Cómo The Red House Company se benefició de usar PriceLabs

Hoy tenemos con nosotros a Marco Malafante, Presidente y Co-Fundador de The Red House Company. The Red House Company utiliza PriceLabs junto con SuperControl para aplicar Dynamic Pricing en su sitio de reservas directas website y en varias OTA. «Red House» fue la primera propiedad que pusimos en renta turística, y así fue como nuestra empresa obtuvo su nombre. Tras años de crecimiento y desarrollo constante, la empresa ahora gestiona más de 40 propiedades de prestigio. El objetivo de la empresa es potenciar las inversiones inmobiliarias en la ciudad de Venecia, ofreciendo nuevos estándares de servicio tanto a los visitantes como a los propietarios.» Marco, en primer lugar, ¿quién en tu empresa se encarga de implementar PriceLabs? ¡Yo mismo me encargo de PriceLabs! ¿Puedes contarnos brevemente cómo gestionabas los precios antes de usar PriceLabs? Antes de adoptar PriceLabs, teníamos un sistema de precios basado en cuatro temporadas, bastante estático. Entendimos que nos estábamos perdiendo la sofisticación que tienen las aerolíneas y las grandes cadenas hoteleras en este aspecto. No solo nos comparamos con los hoteles y B&B locales, sino también con las grandes cadenas hoteleras en términos de sofisticación. Aspiramos a convertirnos en una empresa más grande. Por eso nos estructuramos para poder escalar todos nuestros departamentos de forma orgánica. ¿Cuáles eran los objetivos que querías alcanzar al usar una herramienta de Dynamic Pricing? Cuando algunos de nuestra competencia empezaron a usar Dynamic Pricing, comenzamos a perder dinero. Ellos modulaban los precios según la oferta y la demanda mientras nosotros seguíamos con una tarifa fija. Usar Dynamic Pricing nos permitió recuperar esa ganancia. Queríamos adaptarnos a la estacionalidad de manera más efectiva, día a día y no por trimestres. Queríamos maximizar la tendencia semanal cada semana, sabiendo que cada semana es diferente.

Otro objetivo importante para nosotros era tener una promoción de último minuto que se active automáticamente diez días antes de las fechas disponibles. Esta promoción genera ofertas de último minuto con diferentes estadías mínimas y precios por propiedad. Ahora podemos automatizar eso gracias a PriceLabs.

También queríamos hacer ofertas especiales en las noches huérfanas. PriceLabs nos ayuda a hacer esto con una sección dedicada donde podemos decidir, propiedad por propiedad, aplicar un descuento y una estadía mínima en una cantidad determinada de fechas disponibles entre las reservas. ¿Cuáles fueron las razones que te llevaron a probar una herramienta de Dynamic Pricing? En ese momento, los channel managers y los PMS que usábamos no tenían Dynamic Pricing integrado. No habíamos probado herramientas de Dynamic Pricing en el pasado porque, aunque los sistemas de dynamic pricing aumentan los ingresos, el costo de estas herramientas era inaceptable. Sin embargo, encontramos que el modelo de precios fijos de PriceLabs es más razonable para nosotros en comparación con el valor que genera. ¿Cómo fue la configuración de PriceLabs para tu empresa? Fue muy sencillo. Solo tuvimos que trasladar los precios que teníamos por estacionalidad (el precio mínimo, máximo y base). Luego pasamos unos meses monitoreando dónde debería estar el precio base. Revisamos regularmente el desempeño de las propiedades en comparación con apartamentos similares y con el desempeño del año anterior. Actualmente, ajustamos las configuraciones en PriceLabs cada 2 o 3 meses y solo para un subconjunto de propiedades, tal vez el 30 % de nuestro portafolio. ¿Cuáles son las funcionalidades que más te gustan? PriceLabs monitorea las tarifas y la disponibilidad en las principales OTA, lo que representa las tendencias generales del mercado. Esto es extremadamente importante para nosotros.

Esto me hace sentir seguro al saber que la tendencia de mis precios se verifica y se alinea con todo el TAM (Total Available Market) y no a través de un simple algoritmo matemático que no considera los días festivos públicos, escolares, locales ni los eventos únicos.

Hay eventos, hay temporadas, hay situaciones repetitivas o únicas. El mercado los percibe a todos, y si una herramienta no está estrechamente vinculada a ellos, nunca podrás maximizar tus ingresos ni aprovecharlos. El seguimiento de estas OTA te da la tendencia correcta para el mes, la temporada y el año siguientes. Si lo comparas con tu situación inicial, sin usar PriceLabs, ¿qué beneficios obtuviste? ¿Qué resultados concretos ves en el día a día? La mejora es medible en diferentes áreas del negocio:

• Podemos mejorar la ocupación
• Podemos ofrecer promociones especiales para el último minuto y las noches huérfanas
• Hacemos felices a nuestros propietarios al aumentar la ocupación en las fechas de temporada baja a un precio muy accesible – nuestros márgenes son más bajos debido al menor precio. Estas ofertas son disfrutadas principalmente por viajeros jubilados, personas que buscan pasar largas temporadas en Venecia y jóvenes viajeros que les encanta tomar decisiones de último minuto.

Entre los cambios de temporada, los ajustes de precios y las ofertas exclusivas en apartamentos con falta de reservas, pasábamos una cantidad significativa de tiempo ajustando precios en nuestro channel manager cada día. Nos hemos liberado del trabajo pesado de tener que modificar manualmente las tarifas de varias propiedades.