Upsell per affitti brevi: migliorare i soggiorni degli ospiti e i ricavi

Con oltre 5 milioni di host su Airbnb, distinguersi nel competitivo mercato degli affitti vacanze non è semplice. La buona notizia è che Statista ha riportato 1,5 miliardi di check-in ospiti nel 2024. Per sfruttare questa domanda, gli upsell per affitti brevi sono la risposta.

Un altro studio Statista mostra che oltre 492 milioni di ospiti hanno prenotato notti ed esperienze tramite Airbnb. È un chiaro segnale che gli host devono sperimentare servizi e dotazioni aggiuntivi per attrarre più prenotazioni per le loro case vacanza.

Scopriamo tutto sull'upselling per affitti vacanza.

Cos'è l'upselling per affitti brevi?

L'upselling incoraggia i tuoi ospiti target ad acquistare un servizio aggiuntivo o una versione premium per migliorare il loro soggiorno in affitto vacanza e renderlo più piacevole. In parole semplici, è una tecnica di vendita che promuove le migliori dotazioni Airbnb, esperienze e servizi a un prezzo leggermente superiore.

Tuttavia, devi considerare un upsell come qualcosa che porterà beneficio ai tuoi ospiti target piuttosto che come la semplice vendita di un servizio.

"Gli ospiti non vogliono solo un posto dove dormire; vogliono un'esperienza. Gli upsell, le partnership e i soggiorni personalizzati distingueranno i migliori host dagli altri."

Mathew Mantilla (Fondatore, TilahStay) via LinkedIn

Upselling vs cross-selling: conosci la differenza

Gli upsell e i cross-sell per affitti brevi possono sembrare simili, ma differiscono in una certa misura. Nell'upselling, offrirai ai clienti una versione premium del servizio durante la loro transazione iniziale. Nel cross-selling, invece, si tratta di un servizio o una dotazione complementare offerta agli ospiti dopo l'acquisto.

12 idee di upselling Airbnb per migliorare l'esperienza degli ospiti

Puoi promuovere servizi ed esperienze di upsell per affitti brevi ai tuoi ospiti in tre diverse fasi della loro prenotazione.

Upsell pre-arrivo

Il momento migliore per suggerire vari servizi aggiuntivi agli ospiti in arrivo è prima che facciano il check-in nel tuo alloggio. Ecco cosa puoi offrire.

1. Upgrade della camera

Offrire upgrade della camera è uno dei servizi di upsell premium per affitti brevi che puoi fornire ai tuoi ospiti target facendoli sentire coccolati.

Durante la prenotazione, puoi offrire sconti pre-prenotazione del 10-20% per upgrade a camere più grandi con dotazioni come una jacuzzi o piscine private. Puoi anche inviare un messaggio agli ospiti già prenotati con offerte dell'ultimo minuto come "Fai l'upgrade a una camera premium con vista sull'oceano per soli 50 $/notte in più."

Gli upgrade legati alla stagionalità degli affitti vacanza

2. Check-in anticipato / Check-out tardivo

Niente è più soddisfacente che offrire agli ospiti opzioni di check-in anticipato e check-out tardivo. È uno degli upsell più popolari per affitti brevi, e non a caso.

Gli orari flessibili per gli ospiti con programmi di viaggio intensi o voli mattutini danno loro la libertà di arrivare prima o partire dopo. In queste situazioni, saranno spesso disposti a pagare un extra. Puoi pubblicizzare questo servizio nel tuo processo di prenotazione o inviare un messaggio prima dell'arrivo dell'ospite per convincerlo ad acquistare questo upsell.

3. Scorte di generi alimentari e beni essenziali

Poiché gli ospiti arrivano stanchi e affamati, rendi il loro soggiorno più comodo rifornendo di generi alimentari essenziali prima che arrivino nella tua proprietà. Una dispensa e un frigorifero ben forniti li salveranno dalla seccatura di correre al negozio a comprare cibo prima di sistemarsi.

