Wie dieser Property Manager Dynamic Pricing nutzte, um den Umsatz seiner mehr als 15 Objekte während COVID zu steigern.

In diesem aufschlussreichen Gespräch mit Peter Plourde – Inhaber von North Conway Property Management – ​​erfahren wir, wie er in diesen Pandemiezeiten von nur zwei auf fünfzehn Immobilien wuchs und gleichzeitig seine Einnahmen steigerte, indem er das Dynamic Pricing von PriceLabs nutzte. Peter und Julia – Super Gastgeber mit Airbnb, and Keller Williams Realtors – Sie verfügen über 25 Jahre Erfahrung in der Hotelbranche. Lesen Sie weiter, um alles über seine Geschichte zu erfahren.

Richie Khandelwal: Peter, willkommen zu dieser Sitzung mit Kundengeschichten. Können Sie uns zunächst einmal einen Eindruck davon vermitteln, wie lange North Conway Property Management schon im Geschäft ist und was Ihre Hintergrundgeschichte ist? Wie bist du dazu gekommen?

Peter Plourde: Also haben wir wahrscheinlich wie viele andere angefangen – wir haben eine als Finanzinvestition gehaltene Immobilie gekauft. Es war kein Zuhause. Es bedurfte einiger ästhetischer Details. Und wir haben einfach angefangen, es alleine zu machen. Ich würde das Geschäft leiten, während meine Frau beim Putzen half. Wir wohnten zwei Stunden vom Grundstück entfernt und das war nur ein Nebengeschäft (man kann es sogar ein Hobby nennen), und dann lief es so gut, dass wir ein anderes Haus kauften – in einer anderen Stadt, etwa 20 Minuten entfernt. Wir haben beide Häuser verwaltet und es lief gut.

Mein Hintergrund liegt im Gastgewerbe (Restaurants). Ich habe also eine 30-jährige Karriere in der Gastronomie hinter mir, mit unterschiedlichen Funktionen, von der Führung einer einzelnen Einheit bis hin zur Leitung von über hundert Restaurants.

Vor Kurzem haben wir beschlossen, unsere Airbnb eher wie ein Unternehmen zu führen. Also widmete ich mich der Erkundung aller Dinge über Airbnb und Ferienwohnungen. Dann beschlossen wir, dort zu leben, wo unsere Immobilien sind, und wir beschlossen, unser eigenes Unternehmen zu gründen. Es hat also erst vor kurzem angefangen! Im Jahr 2020!

Wir haben wie viele andere angefangen – wir haben eine als Finanzinvestition gehaltene Immobilie gekauft. Es war kein Zuhause. Es bedurfte einiger ästhetischer Details. Und wir haben einfach angefangen, es alleine zu machen.

Peter Plourde, Eigentümer North Conway Property Management

Richie Khandelwal: Wie lange ist das her?

Peter Plourde: Wir besitzen unsere Immobilien schon seit einigen Jahren. Wir haben unsere Website am 7. Juni gestartet. Mein Ziel war es, bis Ende des Jahres auf sechs Airbnb-Inserate zu wachsen, und derzeit haben wir 15 Airbnb-Inserate!

Wir haben unsere Website im Juni gestartet und ab dem 7. Juni war es mein Ziel, bis Ende des Jahres auf sechs Objekte zu wachsen, und derzeit sind wir bei 15 Objekten.

Peter Plourde, Eigentümer North Conway Property Management

Richie Khandelwal: Was hat Sie während der Corona-Zeit dazu bewogen, sich kopfüber in so etwas zu stürzen?

Peter Plourde: Ja. Das ist eine tolle Frage. Also haben wir die Website einfach rausgeschmissen und wussten nicht, was passieren würde. Also habe ich mir ein paar bescheidene Ziele gesetzt und schon bald bekamen wir unseren ersten Anruf! Dann öffneten sich plötzlich die Schleusentore. Ich erhielt etwa zwei bis drei Anrufe pro Woche, weil die Reinigungskräfte kündigten. Also brauchten diese Immobilieneigentümer, die alles aus der Ferne alleine verwalteten, plötzlich innerhalb von 72 Stunden eine Reinigungskraft, und ich ging ans Telefon. Ich rief sie zurück. Ich habe ihnen erzählt, was wir getan haben. Und ich sagte, wissen Sie, wir übernehmen Ihre Reinigung, aber auf lange Sicht sind wir nicht so. Als sie unsere Geschichte darüber hörten, wer wir sind und was wir tun sollten, meldeten sie sich an!

