Updated : Apr 5, 2024
C’è una richiesta che ogni host di case vacanze ha ricevuto nella sua carriera: è la richiesta di check-in anticipato molto prima dell’orario di check-in normale. La maggior parte degli ospiti sceglie di raggiungere la propria destinazione la mattina presto per sfruttare al meglio la giornata. Fanno la richiesta di check-in anticipato solo per poter mettere i bagagli in camera e rinfrescarsi.
Come gestire le richieste di check-in anticipato?
Sebbene si tratti di una richiesta ragionevole, potrebbe essere possibile o meno accettarla. Hai bisogno di tempo per pulire e rifornire l’appartamento prima del loro arrivo. Ecco alcuni modi per gestire queste richieste di check-in anticipato e per essere un host accomodante.
1. Invia un’e-mail prima dell’arrivo con l’orario di check-in
Alcuni ospiti arrivano in anticipo a causa di un malinteso. Il tuo orario di check-in può essere diverso dall’orario di check-in standard. Per evitare queste situazioni, puoi inviare un’e-mail o un SMS agli ospiti poco prima della data di arrivo con l’orario di check-in.
Se non ci sono prenotazioni per il giorno prima, puoi anche dare loro l’opzione di check-in anticipato in quell’e-mail. In caso di arrivo prima del previsto, sceglieranno di richiedere il check-in anticipato. Ciò ti permetterà di prepararti per gli ospiti di conseguenza.
2. Dai la possibilità di scegliere un orario di check-in anticipato a un costo aggiuntivo
C’è un altro metodo che puoi utilizzare per evitare richieste di check-in anticipato dell’ultimo minuto. Puoi dare ai tuoi ospiti la possibilità di richiedere il check-in anticipato al momento della prenotazione a un costo aggiuntivo. Questo ti aiuterà a prepararti al meglio per il loro arrivo e ti permetterà di guadagnare un po’ di più. La maggior parte degli ospiti è disposta a pagare un extra per poter accedere alle proprie camere dopo un viaggio estenuante.
Dovresti scegliere questa opzione solo se hai la certezza di riuscire a preparare la casa prima del loro arrivo. Se altri ospiti hanno effettuato il check-in presso il tuo alloggio, questa potrebbe rivelarsi una promessa difficile da mantenere.
3. Consenti il check-in anticipato se nessun ospite ha soggiornato la notte prima
Se non puoi dare l’opzione di check-in anticipato sul tuo sito web, puoi fornirla a tua discrezione. È possibile consentire le richieste di check-in anticipato se non ci sono state prenotazioni la sera prima. A te non costerà nulla in più; ti presenterai come un host accomodante e ti assicurerai valutazioni migliori da parte dei tuoi ospiti.
Se gli ospiti fanno una richiesta di check-in anticipato al momento della prenotazione, puoi rispondere con il seguente messaggio:
“I check-in anticipati e i check-out posticipati sono gratuiti se non ci sono check-in o check-out nelle date. Si prega di verificare con me il giorno prima del vostro soggiorno se interessati. Se il vostro viaggio dipende dal check-in o dal check-out anticipato, vi suggerisco di prenotare quella notte per assicurarvi la disponibilità.”
È anche utile menzionare la domanda del mercato e quanto è probabile la disponibilità. Indicare se si tratta di alta o bassa stagione aiuterà a prendere decisioni migliori.
4. Spiega perché non puoi accettare una richiesta di check-in anticipato
Ci saranno momenti in cui riceverai una richiesta di check-in anticipato last-minute. Se hai una prenotazione la sera prima, è difficile che tu possa acconsentire a questa richiesta. Spiega agli ospiti che devi preparare la camera dopo il check-out degli ospiti precedenti. Puoi semplicemente dire: “Capisco la vostra richiesta di check-in anticipato, ma non abbiamo potuto prendere le disposizioni necessarie poiché non siamo stati informati prima. Il check-out è previsto per gli ospiti che soggiornano nella struttura alle (ora). Abbiamo bisogno di pulire e preparare la casa per voi dopo il check-out. Cercherò di accelerare il processo e di preparare la casa il prima possibile”.
5. Dai ai tuoi ospiti un elenco di attività da fare nelle vicinanze
Questa è la continuazione del punto precedente. Puoi essere un host più accomodante senza dover offrire il check-in anticipato. La maggior parte degli ospiti vuole solo appoggiare i bagagli e rinfrescarsi prima di iniziare la giornata. È possibile predisporre un armadio o una stanza sicura per queste circostanze. Possono semplicemente mettere i loro bagagli al sicuro fino al check-in e, se possibile, rinfrescarsi un po’.
In qualità di host, puoi offrire loro un elenco di attività, luoghi o bar che possono visitare fino all’orario di check-in. Puoi semplicemente dire: “Siamo spiacenti, non possiamo soddisfare la vostra richiesta di check-in anticipato con il modo in cui operiamo. Siamo in grado di fornirvi un posto dove tenere i bagagli e rinfrescarvi. Inoltre, ecco alcune attività divertenti da provare nel frattempo, fino a quando la camera non sarà disponibile per il check-in”.
In questo modo dimostrerai ai tuoi ospiti che tieni alla loro esperienza anche se non puoi soddisfare la loro richiesta. La maggior parte degli ospiti lo capirà e ti apprezzerà per aver fatto uno sforzo in più per garantire il loro comfort.
6. Menziona le tue rigide regole di check-in nella descrizione
Se sei assolutamente contrario al check-in anticipato o al check-out posticipato, allora dovresti menzionarlo nelle regole della casa o nelle descrizioni. In questo modo chiarirai ai tuoi ospiti che non prenderai in considerazione tali richieste. Se il viaggio di una persona dipende da un check-in anticipato, prenoterà il suo alloggio di conseguenza. Questo risparmierà a entrambi molti problemi e sforzi.
Conclusione
L’industria della locazione turistica si sta muovendo verso orari di check-in e check-out flessibili. La tendenza è vantaggiosa sia per gli ospiti che per i proprietari di affitti turistici. Gli ospiti hanno più libertà e controllo sul loro soggiorno, mentre gli host hanno la possibilità di monetizzare questa tendenza offrendo ore extra presso il loro alloggio a un costo aggiuntivo. Gli host possono anche aggiungere questo servizio gratuitamente per migliorare la soddisfazione dei loro ospiti e distinguersi dalla concorrenza. In qualità di host, spetta a te decidere come affrontare questa richiesta in modo favorevole sia per te che per i tuoi ospiti.