La dispensa di cucina pre-rifornita include elementi base come tè, caffè, latte, pane e uova, qualche snack e bottiglie di bibite o bevande in frigo. Puoi addebitarli in base agli articoli che utilizzano.

Fonte, idee di upsell per affitti brevi

Fai un ulteriore passo avanti chiedendo in anticipo le preferenze alimentari dei tuoi prossimi ospiti per offrire loro i loro preferiti predefiniti. Gli ospiti si sentono apprezzati quando offri pacchetti personalizzati basati sulle loro restrizioni alimentari. Offrire un servizio di consegna della spesa è anche un'ottima opzione, specialmente se ospiti nomadi digitali o ospiti per periodi più lunghi.

4. Cesto di benvenuto

Se vuoi far sentire i tuoi ospiti come a casa, prepara un cesto di benvenuto con frutta, verdura e pane fatto in casa da un fornaio locale. Per renderlo ancora più speciale, puoi anche fare un upsell con un cesto premium migliorato con una lettera di benvenuto Airbnb e salumi pregiati, salmone, formaggi artigianali, olive e articoli da ricordo.

Per idee ancora più esclusive, offri un cesto dello chef con ricette preferite locali, spezie e vini. O includi un cesto per la cura di sé con saponi, lozioni, tè, trattamenti per il viso, bombe da bagno e cioccolatini prodotti localmente.

Proporre tour ed esperienze locali ai tuoi ospiti offrirà un valore aggiunto. Questi extra non solo miglioreranno il potenziale di occupazione e di ricavo del tuo affitto, ma forniranno anche un'indimenticabile esperienza Airbnb agli ospiti.

5. Prenotazione di esperienze

Sfruttando la tua conoscenza approfondita della regione, puoi offrire ai visitatori esperienze di upsell locali, come l'esplorazione di percorsi fuori dai sentieri battuti, escursioni guidate, degustazioni di tè, passeggiate culturali, tour gastronomici a piedi, crociere al tramonto e cene private. Puoi anche collaborare con guide locali e fornitori per accordi di sightseeing su commissione.

Considera l'aggiunta di voucher per le migliori spa in città per i viaggiatori d'affari che vogliono rigenerarsi dopo una giornata intensa. Organizzare workshop, come corsi di cucina, ceramica o surf, è un'ottima idea di upsell.

Puoi condividere questi extra esclusivi tramite e-mail pre-arrivo con link di prenotazione.

6. Deposito bagagli

A volte gli ospiti hanno tempo libero prima del volo di partenza. In questi scenari, hanno bisogno di uno spazio per depositare i bagagli per qualche ora in modo da poter sfruttare il tempo libero per mangiare al ristorante o esplorare un mercato nelle vicinanze dopo il check-out.

Tuttavia, trovare servizi di deposito bagagli è difficile in molte località. Puoi approfittare di questa esigenza degli ospiti offrendo un servizio sicuro di deposito bagagli a ore per una piccola tariffa.

7. Assicurazione di viaggio

L'assicurazione di viaggio ha senso come offerta pre-arrivo perché dà agli ospiti tranquillità. Puoi collaborare con fornitori affidabili come World Nomads, SafetyWing, Travel Guard o le opzioni assicurative di Airbnb per offrire copertura per cancellazioni di viaggio, emergenze mediche o bagagli persi.

Bonus: Come diventare host Airbnb: la guida completa

Upsell durante il soggiorno

Una volta che i tuoi ospiti entrano nella tua casa vacanza, hai ancora opportunità di upselling. Esploriamole.

1. Pulizia su richiesta durante il soggiorno

Gli ospiti che prenotano una casa vacanza per periodi più lunghi avranno bisogno di servizi di pulizia a metà soggiorno. Quindi, promuovi servizi di pulizia extra durante il soggiorno per attrarre visitatori che apprezzano uno spazio abitativo ben curato.

Inoltre, una casa pulita libererà gli ospiti dalla seccatura delle pulizie, offrendoti al contempo un'opportunità di guadagno extra. Un processo di pulizia della casa vacanza durante il soggiorno proteggerà anche la tua proprietà da pulizie profonde più costose in seguito.

