Guide des réservations directes pour reprendre le contrôle de votre activité pendant la crise des LCD

Cet article invité a été rédigé par Maeva Cifuentes pour Get Paid For Your Pad.

Depuis que la COVID-19 a paralysé l’hôtellerie, les exploitants de locations courte durée ont souffert, et les plateformes de location n’ont guère aidé. Les voyageurs continuent d’annuler en masse. Les propriétaires de locations de vacances doivent trouver seuls des solutions pour survivre. Pourtant, certains exploitants ont réussi à se redresser et à reconstruire leur activité. Ces hôtes ont souvent leur propre site de location de vacances et acceptent des réservations directes. Cet article couvre tout ce qu’il faut savoir sur les réservations directes. Nous verrons comment gérer vos revenus, attirer du trafic vers votre site de réservation directe et vous protéger.

Que sont les réservations directes ?

Les réservations directes, c’est lorsque les voyageurs réservent votre bien par vous ou via votre site. Au lieu de dépendre de plateformes tierces comme Airbnb, vous gérez tout le processus. En d’autres termes, vous contrôlez tout, du marketing à la réservation et au paiement. Vous fixez aussi la politique d’annulation et la gestion des voyageurs. C’est utile pour tout hôte :

• Les gestionnaires immobiliers peuvent attirer davantage de clients en gestion locative en offrant une source de revenus supplémentaire
• Les propriétaires peuvent garder la commission pour eux

Vous ne construisez plus sur le terrain de quelqu’un d’autre. Pas besoin d’un calculateur de rentabilité locative pour savoir que moins de commissions, c’est plus d’argent dans votre poche. Mais cela demande un peu plus de travail. Si ce n’est pas déjà fait, c’est le moment de préparer votre plan d’affaires pour location de vacances.

De quoi ai-je besoin pour réussir mes réservations directes ?

Deux grands axes pour des réservations directes réussies :

• L’aspect technique
• L’aspect humain

Les aspects techniques, même fastidieux, sont plus faciles à maîtriser. Il s’agit de mettre en place les bons systèmes. Par exemple, rédiger les bons contrats, choisir le bon outil de revenue management et configurer un portail de paiement. Pour les contrats, je recommande de travailler avec un avocat. Vous voudrez aussi explorer les outils utiles. Certains hôtes utilisent DocuSign pour faire signer les contrats à la réservation. Le plus délicat avec les réservations directes, c’est gagner la confiance et vous protéger.

Avoir le bon plan de revenue management pour les réservations directes

Face à ce ralentissement, beaucoup d’exploitants de locations courte durée ont constaté qu’ils géraient mal leur revenue management. Peut-être trop focalisés sur la trésorerie et pas assez sur la rentabilité. La stratégie tarifaire en location courte durée compte, mais les hôtes ont besoin d’une technologie plus puissante : le revenue management global. Le revenue management s’appuie sur une technologie avancée pour prédire le comportement des voyageurs, anticiper la demande et optimiser les prix. Les hôtels l’utilisent tous ; les opérateurs en réservation directe aussi. Avec une bonne technologie, les réservations directes coûtent moins cher que les plateformes de location tierces.

Données de réservation de PriceLabs

Entre le marketing et la gestion de votre site, vous aurez déjà beaucoup à faire. Gagnez du temps avec des outils de tarification en location courte durée comme PriceLabs pour suivre les réservations et ajuster vos prix. L’outil suit l’évolution de la demande et ajuste les tarifs lorsque des événements reviennent.

Comment inspirer confiance aux voyageurs

Vous devez paraître aussi légitime que possible aux yeux des voyageurs potentiels. Cela passe par votre propre site, où vous affichez annonces et calendriers. Montrez que vous êtes une véritable entreprise de location de vacances. Par exemple, s’ils vous écrivent après avoir trouvé votre site, envoyez un lien vers votre annonce Airbnb. Ils pourront voir vos biens, descriptions et avis. L’objectif : prouver un solide historique. Autre point : votre site de réservation directe doit correspondre à votre annonce Airbnb. Mêmes photos et descriptions. Cela rassurera vos voyageurs.

Exploitez l’effet panneau d’affichage

C’est lorsque quelqu’un voit votre annonce sur une plateforme de location, puis la cherche sur Google pour obtenir un meilleur prix en réservation directe. Vous devez avoir un nom unique, identique sur votre site et sur la plateforme. Vous pouvez aussi montrer vos anciens avis. Peu importe si vous n’en avez que neuf. L’objectif est de montrer une expérience passée. Vous voulez dire aux voyageurs que vous savez ce que vous faites et que vous avez déjà accueilli des voyageurs.

Comment vous protéger

La sécurité inquiète souvent les propriétaires de locations de vacances. Comment savoir que la personne qui arrive est bien celle qu’elle prétend être ? Comment être sûr d’être payé ? Que faire en cas de dégâts ? Ce sont des questions légitimes, mais il existe des solutions. Airbnb tente de les traiter avec sa garantie hôte d’un million de dollars. Ne comptez pas uniquement dessus. Plusieurs hôtes m’ont dit qu’obtenir même 50 $ pour des dégâts peut être très frustrant. En revanche, avec les réservations directes, vous contrôlez entièrement votre protection. C’est votre logement : à vous de décider. Voici quelques bonnes pratiques :

• Exiger une pièce d’identité : Avant tout check-in, demandez une pièce d’identité. Le nom et la signature doivent correspondre à ceux de la carte bancaire et du contrat. Cela limite les risques de fraude. Comme c’est chez vous, vous fixez vos règles. Vous pouvez demander l’identité du voyageur payeur. Si cela vous rassure, demandez aussi celle de toutes les personnes qui séjournent.
• Installer une boîte à clés et d’autres mesures de sécurité : Avec une boîte à clés, vous contrôlez qui entre. Si un voyageur refuse de montrer sa pièce d’identité, ne donnez pas le code. Installez une sonnette avec caméra pour vérifier les identités. Par exemple, un voyageur annonce deux personnes et trois arrivent ? Changez le code pour bloquer l’accès. Ensuite, contactez le voyageur pour comprendre. Vous pourrez peut-être renégocier le contrat et facturer un supplément.
• Demander une caution et l’appliquer : Chez vous, vous fixez les règles de caution. 500 $, 2 000 $ ou le montant qui vous convient. L’avantage : vous pouvez l’appliquer facilement. Si vous facturez 100 $ pour fumer et qu’un voyageur fume, les 100 $ sont à vous. Pas besoin de plaider votre cause auprès d’une plateforme tierce.
• Filtrer vos voyageurs : Posez les bonnes questions pour vous protéger. Vous repérez vite les mauvais profils et évitez qu’ils entrent. Appelez-les pour quelques questions simples, comme un appel service client. La plupart des fraudeurs ne décrocheront pas.
• Élaborer votre politique d’annulation : Vous pouvez reprendre les politiques d’annulation d’Airbnb ou créer les vôtres. Dans tous les cas, vous contrôlez l’exécution. Si un voyageur refuse de fournir une pièce d’identité, annulez la réservation. Selon votre politique, vous n’aurez peut-être pas à rembourser. C’était dans le contrat signé à la réservation. Avec un bon prestataire de paiement, peu de marge pour contester, surtout si vous prouvez la rupture du contrat.

Surtout, utilisez les bons outils

Les réservations directes permettent de ne plus dépendre des plateformes de location et de développer votre activité à vos conditions. Mais il faut les bons outils. Utilisez un outil de revenue management comme PriceLabs avec un PMS adapté, et vous serez sur la bonne voie pour relancer votre activité.