Cómo este property manager aprovechó la tarificación dinámica para aumentar los ingresos de sus más de 15 propiedades durante el COVID.

En esta interesante llamada con Peter Plourde, propietario de la administración de propiedades de North Conway, aprendemos cómo creció de solo dos a quince propiedades mientras amplificaba sus ingresos en estos tiempos de pandemia mediante el uso del Dynamic Pricing de PriceLabs. Peter y Julia – Súper anfitriones con Airbnb, and Keller Williams Realtors – Tienen 25 años de experiencia en la industria hotelera. Continúe leyendo para saber todo sobre su historia.

Richie Khandelwal: Peter, bienvenido a esta sesión de historias de clientes. En primer lugar, para comenzar, ¿puede darnos una idea de cuánto tiempo lleva en el negocio la administración de propiedades de North Conway y cuál es su historia de fondo? ¿Cómo llegaste a esto?

Peter Plourde: Así que probablemente empezamos como mucha gente: compramos una propiedad de inversión. No era un hogar. Necesitaba algunos toques estéticos. Y empezamos a hacerlo por nuestra cuenta. Yo administraría el negocio mientras mi esposa ayudaba a limpiar. Vivíamos a dos horas de la propiedad y esto era solo un negocio secundario (incluso se puede llamar un pasatiempo), y luego nos fue tan bien que compramos otra casa, en una ciudad diferente a unos 20 minutos de distancia. Gestionamos ambas casas y todo iba bien.

Mi experiencia es en el negocio de la hostelería (restaurantes). Así que he tenido una carrera de 30 años en el negocio de la restauración, con diferentes capacidades, desde una sola unidad operada hasta la gestión de más de cien restaurantes.

Recientemente decidimos administrar nuestro Airbnb más como un negocio. Entonces me dediqué a aprender todo sobre Airbnb y los alquileres vacacionales. Luego decidimos que queríamos vivir donde están nuestras propiedades y decidimos que queríamos lanzar nuestra propia empresa. ¡Así que empezó hace muy poco! ¡En 2020!

Empezamos como mucha gente: compramos una propiedad de inversión. No era un hogar. Necesitaba algunos toques estéticos. Y empezamos a hacerlo por nuestra cuenta.

Peter Plourde, propietario, administración de propiedades en North Conway

Richie Khandelwal: ¿Hace cuánto tiempo fue esto?

Peter Plourde: Tenemos nuestras propiedades desde hace un par de años. Lanzamos nuestro sitio web el 7 de junio, mi objetivo era crecer a seis listados de Airbnb para fin de año, ¡y actualmente tenemos 15 listados de Airbnb!

Lanzamos nuestro sitio web en junio y, a partir del 7 de junio, mi objetivo era crecer a seis propiedades para fin de año y actualmente contamos con 15 propiedades.

Peter Plourde, propietario, administración de propiedades en North Conway

Richie Khandelwal: ¿Qué te hizo lanzarte de cabeza a algo como esto también durante COVID?

Peter Plourde: Sí. Esa es una gran pregunta. Así que lanzamos el sitio web y no sabíamos qué iba a pasar. Así que me propuse algunas metas modestas y pronto recibimos nuestra primera llamada telefónica. Entonces, de repente, las compuertas se abrieron. Recibía entre dos y tres llamadas por semana porque los limpiadores estaban renunciando. Entonces, estos propietarios que lo administraban todo ellos mismos a distancia, de repente necesitaron un limpiador en 72 horas, y contesté el teléfono. Les devolví la llamada. Les dije lo que hicimos. Y dije, ya sabes, recogeremos tus limpiezas, pero a largo plazo, eso no es lo que somos. Una vez que escucharon nuestra historia de quiénes éramos y qué queríamos hacer, ¡se inscribieron!

Richie Khandelwal: ¡Estoy intrigada!

Peter Plourde: Entonces ya sabes que nos basamos en la hospitalidad. Hemos recibido nada menos que una reseña de cinco estrellas en cualquiera de nuestras casas y una tasa de respuesta del cien por ciento. En el momento del lanzamiento (junio de 2020), colaboramos con ustedes en PriceLabs. Y no tengo cifras precisas, pero ganamos más dinero que nunca en los últimos dos meses solo con mis dos anuncios. Yo diría que es cerca de un aumento del 70% en los ingresos.

