Una guía completa sobre la política de animales de servicio de Airbnb

Política de animales de servicio de Airbnb

La política de animales de servicio de Airbnb describe la necesidad del dueño que su perro de servicio realice sus actividades diarias sin problemas. También forma parte de la política de no discriminación. Esto implica que un anfitrión de Airbnb debe ver a un animal de servicio como un acompañante o como miembro del grupo. Debes hacer las adaptaciones necesarias para el animal.

Esta política no exime a las casas y listados que no admiten mascotas. Ellos también tienen que ceder a las solicitudes de hospedar un animal de servicio.

La única excepción a esto son algunas propiedades que son estrictamente libres de animales. Esto puede deberse a alergias en la familia u otras circunstancias, como tener un perro y que este no pueda estar cerca de otros perros.

En tales casos, debes mencionarlo en la descripción de tu listado. Un huésped que reserve una propiedad probablemente lo leerá y decidirá si debe elegir una propiedad más adecuada.

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¿Cómo define Airbnb la política de animales de servicio?

De acuerdo con las políticas de Airbnb, los animales de servicio se incluyen en el término general de “animal de asistencia”. Además, la política identifica a los animales de servicio y a los animales de apoyo emocional (ESA, por sus siglas en inglés) como animales de asistencia.

Han sido incluidos en la política no discriminatoria de Airbnb. Dice que un animal de servicio es un perro que ha sido entrenado para realizar tareas cruciales y específicas que ayudan a una persona con discapacidad en su vida diaria. Algunos ejemplos de las tareas de los animales de servicio son:

• Ayudar a las personas con problemas de visión.
• Alertar a las personas con discapacidad auditiva.
• Ayudar a las personas afectadas por un trastorno convulsivo.
• Traer de vuelta los objetos que se han caído y no pueden ser recogidos por el propietario.
• Prevenir acciones destructivas por parte de alguien afectado por una enfermedad neurológica o psiquiátrica.
• Alertar a las personas con diabetes cuando sus niveles de azúcar en la sangre son peligrosamente altos.

Las políticas de Airbnb con respecto a los animales de servicio también incluyen animales de apoyo emocional y exigen el mismo trato hacia ellos. Un animal de apoyo emocional no está entrenado para completar las tareas diarias, pero son esenciales para el tratamiento médico de una persona. Proporcionan un consuelo vital a las personas que sufren de trastorno de estrés postraumático, depresión, ansiedad u otros trastornos del estado de ánimo.

A menos que existan circunstancias atenuantes, los anfitriones deben cumplir con la política independientemente de que el animal clasifique como apoyo emocional o servicio.

¿Qué infringe la Política de animales de servicio de Airbnb?

Aclaremos que la política de animales de servicio de Airbnb es completamente diferente de la política de mascotas de Airbnb. Puedes retirar al animal de tu propiedad si infringe la política de animales de asistencia en estas condiciones:

• El dueño no puede controlar al animal cuando exhibe un mal comportamiento.
• El animal no está domesticado.

En las circunstancias mencionadas anteriormente, los anfitriones tienen derecho a solicitar retirar el animal de su propiedad. Sin embargo, los huéspedes no están obligados a abandonar las instalaciones. Pueden optar por quedarse en el alojamiento sin el animal.

Puedes ser más flexible sugiriendo a los huéspedes algunas instalaciones de animales recomendadas en la zona. Pueden mantener al perro en las instalaciones hasta que termine su estadía.

¿Es necesario que los Airbnbs acoja animales de apoyo emocional?

No todos los anfitriones se sienten cómodos ofreciendo su casa a los huéspedes acompañados de animales de apoyo emocional. Esto puede ser posible si, no tienen el nivel de entrenamiento que tienen los perros de servicio. Además, los anfitriones les da miedo que los animales de apoyo emocional puedan dañar su propiedad.

Aunque los animales de apoyo emocional no están entrenados para realizar tareas específicas, cuentan con respaldo médico y sirven mucho a los huéspedes que tienen discapacidades o necesidades adicionales.

Como anfitrión, tus prioridades deben incluir la experiencia de tu huésped, lo que puede requerir que acomodes a un animal de apoyo emocional y así, tus huéspedes puedan tener una estadía agradable en tu propiedad

Los animales de apoyo emocional son diferentes de los animales de servicio; por lo tanto, la Ley de Estadounidenses con Discapacidades no los incluye. De acuerdo con esta ley específica y otras leyes locales de otros países, los anfitriones pueden reservarse el derecho de negar alojamiento a las ESA. Los anfitriones también pueden negar la estadía a otros animales que la ley no reconoce como animales de servicio.

