Letnia aktualizacja Airbnb i jej konsekwencje

Letnia aktualizacja Airbnb to największa zmiana na platformie od dekady, która wywołała ogromne poruszenie wśród gospodarzy. Najważniejsze nowości to nowe wyszukiwanie oparte na kategoriach, możliwość rezerwacji dwóch ofert w jednym procesie przy pobytach dłuższych niż tydzień oraz AirCover dla gości, czyli ubezpieczenie podróżne zapewniane przez Airbnb.

Cele Airbnb związane z letnią aktualizacją 2022

Aktualizacje realizują dwa główne cele firmy.

1. Głównym celem nowej aktualizacji jest zachęcenie podróżnych do ponownego odkrywania świata. Nowości wpisują się w nową erę podróżowania, w której pobyty są dłuższe, a coraz więcej osób pracuje zdalnie w trakcie podróży.
   
   Airbnb na nowo zdefiniował wyszukiwanie najmu wakacyjnego, automatycznie łącząc dwie osobne oferty dla osób szukających dłuższego pobytu. Wprowadził też AirCover, które ubezpiecza gości na wypadek niesprzyjających okoliczności, dzięki czemu czują się bezpieczniej podczas podróży.

'Uważamy, że ludzie znów są gotowi marzyć' - powiedział Chesky. 'Wiele osób od dwóch lat siedziało zamkniętych w domu. Wielu po raz pierwszy od dawna nie wybrało się w dużą podróż. Dlatego chcemy zachęcić ludzi, by wyszli z domu i wyruszyli w ten wielki świat.'

1. Drugi cel dotyczy kondycji samej działalności. Airbnb docenia rolę gospodarzy w ogólnym rozwoju firmy. Część nowości ma zapewnić większą widoczność zarówno dużym, jak i małym właścicielom najmu wakacyjnego oraz menadżerom nieruchomości. Nowe funkcje, takie jak wyszukiwanie według kategorii i podzielone pobyty, dają gospodarzom z każdego zakątka platformy lepszą widoczność, nawet jeśli ich oferta nie spełnia dokładnie kryteriów wyszukiwania użytkownika.

Jakie są najważniejsze zmiany wprowadzone przez letnią aktualizację Airbnb 2022?

Airbnb wprowadził na swojej platformie trzy istotne zmiany, które wpłynęły na sposób wyszukiwania i rezerwowania ofert przez podróżnych.

1. Kategorie Airbnb

Aktualizacja Airbnb daje użytkownikom nowy sposób wyszukiwania obiektów: według kategorii. Domyślny okres pobytu wydłużono do tygodnia zamiast standardowej jednej nocy. Umożliwia też wyszukiwanie obiektów z elastycznymi datami, a na górze nowych kategorii Airbnb znajduje się pasek przewijania. Zastąpił on poprzedni pasek wyszukiwania, w którym Airbnb pytał użytkowników: 'Dokąd się wybierasz?'

Najnowsza aktualizacja Airbnb 2022, źródło

Poniżej przedstawiamy najważniejsze aspekty nowej aktualizacji kategorii Airbnb.

• Teraz można wyszukiwać obiekty według typu (domy A-frame, chatki, zamki i małe domki) oraz udogodnień, takich jak baseny, kuchnie szefa kuchni czy przestrzenie kreatywne. Użytkownicy mogą też wyszukiwać obiekty według rodzaju lokalizacji, na przykład plaża, gospodarstwo rolne czy góry, a także według aktywności, takich jak surfing, golf czy piesze wędrówki. W ramach tej aktualizacji Airbnb wprowadził w sumie 50 nowych kategorii.
• Airbnb po raz pierwszy przetestował elastyczne wyszukiwanie w lutym 2021 roku. Użytkownicy mogli wtedy wyszukiwać obiekty według długości pobytu, na przykład weekend czy tygodniowy urlop, zamiast konkretnych dat.

Letnia aktualizacja Airbnb wprowadziła to elastyczne wyszukiwanie jako nową funkcję platformy, obejmującą elastyczne dopasowanie i elastyczne kierunki. Elastyczne dopasowanie nie pokazuje wyłącznie obiektów spełniających każde kryterium wybrane przez użytkownika. Zamiast tego wyświetla wszystkie obiekty, które mają większość udogodnień wybranych przez gościa. Dzięki elastycznym kierunkom użytkownicy mogą wyszukiwać konkretny typ obiektu, na przykład nad morzem, z widokiem na góry lub domek na drzewie, bez konieczności podawania kierunku podróży.

