Cómo Wigwam Holidays aumentó su ocupación y ADR con PriceLabs y eviivo

Construir un negocio de glamping antes de que el glamping se hiciera popular

Hoy, el glamping es uno de los segmentos de más rápido crecimiento en la hospitalidad. Pero mucho antes de que las cabañas de lujo y las escapadas al aire libre se convirtieran en una tendencia, Wigwam Holidays ya ayudaba a sus huéspedes a disfrutar de la naturaleza.

La historia de la empresa comenzó en 1993, cuando sus fundadores diseñaron y construyeron su primera cabaña para rutas de senderismo de larga distancia en Escocia. En el año 2000, Wigwam Holidays se lanzó oficialmente, años antes de que el término “glamping” se hiciera ampliamente conocido.

A medida que el negocio crecía, se expandió hacia un exitoso modelo de franquicia, ayudando a propietarios de tierras y agricultores a diversificar sus ingresos mediante alojamientos al aire libre gestionados profesionalmente. Más recientemente, el equipo lanzó Bear West Agency, un servicio especializado en gestión de ingresos y listados que apoya a negocios de alojamiento al aire libre en todo el Reino Unido.

Hoy, Wigwam Holidays y Bear West Agency trabajan con una amplia gama de propiedades, desde sitios de glamping tradicionales y cabañas hasta experiencias únicas de alojamiento al aire libre, ayudando a los propietarios a maximizar su desempeño mientras mantienen experiencias excepcionales para los huéspedes.

El desafío: mantener el ritmo de un mercado cambiante

Como muchos negocios de alojamiento, Wigwam Holidays inicialmente dependía de una combinación de conocimiento del mercado, precios estacionales y ajustes manuales para gestionar sus tarifas.

Este enfoque funcionó bien durante muchos años, pero el mercado se volvía cada vez más competitivo. El comportamiento de reserva de los huéspedes estaba cambiando, surgían nuevas tecnologías, y las decisiones de precios debían tomarse más rápido y con mayor confianza.

El equipo comprendió que necesitaba herramientas más sofisticadas para adelantarse a las tendencias del mercado y seguir ofreciendo buenos resultados a los propietarios.

«Fijábamos los precios según los datos de mercado que podíamos ver, y aplicábamos variaciones estacionales y entre semana. Cuando aparecieron nuevas herramientas y el mercado cambió, vimos la necesidad de evolucionar nuestra estrategia y encontrar socios de software que nos dieran las herramientas que necesitábamos.»

Encontrar los socios tecnológicos adecuados

La búsqueda comenzó con un sistema de gestión de propiedades.

Después de descubrir eviivo a través de una búsqueda en línea, el equipo rápidamente se dio cuenta de que había encontrado un socio que entendía su negocio.

«Encontramos a eviivo mediante una búsqueda en la web, y desde el primer momento nos encantó trabajar con su equipo. Tenemos una alianza fantástica.»

Durante el proceso de incorporación, el equipo eviivo de eviivo nos presentó PriceLabs como una solución de dynamic pricing que podía llevar nuestra estrategia de gestión de ingresos al siguiente nivel.

Cuando llegó el momento de conectar ambas plataformas, el proceso fue muy sencillo.

«eviivo nos habló de PriceLabs desde el inicio de nuestra incorporación, y cuando llegó el momento de integrarlo, todo lo gestionó su equipo. Solo tuvimos que iniciar sesión y pudimos ver nuestros listados de inmediato.»

Usar los datos para tomar mejores decisiones de precios

Para Bear West Agency, la gestión de ingresos no se trata simplemente de subir o bajar precios. Se trata de entender por qué cambian las tarifas y de asegurar que cada propiedad esté optimizada según sus objetivos específicos.

Esa visibilidad es una de las razones por las que PriceLabs se ha convertido en una parte tan importante de su operación.

«Lo más útil de PriceLabs es poder ver fácilmente los precios día a día y entender cómo los parámetros que hemos definido están afectando el precio.»

En lugar de basarse en suposiciones, el equipo puede ver claramente cómo la demanda del mercado, la estacionalidad y las configuraciones de precios influyen en los precios por noche. Esto facilita ajustar estrategias, responder a los cambios del mercado y ofrecer mejores resultados a los propietarios.

«Es un cambio total a la hora de entender por qué vemos ciertos precios en determinados días, y nos ayuda a adaptar rápida y fácilmente nuestra estrategia a nuestro mercado, así como a nuestros franquiciados y propietarios.»

Gestionar precios en múltiples propiedades y propietarios puede ser complejo, pero PriceLabs ayuda al equipo a escalar esos esfuerzos de forma eficiente.

«Optimizo los precios para el propietario dentro de los límites de PriceLabs, y la herramienta me ayuda a hacerlo a gran escala.»

Ofrecer una mejor experiencia al huésped

Mientras que PriceLabs ayuda a impulsar el desempeño de los ingresos, eviivo proporciona la base operativa que mantiene todo funcionando sin problemas.

Desde las reservas y la comunicación con los huéspedes hasta la gestión diaria de las propiedades, la plataforma permite al equipo mantener un alto estándar de servicio en todo su portafolio.

«La facilidad con la que podemos navegar por el sistema y asegurarnos de que el lado digital de la experiencia del huésped no quede por debajo de nuestros estándares.»

Juntos, PriceLabs y eviivo ofrecen una solución conectada que ayuda al equipo a optimizar tanto los ingresos como las operaciones.

Los resultados

Desde que implementaron PriceLabs y eviivo, Wigwam Holidays y Bear West Agency han visto mejoras significativas en todo su portafolio.

En lo que va del año, han logrado:

• Un crecimiento en ocupación de más del 10%
• Un crecimiento en ADR del 7%
• Decisiones de precios más rápidas y seguras
• Mayor visibilidad sobre el desempeño de los precios
• Mayor capacidad de crecimiento en múltiples propiedades y propietarios

Según el equipo, estos resultados son solo el comienzo.

«El crecimiento que hemos visto es fantástico. Esperamos que esto continúe a medida que sigamos optimizando el uso de estas herramientas y sus capacidades.»

Consejos para otros administradores de propiedades

Para los operadores que están considerando software de dynamic pricing y gestión de ingresos, Christo cree que el éxito comienza por entender qué es lo que quieres lograr.

«Son herramientas muy poderosas y los resultados que pueden ayudarte a lograr son increíbles, pero es importante que sepas exactamente qué estás optimizando, ya sea ocupación, RevPAR, ADR u otra cosa.»

Tener un objetivo claro permite a los administradores de propiedades aprovechar al máximo la tecnología y construir una estrategia alineada con sus objetivos de negocio.

Para Wigwam Holidays y Bear West Agency, la combinación de PriceLabs y eviivo les ha dado las herramientas necesarias para aumentar la ocupación, incrementar los ingresos y ofrecer mejores resultados a los propietarios en todo su portafolio.

A medida que sigan expandiéndose y optimizando sus operaciones, ambas plataformas seguirán siendo fundamentales para su estrategia de éxito a largo plazo.