Richie Khandelwal: Ich bin fasziniert!

Peter Plourde: Sie wissen also bereits, dass wir auf Gastfreundschaft ausgerichtet sind. Wir haben für eines unserer Häuser nicht weniger als eine Fünf-Sterne-Bewertung und eine hundertprozentige Rücklaufquote erhalten. Zum Zeitpunkt der Markteinführung (Juni 2020) haben wir mit euch bei PriceLabs zusammengearbeitet. Und ich habe keine genauen Zahlen, aber wir haben in den letzten zwei Monaten allein mit meinen beiden Angeboten mehr Geld verdient als je zuvor. Ich würde sagen, es ist eine Umsatzsteigerung von fast 70 %.

Zum Zeitpunkt der Markteinführung (Juni 2020) haben wir mit euch bei PriceLabs zusammengearbeitet. Und ich habe keine genauen Zahlen, aber wir haben in den letzten zwei Monaten allein mit meinen beiden Angeboten mehr Geld verdient als je zuvor. Ich würde sagen, es ist eine Umsatzsteigerung von fast 70 %.

Peter Plourde, Eigentümer North Conway Property Management

Richie Khandelwal: Oh, wow. Nun, wie lange führen Sie diese beiden Einträge schon und um welche Art von Einträgen handelt es sich dabei?

Peter Plourde: Die beiden Immobilien, die wir besitzen, sind also beide Häuser. Ein Objekt bietet Platz für zehn Personen und liegt in einer typischen Wohngegend. Und dann ist unser anderes Anwesen wie ein Chalet am Berghang und bietet Platz für sechs Personen.

Richie Khandelwal: Diese beiden Immobilien sind also derzeit sehr gefragt, weil jeder Boston, New York und Co. entfliehen möchte?

Peter Plourde: Ja. Und wissen Sie, diese beiden Immobilien haben allein im August etwa 20.000 US-Dollar eingenommen!

Richie Khandelwal: Wow.

Peter Plourde: Ich bin ehrlich: Unsere durchschnittliche Zahl pro Nacht ist viel höher, als ich es mir jemals zugetraut hätte, und das liegt hundertprozentig an PriceLabs. Ich fühle wirklich so. Ich habe keine Waisentage festgehalten. Ohne die Unterstützung von PriceLabs war es schwierig.

Ich bin ehrlich: Unsere durchschnittliche Zahl pro Nacht ist viel höher, als ich es mir jemals zugetraut hätte, und das liegt hundertprozentig an PriceLabs. Ich fühle wirklich so. Ich habe keine Waisentage festgehalten. Ohne die Unterstützung von PriceLabs war es schwierig.

Peter Plourde, Eigentümer North Conway Property Management

Richie Khandelwal: Ja, Waisentage sind ein großes Thema. Denn sonst müssen Sie jeden Tag in Ihr System gehen und sich anpassen!

Peter Plourde: Ja. Ich habe das gemacht, aber das Schwierigste war, im Voraus zu schauen und zu sagen: Okay, das ist ein Feiertagswochenende – ich muss den Preis erhöhen, und ich würde nicht einmal annähernd das erreichen, was meine PriceLabs-Einstellungen dort vorgeschlagen haben, was unglaublich ist!

Das Schwierige war, im Voraus zu schauen und zu sagen: Okay, das ist ein Feiertagswochenende – ich muss den Preis erhöhen, und ich würde nicht einmal annähernd das erreichen, was meine PriceLabs-Einstellungen dort vorgeschlagen haben, was unglaublich ist!

Peter Plourde, Eigentümer North Conway Property Management

Richie Khandelwal: Sprechen Sie mit mir darüber, wie Sie das vor PriceLabs gemacht haben?

Peter Plourde: Ich habe mir meine Preise angesehen und sie jeden Tag manuell angepasst.

