Cómo Holiday House Manager logró un aumento del 22% en sus ingresos con PriceLabs

«Obviamente, nunca habríamos tenido nuestro mejor mes sin PriceLabs».

Nick Malzacher dirige Holiday House Manager junto a su familia, una boutique de gestión de propiedades que ha pasado de una sola casa de vacaciones en la surf coast de Victoria a un portafolio de 75 propiedades entre el centro de Melbourne y sus suburbios.

Para un negocio construido sobre el instinto de la hospitalidad, lo más difícil de crecer no fue encontrar nuevos propietarios con quienes trabajar. Fue fijar cada día el precio de 75 propiedades muy distintas entre sí, sin perder el trato cercano que había hecho crecer el negocio desde el principio.

Con PriceLabs, eso es justo lo que cambió. El equipo ha usado la personalización de la plataforma y sus datos de mercado para crecer de unas 10-15 propiedades a 75, convirtiendo además el dynamic pricing en uno de sus argumentos de venta más fuertes con futuros propietarios.

Un negocio familiar construido sobre la hospitalidad

Holiday House Manager es un negocio familiar. Nick lo dirige junto a Rebecca y Bruno, y sus orígenes se remontan a la propia casa de vacaciones de su madre en Anglesea, en la surf coast de Victoria.

A partir de ahí, la familia se hizo cargo de la propiedad de un vecino, y luego otra. Con el tiempo, el negocio dejó por completo la surf coast y se trasladó a Melbourne, donde en los últimos dos años ha construido un portafolio que hoy incluye villas, apartamentos, casas y townhouses en el centro y los suburbios cercanos.

El equipo no se especializa en un único tipo de propiedad. En cambio, gestiona un portafolio realmente variado, lo que hace aún más importante mantener precios coherentes y precisos en cada anuncio.

Antes de PriceLabs: precios manuales y demanda perdida

Al principio, con 10-15 propiedades bajo gestión, el equipo fijaba cada precio por su cuenta. Eso funcionaba, hasta cierto punto, pero también significaba que muchas veces no sabían realmente qué estaba pasando en su mercado.

Los grandes eventos los pillaban desprevenidos una y otra vez. En más de una ocasión, una convención o un evento que no habían detectado se convirtió en uno de los fines de semana con más reservas del año, sin ninguna forma de haberlo tenido en cuenta al fijar precios con antelación.

El equipo probó otras dos herramientas de precios antes de encontrar PriceLabs. Ninguna ofrecía el nivel de personalización que necesitaban para gestionar un portafolio variado y en rápido crecimiento.

«Todavía no tiene el nivel de personalización que ofrece PriceLabs».

Cómo les ayudó PriceLabs

Incorporación cercana y personalizaciones a medida

Cuando el equipo empezó su prueba gratuita, un consultor de soluciones de PriceLabs los acompañó en una sesión individual de 30 minutos. Años después, siguen apoyándose en las personalizaciones definidas en esa primera llamada.

El consultor les ayudó a configurar precios de última hora, que bajan las tarifas aún más a medida que se acerca la fecha de reserva para llenar fechas que de otro modo quedarían vacías, y a crear reglas para completar las «noches huérfanas», esos huecos de uno o dos días que quedan entre estancias más largas y que de otro modo no se reservarían.

«Poder contar con PriceLabs para llenar esos huecos en el calendario nos ha sido realmente útil».

Market Dashboard para tarifas saludables basadas en datos

El equipo usa el Market Dashboard para seguir el rendimiento de cada temporada frente a la anterior. Esa comparación, junto con los datos del mercado local, les ayuda a fijar una tarifa base y un mínimo saludable para cada propiedad, uno que protege el margen sin dejar el calendario vacío.

Revenue Estimator Pro como herramienta de captación de clientes

Más allá de la fijación de precios del día a día, el equipo ha convertido Revenue Estimator Pro en parte de su discurso de ventas. Al incorporar a un posible propietario, lo usan para mostrar un potencial de ingresos real y específico de la zona, por ejemplo, cuánto suele ganar un apartamento de un dormitorio en St Kilda o uno de tres dormitorios en Prahran.

Esa estimación basada en datos, junto con la posibilidad de mostrar cómo el dynamic pricing responde a la estacionalidad, los eventos y las vacaciones escolares, se ha convertido en un factor diferencial a la hora de competir por nuevos clientes de gestión.

«Es un argumento único poder decirles que esto es fiel a la realidad».

Los resultados

Desde que adoptó PriceLabs, Holiday House Manager ha visto ganancias medibles en todo su portafolio:

• Los ingresos del portafolio aumentaron un 22% en los primeros seis meses sobre el primer grupo de propiedades incorporadas a PriceLabs.
• Durante el fin de semana de la Fórmula 1 en Melbourne, en marzo, el equipo logró un rendimiento de aproximadamente 4x, muy por encima del 2x que solían aplicar a mano para grandes eventos, lo que lo convirtió en el mes con más ingresos del negocio hasta la fecha.
• El portafolio ha crecido de unas 10-15 propiedades a 75 en los últimos dos años.

«Nos decía que podíamos lograr prácticamente 4 veces el rendimiento... y básicamente se basaba en los datos de lo que estaban consiguiendo otras casas. Conseguimos mucho más de lo que jamás pensamos que sería posible».

Consejos para otros gestores

El consejo de Nick para otros property managers que se plantean usar PriceLabs empieza por algo simple: pruébalo frente a lo que estás ganando hoy.

• Empieza con la prueba de 30 días y compara tus resultados con la ocupación que sugieren los datos de tu zona.
• Usa las personalizaciones, sobre todo los precios de última hora y las reglas de noches huérfanas, para llenar los huecos entre reservas largas y aumentar la ocupación durante todo el año.
• Aplica personalizaciones de precios a largo plazo para que las estancias largas reservadas con mucha antelación tengan una tarifa más alta, que baja a medida que se acerca la fecha, animando a los huéspedes a reservar antes.
• Configura ajustes de fin de semana para que los precios reflejen las variaciones naturales de la demanda entre semana y fin de semana.

«Vas a ver un aumento tan grande en la ocupación durante todo el año que también verás un incremento significativo en los precios».