En el momento del lanzamiento (junio de 2020), colaboramos con ustedes en PriceLabs. Y no tengo cifras precisas, pero ganamos más dinero que nunca en los últimos dos meses solo con mis dos anuncios. Yo diría que es cerca de un aumento del 70% en los ingresos.

Peter Plourde, propietario, administración de propiedades en North Conway

Richie Khandelwal: Oh, vaya. Bueno, ¿cuánto tiempo llevas publicando estos dos listados y qué tipo de listados son?

Peter Plourde: Entonces las dos propiedades que poseemos son casas. Una propiedad tiene capacidad para diez personas y está en un barrio residencial típico. Y nuestra otra propiedad es como un chalet en la ladera de una montaña y tiene capacidad para seis personas.

Richie Khandelwal: Entonces, ¿ambas propiedades tienen una gran demanda en este momento porque todos quieren alejarse de Boston y Nueva York y cosas así?

Peter Plourde: Sí. Y ya sabes, ¡esas dos propiedades generaron alrededor de $ 20 mil solo en agosto!

Richie Khandelwal: Guau.

Peter Plourde: Seré honesto: nuestro número promedio nocturno es mucho más alto de lo que yo mismo hubiera calculado y se debe cien por ciento a PriceLabs. Realmente me siento así. No estaba capturando los días de huérfano. Sin la ayuda de PriceLabs, fue difícil.

Seré honesto: nuestro número promedio nocturno es mucho más alto de lo que yo mismo hubiera calculado y se debe cien por ciento a PriceLabs. Realmente me siento así. No estaba capturando los días de huérfano. Sin la ayuda de PriceLabs, fue difícil.

Peter Plourde, propietario, administración de propiedades en North Conway

Richie Khandelwal: Sí, los días de huérfano son importantes. ¡Porque de lo contrario, tendrás que entrar en tu sistema y adaptarte todos los días!

Peter Plourde: Sí. Estaba haciendo eso, pero lo difícil fue mirar con anticipación y decir, está bien, es un fin de semana festivo; necesito aumentar el precio y ni siquiera me acercaría a lo que mi configuración de PriceLabs sugería allí, ¡lo cual es increíble!

Lo que fue difícil fue mirar con anticipación y decir, está bien, es un fin de semana festivo; necesito aumentar el precio y ni siquiera me acercaría a lo que mi configuración de PriceLabs sugería allí, ¡lo cual es increíble!

Peter Plourde, propietario, administración de propiedades en North Conway

Richie Khandelwal: Háblame sobre cómo estabas haciendo esto antes de PriceLabs.

Peter Plourde: Estaba mirando mis precios y modificándolos todos los días manualmente.

Richie Khandelwal: Entonces fue cuando también hacías malabarismos con tus compromisos de hospitalidad.

Peter Plourde: Oh sí. Yo todavía estaba en el negocio de los restaurantes.

Richie Khandelwal: Entonces, ¿qué te impulsó a mirar PriceLabs?

Peter Plourde: Inicialmente probé un producto diferente, que tenía un precio diferente. Todos sabrían quiénes son. No voy a decir su nombre y no digo que sean insatisfactorios. Simplemente tuve la sensación de que no estaban poniendo los precios donde yo pensaba que deberían estar, así que hice el período de prueba con ellos y luego terminé dejándolos. Luego escuché muchos podcasts. El orador estaba usando una combinación de software y PriceLabs seguía apareciendo en varios podcasts. Y me dije: ¿sabes qué? Lo voy a intentar. Voy a ver si me funciona. Lo probé únicamente en mis dos casas y quedé impresionado al instante con los resultados. Fue entonces cuando supe que lo necesitaba porque no podías hacer lo que yo estaba haciendo cuando llegabas a 15 propiedades.

