Jak zdobyć więcej opinii na Airbnb?

Kiedy zakupy nie były jeszcze na wyciągnięcie ręki, a klienci musieli iść do sklepu po każdy produkt czy usługę, polegali na własnej ocenie, czy dana rzecz jest warta swojej ceny. Dziś, gdy wszystko dostępne jest online i nie można fizycznie ocenić towaru przed zakupem, ludzie kierują się opiniami innych kupujących. Jako gospodarz na Airbnb zapewne dostrzegasz to zjawisko i wiesz, jak ważne jest zdobywanie opinii gości, by budować wiarygodność swojego najmu wakacyjnego.

Zrozumienie, jak zdobyć więcej opinii na Airbnb, powinno być priorytetem, jeśli Twoim celem jest zdobycie odznaki Ulubieniec Gości i statusu superhosta. W tym artykule pokażemy, jak zdobywać opinie na Airbnb.

Czym jest opinia na Airbnb?

Opinia na Airbnb łączy ocenę w gwiazdkach z pisemną recenzją liczącą do 1000 słów, którą goście i gospodarze mogą dodać według własnego uznania. System ten pozwala obu stronom podzielić się wrażeniami z pobytu. Opinię można wystawić w ciągu 14 dni od wymeldowania, co zapewnia przejrzysty i zrównoważony system budujący zaufanie w społeczności Airbnb.

Po zakończeniu pobytu zarówno gospodarz, jak i gość otrzymują e-mail lub powiadomienie w aplikacji z prośbą o wystawienie opinii. Goście oceniają swój pobyt według następujących kryteriów:

Kryteria oceny w gwiazdkach na Airbnb (maksymalnie 5 gwiazdek):

1. Wartość — czy pobyt był wart zapłaconej ceny?
2. Czystość obiektu — czy obiekt spełniał standardy czystości Airbnb?
3. Dokładność — czy informacje i zdjęcia w ofercie były zgodne z rzeczywistością?
4. Zameldowanie/Wymeldowanie — czy proces przebiegał prosto i bezproblemowo?
5. Komunikacja — jak szybko i pomocnie reagował gospodarz?
6. Udogodnienia — czy wymienione udogodnienia były dostępne i sprawne?
7. Ogólne wrażenia — jak gość oceniłby cały swój pobyt?

Każde z pierwszych sześciu kryteriów wpływa na ogólną ocenę gościa, ale samodzielnie nie decyduje o liczbie gwiazdek obiektu. Ocena Ogólne wrażenia (kryterium 7) to najważniejszy element opinii na Airbnb. Odzwierciedla nie tylko zadowolenie gościa z pobytu, ale też bezpośrednio wpływa na ogólną ocenę obiektu, kwalifikację do statusu superhosta oraz pozycję konkurencyjną na Airbnb.

Oto jak to działa:

• Ocena 4 gwiazdki w kategorii Ogólne wrażenia oznacza, że obiekt spełnił oczekiwania i był zgodny z opisem.
• Ocena 5 gwiazdek w kategorii Ogólne wrażenia oznacza, że obiekt przekroczył oczekiwania i zapewnił wyjątkowe wrażenia.

Załóżmy, że gość przyznaje pięć gwiazdek we wszystkich pierwszych sześciu kategoriach, ale w kategorii Ogólne wrażenia daje cztery gwiazdki. Oznacza to, że choć poszczególne aspekty pobytu były zadowalające, ogólne wrażenie w jakiś sposób nie dorównało oczekiwaniom. Utrzymanie idealnej oceny 5 gwiazdek jest trudne, zwłaszcza przy dużej liczbie rezerwacji, ponieważ pojedyncza negatywna opinia może obniżyć ogólny wynik.

Jak zdobyć więcej opinii na Airbnb?

Opinie na Airbnb sprawiają, że oferta jest bardziej atrakcyjna dla potencjalnych gości, dlatego tak ważne jest zdobywanie ich jak najwięcej. Poniżej znajdziesz kilka sposobów na zdobycie większej liczby opinii na Airbnb.

1. Zostaw opinię swojemu gościowi

Airbnb wprowadziło świetne rozwiązanie, które ma skłonić obie strony do wystawienia opinii. To system podwójnie ślepych recenzji — gość jest powiadamiany, gdy tylko wystawisz mu opinię, ale zobaczy jej treść dopiero po wystawieniu własnej opinii lub po upływie 14 dni.

Możesz wykorzystać ten system, wystawiając opinię każdemu gościowi, który u Ciebie mieszka. Znacznie zwiększy to Twoje szanse na otrzymanie opinii w zamian.

Gospodarze dyskutują o opiniach gości w tym wątku na Reddicie.

Szablony opinii dla gości

Szablon opinii Airbnb dla gościa nr 1

{guest_first_name} był wzorowym gościem — uważnym, dbającym o czystość, sprawnie komunikującym się przed przyjazdem. Wszystko przebiegło bez zarzutu i z całego serca polecamy go innym gospodarzom.