Richie Khandelwal: Zu diesem Zeitpunkt jonglierten Sie also auch mit Ihren Gastfreundschaftsverpflichtungen.

Peter Plourde: Oh ja. Ich war immer noch in der Gastronomie tätig.

Richie Khandelwal: Was hat Sie dazu bewogen, sich PriceLabs anzusehen?

Peter Plourde: Ich habe zunächst ein anderes Produkt ausprobiert, das einen anderen Preis hatte. Jeder würde wissen, wer er ist. Ich werde ihren Namen nicht nennen und ich sage nicht, dass sie unbefriedigend sind. Ich hatte einfach das Gefühl, dass sie die Preise nicht so ansetzten, wie ich es mir vorgestellt hatte, also habe ich einfach eine Testphase mit ihnen gemacht und sie dann letztendlich fallen gelassen. Ich habe mir dann viele Podcasts angehört. Der Redner nutzte eine Kombination aus Software und PriceLabs tauchte immer wieder bei mehreren Podcasts auf. Und ich sagte mir: Weißt du was, ich werde es versuchen. Ich werde sehen, ob es für mich funktioniert. Ich habe es nur bei meinen beiden Häusern ausprobiert und war von den Ergebnissen sofort überwältigt. Da wusste ich, dass ich es brauchte, weil man mit 15 Immobilien nicht das tun konnte, was ich tat.

Ich habe zunächst ein anderes Produkt ausprobiert, das einen anderen Preis hatte. Sie sind beliebt. Ich hatte einfach das Gefühl, dass sie die Preise nicht dort ansetzten, wo ich sie erwartet hatte, und so habe ich einfach die Probezeit mit ihnen verbracht, und dann habe ich sie gestützt und bin zurückgegangen. Ich habe PriceLabs ausschließlich bei meinen beiden Häusern ausprobiert und war von den Ergebnissen sofort überwältigt. Da wusste ich, dass ich es brauchte, weil man mit 15 Immobilien nicht das tun konnte, was ich tat.

Peter Plourde, Eigentümer North Conway Property Management

Richie Khandelwal: Absolut. Viele Leute, die ein paar Immobilien betreiben, machen das nicht in Vollzeit. Es handelt sich eher um eine Teilzeitbeschäftigung. Daher neigen Sie dazu, kleine Dinge zu verpassen, die die Automatisierung für Sie erledigen kann.

Peter Plourde: Genau. Oh, und meiner Meinung nach ist es bereits hundertfach bezahlt!

Richie Khandelwal: Sie schlagen also vor, dass wir unsere Preise erhöhen sollten? (Nur ein Scherz). Viele kleine Benutzer werden dies sehen und lesen. Kannst du mit mir darüber reden? features gefällt Ihnen bei PriceLabs?

Peter Plourde: Ich liebe die Tatsache, dass Sie einfach Ihren Grundpreis ändern können und das System den Rest erledigt. Jedes Haus hat einen Grundpreis und einige haben einen Mindestpreis, der auf den Bedürfnissen des Eigentümers basiert. Ich finde das großartig, weil der Eigentümer und ich einer Meinung sind. Alles, was Sie im Bearbeitungsbereich ausfüllen können, hängt vollständig von Ihnen ab. Ich weiß nicht, ob Sie einen Wert angeben könnten, aber es gibt mehrere Funktionen für einen kleinen Betreiber. a) Die Tatsache, dass Sie Waisentage verwalten können. b) Die Tatsache, dass man am Wochenende mindestens drei Tage einplanen kann. c) Die Tatsache, dass Sie bei der Preisgestaltung aggressiv sein können, ist möglich customize Setzen Sie Ihre Einstellung auf die Standardeinstellung oder legen Sie Ihre Preise weniger aggressiv fest, je nachdem, wie Sie sich in Bezug auf Ihren Markt fühlen.

Ich finde es toll, dass Sie Ihren Grundpreis bearbeiten können. Normalerweise fülle ich keinen Höchstpreis aus, aber jedes Haus hat einen Grundpreis und einige haben einen Mindestpreis, der auf den Bedürfnissen des Eigentümers basiert. Ich finde das großartig, weil ich und der Eigentümer einer Meinung sein müssen. Alles, was Sie im Bearbeitungsbereich ausfüllen können, hängt vollständig von Ihnen ab. Ich weiß nicht, ob Sie einen Wert angeben könnten, aber es gibt mehrere Funktionen für einen kleinen Betreiber.

