AirCover Airbnb dla gospodarzy: czym jest, jak zgłosić szkodę i jakie ma wady i zalety?

Airbnb AirCover to wbudowany program ochrony podróży, przeznaczony zarówno dla gości, jak i gospodarzy. Zapewnia spokój ducha podczas korzystania z platformy. Jest dołączany automatycznie i bez dodatkowych kosztów do każdej rezerwacji oraz oferty, obejmując ochroną nieoczekiwane sytuacje – od zwrotów dla gości, którzy poczuli się niebezpiecznie, po ubezpieczenie dla gospodarzy w przypadku szkód w obiekcie lub roszczeń z tytułu odpowiedzialności cywilnej. Nie trzeba się do niego zapisywać – działa zawsze, zapewniając siatkę bezpieczeństwa wszystkim uczestnikom rezerwacji.

Dla gospodarzy AirCover jest szczególnie cenny, ponieważ prowadzenie działalności na Airbnb wiąże się z dużym ryzykiem i często wymaga uzyskania pozwoleń, przestrzegania przepisów oraz płacenia podatków. Program obejmuje Ochronę przed szkodami dla gospodarzy, Ubezpieczenie odpowiedzialności cywilnej gospodarza oraz ochronę dla Airbnb Experiences, zapewniając szeroki zakres zabezpieczeń przed potencjalnymi problemami.

Bonus: Jak zostać gospodarzem Airbnb: kompletny przewodnik

Dla gości AirCover zapewnia podstawową ochronę, jednak dodatkowe ubezpieczenie podróżne lub plan awaryjny mogą ograniczyć nieoczekiwane koszty, takie jak konieczność ponownej rezerwacji noclegu w ostatniej chwili. Razem te środki zapewniają bezpieczne i bezproblemowe korzystanie z Airbnb.

Czym jest Ochrona przed szkodami dla gospodarzy w ramach Airbnb AirCover?

Ochrona przed szkodami dla gospodarzy Airbnb, dawniej znana jako Gwarancja dla gospodarzy, to program ochrony przed szkodami majątkowymi przeznaczony wyłącznie dla gospodarzy. Program zapewnia ochronę do wysokości $3,000,000, zabezpieczając gospodarzy przed szkodami wyrządzonymi przez gości lub ich zwierzęta podczas pobytu. Ochrona obowiązuje niezależnie od tego, czy pobrano kaucję, i obejmuje również szkody przekraczające jej wysokość, stanowiąc kluczowe zabezpieczenie dla właścicieli obiektów.

Ochrona obowiązuje od momentu zameldowania do wymeldowania, zapewniając gospodarzom bezpieczeństwo przez cały pobyt gościa. Dzięki Ochronie przed szkodami dla gospodarzy Airbnb zapewnia spokój ducha, pozwalając gospodarzom skupić się na zapewnianiu gościom wyjątkowych wrażeń, jednocześnie chroniąc ich inwestycje w obiekt.

Co obejmuje Ochrona przed szkodami dla gospodarzy Airbnb?

Program Ochrony przed szkodami dla gospodarzy Airbnb oferuje szeroki zakres ochrony, zapewniając spokój ducha przy udostępnianiu obiektu gościom.

Program obejmuje ochronę w zakresie:

1. Szkody w obiekcie: Obejmuje szkody wyrządzone przez gości Airbnb lub osoby im towarzyszące, w tym szkody przypadkowe lub celowe.
2. Rzeczy osobiste: Chroni przed szkodami w mieniu spowodowanymi przez gości lub ich zwierzęta, w tym w przypadku wybranych dzieł sztuki, biżuterii i przedmiotów kolekcjonerskich, które mogą zostać naprawione lub wymienione według wycenionej wartości.
3. Szkody spowodowane przez zwierzęta: Obejmuje szkody wyrządzone przez zwierzę gościa, w tym w przypadku niektórych cennych przedmiotów, takich jak dzieła sztuki, biżuteria czy przedmioty kolekcjonerskie.
4. Pojazdy i jednostki pływające: Obejmuje szkody w samochodach, łodziach lub innych jednostkach pływających zaparkowanych lub przechowywanych na terenie obiektu.
5. Nieoczekiwane koszty sprzątania: Pokrywa dodatkowe koszty sprzątania wynikające z nietypowego zachowania gościa, na przykład usuwania zapachu dymu w obiekcie, w którym palenie jest zabronione, lub sprzątania po zdarzeniach związanych ze zwierzętami, takich jak wymiana mebli zniszczonych przez psa gościa.
6. Utracony dochód: Rekompensuje dochód utracony w wyniku anulowania potwierdzonych przyszłych rezerwacji Airbnb, jeśli szkody spowodowane przez gościa uniemożliwiają korzystanie z obiektu.