Los anfitriones también pueden rechazar reservas a huéspedes de otros países que traigan un animal de servicio. Por ejemplo, Canadá no reconocerá a un animal de servicio con licencias y documentación estadounidense como animal de servicio. Esto se debe a que pueden requerir documentación completamente diferente en otros países.

Recuerda, no se trata solo de las reglas locales, sino de las reglas de Airbnb que debes cumplir. Como se mencionó anteriormente, Airbnb reconoce a los animales de apoyo emocional como animales de asistencia y te obliga a proporcionarles alojamiento hasta que existan algunas circunstancias atenuantes. Además, ten en cuenta que la selectividad de los huéspedes de cualquier tipo puede afectar a la reputación de tu propiedad y a las reseñas de Airbnb.

¿Puede un anfitrión de Airbnb pedir documentación?

De acuerdo con la política de animales de servicio de Airbnb, los huéspedes no necesitan llevar documentación cuando se hospedan en un Airbnb. Sin embargo, como anfitrión, puedes hacer las siguientes preguntas:

• ¿Para qué tarea está entrenado el animal de servicio?
• ¿El animal de servicio es obligatorio debido a una discapacidad?

Airbnb no obliga a los huéspedes a revelar la presencia de un animal de servicio antes de reservar un Airbnb. Sin embargo, la OTA sugiere a los huéspedes informar al anfitrión que están acompañados por un animal de servicio en el momento de la reserva para que el anfitrión pueda hacer los arreglos necesarios y fomenta un entorno de transparencia.

¿Se pueden pedir tarifas adicionales para alojar a un perro de servicio?

De acuerdo con la política de animales de servicio de Airbnb, no se le permite cobrar una tarifa adicional a sus huéspedes en función de la presencia de un perro de servicio. Pero, si puedes cobrarles por los daños causados por el animal en su estadía.

Sin embargo, no puedes cobrar una tarifa adicional solo porque había un animal de servicio en la propiedad. Puedes cobrar por cualquier daño causado como si hubiera sido ocasionado por cualquier huésped.

¿Qué hacer con las solicitudes de animales de servicio si un miembro de la familia tiene alergias graves a las mascotas?

Por lo general, el propietario utiliza su propiedad de renta vacacional durante un par de semanas al año (si no reside en ella). Si algún miembro de la familia tiene una alergia grave a los animales, tener un perro de servicio puede perjudicar a los anfitriones. Alrededor del 10 y el 20% de la población mundial es alérgica a las mascotas domésticas, como perros y gatos.

Es todo un proceso arreglar una propiedad para que sea segura para las personas alérgicas después de recibir una reserva donde hayan traido un animal de servicio, ya que el peligro puede acechar durante mucho tiempo después de que las mascotas se vayan.

En este caso lo mejor es mencionar explícitamente en la descripción del listado que tu propiedad es estrictamente una zona libre de animales debido a las alergias graves que persisten en la familia. Airbnb entiende que las alergias a los animales pueden amenazar seriamente la salud de los anfitriones, por lo cual la política de animales de servicio de Airbnb hace una excepción en estos casos especificos.

¿Qué sucede si rechazo una reserva debido a un animal de servicio?

Airbnb tiene como objetivo hacer que todos sus clientes se sientan bienvenidos y se opone estrictamente a la discriminación. Supongamos que un huésped siente que ha sufrido discriminación porque le has negado una reserva debido a su perro de servicio o a su condición. En ese caso, pueden presentar un informe a la empresa.

Airbnb es muy estricto con el cumplimiento de las normas por parte de los anfitriones y tomará las medidas necesarias para mantener sus estándares. Esto puede incluir la prohibición de tu propiedad en la plataforma.

¿Cómo responder a los huéspedes con animales de servicio?

Lo primero que puedes hacer es agregar una estricta política de no mascotas en la descripción de tu listado para disuadir a los huéspedes con animales de reservar tu alojamiento. Sería útil que también mencionaras las alergias a los animales en tu familia en la descripción para que tus huéspedes puedan reservar un Airbnb que se adapte a tus necesidades.

Si aún recibes reservas de animales de servicio, enviar este mensaje será suficiente con todo lo que necesitas que tus huéspedes sepan.

“Hola XXX,

Agradezco tu interés en XXX. Si bien, preferiríamos mantener la propiedad como una zona libre de animales, según los Términos de servicio de Airbnb, no podemos negar tu estadía ya que vienes con un perro de servicio.

Quisiera hacerte estas dos preguntas de acuerdo con las pautas de la política de animales de servicio de Airbnb:

• ¿Se requiere el animal de asistencia debido a una discapacidad?
• ¿Para qué trabajo o tarea ha sido entrenado el animal?