Fonte, Idee di upsell per affitti brevi

Assicurati di impostare la tariffa di pulizia in base alle dimensioni della tua proprietà in affitto breve e alle esigenze di pulizia.

2. Extra a tema

Una famiglia ha prenotato la tua casa vacanza? O è una coppia che festeggia un anniversario? Offri servizi di upselling a tema per creare esperienze indimenticabili per i tuoi ospiti. I tocchi personalizzati fanno sentire gli ospiti speciali e aumentano il valore della tua proprietà.

Ricorda, devi chiedere in anticipo ai tuoi prossimi ospiti le loro aspettative di viaggio per personalizzare i servizi aggiuntivi Airbnb a tema di conseguenza.

Ben Levy, co-fondatore di Localbird, ha anche sottolineato nel podcast HCH, "Le domande più importanti da fare ai tuoi ospiti sono qual è il motivo del loro viaggio, con chi soggiornano e con chi stanno viaggiando."

Una volta raccolti abbastanza dati, personalizza i pacchetti di upsell e condividi con loro la lista via e-mail o tramite il canale OTA. Alcuni interessanti extra a tema sono:

• Organizza una cena in spiaggia per le coppie.
• Offri un pacchetto luna di miele per i novelli sposi, inclusi champagne all'arrivo, petali di rosa nella vasca da bagno, eleganti accappatoi e cioccolatini di lusso.
• Kit di giochi da tavolo e snack per le famiglie in visita per Capodanno o le vacanze estive.
• Se gestisci affitti brevi di lusso, offri il servizio di chef privato come upsell.
• Kit benessere per gli appassionati di salute con tappetini da yoga e guide alla meditazione.
• Se ospiti un gruppo di amici, promuovi un pacchetto festa o un'esperienza di avventura nelle vicinanze.
• Allestisci uno spazio di lavoro dedicato per i viaggiatori d'affari e i lavoratori da remoto.

3. Noleggio attrezzature

Che la tua proprietà in affitto breve sia in montagna, in riva a un lago, di fronte al mare o in centro città, i viaggiatori adoreranno esplorare la zona durante il loro soggiorno. Offrire noleggi di attrezzature all-inclusive agli ospiti migliorerà l'esperienza degli ospiti e il tuo risultato economico.

Per esempio,

• Puoi fornire attrezzatura da sci durante la stagione invernale se la tua casa vacanza è in montagna.
• Per le location in campagna, considera di fornire una bicicletta o una e-bike a noleggio in modo che gli ospiti possano muoversi senza difficoltà e godersi il soggiorno al massimo.
• Se la tua proprietà è vicino a belle spiagge, offri attrezzatura per sport acquatici come kayak, attrezzatura per lo snorkeling e canoe.

Fonte, e-bike come upsell per affitti brevi

4. Upsell post-soggiorno

Puoi anche promuovere esperienze aggiuntive dopo che gli ospiti lasciano la tua proprietà, in modo che non si ricordino solo di te ma considerino anche di riprenotarti per il loro prossimo viaggio. Ecco alcune opzioni di upsell post-soggiorno.

5. Sconti fedeltà

Premiando gli ospiti abituali, costruirai una comunità di viaggiatori fedeli che privilegiano la tua proprietà rispetto ai competitor. Invia quindi un premuroso e-mail post-soggiorno con uno sconto fedeltà personalizzato.

Ad esempio: "Abbiamo adorato ospitarvi! Godetevi il 15% di sconto sul vostro prossimo soggiorno se prenotate entro 6 mesi."

6. Incentivi per le recensioni

Quando rendi l'offerta più appetibile per gli ospiti, li incoraggi a lasciare una recensione per il tuo affitto breve su Google o sul tuo profilo social.

Invia quindi un promemoria amichevole comunicando che se lasciano un feedback per la tua casa vacanza, riceveranno un piccolo incentivo come ringraziamento, ad esempio "20% di sconto o trasferimento aeroportuale gratuito per la tua prossima prenotazione con noi." Un altro modo è chiedere loro di taggarti su Instagram per vincere un cesto regalo locale.