Inicialmente probé un producto diferente, que tenía un precio diferente. Son populares. Simplemente tuve la sensación de que no estaban poniendo los precios donde yo pensaba que deberían estar, así que simplemente hice el período de prueba con ellos y luego terminé apoyándolos y regresando. Probé PriceLabs únicamente en mis dos hogares y quedé impresionado al instante con los resultados. Fue entonces cuando supe que lo necesitaba porque no podías hacer lo que yo estaba haciendo cuando llegabas a 15 propiedades.

Peter Plourde, propietario, administración de propiedades en North Conway

Richie Khandelwal: Absolutamente. Muchas personas que administran algunas propiedades no lo hacen a tiempo completo. Es más bien un esfuerzo a tiempo parcial. Por lo tanto, tiende a perderse pequeñas cosas de las que la automatización puede encargarse por usted.

Peter Plourde: Exactamente. ¡Ah, y en mi opinión ya está pagado cien veces más!

Richie Khandelwal: ¿Estás sugiriendo que deberíamos aumentar nuestros precios? (Es una broma). Muchos usuarios de poca monta verán y leerán esto. ¿Puedes hablarme sobre qué features te gusta en PriceLabs?

Peter Plourde: Me encanta el hecho de que puedes simplemente cambiar tu precio base y el sistema hace el resto. Cada casa tiene un precio base y algunas tienen un precio mínimo según las necesidades del propietario. Creo que es genial porque el propietario y yo estamos en la misma página. Todo lo que pueda completar en la sección de edición depende completamente de usted. No sé si se podría poner un valor pero hay varias características para un operador pequeño. a) El hecho de que pueda gestionar la jornada de huérfana. b) El hecho de que puedas poner un mínimo de tres días en fin de semana. c) El hecho de que puedas ser agresivo en tus precios, también puedes customize su configuración es la predeterminada, o puede establecer sus precios de manera menos agresiva en función de cómo se siente con respecto a su mercado.

Me encanta el hecho de que puedas editar tu precio base. No suelo llenar un precio alto, pero cada casa tiene un precio base y algunas tienen un precio mínimo según las necesidades del propietario. Creo que es genial porque el propietario y yo debemos estar en la misma página. Todo lo que pueda completar en la sección de edición depende completamente de usted. No sé si se podría poner un valor pero hay varias características para un operador pequeño.

Mis características favoritas serían:

a) El hecho de que pueda gestionar la jornada de huérfana.

b) El hecho de que puedas poner un mínimo de tres días en fin de semana.

c) El hecho de que puede ser agresivo en sus precios, puede personalizar su configuración predeterminada o puede establecer sus precios de manera menos agresiva en función de cómo se siente con respecto a su mercado.

Peter Plourde, propietario, administración de propiedades en North Conway

Peter Plourde: Pongo precio a la mayoría de nuestras propiedades de manera agresiva porque cuando comenzamos a funcionar, nuestro gobernador abrió el estado al turismo, instantáneamente supe que estaríamos ocupados. Eso es lo que me hizo prepararnos para precios agresivos. La flexibilidad que uno obtiene dentro de PriceLabs, donde puede manipular y crear su imagen personalizada de cuáles desea que sean sus precios, le brinda esa ventaja. Miro los precios todos los días, consulto PriceLabs y reviso las tarifas. Lo que debo mencionar es la capacidad de obtener una vista consolidada de todas tus propiedades y medir su estado con facilidad, en mi opinión, eso es valioso porque muestra la salud de tu negocio a corto, mediano y largo plazo.

Richie Khandelwal: Solo han pasado unos meses, pero ¿cómo ha sido su experiencia con nuestro equipo de soporte o con alguien con quien haya hablado o interactuado por nuestra parte?

Peter Plourde: Lo que es impresionante es que creo que solo he recaudado dos tickets de soporte en todo el tiempo. Y ni siquiera creo que esos tickets estuvieran relacionados con su software. Por ejemplo, una de las propiedades no se actualizaba y el problema no residía en PriceLabs. Dicho esto, todos mis tickets se han resuelto con una respuesta rápida. Siento que hemos tenido un excelente servicio al cliente, lo cual es muy importante porque si administras las propiedades de otra persona, ellos quieren saber por qué tienen un precio determinado.