Dzięki tak kompleksowej ochronie gospodarze mogą mieć pewność, że poradzą sobie z nieprzewidzianymi zdarzeniami, zachowując przy tym gościnną przestrzeń dla swoich gości.

Czego nie obejmuje Ochrona przed szkodami dla gospodarzy Airbnb?

Program nie obejmuje:

• Kradzieży gotówki lub papierów wartościowych: Straty dotyczące gotówki, obligacji oszczędnościowych, certyfikatów akcji lub podobnych aktywów finansowych są wyłączone.
• Kradzieży zwierząt lub inwentarza żywego: Skradzione zwierzęta, zarówno domowe, jak i gospodarskie, nie są objęte programem.
• Normalnego zużycia: Szkody wynikające ze zwykłego użytkowania w czasie, takie jak wyblakłe meble czy porysowane ściany, nie są objęte ochroną.
• Klęsk żywiołowych: Szkody spowodowane siłami natury, w tym trzęsieniami ziemi, huraganami czy powodziami, wykraczają poza zakres ochrony.
• Odpowiedzialności osobistej: Gospodarze nie są objęci ochroną w przypadku zdarzeń związanych z obrażeniami ciała gości lub osób trzecich – tego rodzaju odpowiedzialność jest objęta odrębnym Ubezpieczeniem odpowiedzialności cywilnej gospodarza Airbnb.

Jak działa Ochrona przed szkodami dla gospodarzy Airbnb?

1. Zbierz dowody, takie jak zdjęcia, filmy, kosztorysy napraw lub paragony.
2. Zgłoś wniosek o AirCover za pośrednictwem Centrum Rozwiązywania Sporów Airbnb w ciągu 14 dni od wymeldowania gościa.
3. Gość ma 24 godziny na odpowiedź i zapłatę.
4. Jeśli gość nie zapłaci, skontaktuj się z pomocą Airbnb i prześlij swoje dowody w ciągu 30 dni od zdarzenia.

Zwroty kosztów są zwykle realizowane w ciągu dwóch tygodni. Gospodarze ze statusem superhost otrzymują priorytetowe wsparcie i szybciej rozpatrywane zgłoszenia.

Czym jest Ubezpieczenie odpowiedzialności cywilnej gospodarza Airbnb?

Ubezpieczenie odpowiedzialności cywilnej gospodarza Airbnb, dawniej znane jako Ubezpieczenie ochronne dla gospodarzy, to podstawowy program ubezpieczenia odpowiedzialności cywilnej, mający chronić gospodarzy i ich zespół, w tym współprowadzących i osoby sprzątające. Zapewnia ochronę do wysokości $1,000,000 w przypadku roszczeń dotyczących obrażeń ciała gości lub osób trzecich albo szkód w ich mieniu podczas pobytu w ramach Airbnb.

Jako podstawowe ubezpieczenie odpowiedzialności cywilnej ma ono pierwszeństwo przed innymi polisami, które może posiadać gospodarz, dzięki czemu ochrona obowiązuje jako pierwsza w razie zdarzenia. Program ten zapewnia gospodarzom niezbędną ochronę prawną i finansową, ułatwiając zarządzanie nieoczekiwanymi sytuacjami.

Co obejmuje Ubezpieczenie odpowiedzialności cywilnej gospodarza Airbnb?

Ubezpieczenie odpowiedzialności cywilnej gospodarza Airbnb chroni gospodarzy, współprowadzących i osoby sprzątające w przypadku zdarzeń podczas pobytu gościa (od zameldowania do wymeldowania). Obejmuje ono:

• Obrażenia ciała: Obrażenia gości lub innych osób przebywających na terenie obiektu.
• Szkody w mieniu gościa: Szkody w rzeczach należących do gościa.
• Kradzież mienia gościa: Kradzież rzeczy należących do gościa.
• Szkody w częściach wspólnych: Szkody wyrządzone przez gości w przestrzeniach wspólnych, takich jak hole czy sąsiadujące obiekty.

Ochrona obejmuje wszystkie rodzaje zakwaterowania, w tym nietypowe formy pobytu, takie jak domki na drzewach, jurty, autobusy czy jednostki pływające, o ile są zaparkowane lub ustawione i wykorzystywane do wynajmu.

