Leitfaden für Direktbuchungen: So behalten Sie in der Kurzzeitvermietungs-Krise die Kontrolle

Dieser Gastbeitrag stammt von Maeva Cifuentes von Get Paid For Your Pad.

Seit COVID-19 die Hotellerie lahmlegte, haben Betreiber von Kurzzeitvermietungen gelitten – und die OTAs waren wenig hilfreich. Gäste stornieren weiter in Rekordzahlen. Ferienvermietungs-Eigentümer müssen selbst Wege finden, um durchzuhalten. Einige Betreiber konnten ihr Geschäft jedoch wieder aufbauen. Diese Gastgeber haben oft eigene Ferienvermietungs-Websites und nehmen Direktbuchungen an. Dieser Artikel erklärt alles Wichtige zu Direktbuchungen. Wir zeigen, wie Sie Umsatz steuern, mehr Traffic auf Ihre Direktbuchungs-Website bringen und sich absichern.

Was sind Direktbuchungen?

Bei Direktbuchungen reservieren Gäste Ihre Unterkunft direkt über Sie oder Ihre Website. Statt Drittplattformen wie Airbnb nutzen Sie den gesamten Prozess selbst. Sie steuern Marketing, Buchung und Zahlung. Sie legen auch Stornierungsregeln und den Umgang mit Gästen fest. Das hilft jedem Gastgeber:

• Immobilienverwalter können mehr Kunden im Property Management gewinnen, indem sie eine zusätzliche Einnahmequelle bieten
• Eigentümer behalten die Provision für sich

Sie bauen nicht mehr auf fremdem Boden. Sie brauchen keinen Mietobjekt-Rechner, um zu wissen: Weniger Provisionen bedeuten mehr Geld für Sie. Es bedeutet etwas mehr Arbeit. Wenn noch nicht geschehen, ist jetzt der Zeitpunkt für Ihren Businessplan für Ferienvermietung.

Was brauche ich für erfolgreiche Direktbuchungen?

Zwei zentrale Punkte für erfolgreiche Direktbuchungen:

• Der technische Aspekt
• Der menschliche Aspekt

Die Technik ist mühsam, aber leichter zu meistern. Es geht um die richtigen Systeme. Sie brauchen passende Verträge, das richtige Revenue-Management-Tool und ein Zahlungsportal. Für Verträge empfehle ich einen Anwalt. Prüfen Sie auch nützliche Tools – manche Gastgeber nutzen DocuSign für Vertragsunterschriften bei der Buchung. Schwerer wird es beim Vertrauen aufbauen und beim Eigenschutz.

Der richtige Revenue-Management-Plan für Direktbuchungen

In der Krise merkten viele Kurzzeitvermieter, dass ihr Revenue Management nicht stimmte. Vielleicht lag der Fokus zu stark auf Cashflow statt auf Profitabilität. Eine Preisstrategie für Kurzzeitvermietung ist wichtig – aber Gastgeber brauchen stärkere Technologie: ganzheitliches Revenue Management. Revenue Management nutzt fortschrittliche Technologie, um Gästeverhalten vorherzusagen, Nachfrage zu prognostizieren und Preise zu optimieren. Hotels setzen es ein – Direktbuchungs-Betreiber auch. Mit guter Technologie sind Direktbuchungen günstiger als Drittplattform-OTAs.

Buchungsdaten von PriceLabs

Marketing und Website-Management nehmen genug Zeit in Anspruch. Sparen Sie sich Arbeit mit Kurzzeitvermietungs-Preistools wie PriceLabs: Buchungsdaten überwachen und Preise anpassen. Die Software erkennt Nachfrageänderungen und passt Tarife an, wenn wieder Events anstehen.