También nos gustaría destacar nuestras estrictos puntos para los huéspedes que vienen acompañados por su animal de servicio/ESA:

• Un perro de servicio que se aloje en nuestra propiedad NO puede dejarse desatendido en la propiedad en ningún momento durante su estadía. NO puedes dejarlo solo o en una jaula. Debes llevar al animal contigo cada vez que salgas de casa.
• Como propietario del animal, eres responsable de cualquier daño causado por el animal de servicio que lo acompañe. Si hay daños o necesidad de limpieza adicional debido a tu estadía, tendrás que pagar cargos adicionales.
• Ten en cuenta que cancelaremos tu reserva y la de tu Animal de Servicio/ESA si descubrimos una tergiversación de una mascota como Animal de Servicio/ESA. En tales casos, también informaremos a las autoridades gubernamentales sobre reclamos fraudulentos de animales de servicio y desalojaremos a los huéspedes sin previo aviso. En tales circunstancias, no habrá derecho a un reembolso.
• Proporciona una copia anticipada de la vacuna contra la rabia de tu animal de servicio/ESA (vigente durante tu estadía) en el correo electrónico de respuesta.
• Tu animal de servicio/ESA debe estar atado o bajo el control de comandos verbales o visuales en todo momento.
• Te pediremos que retires a tu animal de servicio/ESA de la propiedad si el animal está fuera de control y no puede controlarlo de manera efectiva.
• También te pediremos que desalojes las instalaciones si el animal no está domesticado.
• Por favor, saca a pasear a tu animal de servicio/ESA para ir al baño. Prohibimos estrictamente las almohadillas para el baño en interiores. Puedes pasear al perro alrededor (ubicación).
• Por favor, limpia sus necesidades inmediatamente. Trae tus propias bolsas y deséchelas en la basura en (ubicación).
• No permitas que tu animal de servicio/ESA se sienten en los muebles (sofá, sillas, cama) o mostradores a menos que sea específicamente necesario para tu discapacidad.

Por favor, cuéntame si tienes más preguntas. Si deseas proceder con la reserva, ten la amabilidad de aceptar el acuerdo mencionado anteriormente en tu respuesta.”

Si el huésped no ha mencionado traer un perro de servicio en el momento de la reserva, es recomendable enviar un mensaje a sus huéspedes sobre todas las reglas de la casa, incluida la política de no mascotas. En la mayoría de los casos, el huésped te informará sobre su perro de servicio en este momento. A continuación, puedes decirles por qué tu casa no será adecuada para hospedar a su animal de servicio. Si decides seguir adelante con la reserva, envíales el correo electrónico anterior y prepara tu casa para acomodarlos.

Solo puedes cancelar estas solicitudes en caso de alergias en su familia. Si tiene que alojar a los huéspedes con perros de servicio, lo mejor es que prepares tu propiedad en consecuencia.

¿Qué servicios puedo ofrecerle a los huéspedes con perros guía?

Si estás hospedando a un perro de servicio o a alguien con discapacidades que necesite un animal de servicio, entonces es mejor que realices algunas mejoras en tu propiedad para que sea más accesible para los huéspedes. Los siguientes pasos te ayudarán a realizar los cambios necesarios:

• Elije tu decoración con un buen contraste de color y tono que proporcione una iluminación adecuada. Por ejemplo, asegúrate de que los marcos de las puertas de tu propiedad contrasten con las paredes. Ayudará a los huéspedes con visión residual a descubrir dónde está la puerta.
• Permite un fácil desplazamiento. Asegúrate de que las rutas de circulación estén libres de plantas, muebles u otros objetos.
• Instala alarmas y sistemas con soido en lugar de los silenciosos.
• Los animales de servicio necesitan espacio para hacer sus necesidades. Si no quieres que el perro haga sus necesidades dentro de las instalaciones, informa a los huéspedes a dónde pueden llevar a su perro para que vayan al baño.
• Asegúrate de que haya tazones de comida y agua, bolsas desechables y otros artículos esenciales necesarios para el perro en la propiedad.
• Proporciona a los invitados los artículos de limpieza que te gustaría que usaran en caso de que el animal ensucie o haga sus necesidades dentro de la casa. Aunque esto es poco común en el caso de los animales de servicio porque estos son perros altamente entrenados.

En conclusión, los animales de servicio son invitados, no mascotas.

A medida que Airbnb se está convirtiendo en una opción popular de alojamiento entre las masas, los viajeros con discapacidades han informado cada vez más experiencias negativas con propiedades de rentas cortas.

Como anfitrión de rentas vacacionales y administrador de propiedades, debes realizar ajustes razonables en las propiedad para acomodar a los animales de servicio y garantizar una experiencia agradable para tus huéspedes. Es esencial ver a los perros de asistencia como ayudas que reciben una amplia formación para proporcionar la asistencia necesaria a sus dueños. Además, no son mascotas, por lo que no causan las mismas molestias que las mascotas normales.