Meine Lieblingsfunktionen wären:

a) Die Tatsache, dass Sie Waisentage verwalten können.

b) Die Tatsache, dass man am Wochenende mindestens drei Tage einplanen kann.

c) Die Tatsache, dass Sie bei der Preisgestaltung aggressiv vorgehen können. Sie können Ihre Einstellung auf die Standardeinstellung anpassen oder Ihre Preisgestaltung weniger aggressiv festlegen, je nachdem, wie Sie über Ihren Markt denken.

Peter Plourde, Eigentümer North Conway Property Management

Peter Plourde: Die Preise für die meisten unserer Immobilien sind aggressiv, denn als wir in Betrieb gingen, als unser Gouverneur den Staat für den Tourismus öffnete, wusste ich sofort, dass wir beschäftigt sein würden. Aus diesem Grund habe ich uns auf eine aggressive Preisgestaltung eingestellt. Die Flexibilität von PriceLabs, mit der Sie Ihr persönliches Bild Ihrer gewünschten Preise bearbeiten und erstellen können, verschafft Ihnen diesen Vorteil. Ich schaue mir jeden Tag die Preise an, rufe PriceLabs auf und überprüfe die Preise! Was ich erwähnen muss, ist die Möglichkeit, einen konsolidierten Überblick über alle Ihre Immobilien zu erhalten und deren Zustand problemlos zu beurteilen. Meiner Meinung nach ist das wertvoll, weil es die Gesundheit Ihres Unternehmens kurz-, mittel- und langfristig zeigt.

Richie Khandelwal: Es sind erst ein paar Monate vergangen, aber wie waren Ihre Erfahrungen mit unserem Support-Team oder jemandem, mit dem Sie bei uns gesprochen oder interagiert haben?

Peter Plourde: Beeindruckend ist, dass ich die ganze Zeit über nur vielleicht zwei Support-Tickets gesammelt habe. Und ich glaube nicht einmal, dass diese Tickets etwas mit Ihrer Software zu tun hatten. Beispielsweise wurde eine der Eigenschaften nicht aktualisiert und das Problem lag nicht bei PriceLabs. Trotzdem wurden alle meine Tickets mit einer schnellen Antwort gelöst. Ich habe das Gefühl, dass wir einen hervorragenden Kundenservice hatten, was sehr wichtig ist, denn wenn Sie die Immobilien einer anderen Person verwalten, möchte diese wissen, warum der Preis so hoch ist.

Beeindruckend ist, dass ich die ganze Zeit über nur vielleicht zwei Support-Tickets gesammelt habe. Und ich glaube nicht einmal, dass diese Tickets etwas mit Ihrer Software zu tun hatten.

Peter Plourde, Eigentümer North Conway Property Management

Richie Khandelwal: Absolut.

Peter Plourde: Es weckt bei den Immobilieneigentümern das Vertrauen, dass die Preiskalkulationssoftware das tut, was sie soll.

Richie Khandelwal: Vereinbart! Während wir ein wenig über die Auswirkungen von PriceLabs gesprochen haben, können Sie mit mir darüber sprechen, wie Sie Ihren Immobilienverwaltern von der von Ihnen verwendeten Preisgestaltungssoftware erzählen?

Peter Plourde: Ja, ich erzähle ihnen auf hohem Niveau, was es bewirkt. Die Tatsache, dass wir einen Grundpreis festlegen und bei Bedarf einen Mindestpreis festlegen können. Was es für die Preisgestaltung am Veranstaltungstag bedeutet, basierend auf Markttrends (ich weiß ehrlich gesagt nicht einmal, wie ihr das macht). Es versteht, dass der 9. und 10. Oktober ein Feiertagswochenende ist, und bepreist es entsprechend. Es läuft immer im Hintergrund und erledigt die Aufgabe, die wir von ihm benötigen, ohne dass wir uns darum kümmern müssen.

