierno declaró una emergencia de salud pública o una pandemia en una zona, queda cubierta. No incluye enfermedades endémicas de la zona.
2. Restricciones de viaje impuestas por el gobierno: la política aplica si el gobierno ordenó restricciones de viaje o evacuaciones en una zona concreta.
   
3. Acciones militares y hostilidades: en caso de acto de guerra, invasión, guerra civil, terrorismo, explosiones, bombardeos, disturbios o insurrecciones, la política aplica.
   
4. Catástrofes naturales: cualquier catástrofe natural o evento meteorológico grave que impida completar la reserva en una zona concreta.
   
5. Cortes masivos de servicios: si hay un corte prolongado de servicios como calefacción, agua o electricidad que afecte una zona, se cubre como evento perturbador importante.

Exclusiones:

Al definir eventos perturbadores importantes, Airbnb también considera fenómenos meteorológicos previsibles, condiciones naturales habituales y enfermedades endémicas en ciertas zonas. Puede no cubrir eventos bastante previsibles en un lugar y periodo dados.

Por ejemplo: tifones, huracanes y tormentas de nieve suelen seguir un patrón estacional. Si un huracán en Nueva Jersey no provoca evacuación y tu viaje puede realizarse, puede no quedar cubierto por la Major Disruptive Events Policy de Airbnb.

La COVID-19 tampoco está cubierta por esta política. Airbnb espera que los huéspedes investiguen su destino antes de reservar. Los anfitriones también deben conocer la política de cancelación ante eventos previsibles.

Puede haber otras razones que afecten tus planes de viaje. Pero esta política no cubre:

• Eventos que afectan la capacidad del huésped para viajar, pero no el lugar de la reserva
• Lesión o enfermedad inesperada
• Cancelación o cambio de fecha del evento por el que se hizo la reserva
• Avisos de viaje no vinculantes

En cualquiera de estos casos, anfitriones y huéspedes deberían llegar a un acuerdo mutuo, por ejemplo un reembolso parcial o un cambio de fechas.

¿Cómo funciona la política de catástrofes naturales de Airbnb?

Ya tienes una lista de situaciones cubiertas por esta política. ¿Cómo funciona exactamente para los anfitriones?

Si un suceso entra en la Major Disruptive Events Policy, puedes cancelar una reserva sin comisiones ni otras consecuencias. Esas fechas aparecerán bloqueadas en el calendario de tu anuncio.

La aplicación de la política de catástrofes naturales de Airbnb prevalece sobre la política de cancelación de Airbnb para el anfitrión. Si los huéspedes cancelan, pueden obtener un reembolso. Tu anuncio seguirá visible para otros. No recibirás pago por una reserva cancelada.

Si los huéspedes ya llegaron al destino, anfitrión y huésped pueden cancelar las noches restantes ante un evento perturbador. El huésped puede obtener reembolso por noches no usadas, sin penalización para el anfitrión.

¿Cómo afecta la política de catástrofes naturales a los anfitriones de Airbnb?

Los anfitriones de Airbnb deben saber que la política de catástrofes naturales no es una cobertura de seguro directa. Te protege de penalizaciones por cancelaciones causadas por eventos importantes, pero también puedes enfrentar cancelaciones de huéspedes sin pagos.

La política mantiene un equilibrio justo entre huéspedes y anfitriones. Ante mal tiempo, quizá debas ajustar condiciones de cancelación estrictas. Los eventos meteorológicos locales también se cubren si provocan otro caso elegible, como un corte eléctrico importante por tormenta.

Airbnb también exime comisiones si cancelas por motivos válidos que hacen el alojamiento inhabitable o distinto de lo reservado. Comunícate con tus huéspedes si hay posibilidad de un evento perturbador en la ubicación de tu propiedad. Sé un anfitrión responsable y tranquiliza a tus huéspedes ante lo imprevisto.

Preguntas frecuentes

1. ¿Dónde encontrar la política de catástrofes naturales de Airbnb?

Entra en la página principal de Airbnb y abre el Help Centre. Ahí encontrarás la Major Disruptive Events Policy. También puedes buscarla en la barra de búsqueda para ver artículos relacionados.

2. ¿Airbnb me reembolsará si hay un huracán?

Airbnb considera los huracanes eventos previsibles que los huéspedes deben tener en cuenta al reservar. Por eso, las cancelaciones por huracán no califican automáticamente para un reembolso.