Lo que es impresionante es que creo que solo he recaudado dos tickets de soporte en todo el tiempo. Y ni siquiera creo que esos tickets estuvieran relacionados con su software.

Peter Plourde, propietario, administración de propiedades en North Conway

Richie Khandelwal: Absolutamente.

Peter Plourde: Infunde confianza entre los propietarios de que el software de fijación de precios está haciendo lo que se supone que debe hacer.

Richie Khandelwal: ¡Acordado! Mientras hablamos un poco sobre el impacto de PriceLabs, ¿puede hablarme sobre cómo les informa a sus administradores de propiedades sobre este software de fijación de precios que está utilizando?

Peter Plourde: Sí, les digo en un alto nivel lo que hace. El hecho de que estableceremos un precio base y que podemos establecer un mínimo si es necesario. Qué hace para fijar los precios del día del evento, según las tendencias del mercado (honestamente, ni siquiera sé cómo lo hacen ustedes). Entiende que el 9 y 10 de octubre es un fin de semana festivo y le pone el precio correspondiente. Siempre se ejecuta en segundo plano y hace el trabajo que necesitamos sin tener que preocuparnos por ello.

Qué hace para fijar los precios del día del evento, según las tendencias del mercado (honestamente, ni siquiera sé cómo lo hacen ustedes). Entiende que el 9 y 10 de octubre es un fin de semana festivo y le pone el precio correspondiente. Siempre se ejecuta en segundo plano y hace el trabajo que necesitamos sin tener que preocuparnos por ello.

Peter Plourde, propietario, administración de propiedades en North Conway

Richie Khandelwal: ¡Asombroso! Entonces, COVID no ha impactado negativamente la administración de propiedades en North Conway. Estabas buscando escalar a seis propiedades. ¡Ya tienes 15 años!

Estás estableciendo objetivos alcanzables, ¡lo cual es fantástico! ¿Saldrás de North Conway para explorar oportunidades en otras áreas o te quedarás en North Conway?

Peter Plourde: Por ahora, nos quedaremos donde estamos. Si nos aventuráramos fuera de nuestra geografía, aunque fuera por un par de horas, probablemente tendríamos que cambiar nuestro modelo. Probablemente ofrecería todos los servicios blandos, pero no me ocuparía de la limpieza, ni del mantenimiento, ni de las actividades.

Richie Khandelwal: Peter, pudiste aprovechar esta ola de COVID de manera rentable. Estableciste una estrategia agresiva que funcionó a tu favor. ¿Qué más hiciste? ¿Qué otro consejo le daría a otros administradores de propiedades sobre cómo manejar o afrontar el impacto de COVID en el mercado?

Peter Plourde: Creo que la clave es asegurarse de que sus invitados se sientan seguros. Entonces, para nosotros, se trata de ser proactivos y decirles que seguimos un proceso de limpieza de 54 puntos. Recibimos muchas solicitudes de check-in temprano en las que les decimos: "haremos todo lo posible para permitirle registrarse temprano, pero nuestro principal objetivo es su seguridad". Sentí el pellizco de COVID porque cerramos por un par de meses. Pero yo diría: aguanta. En su mayor parte, saldremos de esto y la gente querr�� quedarse en una casa en lugar de en un hotel.

Richie Khandelwal: ¡Amén! No hablamos de canales, es decir, Airbnb, VRBO, etc. ¿De dónde obtienen sus reservas y qué estrategias tienen para conseguirlas?

Peter Plourde: Todo lo anterior: estamos en Airbnb, ya sabes, no todas nuestras propiedades pasan a VRBO de inmediato, ya que creo en dominar el espacio de Airbnb. Primero, concéntrese en establecer una propiedad con suficientes reseñas para seguir siendo relevante en su búsqueda, luego agregue VRBO. Cuando publicamos una propiedad, también creamos su sitio web. Además, estamos usando Stayfi durante un mes y lo estamos probando.

Richie Khandelwal: No soy consciente de ellos. Entonces, ¿quiénes son y qué hacen?