Was es für die Preisgestaltung am Veranstaltungstag bedeutet, basierend auf Markttrends (ich weiß ehrlich gesagt nicht einmal, wie ihr das macht). Es versteht, dass der 9. und 10. Oktober ein Feiertagswochenende ist, und bepreist es entsprechend. Es läuft immer im Hintergrund und erledigt die Aufgabe, die wir von ihm benötigen, ohne dass wir uns darum kümmern müssen.

Peter Plourde, Eigentümer North Conway Property Management

Richie Khandelwal: Toll! COVID hat sich also nicht negativ auf die Immobilienverwaltung in North Conway ausgewirkt. Sie wollten auf sechs Objekte skalieren. Du bist jetzt bei 15!

Sie setzen sich erreichbare Ziele, das ist großartig! Verlassen Sie North Conway und erkunden Sie Möglichkeiten in anderen Gegenden oder bleiben Sie bei North Conway?

Peter Plourde: Im Moment bleiben wir einfach dabei, wo wir sind. Wenn wir uns außerhalb unserer geografischen Lage bewegen würden – auch nur für ein paar Stunden – müssten wir wahrscheinlich unser Modell ändern. Ich würde wahrscheinlich alle Soft-Services anbieten, aber ich würde mich nicht um Reinigung, Wartung oder Aktivitäten kümmern.

Richie Khandelwal: Peter, du konntest diese COVID-Welle gewinnbringend meistern. Sie haben eine aggressive Strategie festgelegt, die zu Ihren Gunsten funktioniert hat. Was hast du sonst noch gemacht? Welchen Rat würden Sie anderen Immobilienverwaltern sonst noch zum Umgang mit den Auswirkungen von COVID auf den Markt geben?

Peter Plourde: Ich denke, der Schlüssel liegt darin, dafür zu sorgen, dass sich Ihre Gäste sicher fühlen. Für uns geht es also darum, ihnen proaktiv mitzuteilen, dass wir einen 54-Punkte-Reinigungsprozess befolgen! Wir erhalten viele Anfragen zu einem frühen Check-in, in denen wir ihnen sagen: „Wir werden unser Bestes tun, damit Sie früher einchecken können, aber unser Hauptziel ist Ihre Sicherheit.“ Ich habe den Druck von COVID gespürt, weil wir für ein paar Monate geschlossen haben. Aber ich würde sagen: Bleiben Sie dran. Im Großen und Ganzen werden wir das schaffen, und die Leute werden in einem Heim statt in einem Hotel übernachten wollen.

Richie Khandelwal: Amen! Wir haben nicht über Kanäle gesprochen, nämlich Airbnb, VRBO usw. Woher erhalten Sie Ihre Buchungen und welche Strategien verfolgen Sie dort, um diese Buchungen zu erhalten?

Peter Plourde: Alles oben Genannte – wir sind auf Airbnb, wissen Sie, nicht alle unsere Unterkünfte gehen sofort an VRBO, da ich daran glaube, den Airbnb-Bereich zu dominieren. Konzentrieren Sie sich zunächst darauf, eine Immobilie mit genügend Bewertungen zu etablieren, um bei der Suche relevant zu bleiben, und integrieren Sie dann VRBO. Wenn wir eine Immobilie auflisten, erstellen wir auch deren Website. Außerdem nutzen wir Stayfi jetzt seit einem Monat und testen es.

Richie Khandelwal: Ich kenne sie nicht. Wer sind sie also und was machen sie?

Peter Plourde: Stayfi greift mit einem Gerät auf Ihren Router zu und verwandelt Ihr Internet in ein Hotel-Internet. Wenn ich also Gast in der Unterkunft bin – sagen wir, Sie haben zwei Familien in einem Haus –, damit sie unser Internet nutzen können, müssen sie ihren Namen und ihre E-Mail-Adresse angeben. Diese Daten verknüpfen wir später mit MailChimp, einem renommierten E-Mail-Dienstleister, über den wir mit den Kunden in Kontakt bleiben.

Richie Khandelwal: So ein ordentlicher Prozess. Wo und wie sind Sie auf Stayfi gestoßen?