• Tytuły ofert zostały ograniczone do najprostszej formy. Wcześniej gospodarz mógł wyjaśnić, czego gość może się spodziewać po jego ofercie, dodając w tytule odpowiednie słowa kluczowe. Na przykład chatka w odosobnionym górskim regionie Manali wśród storczyków mogła nosić tytuł 'Prywatna chatka pośród storczyków z widokiem na Himalaje'.

Teraz Airbnb pokazuje po prostu 'Chatka w Manali', a samą ofertę przypisuje do odpowiedniej kategorii w sekcji kategorii.

• Oferty są przypisywane do tych kategorii na podstawie danych strukturalnych, które łączą uczenie maszynowe z ręczną weryfikacją. Na przykład obiekt widoczny w sekcji 'Design' będzie miał jako tytuł nazwisko architekta lub nazwę publikacji, w której się pojawił. Podobnie w sekcji 'Shared Homes' tytułem oferty będzie imię i nazwisko gospodarza. Dzięki temu w tytułach Airbnb pokazuje tylko najważniejszą informację.
• Zdjęcie główne oferty pojawia się według podobnej zasady, jak opisano powyżej. Na przykład pierwsze zdjęcie widoczne po wyszukaniu w kategorii basenów będzie przedstawiać właśnie basen.

2. Podzielone pobyty Airbnb (Split Stays)

Airbnb wprowadza też podzielone pobyty. Według badań firmy długoterminowe pobyty podwoiły się w porównaniu z sytuacją sprzed dwóch lat i są obecnie na najwyższym poziomie w historii. Aby sprostać temu rosnącemu popytowi, podzielone pobyty Airbnb umożliwiają użytkownikom zarezerwowanie na przykład dwutygodniowego pobytu w dwóch osobnych ofertach, jeśli żadna z nich nie jest dostępna przez cały ten okres. Dzięki podzielonym pobytom zwykle zobaczysz około 40% więcej ofert podczas wyszukiwania dłuższych pobytów.

Aktualizacja podzielonych pobytów Airbnb, źródło

Poniżej przedstawiamy kilka najważniejszych cech podzielonych pobytów Airbnb:

• Platforma umożliwia podzielone pobyty w 14 nowych kategoriach Airbnb, takich jak kemping, parki narodowe czy narciarstwo. Funkcja zachęca podróżnych do rezerwowania ofert w dwóch różnych lokalizacjach w ramach dłuższej podróży. Na przykład, jeśli gość przegląda kategorię parków narodowych, podzielone pobyty mogą zaproponować parę domów położonych w rezerwacie tygrysów Kanha i parku narodowym Bandhavgarh.
• Podzielone pobyty są też dostępne przy wyszukiwaniu ofert w konkretnych kierunkach podróży. Po wybraniu tej funkcji interfejs pokazuje odległość między dwoma domami, które można łatwo zarezerwować bez otwierania wielu kart. Funkcja jest widoczna przy każdym wyszukiwaniu pobytu dłuższego niż tydzień.
• Funkcja podzielonych pobytów jest w pełni kontrolowana przez Airbnb. Automatycznie łączy dwie oferty spełniające kryteria wybrane przez użytkownika. Podzielone pobyty stanowią też podstawę, na której Airbnb w przyszłości chce budować plany podróży i organizować wyjazdy.
• Rezerwowanie wielu ofert na dłuższy pobyt w kilku lokalizacjach wciąż jest uciążliwe. Na przykład, gdy użytkownik chce podróżować po Europie lub wybrać się w podróż samochodową po USA, Airbnb nie oferuje jeszcze funkcji, która pomogłaby zaplanować taki pobyt.

Dzięki nowej aktualizacji Airbnb mógłby łatwo rozwinąć funkcję podzielonych pobytów i zaoferować tworzenie oraz organizację planów podróży wokół zakwaterowania.

• Podczas przeglądania podzielonych pobytów na mapie animowana linia łączy oba domy, pokazując odległość między nimi oraz kolejność pobytów. Po wybraniu podzielonego pobytu użytkownik jest prowadzony przez prosty interfejs, który pozwala zarezerwować każdy pobyt osobno, dom po domu.

3. AirCover od Airbnb

AirCover od Airbnb zostało zaktualizowane, aby zapewniać ubezpieczenie podróżne również gościom.

