Airbnb Natural Disaster Policy: co to jest i jak działa

Szkody spowodowane klęskami żywiołowymi odczuwalne są długo po zdarzeniu. Niedawne pożary w Los Angeles spustoszyły dzielnice w Kalifornii, niszcząc ponad 10 000 domów i poważnie uszkadzając infrastrukturę publiczną. Podobnie niszczycielski wpływ mają huragany i tajfuny, które niszczą domy i obiekty stanowiące dla mieszkańców oraz właścicieli najmu krótkoterminowego źródło pasywnego dochodu. Koszt odbudowy jest wysoki, ale jak zabezpieczyć się w takich trudnych chwilach?

Platformy takie jak Airbnb wspierają gospodarzy i gości w takich sytuacjach kryzysowych, zapewniając odpowiednią ochronę w ramach swoich zasad. Niedawno zaktualizowana polityka Airbnb dotycząca klęsk żywiołowych odpowiada na te wyzwania. Jeśli jesteś gospodarzem, znajdziesz tu szczegółowy przewodnik po tej polityce: co obejmuje, jak działa i jak zapewnia dobre doświadczenie każdemu gospodarzowi i gościowi.

Czym jest polityka Airbnb dotycząca klęsk żywiołowych?

Polityka Airbnb dotycząca klęsk żywiołowych, zwana Polityką poważnych zakłóceń, chroni gospodarzy i gości Airbnb podczas klęski żywiołowej, kryzysu zdrowia publicznego lub innego zdarzenia na dużą skalę, które wpływa na hosting. Wcześniej nosiła nazwę Polityki szczególnych okoliczności i została zaktualizowana, aby zapewnić wsparcie w zakresie anulowania rezerwacji i zwrotu kosztów w razie nieprzewidzianych zdarzeń i katastrof.

Oto co oznacza ta polityka:

Dla gospodarzy: Możesz anulować nadchodzące rezerwacje w lokalizacji dotkniętej zdarzeniem bez opłat i innych powiązanych konsekwencji.

Dla gości: Goście mogą otrzymać zwrot kosztów, jeśli anulują aktywną rezerwację w lokalizacji dotkniętej zdarzeniem.

Jeśli na Florydzie prognozowany jest huragan, a rząd wydał obowiązkowy nakaz ewakuacji, zarówno gospodarz, jak i goście mogą anulować aktywną rezerwację w tej lokalizacji. Gospodarze nie zapłacą opłat za anulowanie, a goście otrzymają zwrot kosztów.

Co obejmuje polityka Airbnb dotycząca klęsk żywiołowych?

Airbnb rozszerzyło wsparcie dla akcji ratunkowej w Rio Grande do Sul w Brazylii

Polityka poważnych zakłóceń została stworzona specjalnie po to, by obejmować zdarzenia pozostające poza kontrolą gospodarzy i gości. Zrozumienie tego, co ona obejmuje, jest ważne zarówno dla gości, jak i dla gospodarzy.

Zakres ochrony

1. Stany zagrożenia zdrowia publicznego i epidemie: Jeśli rząd ogłosił stan zagrożenia zdrowia publicznego lub pandemię na danym obszarze, sytuacja ta jest objęta polityką. Nie dotyczy to chorób endemicznych występujących na danym obszarze.
2. Ograniczenia podróży nałożone przez rząd: Polityka ma zastosowanie, jeśli rząd nakazał ograniczenia podróży lub ewakuację z danego obszaru.
   
3. Działania wojenne i wrogie akty: Polityka ma zastosowanie w przypadku działań wojennych, inwazji, wojny domowej, aktów terroryzmu, wybuchów, zamachów bombowych, zamieszek i powstań.
   
4. Klęski żywiołowe: Wszelkie klęski żywiołowe lub poważne zdarzenia pogodowe uniemożliwiające realizację rezerwacji na danym obszarze.
   
5. Rozległe awarie mediów: Jeśli dochodzi do długotrwałej awarii mediów, takich jak ogrzewanie, woda czy prąd, która wpływa na daną lokalizację, sytuacja ta zostanie objęta polityką jako poważne zakłócenie.

Wyłączenia:

Definiując poważne zakłócenia, Airbnb uwzględnia również typowe, przewidywalne zjawiska pogodowe, warunki naturalne i choroby endemiczne występujące na danych obszarach. Polityka może nie obejmować zdarzeń, które są dość przewidywalne w danej lokalizacji i okresie.