7. Partnership di affiliazione

Collabora con fornitori terzi e aziende per offrire offerte post-soggiorno esclusive. Ad esempio: "Goditi il 20% di sconto sulle prenotazioni di voli tramite la piattaforma ABC." Oppure "Buono sconto del 15% al ristorante XYZ."

Puoi inserire i link delle offerte di affiliazione in un'e-mail di ringraziamento o di follow-up. Con le partnership di affiliazione, guadagnerai commissioni su ogni offerta utilizzata dagli ospiti, posizionandoti come il loro host di riferimento per i viaggi futuri.

Perché gli upsell per affitti brevi sono importanti per la tua casa vacanza?

Le strategie di upsell per case vacanza sono indispensabili per ogni property manager:

1. Per aumentare le prenotazioni

Le tue possibilità di essere prenotato sono maggiori quando offri servizi che la tua concorrenza Airbnb non offre, come i trasferimenti aeroportuali o le pulizie durante il soggiorno. Più prenotazioni significa un business migliore.

2. Per ottenere valutazioni a 5 stelle e recensioni positive

Gli extra unici e personalizzati migliorano l'esperienza complessiva degli ospiti. Gli ospiti soddisfatti portano a più recensioni positive, prenotazioni ripetute e passaparola per il tuo affitto breve.

3. Per rimanere competitivo e redditizio

Attrarrai più ospiti offrendo servizi di upselling adattati alle preferenze degli ospiti. Inoltre, puoi migliorare il tuo tasso di occupazione e i margini di profitto senza ridurre le tariffe notturne durante i picchi di domanda stagionale. Otterrai così un vantaggio competitivo nel tuo mercato locale di case vacanza includendo offerte di upsell nel tuo piano aziendale Airbnb.

Fonte, aumentare i ricavi con gli upsell per affitti brevi

Come pianificare efficacemente le strategie di upselling?

Gli upsell per affitti brevi possono essere un modo efficace per espandere il tuo portafoglio STR. Tuttavia, gestire e promuovere questi servizi, esperienze e dotazioni di upsell richiede tempo e può risultare impegnativo.

Scopri i consigli e le strategie chiave per fare upsell senza infastidire gli ospiti.

Cerca le dotazioni più richieste

Prima di tutto, analizza le domande attuali e i modelli di prenotazione nella tua zona con il Market Dashboard di PriceLabs. Puoi promuovere i servizi di upsell più comuni e desiderati analizzando annunci simili con i report sui dati di quartiere di Pricelabs.

Ad esempio, se nella tua zona c'è un evento musicale in arrivo, fai un upsell di biglietti per il concerto agli ospiti che prenotano il tuo alloggio in quel periodo.

Offri servizi aggiuntivi incentrati sugli ospiti

Successivamente, scopri quali upsell risuoneranno con il tuo target demografico.

Ad esempio, i servizi spa, la dispensa gastronomica e i cesti di benvenuto premium si adatteranno alle ville di lusso per affitti brevi. Lettini per bambini o gite turistiche saranno extra ideali per case vacanza a misura di famiglia. Inoltre, gli amici adoreranno noleggiare attrezzatura sportiva, come kayak, canne da pesca, sci o biciclette.

Il tempismo è fondamentale

Promuovere servizi di upsell nel momento sbagliato ti farà perdere opportunità di guadagno. Quindi, il tempismo e la presentazione sono fondamentali per un upselling efficace. Ad esempio, introduci gli upgrade della camera prima dell'arrivo e il noleggio attrezzatura una volta che gli ospiti si sono sistemati.

Promuovi sul tuo sito di prenotazione diretta

Valuta l'aggiunta di una vetrina sul tuo sito di prenotazione diretta per affitti brevi che mostri i servizi e le dotazioni di upsell disponibili. Includi una descrizione dettagliata e foto per i pacchetti aggiuntivi per rendere le tue offerte più attraenti. Assicurati di includerli nel tuo motore di prenotazione per rendere più semplice per i potenziali ospiti acquistare un extra.