So gewinnen Sie das Vertrauen Ihrer Gäste

Sie wollen potenziellen Gästen maximal seriös erscheinen. Dafür brauchen Sie eine eigene Website mit Angeboten und Kalendern. Zeigen Sie, dass Sie ein seriöses Ferienvermietungs-Unternehmen sind. Schreiben Gäste nach dem Website-Besuch, senden Sie einen Link zu Ihrer Airbnb-Anzeige. So sehen sie Objekte, Beschreibungen und Bewertungen. Ziel: eine solide Erfolgsbilanz. Wichtig: Ihre Direktbuchungs-Website sollte zur Airbnb-Anzeige passen – gleiche Fotos und Texte. Das nimmt Bedenken.

Den Billboard-Effekt nutzen

Menschen sehen Ihre Anzeige auf einer OTA und googeln Sie, ob Direktbuchung günstiger ist. Sie brauchen einen eindeutigen Namen – identisch auf Website und OTA. Zeigen Sie auch frühere Bewertungen. Auch neun Gästebewertungen reichen. Ziel: Geschichte zeigen. Gäste sollen spüren, dass Sie Erfahrung haben und schon Gäste empfangen haben.

So schützen Sie sich

Sicherheit bereitet vielen Ferienvermietungs-Eigentümern Sorgen. Wie wissen Sie, wer wirklich anreist? Wie sichern Sie die Zahlung? Was tun bei Schäden? Berechtigte Fragen – aber lösbar. Airbnb bietet eine Host-Garantie von 1 Mio. $. Verlassen Sie sich nicht nur darauf. Mehrere Gastgeber berichteten, dass selbst 50 $ Schadenersatz frustrierend sein kann. Bei Direktbuchungen kontrollieren Sie Ihren Schutz selbst. Ihr Haus, Ihre Regeln. Einige Best Practices:

• Ausweis verlangen: Vor dem Check-in Ausweis einholen. Name und Unterschrift müssen zu Karte und Vertrag passen. Das senkt Betrugsrisiken. In Ihrem Haus gelten Ihre Regeln. Sie können den Ausweis des zahlenden Gastes verlangen – oder aller Mitreisenden, wenn das Sie beruhigt.
• Schlüsselbox und weitere Sicherheit: Mit einer Schlüsselbox steuern Sie Zugang. Weigert sich jemand, keinen Code. Eine Türklingel mit Kamera hilft bei der Identitätsprüfung. Zwei Gäste angekündigt, drei kommen? Code ändern und Zutritt sperren. Dann den Gast kontaktieren und nachfragen. Eventuell Vertrag neu verhandeln und höher abrechnen.
• Kaution verlangen und durchsetzen: Bei Ihnen gelten Ihre Kautionsregeln – 500 $, 2.000 $ oder was passt. Vorteil: Sie setzen sie durch. Rauchen kostet 100 $ und jemand raucht? Die 100 $ gehören Ihnen – ohne Streit mit einer Plattform.
• Gäste prüfen: Die richtigen Fragen schützen am schnellsten. Schlechte Gäste erkennen Sie früh und halten sie fern. Rufen Sie an und stellen Sie einfache Fragen – wie ein Servicegespräch. Die meisten Betrüger gehen nicht ans Telefon.
• Stornierungsrichtlinie festlegen: Orientieren Sie sich an Airbnb oder erstellen Sie eigene Regeln. Sie führen sie aus. Weigert sich jemand, Ausweis zu senden, stornieren Sie. Je nach Regel ohne Erstattung – stand im Vertrag bei der Buchung. Mit einem guten Zahlungsanbieter bleibt wenig Spielraum für Streit, besonders mit Vertragsbruch-Nachweis.

Vor allem: die richtigen Tools nutzen

Direktbuchungen machen Sie unabhängiger von OTAs und lassen Ihr Geschäft nach Ihren Regeln wachsen. Entscheidend sind die richtigen Tools. Nutzen Sie Revenue Management wie PriceLabs mit einem passenden PMS – dann sind Sie auf dem Weg, Ihr Geschäft zurückzuholen.