• W zeszłym roku Airbnb wprowadził swój produkt ubezpieczeniowy dla gospodarzy, AirCover, znany wcześniej jako ochrona przed szkodami dla gospodarzy. Miał on zachęcić kolejne osoby do dołączenia do platformy jako gospodarze i wystawiania swoich ofert najmu wakacyjnego. Airbnb gwarantował pokrycie wszelkich szkód lub problemów, które wystąpiły podczas pobytu gościa.
  
  Na przykład wielu gospodarzy Airbnb obawiało się wpuszczać zwierzęta do swoich obiektów, mimo dużego wzrostu liczby osób posiadających zwierzęta od czasu pandemii. AirCover rozwiązało ten problem, gwarantując pokrycie wszelkich szkód. W ramach nowej aktualizacji Airbnb wprowadził AirCover również dla gości. AirCover chroni gości przed odwołaniem rezerwacji przez gospodarza i problemami z zameldowaniem, a także zapewnia im dostęp do całodobowej linii bezpieczeństwa.
  
  AirCover od Airbnb gwarantuje gościom, że ich pobyt będzie zabezpieczony dzięki:
• Gwarancja ochrony rezerwacji: w niefortunnej sytuacji, gdy gospodarz odwoła rezerwację w ciągu 30 dni od zameldowania, Airbnb znajdzie gościowi podobną lub lepszą ofertę albo zwróci kwotę rezerwacji.
• Gwarancja zameldowania: jeśli goście nie mogą zameldować się w zarezerwowanym obiekcie, a gospodarz nie jest w stanie rozwiązać tego problemu, Airbnb znajdzie im podobny lub lepszy obiekt na pierwotny okres pobytu albo zwróci kwotę rezerwacji.
• Gwarancja zgodności z ofertą : jeśli podczas pobytu gość zauważy, że oferta nie odpowiada opisowi, Airbnb znajdzie mu podobny lub lepszy dom albo zwróci wartość rezerwacji. Na przykład, jeśli gościowi obiecano stanowisko do pracy, a gospodarz nie mógł go zapewnić, Airbnb znajdzie obiekt oferujący to udogodnienie. Gość ma trzy dni od daty zameldowania na zgłoszenie problemu, aby skorzystać z pomocy Airbnb.
• Całodobowa linia bezpieczeństwa: jeśli goście poczują się niebezpiecznie, otrzymają priorytetowy dostęp do specjalnie przeszkolonych agentów bezpieczeństwa, o każdej porze dnia i nocy.

Źródło

Aplikacja i strona Airbnb wbudowały AirCover bezpośrednio w platformę, co ułatwia kontakt z agentami i szybkie rozwiązywanie problemów. Firma stworzyła zespół specjalnie przeszkolonych agentów, którzy pomagają w rezerwacjach zastępczych w ostatniej chwili. Znacznie rozszerzono też całodobową linię bezpieczeństwa, która obsługuje teraz 16 języków.

Problemy gospodarzy po letniej aktualizacji Airbnb 2022

Gospodarze Airbnb wielokrotnie zgłaszali obawy dotyczące utraty kontroli nad swoimi ofertami. Najwięcej zastrzeżeń dotyczyło aktualizacji kategorii Airbnb.

• W nowych wynikach wyszukiwania kategorii Airbnb starannie przygotowane przez gospodarzy tytuły ofert zastąpiono bardzo krótkimi tytułami generowanymi przez Airbnb.
• Część gospodarzy ma większe trudności ze znalezieniem własnej oferty w wynikach wyszukiwania i obawia się spadku widoczności oraz liczby rezerwacji.
• Liczba opinii zebranych przez ofertę zniknęła z wyników wyszukiwania.
• Gospodarze czują, że nie mają ani kontroli, ani informacji o tym, do jakiej kategorii (lub kategorii) Airbnb przypisał ich obiekt. Obawiają się, że ich oferta może zostać niesprawiedliwie skategoryzowana i omin��ć zainteresowanych podróżnych. Obecnie nie ma oficjalnego sposobu, aby:
  
  