"Le OTA tendono a essere carenti per quanto riguarda la possibilità di integrare upsell, o almeno quelli che andrebbero a beneficio di un fornitore di alloggi. Un vantaggio considerevole indirizzare il traffico direttamente al tuo sito web."

• Elliott Palous (Co-fondatore, Short Stay Media)

Sii trasparente sui costi extra

Non essere chiari sui costi degli upsell creerà insoddisfazione tra i tuoi ospiti. Detto questo, la trasparenza nella struttura dei prezzi con informazioni dettagliate sui servizi di upsell costruirà fiducia tra i tuoi potenziali clienti e reputazione nel mercato.

Invia messaggi di upsell personalizzati

Le offerte generiche inviate in massa vengono spesso ignorate, ma i suggerimenti personalizzati fanno sentire gli ospiti visti e apprezzati. Mantieni sempre il tono del messaggio caldo e autentico in modo che il tuo servizio di upsell non sembri robotico e commerciale.

In alternativa, puoi utilizzare strumenti come Guesty, Hostfully e il sistema di messaggistica di Airbnb per automatizzare modelli personalizzati.

Usa strumenti di upsell e automazione

Promuovere e gestire manualmente le strategie di upsell è soggetto a errori. Invece, usa software di Property Management (PMS) come Hostaway e Guesty per curare e pianificare i servizi di upsell basati su diverse categorie di ospiti. In questo modo i tuoi ospiti possono trovare e acquistare gli extra pertinenti al momento giusto.

Inoltre, le soluzioni PMS di solito dispongono di un dashboard delle prestazioni che ti consente di monitorare quali upsell funzionano e quali no. E non è tutto: puoi automatizzare pagamenti e raccolta di recensioni utilizzando il PMS.

Inoltre, integra il software di Dynamic Pricing di PriceLabs per analizzare i dati storici, le ultime tendenze e i prezzi di riferimento nella tua zona in modo da prezzare i tuoi upsell di conseguenza. Inoltre, questo strumento si integra perfettamente con vari canali OTA e oltre 150 PMS.

Puoi anche usare il Pro: Centric di LG per elevare l'esperienza degli ospiti visualizzando upsell post-arrivo. Al Webinar STRz, Kathryn Raimer (Senior Account Manager STR/VR per LG Electronics) ha parlato di come questa smart TV per l'ospitalità ti permette di creare pagine di upsell per promuovere check-out tardivi, pulizie durante il soggiorno, deposito bagagli o servizio di riscaldamento piscina direttamente dalla TV. Puoi anche fare pubblicità a servizi locali pubblicando contenuti sponsorizzati per guadagnare commissioni se un ospite prenota un'esperienza di upsell direttamente dalla TV.

Domande frequenti

1. Cosa aggiunge più valore a un Airbnb?

Offrire esperienze di upsell esclusive su Airbnb aggiunge il massimo valore alla tua attività di affitti brevi migliorando al contempo la soddisfazione complessiva degli ospiti.

2. Come si possono promuovere i servizi di upselling di Airbnb?

Puoi promuovere servizi di upsell dal momento della prenotazione e all'arrivo fino alla fine del soggiorno. Dopo la prenotazione, invia un rapido messaggio di upgrade della camera, pubblica pacchetti locali sulla pagina social, o invia speciali e-mail di 'fedeltà' dopo il check-out degli ospiti.

Conclusione – Aumenta il tuo ricavo per prenotazione con l'upsell Airbnb

Che tu offra opzioni base come il pre-rifornimento della dispensa o esperienze premium, l'upselling può ripagare ampiamente. Gli upgrade e le dotazioni extra forniscono maggiore comfort o esclusività agli ospiti, facendoli sentire valorizzati durante il soggiorno.

Trasforma quindi esperienze esclusive in ricavi con gli upsell per affitti brevi. Assicurati solo che i tuoi upsell suonino come miglioramenti, non come proposte di vendita insistenti.