Come Wigwam Holidays ha aumentato occupazione e ADR con PriceLabs ed eviivo

Costruire un business di glamping prima che il glamping diventasse di tendenza

Oggi, il glamping è uno dei segmenti in più rapida crescita nel settore dell’ospitalità. Ma molto prima che le cabine di lusso e le fughe nella natura diventassero una tendenza, Wigwam Holidays stava già aiutando gli ospiti a vivere la natura.

La storia dell’azienda è iniziata nel 1993, quando i fondatori progettarono e costruirono la loro prima cabina per i percorsi escursionistici di lunga distanza in Scozia. Nel 2000, Wigwam Holidays è stata ufficialmente lanciata, anni prima che il termine “glamping” diventasse ampiamente conosciuto.

Con la crescita dell’azienda, si è sviluppato un modello di franchising di successo, che ha aiutato proprietari terrieri e agricoltori a diversificare le proprie entrate attraverso alloggi all’aperto gestiti professionalmente. Più recentemente, il team ha lanciato Bear West Agency, un servizio specializzato nella gestione dei ricavi e degli annunci che supporta le attività di alloggio all’aperto in tutto il Regno Unito.

Oggi, Wigwam Holidays e Bear West Agency lavorano con un’ampia gamma di proprietà, dai siti di glamping tradizionali e cabine a esperienze di alloggio all’aperto unici, aiutando i proprietari a massimizzare le performance mantenendo esperienze eccezionali per gli ospiti.

La sfida: stare al passo con un mercato in evoluzione

Come molte attività di alloggio, Wigwam Holidays inizialmente si basava su una combinazione di conoscenza del mercato, prezzi stagionali e aggiustamenti manuali per gestire le tariffe.

Questo approccio ha funzionato bene per molti anni, ma il mercato è diventato sempre più competitivo. Il comportamento di prenotazione degli ospiti stava cambiando, nuove tecnologie stavano emergendo, e le decisioni sui prezzi dovevano essere prese più velocemente e con maggiore sicurezza.

Il team ha capito che aveva bisogno di strumenti più sofisticati per anticipare le tendenze di mercato e continuare a offrire ottimi risultati ai proprietari.

«Stabilivamo i prezzi in base ai dati di mercato che potevamo vedere, e usavamo variazioni stagionali e infrasettimanali. Quando sono diventati disponibili nuovi strumenti e il mercato è cambiato, abbiamo capito che dovevamo far evolvere la nostra strategia e trovare partner software in grado di offrirci gli strumenti di cui avevamo bisogno.»

Trovare i partner tecnologici giusti

La ricerca è iniziata con un PMS.

Dopo aver scoperto eviivo tramite una ricerca online, il team ha capito rapidamente di aver trovato un partner che comprendeva il loro business.

«Abbiamo trovato eviivo tramite una ricerca sul web, e da subito abbiamo apprezzato lavorare con il loro team: abbiamo una collaborazione fantastica.»

Durante il processo di onboarding, il team eviivo ha presentato PriceLabs come una soluzione di prezzi dinamici capace di portare la loro strategia di revenue management a un livello superiore.

Quando è arrivato il momento di collegare le due piattaforme, il processo è stato semplice e immediato.

«eviivo ci ha parlato di PriceLabs già nelle prime fasi del nostro onboarding, e quando è arrivato il momento di integrarlo, se ne è occupato tutto il loro team. Abbiamo dovuto solo accedere e abbiamo visto immediatamente i nostri annunci.»

Usare i dati per prendere decisioni sui prezzi migliori

Per Bear West Agency, il revenue management non significa semplicemente aumentare o diminuire i prezzi. Significa capire perché le tariffe cambiano e assicurarsi che ogni proprietà sia ottimizzata in base ai propri obiettivi specifici.

Questa visibilità è uno dei motivi per cui PriceLabs è diventato una parte così importante della loro attività.

«La cosa più utile di PriceLabs è poter vedere facilmente i prezzi ogni giorno e capire come i parametri che abbiamo impostato influenzano il prezzo.»

Invece di affidarsi a supposizioni, il team può vedere chiaramente come la domanda di mercato, la stagionalità e le impostazioni dei prezzi influenzano le tariffe per notte. Questo rende più semplice adattare le strategie, rispondere ai cambiamenti del mercato e offrire risultati migliori ai proprietari.

«È un cambiamento radicale per capire perché in certi giorni vediamo determinati prezzi, e ci aiuta ad adattare rapidamente e facilmente la nostra strategia al nostro mercato, ai nostri affiliati e ai proprietari.»

Gestire i prezzi su più proprietà e proprietari può essere complesso, ma PriceLabs aiuta il team a scalare questi sforzi in modo efficiente.

«Ottimizzo i prezzi per il proprietario nei limiti di PriceLabs, e lo strumento mi aiuta a farlo su larga scala.»

Offrire un’esperienza migliore agli ospiti

Mentre PriceLabs contribuisce alle performance dei ricavi, eviivo fornisce la base operativa che mantiene tutto in funzione senza intoppi.

Dalle prenotazioni e comunicazioni con gli ospiti alla gestione quotidiana delle proprietà, la piattaforma consente al team di mantenere un livello di servizio elevato su tutto il proprio portafoglio.

«La facilità con cui possiamo navigare nel sistema e assicurarci che il lato digitale dell’esperienza degli ospiti non sia inferiore ai nostri standard.»

Insieme, PriceLabs e eviivo offrono una soluzione connessa che aiuta il team a ottimizzare sia i ricavi che le operazioni.

I risultati

Da quando hanno implementato PriceLabs e eviivo, Wigwam Holidays e Bear West Agency hanno registrato miglioramenti significativi in tutto il loro portafoglio.

Da inizio anno hanno raggiunto:

• Una crescita dell’occupazione di oltre il 10%
• Una crescita dell’ADR del 7%
• Decisioni sui prezzi più rapide e sicure
• Maggiore visibilità sulle performance dei prezzi
• Maggiore scalabilità su più proprietà e proprietari

Secondo il team, i risultati sono solo l’inizio.

«La crescita che abbiamo osservato è fantastica. Ci aspettiamo che continui man mano che ottimizziamo ulteriormente l’uso di questi strumenti e delle loro funzionalità.»

Consigli per altri property manager

Per gli operatori che considerano un software di prezzi dinamici e revenue management, Christo crede che il successo inizi dalla comprensione di ciò che si vuole ottenere.

«Sono strumenti potenti e i risultati che possono aiutarti a ottenere sono straordinari, ma è importante sapere esattamente cosa si sta ottimizzando, che si tratti di occupazione, RevPAR, ADR o altro.»

Avere un obiettivo chiaro permette ai property manager di sfruttare al massimo la tecnologia e costruire una strategia in linea con i propri obiettivi di business.

Per Wigwam Holidays e Bear West Agency, la combinazione di PriceLabs ed eviivo ha fornito gli strumenti necessari per far crescere l’occupazione, aumentare i ricavi e offrire risultati migliori ai proprietari in tutto il loro portafoglio.

Mentre continuano a espandersi e a ottimizzare le loro operazioni, entrambe le piattaforme restano centrali nella loro strategia per il successo a lungo termine.