  • Sprawdzić, do jakich kategorii Airbnb przypisał twoją ofertę
  • Zdecydować, do której kategorii Airbnb należy twoja oferta
  • Usunąć ofertę z kategorii Airbnb
  • Upewnić się, że wszystkie podobne oferty (np. wszystkie domki na drzewach) znajdują się w tej samej kategorii.
• Mniejszym gospodarzom trudno dopasować swoje obiekty do kategorii stworzonych przez Airbnb, przez co czują, że ich oferta nie jest wystarczająco dobra, by konkurować z większymi ofertami.
• Część gospodarzy uważa, że domyślny tygodniowy okres zniechęca do rezerwacji, ponieważ często pokazuje najmniej atrakcyjne tygodnie dla danego obiektu. Powoduje to też, że obiekty z dużą liczbą wolnych terminów, często z niskimi ocenami, znajdują się na górze wyników wyszukiwania, bo mają dużo wolnego miejsca w kalendarzu. Tymczasem dobrze oceniane obiekty trafiają na dół listy, ponieważ ich kalendarze rezerwacji są stosunkowo bardziej wypełnione.
• Przy użyciu filtra weekendowego Airbnb pokazuje obiekty z minimum dwóch nocy. Gdyby gospodarz miał wolny piątek i sobotę, ale wymagał minimum trzech nocy, zarówno Airbnb, jak i gospodarzom pomogłoby, gdyby taka oferta również pojawiała się w wynikach. Obecnie jednak w wyszukiwaniu weekendowym widoczne są tylko obiekty z minimum dwóch nocy. Na wielu rynkach rezerwacje dotyczą głównie weekendów, dlatego minimum trzech nocy pozwala maksymalnie wykorzystać krótki sezon.
• Kategorie Airbnb wydają się stworzone z myślą o rynkach pozamiejskich (np. domki na drzewach, chatki, wyjątkowe baseny), podczas gdy ofertom miejskim brakuje odpowiednich kategorii, które pozwoliłyby się wyróżnić (np. brak kategorii 'Praca zdalna' czy 'Żyj jak mieszkaniec').

Airbnb wprowadza nowe zmiany, by odpowiedzieć na obawy gospodarzy

Airbnb przywrócił w wynikach wyszukiwania tytuły ofert tworzone przez gospodarzy.

Airbnb zrozumiał, dlaczego gospodarze wolą pisać własne tytuły. Tytuł oferty to jedna z pierwszych rzeczy, które goście widzą w wynikach wyszukiwania, i okazja, by podkreślić, co wyróżnia dany obiekt. Od 30 czerwca tytuły ofert wracają do wyników wyszukiwania gości. Poniżej kilka wskazówek Airbnb, które pomogą gospodarzom pisać skuteczniejsze tytuły.

1. Airbnb zaleca gospodarzom stosowanie krótszych tytułów ofert, bez powtórzeń, emotikonów i znaków specjalnych.
   
   Goście przeszukują Airbnb na urządzeniach o różnej wielkości ekranu. Tytuł, który dobrze wygląda w przeglądarce internetowej, może być zbyt długi dla gości przewijających oferty w aplikacji mobilnej.
   
   Dłuższe tytuły są automatycznie skracane w wynikach wyszukiwania, a pozostała część tytułu zostaje zastąpiona wielokropkiem. Na przykład 'Wiejska chatka z widokiem na jezioro, palenisko, pomost' zmienia się w 'Wiejska chatka z widokiem na jezioro…'
   
   Limity znaków pomagają zapewnić, że tytuł wyświetla się w całości zarówno na komputerze, jak i na urządzeniach mobilnych. Goście podróżujący korzystają głównie z telefonów, na których widoczne są tylko 32 znaki. Jeśli twój tytuł jest dłuższy niż 32 znaki, umieść najważniejsze informacje na początku.
2. Zalecana pisownia zakłada wielką literę tylko na początku pierwszego słowa w tytule. Zapis, w którym każde słowo zaczyna się wielką literą, może wydawać się zbyt formalny, a WIELKIE LITERY w całym tytule sprawiają wrażenie krzyku. Aby poprawić wygodę wyszukiwania dla gości, Airbnb zaleca, by gospodarze nie używali wielkich liter w pozostałych słowach tytułu, chyba że to nazwa własna, na przykład nazwa miasta. Wyjątkiem mogą być skróty, takie jak UK czy kod lotniska LHR.
3. Emotikony i symbole mogą oznaczać co innego dla różnych osób na świecie, a ich użycie może wprowadzać w błąd. Na przykład kciuk w górę można odczytać jako aprobatę, liczbę jeden lub obraźliwy gest.
   
