Wie Zenstay sein Wachstum beschleunigte und dabei das Portfolio verdoppelte — mit PriceLabs

Zusammenfassung

Tommy Wong kam zu Zenstay als Technical Operations Manager nach einer Karriere im Webhosting und technischen Support — und brachte ein systemisches Denken, keine Hotellerie-Erfahrung, in ein Portfolio aus 25 Boutique-Unterkünften an den Küstenmärkten Kaliforniens und am Tahoe-See mit. Mit 148 zu verwaltenden Zimmern und einem Portfolio, das sich in den nächsten Jahren verdoppeln sollte, brauchte Tommy eine revenue management-Plattform, die er schnell erlernen und skalierbar einsetzen konnte.

PriceLabs wurde Tommys erstes und einziges revenue management-Tool — und die Ergebnisse sprechen für sich: Der ADR/ Durchschnittlicher Tagespreis in Spitzenzeiten stieg um 25 %. Die Auslastung blieb stabil oder verbesserte sich, was zu einem deutlichen Wachstum des RevPAR (Umsatz pro verfügbares Zimmer) im gesamten Betrieb führte.

Über Zenstay

Zenstay verwaltet ein Portfolio aus Boutique-Hotels an den Küstenmärkten Kaliforniens — darunter Santa Barbara und Santa Cruz — sowie am Tahoe-See. Das Portfolio umfasst derzeit 148 Zimmer in 25 Unterkünften, mit einer Unterkunft mit 37 Zimmern, die bald eröffnen wird.

Jede Unterkunft hat ihren eigenen, unverwechselbaren Charakter. Was sie verbindet, ist ein bewusst personalisiertes, technologieorientiertes Erlebnis: kontaktloser Check-in, individuelle Zugangspunkte für jedes Zimmer, keine Rezeption und eine Gäste-Hotline für Momente, in denen ein menschlicher Ansprechpartner gefragt ist. Das Modell spricht sowohl Freizeitreisende als auch remote arbeitende Geschäftsgäste an.

„Gäste suchen nach etwas Persönlicherem als einem Kettenhotel. Wenn sie zu uns kommen, spüren sie die persönliche Note.“ – Tommy Wong, Technical Operations Manager, Zenstay

Herausforderungen vor PriceLabs

25 Boutique-Unterkünfte in geografisch vielfältigen Märkten zu verwalten — von der kalifornischen Küste bis in die Berge am Tahoe-See — bringt echte Komplexität mit sich. Für Tommy waren die zentralen Herausforderungen:

Einstieg ohne Erfahrung in der Hotellerie: Tommy kam aus dem Webhosting und technischen Support zu Zenstay. Die Terminologie des revenue managements — ADR/ Durchschnittlicher Tagespreis, RevPAR (Umsatz pro verfügbares Zimmer), Buchungstempo — war Neuland. Er brauchte eine Plattform, die ihm die Disziplin ebenso beibringt, wie sie automatisiert.

Auslastung in unterschiedlichen Märkten koordinieren: Jede Unterkunft liegt in einem Markt mit eigenen Nachfragemustern, Veranstaltungen und Saisonalität. Den Zustand jeder Region gleichzeitig im Blick zu behalten — und schnell genug auf lokale Veränderungen zu reagieren — war der anspruchsvollste Teil der Lernkurve.

Ein wachsendes Portfolio skalieren: Da das Portfolio sich verdoppeln sollte, war eine manuelle Preisgestaltung für 25 und mehr Unterkünfte keine realistische Option. Tommy benötigte ein System, das mit Zentstays Wachstum Schritt halten konnte, ohne den Arbeitsaufwand proportional zu steigern.

Verschiedene Unterkunftstypen, verschiedene Regeln: Zenstay verwaltet eine Mischung aus eigenen Unterkünften und Drittanbieter-Objekten — von 28 m² großen Studios über Mehrzimmer-Villen bis hin zu schlossartigen Unterkünften. Jede braucht eine auf ihr spezifisches Angebot und ihre Lage zugeschnittene Preisstrategie.

„Als ich all die Einheiten sah, dachte ich — wie macht man das? Aber manchmal darf man einfach keine Angst haben. Man springt einfach ins kalte Wasser.“ – Tommy Wong

PriceLabs als Lösung

PriceLabs war Tommys erste Begegnung mit dem revenue management — und die Transparenz und Anpassungsfähigkeit der Plattform machten sie zur richtigen Wahl für jemanden, der ein systemisches Denken in eine völlig neue Disziplin einbringt.

Die wichtigsten Funktionen, die den Unterschied machten:

Transparente Preisaufschlüsselung: Tommys liebstes Tool ist der Multi-Kalender von PriceLabs: Wer dort mit der Maus über ein Datum fährt, sieht genau, warum ein Preis so berechnet wurde — Saisonalität, Belegungsanpassungen, Mehrbelegungsprozentsätze und alle weiteren Faktoren. Für jemanden, der das „Warum“ hinter jeder Zahl verstehen möchte, ist dieser Grad an Transparenz unschätzbar.

„Das Tooltip von PriceLabs im Multi-Kalender schlüsselt die Preisgestaltungslogik auf. Es ist sehr detailliert — das hilft sowohl beim Verstehen als auch beim Erklären.“ – Tommy Wong

Granulare Personalisierung auf jeder Ebene: Tommy kann Mehrbelegungsprozentsätze, belegungsbasierte Anpassungen und die Preisgestaltungslogik auf Gruppenebene oder für einzelne Einheiten anpassen — unverzichtbar für ein Angebot, das von kompakten Studios bis hin zu Mehrzimmer-Villen reicht.