Peter Plourde: Stayfi accede a su enrutador con un dispositivo que convierte su Internet en una Internet similar a la de un hotel. Entonces, si soy un huésped en la propiedad (digamos que tienes dos familias en una casa), para que puedan usar nuestro Internet, deben indicar su nombre y dirección de correo electrónico. Posteriormente vinculamos estos detalles a MailChimp, un reconocido proveedor de servicios de correo electrónico donde nos mantenemos en contacto con los clientes.

Richie Khandelwal: Un proceso tan ordenado. ¿Dónde y cómo conociste Stayfi?

Peter Plourde: Escuchamos muchos podcasts y Stayfi seguía apareciendo a menudo, y me dije: ¿sabes qué? Voy a comprobarlo y jugar con él. Descargué su aplicación móvil y de escritorio y simplemente exploré lo que hacían. Lo probé primero en mis dos casas y me complació descubrir que funcionó tal como se anunciaba.

Richie Khandelwal: Estás utilizando MailChimp para tu marketing por correo electrónico. ¿Es algo que ya conocía por su experiencia en el restaurante o simplemente algo que se le ocurrió recientemente?

Peter Plourde: Lo he descubierto recientemente. Utilizo una combinación de cinco herramientas que me ayudan a administrar mi negocio.

Richie Khandelwal: ¿Qué estás usando?

Peter Plourde: Usamos Your Porter App . Estaba usando su herramienta de comunicación cuando ten��a mis dos propiedades, pero luego agregué smartbnb para el aspecto de comunicación porque necesitaba un portal para propietarios.

yo también uso Turnoverbnb para gestionar mis limpiadores!

Richie Khandelwal: Entiendo. Y luego usas Mailchimp?

Peter Plourde: Eso es correcto, junto con Stayfi.

Richie Khandelwal: Debo admitirlo, Peter, eres un solo hombre y tienes muchos talentos. Entonces, Peter, una pregunta más: hay administradores de propiedades que están indecisos sobre el uso de una solución de precios porque sus propietarios están indecisos sobre el uso de una solución de precios. ¿Qué pasaría si vinieran a ti en busca de consejo? ¿Qué dirías?

Peter Plourde: Creo que es responsabilidad de los administradores de propiedades utilizar esto en nombre de los propietarios. Porque si no lo haces, estás dejando dinero sobre la mesa, y esa es la verdad. No sólo para el propietario, sino también para usted mismo, ya que la mayoría de los administradores de propiedades se basan en nuestro porcentaje. Por lo tanto, si desea maximizar los ingresos por noche, no puede hacerlo sin él.

Creo que es responsabilidad de los administradores de propiedades utilizar esto en nombre de los propietarios. Porque si no lo haces, estás dejando dinero sobre la mesa, y esa es la verdad. No sólo para el propietario, sino también para usted mismo, ya que la mayoría de los administradores de propiedades se basan en nuestro porcentaje. Por lo tanto, si desea maximizar los ingresos por noche, no puede hacerlo sin él.

Peter Plourde, propietario, administración de propiedades en North Conway

Richie Khandelwal: Has usado este término dinero sobre la mesa tantas veces, y anoche, nuestro equipo (digo anoche porque estoy en India, pero durante el día para el resto del equipo en Chicago), estábamos haciendo una lluvia de ideas sobre un eslogan. Esto es lo que se nos ocurrió: "Dale una varita a tus magos de precios"; no estoy seguro de si esa es la mejor.

Por último, esto es más para nosotros, Peter, ¿qué podemos hacer mejor? ¿Cómo podemos servirle mejor?

Peter Plourde: No sé si tengo una respuesta para eso. Estoy impresionado por ustedes. Probablemente era el tipo de persona perfecto con quien hablar sobre eso. Ahora, tal vez si me encuentro con problemas técnicos en el futuro, seguramente les daré mi opinión.

Richie Khandelwal: ¡Fantástico! ¡Quiero agradecerte mucho por tomarte el tiempo para hacer esto, Peter! Sé que es un momento muy ocupado. Os deseo todo lo mejor para el resto de la temporada. Por favor cuídense y manténganse a salvo.

Peter Plourde: Te lo agradezco. Aprecio la oportunidad y creo que ustedes se la merecen.