Peter Plourde: Wir hören uns viele Podcasts an, und oft tauchte Stayfi auf, und ich sagte mir: „Weißt du was, ich schaue mir das mal an und spiele damit herum.“ Ich habe ihre Mobil- und Desktop-Anwendung heruntergeladen und einfach erkundet, was sie tun. Ich habe es zuerst in meinen beiden Häusern ausprobiert und war erfreut festzustellen, dass es genau wie angekündigt funktionierte.

Richie Khandelwal: Sie verwenden MailChimp für Ihr E-Mail-Marketing. Ist Ihnen das bereits aus Ihrer Restauranterfahrung bekannt oder ist Ihnen das erst vor Kurzem aufgefallen?

Peter Plourde: Ich habe es erst kürzlich herausgefunden. Ich verwende eine Kombination aus fünf Tools, die mich bei der Führung meines Unternehmens unterstützen.

Richie Khandelwal: Was verwenden Sie?

Peter Plourde: Wir verwenden Your Porter App . Ich habe ihr Kommunikationstool verwendet, als ich gerade meine beiden eigenen Immobilien hatte, aber dann habe ich hinzugefügt smartbnb für den Kommunikationsaspekt, weil ich ein Eigentümerportal brauchte.

Ich benutze auch Turnoverbnb um meine Reinigungskräfte zu verwalten!

Richie Khandelwal: Habe es. Und dann benutzt man Mailchimp?

Peter Plourde: Das ist richtig, zusammen mit Stayfi.

Richie Khandelwal: Ich muss zugeben, Peter, du bist ein Mann und hast viele Talente. Also, Peter, noch eine Frage: Es gibt Immobilienverwalter, die unschlüssig sind, ob sie eine Preislösung nutzen wollen, weil ihre Eigentümer noch unschlüssig sind, ob sie eine Preislösung nutzen wollen. Was wäre, wenn sie Sie um Rat fragen würden? Was würden Sie sagen?

Peter Plourde: Ich denke, es liegt in der Verantwortung der Hausverwalter, dies im Namen der Eigentümer zu nutzen. Denn wenn Sie das nicht tun, lassen Sie Geld auf dem Tisch, und das ist einfach die Wahrheit. Nicht nur für den Eigentümer, sondern auch für Sie selbst, denn die meisten Hausverwalter arbeiten prozentual. Wenn Sie also den Umsatz pro Nacht maximieren möchten, geht das nicht ohne.

Ich denke, es liegt in der Verantwortung der Hausverwalter, dies im Namen der Eigentümer zu nutzen. Denn wenn Sie das nicht tun, lassen Sie Geld auf dem Tisch, und das ist einfach die Wahrheit. Nicht nur für den Eigentümer, sondern auch für Sie selbst, denn die meisten Hausverwalter arbeiten prozentual. Wenn Sie also den Umsatz pro Nacht maximieren möchten, geht das nicht ohne.

Peter Plourde, Eigentümer North Conway Property Management

Richie Khandelwal: Sie haben diesen Begriff „Geld“ so oft auf dem Tisch verwendet, und gestern Abend haben wir mit unserem Team (ich sage gestern Abend, weil ich in Indien bin, aber tagsüber für den Rest des Teams in Chicago) ein Brainstorming über einen Slogan durchgeführt. Hier ist, was wir uns ausgedacht haben: „Geben Sie Ihren Preiszauberern einen Zauberstab“ – ich bin mir nicht sicher, ob das das Beste ist.

Zu guter Letzt: Das ist mehr für uns, Peter, was können wir besser machen? Wie können wir Sie besser bedienen?

Peter Plourde: Ich weiß nicht, ob ich darauf eine Antwort habe. Ich bin einfach überwältigt von euch. Ich war wahrscheinlich die perfekte Person, mit der ich darüber sprechen konnte. Wenn ich später auf Pannen stoße, werde ich euch auf jeden Fall Feedback geben.

Richie Khandelwal: Fantastisch! Ich möchte dir vielmals dafür danken, dass du dir die Zeit genommen hast, Peter! Ich weiß, es ist eine arbeitsreiche Zeit. Ich wünsche Ihnen für den Rest der Saison alles Gute. Bitte seien Sie vorsichtig und bleiben Sie gesund.

Peter Plourde: Ich schätze es. Ich schätze die Gelegenheit und ich denke, ihr habt sie verdient.