Szablon opinii Airbnb dla gościa nr 2

Chętnie ugościmy {guest_first_name} ponownie w każdej chwili! Traktował nasz obiekt z najwyższym szacunkiem, dbając o porządek i czystość przez cały pobyt. Komunikacja z jego strony była jasna i terminowa.

Szablon opinii Airbnb dla gościa nr 3

Goszczenie {guest_first_name} było przyjemnością. Zostawił przestrzeń w nienagannym stanie, a jego komunikacja była doskonała od początku do końca. Chętnie przyjmiemy go ponownie i wierzymy, że każdy gospodarz może uznać się za szczęściarza, mogąc go gościć. Dziękujemy za wybór naszego miejsca!

Szablon opinii Airbnb dla gościa nr 4

Goszczenie {guest_first_name} było czystą przyjemnością. Był przyjazny, dbał o czystość, a ja gorąco polecam go każdemu gospodarzowi.

Szablon opinii Airbnb dla gościa nr 5

{guest_first_name} był wspaniałym gościem. Zostawił obiekt w nieskazitelnym stanie. Goszczenie go było przyjemnością i z całego serca polecamy go innym gospodarzom. Idealne doświadczenie na 10/10!

2. Zadbaj o to, by mieli świetne wrażenia z pobytu w Twoim obiekcie

Jako gospodarz musisz zadbać o to, by goście mieli świetne wrażenia z pobytu w Twoim obiekcie i mieście. Zwykle będziesz gościć osoby spoza Twojej okolicy, które mogą potrzebować pomocy w poruszaniu się po mieście. Airbnb nie wymaga od Ciebie roli przewodnika, ale dodatkowy wysiłek w tym zakresie przekłada się na lepsze opinie.

Zadbaj o to, by w obiekcie były dostępne mapy lub przewodniki po mieście, i polecaj gościom ciekawe miejsca do zwiedzania albo zostaw menu kilku dobrych restauracji w okolicy. Możesz też zaskoczyć gości czymś dodatkowym, jak drink powitalny czy czekoladki przy łóżku (kto nie lubi takich dodatków?). Warto również zapoznać się z poradnikami dla gospodarzy Airbnb i wdrożyć zdobytą wiedzę, aby zapewnić gościom niezapomniane wrażenia z pobytu, o których napiszą w swojej opinii.

3. Wyślij wiadomość przy wymeldowaniu i poproś o opinię.

Pod koniec pobytu możesz wysłać gościom wiadomość wraz z instrukcjami wymeldowania, dziękując im za pobyt. W tej samej wiadomości możesz poprosić ich o wystawienie opinii.

Na przykład: 'Dziękujemy, że wybraliście nasz obiekt. Bardzo miło było Was gościć. Życzymy bezpiecznej podróży do domu. Będziemy wdzięczni, jeśli poświęcicie chwilę na napisanie opinii i podzielicie się swoimi wrażeniami z pobytu, dzięki czemu będziemy mogli stawać się jeszcze lepsi.'

Pamiętaj, że Airbnb zabrania zachęcania do wystawiania opinii płatnościami lub specjalnymi ofertami, dlatego unikaj takich praktyk.

Możesz rozwiesić w domu żartobliwe przypomnienia, by zachęcić gości do wystawienia opinii. Możesz też skorzystać z magnesu Madeleine’s Review Magnet, który przypomni im o opinii. Można go przykleić na lodówce lub innej powierzchni w Twoim obiekcie.

Jak uniknąć negatywnej opinii na Airbnb?

Czasem trudno uniknąć negatywnych opinii, ponieważ pewne nieprzewidziane i nieuniknione okoliczności mogą zepsuć wrażenia gości i skutkować złą opinią. Na przykład nagła awaria sprzętu czy kranu w łazience albo przerwa w dostawie prądu w całym mieście mogą negatywnie wpłynąć na pobyt gości.

Możesz jednak zadbać o to, by po Twojej stronie nic nie było pozostawione przypadkowi — wystarczą te proste kroki:

1. Zwracaj uwagę na opinie gości

Opinie gości mogą pomóc Ci poprawić doświadczenia przyszłych gości. Zwracaj uwagę na to, co wcześniejsi goście mówili o pobycie u Ciebie. Rób więcej tego, za co byłeś chwalony, i unikaj rzeczy, które prowadzą do skarg lub negatywnych komentarzy.

Przeczytaj także: Przykłady opinii dla gości na Airbnb: 12 najlepszych przykładów

Opinie gości mogą pomóc Ci rozwijać mocne strony i poprawiać słabe. Pamiętaj, aby dziękować gościom za każdą pozytywną opinię i odnosić się do skarg zawartych w negatywnych. Radzenie sobie ze złymi opiniami bywa trudne, dlatego szerzej omawiam ten temat w sekcji poniżej.