   Aby tytuł oferty był bardziej przyjazny i czytelny, warto trzymać się prostych i opisowych słów o danym obiekcie. Użycie znaków specjalnych (np. !, # lub *) jest w porządku, ale ich powtarzanie dla podkreślenia (np. !!! lub ***) już nie. Do oddzielania myśli lepiej użyć przecinków ze spacją lub pojedynczego ukośnika bez spacji.
4. W większości przypadków nie trzeba powtarzać w tytule informacji, które goście już widzą w wynikach wyszukiwania, takich jak miasto czy liczba łóżek. Zamiast tego warto wykorzystać tytuł oferty, by dodać unikalne szczegóły przyciągające uwagę.

Na przykład, jeśli oferta znajduje się w Buenos Aires, gospodarz może dodać w tytule nazwę dzielnicy, np. 'Recoleta'. Jeśli obiekt jest we Florencji, można podać 'blisko Uffizi' lub inny punkt orientacyjny w pobliżu. Pomaga to gościom lepiej zrozumieć lokalizację obiektu. Jeśli z kolei obiekt ma wydzielone miejsce do pracy, warto podkreślić w tytule 'przyjazne pracy zdalnej'.

Gospodarze mogą też pominąć słowo 'nowa' w tytule nowej oferty, ponieważ ta informacja jest już widoczna dla gości na etykiecie w wynikach wyszukiwania.

Więcej informacji dla gospodarzy o tym, do jakich kategorii Airbnb należy ich oferta

Brak informacji i kontroli nad kategoriami ofert sprawił, że niektórzy gospodarze spędzali godziny na przeszukiwaniu każdej kategorii, próbując zrozumieć, dlaczego jeden z ich domków pojawiał się w danej kategorii, a bliźniaczy domek już nie. Aby rozwiązać część tych problemów, Airbnb robi dwie rzeczy:

1. Szuka sposobów, by pokazać gospodarzom, do jakich kategorii Airbnb należą ich oferty. Warto zaznaczyć, że ponieważ Airbnb może obliczać przypisanie do kategorii w czasie rzeczywistym, w zależności od czynników zmieniających się z tygodnia na tydzień, gospodarze mogą być zaskoczeni, widząc, że ich oferta należy do jednej kategorii jednego dnia, a do innej kilka dni później.
2. Airbnb współpracuje z gospodarzami nad procesem tworzenia nowych kategorii, takich jak 'domy zrównoważone', 'oferty przyjazne rodzinom', 'obiekty w centrum miasta' czy 'pobyty z miejscem do pracy zdalnej'.
3. Niektórzy gospodarze skarżyli się, że nie mogą znaleźć swoich ofert w żadnej kategorii Airbnb. Airbnb stara się rozwiązać ten problem: większość użytkowników Airbnb nie korzysta z kategorii, by wyszukiwać oferty. Nadal rezerwują pobyty, wpisując konkretny kierunek podróży i daty. Po wpisaniu lokalizacji goście korzystają, tak jak wcześniej, z zakładki 'Wszystkie domy', by zobaczyć wszystkie dostępne pobyty w danej lokalizacji i wybrać odpowiednią dla siebie ofertę. Airbnb szuka teraz sposobów, by zakładka 'Wszystkie domy' była bardziej widoczna podczas wyszukiwania lokalizacji.
4. Airbnb pracuje też nad lepszym wyświetlaniem kategorii, wyszukiwaniem na mapie oraz sposobem prezentowania liczby opinii.

Letnia aktualizacja Airbnb 2022 wprowadziła funkcje, które pozwalają gościom zatrzymać się nie tylko w obiektach w popularnych kierunkach, ale też w mniej oczywistych lokalizacjach. Ułatwiła też podróżnym rezerwowanie dłuższych pobytów i wyszukiwanie ofert dopasowanych do ich potrzeb.

Biorąc pod uwagę ogromną skalę aktualizacji, naturalne jest, że część zmian sprawdziła się, a część nie. Zaskakuje jednak, że Airbnb nie docenił, jak dużą kontrolę nad tytułami ofert chcą mieć gospodarze. Dobrze widzieć, że Airbnb wysłuchał opinii gospodarzy i wprowadził je w życie, dzięki czemu całe doświadczenie jest przyjazne zarówno dla gości, jak i gospodarzy.

Bycie na bieżąco to tylko część prowadzenia solidnego biznesu. Zapoznaj się z naszym pełnym przewodnikiem po zakładaniu biznesu na Airbnb.