Basispreishilfe für neue Unterkünfte: Jedes Mal, wenn Zenstay eine neue Einheit oder Unterkunft hinzufügt, nutzt Tommy die Basispreishilfe von PriceLabs, um einen Ausgangspunkt zu setzen, der auf den umliegenden Marktpreisen basiert. Das ist eine solide Basis, die er anschließend selbst nach oben oder unten anpassen kann — je nach dem einzigartigen Profil der jeweiligen Unterkunft.

Buchungstempo-Berichte und KPI-Tracking: Tommy nutzt die Buchungstempo-Berichte von PriceLabs, um den Zustand neu eröffneter Unterkünfte zu verfolgen, und ergänzt dies durch die 30-Tage-Belegungsansicht des Multi-Kalenders, um zu sehen, wie die Preise im Verhältnis zur Nachfrage schwanken. Diese Übersicht ist entscheidend, um Probleme frühzeitig zu erkennen, wenn neue Unterkünfte noch ihren Rhythmus finden.

Automatische belegungsbasierte Anpassungen: Mit 148 Zimmern kann Tommy nicht jedes Buchungsfenster manuell überwachen. Die belegungsbasierten Anpassungen von PriceLabs steuern Preisbewegungen lautlos, wenn die Auslastung steigt — sodass die Plattform bereits reagiert hat, wenn eine Unterkunft zwei Tage vor Anreise bei 20–25 % Auslastung liegt.

Onboarding-Support und Account-Management: Tommy betont den Beitrag seines Account-Managers Aaron, der ihm dabei half, schnell auf den neuesten Stand zu kommen — von der Einarbeitung in die Terminologie bis hin zur Navigation durch die fortgeschrittenen Funktionen von PriceLabs.

„Aaron war in jeder Hinsicht eine große Hilfe beim Einstieg in PriceLabs und beim Erlernen der Fachbegriffe.“ – Tommy Wong

Ergebnisse

Seit der Einführung von PriceLabs hat Zenstay bei den wichtigsten Kennzahlen deutliche Verbesserungen erzielt:

ADR/ Durchschnittlicher Tagespreis in Spitzenzeiten um 25 % im Jahresvergleich gestiegen: Obwohl Zenstay sein Portfolio im vergangenen Jahr verdoppelt hat, wuchs der ADR/ Durchschnittlicher Tagespreis in Spitzenzeiten um rund 25 % gegenüber 2025 — ein direktes Ergebnis des Dynamic Pricing von PriceLabs, das hilft, zur richtigen Zeit den richtigen Preis festzulegen.

„Obwohl wir unser Portfolio gegenüber dem Vorjahr verdoppelt haben, ist der ADR weiter gestiegen. Mit PriceLabs wuchs er um fast 25 % gegenüber 2025.“ – Tommy Wong

Auslastung stabil oder verbessert: Im bisherigen Jahresverlauf ist die Auslastung im gesamten Portfolio gleichgeblieben oder gestiegen — das bedeutet, dass die ADR-Gewinne direkt in RevPAR-Wachstum (Umsatz pro verfügbares Zimmer) umgewandelt werden, ohne Abstriche bei der Belegung.

Sicheres Wachstum trotz Verdopplung des Portfolios: Die Automatisierung und Anpassungsfähigkeit von PriceLabs ermöglichen es einem schlanken Team, 25 Unterkünfte zu verwalten — und sich auf doppelt so viele vorzubereiten — ohne Abstriche bei der Preisgenauigkeit.

Eine Lernplattform, nicht nur ein Pricing-Tool: Für Tommy war PriceLabs die Plattform, über die er das revenue management selbst erlernte. Die Transparenz, die Terminologie und die Tools haben die Disziplin für jemanden ohne Hotellerie-Vorwissen zugänglich gemacht.

Ausblick

Zenstay setzt mit Überzeugung auf Wachstum — mit Plänen, das Portfolio in den nächsten Jahren zu verdoppeln und das technologieorientierte Boutique-Modell weiter auszubauen. Tommy sieht die Zukunft der Hotellerie als hybrides Modell: mehr Automatisierung auf der operativen Seite (kontaktloser Check-in, automatisierte Preisgestaltung), aber immer mit Menschen, die verfügbar sind, wenn Gäste einen echten Ansprechpartner brauchen.

Auch KI wird eine Rolle spielen — sie hilft Gästen bei der Suche und Betreibern dabei, mehr Routineaufgaben zu automatisieren. Doch Tommy ist klar: Der menschliche Faktor wird nicht verschwinden — und auch nicht der Bedarf an Tools, die Menschen dabei unterstützen, bessere Entscheidungen zu treffen.

„Die Menschen werden immer mit einem Menschen kommunizieren und diesen persönlichen Kontakt schätzen wollen. KI ist ein Werkzeug — aber der eigentliche Mehrwert liegt darin, den Menschen mehr Zeit für das zu geben, was wirklich zählt.“ – Tommy Wong

Diese Balance — Automatisierung dort, wo sie skaliert; Menschen dort, wo sie zählen — ist genau die Philosophie, die Zenstay in das Gästeerlebnis einbringt, und der Grund, warum PriceLabs zu einem zentralen Bestandteil des Unternehmenswachstums geworden ist.

„PriceLabs hat es sehr übersichtlich und einfach gemacht, zu lernen — und weil es technologiefokussiert ist, kann ich mich schnell anpassen.“ – Tommy Wong