2. Zadbaj o dokładność informacji w swojej ofercie

Wprowadzające w błąd informacje mogą sprawić, że goście będą oczekiwać czegoś, czego nie jesteś w stanie zaoferować. To może pozostawić niesmak i skutkować negatywną opinią. Na przykład mogłeś wspomnieć w opisie oferty o miejscu parkingowym lub dostępności wifi. Dla Ciebie może to nie mieć większego znaczenia, ale gość mógł zarezerwować Twój obiekt właśnie po to, by pracować zdalnie w trakcie podróży, albo mieć samochód, który trzeba zaparkować w pobliżu.

Nie twórz oczekiwań, których nie możesz spełnić, i staraj się zawsze dawać gościom więcej, niż się spodziewają. Upewnij się na przykład, że Twoje zdjęcia i informacje w ofercie dokładnie odzwierciedlają to, czego doświadczą goście.

3. Zostaw powitalną notatkę.

Pamiętaj, że dobre pierwsze wrażenie może mieć ogromne znaczenie. Dlatego zostaw dla gości książkę powitalną, gdy tylko się zameldują, aby od pierwszej chwili mieli o Tobie dobre zdanie. Wystarczy nawet prosta wiadomość, na przykład: 'Witaj! Mam nadzieję, że spodoba Ci się pobyt u nas. W razie pytań śmiało daj mi znać.'

W tej wiadomości możesz również podać dane kontaktowe opiekuna obiektu oraz informacje o pobliskich szpitalach, remizach strażackich, sklepach spożywczych, restauracjach itp. Warto też dodać hasło do wifi oraz instrukcje obsługi bardziej skomplikowanych urządzeń, aby zapewnić gościom wszystkie informacje, których mogą potrzebować.

Jak radzić sobie z negatywnymi opiniami na Airbnb

Jak już wspomniano, nie wszystkie opinie będą pozytywne, ponieważ nieprzewidziane okoliczności mogą zepsuć nastrój gościom. Możesz jedynie zadbać o to, by profesjonalnie reagować na skargi i unikać ich w przyszłości. Podchodź do nich z dystansem — czasem ludzie przesadnie reagują na drobne niedogodności.

Goście i gospodarze dyskutują o negatywnych opiniach na Airbnb

1. Zrozum skargę

Najczęściej będziesz mieć do czynienia z uzasadnioną skargą osoby, która zwykle zostawia pozytywne opinie. Czasem jednak trafisz na notorycznego malkontenta, który regularnie zostawia negatywne opinie i skargi dotyczące pobytów w różnych obiektach.

Dobrze jest szybko przejrzeć profil osoby zgłaszającej skargę, ocenić, do której z tych kategorii należy, i odpowiednio dostosować swoją odpowiedź.

2. Zachowaj uprzejmość

Negatywna opinia może wydawać się osobistym atakiem, zwłaszcza że wkładasz tyle wysiłku w zapewnienie gościom doskonałych wrażeń. Nie pozwól jednak, by było to widać w Twojej odpowiedzi. Zawsze odpowiadaj uprzejmie i bądź otwarty na krytykę. Nie da się zadowolić wszystkich, nawet gdybyś bardzo się starał, ale uprzejma odpowiedź pokaże przyszłym gościom, że jesteś otwarty na negatywne opinie i gotowy się rozwijać.

3. Skontaktuj się bezpośrednio z gościem.

Często możesz zmienić opinię gościa, rozmawiając z nim bezpośrednio i wyjaśniając sytuację. Airbnb umożliwia gościom edycję opinii w ciągu 48 godzin od jej opublikowania. Masz więc szansę zamienić negatywną opinię w pozytywną, kontaktując się bezpośrednio z jej autorem.

4. Odpowiedz na opinię

Jeśli nie uda Ci się zmienić zdania gościa, a jego niezadowolenie było w pełni uzasadnione, pozostaje publicznie przeprosić za złe doświadczenie. Pamiętaj, że przyszli goście będą czytać opinie, aby wiedzieć, czego się spodziewać. Publiczne przeprosiny pokażą im, że szczerze starasz się rozwiązywać każdy problem.

5. Wprowadzaj usprawnienia, by unikać podobnych skarg.

Negatywna opinia może pomóc Ci lepiej przygotować się na przyszłych gości. Sprawdź, czy możesz wyciągnąć z niej wnioski, które pomogą zwiększyć zadowolenie kolejnych gości.

Podsumowanie

Aby znaleźć się wysoko wśród najlepszych ofert na Airbnb, wystawiaj pozytywne opinie swoim gościom. Gdy oni zrobią to samo dla Ciebie, algorytm Airbnb automatycznie poprawi Twoją pozycję. Większość gości ustawia w filtrach wyszukiwania minimalną liczbę opinii — zwykle powyżej czterech gwiazdek, dlatego utrzymując wysoki wynik, zwiększasz swoje szanse na pojawienie się w wynikach wyszukiwania.

Dobre opinie to jeden z bezpośrednich warunków uzyskania statusu superhosta.