Na przykład: tajfuny, huragany i śnieżyce mają charakter sezonowy. Jeśli huragan w New Jersey nie prowadzi do ewakuacji i podróż nadal może się odbyć, taka sytuacja może nie być objęta polityką poważnych zakłóceń Airbnb.

COVID-19 również nie jest objęty tą polityką. Airbnb oczekuje, że goście sprawdzą informacje o miejscu docelowym przed dokonaniem rezerwacji. Gospodarze również powinni znać zasady anulowania na wypadek takich przewidywalnych zdarzeń.

Mogą istnieć inne powody wpływające na twoje plany podróży. Jednak ta polityka nie obejmuje:

• Zdarzeń, które wpływają na możliwość podróżowania gościa, ale nie dotyczą lokalizacji rezerwacji
• Nagłego urazu lub choroby
• Odwołania lub zmiany terminu wydarzenia, na które dokonano rezerwacji
• Niewiążących ostrzeżeń dotyczących podróży

W każdym z powyższych przypadków goście i gospodarze powinni najlepiej dojść do wspólnego porozumienia. Może to oznaczać częściowy zwrot kosztów lub zmianę terminu rezerwacji.

Jak działa polityka Airbnb dotycząca klęsk żywiołowych?

Znasz już listę sytuacji i zdarzeń objętych tą polityką. Jak dokładnie działa ona w praktyce dla gospodarzy?

Jeśli zdarzenie kwalifikuje się do polityki poważnych zakłóceń, możesz anulować rezerwację bez ponoszenia opłat czy innych konsekwencji. Te daty zostaną oznaczone jako zablokowane w kalendarzu twojej oferty.

Zastosowanie polityki Airbnb dotyczącej klęsk żywiołowych ma pierwszeństwo przed zasadami anulowania Airbnb w przypadku gospodarza. Jeśli więc goście anulują rezerwację, mają prawo do zwrotu kosztów. W takiej sytuacji twoja oferta pozostanie widoczna dla innych. Nie otrzymasz wypłaty za anulowaną rezerwację.

Jeśli goście już dotarli na miejsce, zarówno gospodarz, jak i gość mogą anulować pozostałe noce w przypadku zakłócającego zdarzenia. Gość może otrzymać zwrot kosztów za niewykorzystane noce, a gospodarz nie poniesie żadnej kary.

Jak polityka dotycząca klęsk żywiołowych wpływa na gospodarzy Airbnb?

Gospodarze Airbnb powinni pamiętać, że polityka dotycząca klęsk żywiołowych nie stanowi bezpośredniego ubezpieczenia. Chroni ona przed karami za anulowania spowodowane poważnymi zdarzeniami, ale będziesz też musiał liczyć się z anulowaniami ze strony gości bez wypłaty.

Polityka zachowuje sprawiedliwą równowagę między gośćmi a gospodarzami. W obliczu niekorzystnych warunków pogodowych może zajść potrzeba dostosowania rygorystycznych zasad anulowania. Zjawiska pogodowe w danej lokalizacji są również objęte ochroną, jeśli prowadzą do innego kwalifikującego się problemu, na przykład poważnej awarii zasilania spowodowanej burzą.

Airbnb znosi również opłaty, jeśli anulujesz rezerwację z uzasadnionych powodów, przez które twój obiekt nie nadaje się do zamieszkania. Jeśli miejsce nie odpowiada temu, co zarezerwował gość, możesz anulować rezerwację. Stale informuj gości, jeśli istnieje choćby niewielkie prawdopodobieństwo zakłócającego zdarzenia w lokalizacji twojego obiektu. Bądź odpowiedzialnym gospodarzem i zadbaj o to, by twoi goście czuli się bezpiecznie w razie nieprzewidzianych okoliczności.

Najczęściej zadawane pytania

1. Gdzie znaleźć politykę Airbnb dotyczącą klęsk żywiołowych?

Przejdź na stronę główną Airbnb i otwórz Centrum pomocy. Znajdziesz tam politykę poważnych zakłóceń. Możesz też wyszukać ją w pasku wyszukiwania, aby znaleźć powiązane artykuły.

2. Czy Airbnb zwróci mi pieniądze w przypadku huraganu?

Airbnb uznaje huragany za zdarzenia przewidywalne, które goście powinni uwzględnić przy rezerwacji pobytu. W związku z tym anulowania spowodowane huraganem nie kwalifikują się automatycznie do zwrotu kosztów.

Aby dowiedzieć się więcej o ochronie przed szkodami majątkowymi, zapoznaj się z naszym przewodnikiem po szczegółach ochrony przed szkodami.