Polisa obejmuje również koszty dochodzenia w sprawie roszczenia oraz koszty obrony prawnej, zapewniając gospodarzom wsparcie finansowe i prawne w przypadku pozwów lub formalnych skarg.

Czego nie obejmuje Ubezpieczenie odpowiedzialności cywilnej gospodarza Airbnb?

• Obrażeń ciała lub szkód majątkowych, które nie są przypadkowe, w tym celowego wyrządzenia szkody.
• Szkód w obiekcie lub mieniu gospodarza spowodowanych przez gościa.
• Strat wynikających z napaści lub pobicia przez ubezpieczoną osobę.
• Roszczeń wynikających z przeniesienia choroby zakaźnej.
• Roszczeń wniesionych przez jedną ubezpieczoną osobę przeciwko drugiej (pozwy wzajemne).
• Szkód lub strat związanych z danymi elektronicznymi, takich jak ich uszkodzenie lub brak dostępu do nich.
• Strat związanych z napaścią na tle seksualnym lub zarzutami wobec ubezpieczonej osoby.

To ubezpieczenie dotyczy zdarzeń przypadkowych i nie obejmuje działań umyślnych ani określonych szczególnych sytuacji.

Jak działa Ubezpieczenie odpowiedzialności cywilnej gospodarza Airbnb?

Jeśli doświadczysz zdarzenia objętego Ubezpieczeniem odpowiedzialności cywilnej gospodarza, zgłoś roszczenie, wypełniając formularz zgłoszeniowy ubezpieczenia odpowiedzialności cywilnej. Twoje dane zostaną przekazane zewnętrznemu ubezpieczycielowi Airbnb, który przydzieli likwidatora do twojej sprawy.

Likwidator skontaktuje się z tobą, aby zebrać dodatkowe informacje i zbadać roszczenie. Po zakończeniu postępowania roszczenie zostaje rozliczone zgodnie z warunkami polisy oraz obowiązującym prawem lokalnym.

Czy można zrezygnować z Ubezpieczenia odpowiedzialności cywilnej gospodarza?

Gospodarze mogą zrezygnować z programu, wysyłając e-mail do Airbnb na adres [email protected]. Aby zgłoszenie zostało sprawnie przetworzone, podaj następujące dane:

• Adres e-mail powiązany z twoim kontem gospodarza Airbnb.
• Twoje imię i nazwisko.
• Numer telefonu powiązany z twoim kontem.
• Dokładny tytuł twojej oferty.

Zalety Airbnb AirCover

#1 Ochrona w zakresie palenia i sprzątania

Załóżmy, że gość intensywnie pali na terenie twojego obiektu. Zostajesz z zadymionym obiektem, który musisz przygotować na jutro dla kolejnego gościa. Opłaty za sprzątanie gwałtownie wzrosną, aby usunąć zapach dymu z obiektu.

Jeśli możesz przedstawić rzeczywiste dowody problemu, takie jak zdjęcia szkód, kwotę, jaką będzie cię to kosztować, lub informację o kosztownej ekipie, którą trzeba będzie zaangażować, Airbnb pokryje twoje koszty sprzątania.

#2 Ochrona zwierząt

Warto zauważyć, że dawna gwarancja dla gospodarzy nie obejmowała wcześniej ochrony w przypadku zwierząt. Gospodarze wspominali wcześniej, że musieli ważyć słowa, gdy chodziło o szkody wyrządzone w ich obiekcie przez zwierzęta. Teraz już nie musisz!

Nie akceptujesz zwierząt w swoim obiekcie, ale gość i tak pojawia się z jednym! Będziesz chroniony przez Airbnb AirCover i otrzymasz rekompensatę za koszty związane ze zwierzęciem. To samo zwierzę zjada twoją kanapę na obiad? Wtedy również chroni cię Airbnb AirCover.

#3 14-dniowy termin

Nawet w ramach dawnego programu gwarancji dla gospodarzy miałeś 14 dni na zgłoszenie szkód. Haczyk polegał jednak na tym, że trzeba było zgłosić szkodę, zanim kolejny gość zamelduje się w twoim obiekcie. Argumentowano to tym, że nie można było mieć pewności, czy szkodę spowodował poprzedni gość, czy gość obecnie przebywający w obiekcie. Dzięki Airbnb AirCover masz teraz 14 dni od momentu wymeldowania na zgłoszenie szkody, nawet jeśli w tym czasie zameldował się już kolejny gość.

Gdy zgłosisz szkodę do Centrum Rozwiązywania Sporów Airbnb, skontaktują cię z gościem. Gość będzie miał 24 godziny na rozpatrzenie twojego zgłoszenia i podjęcie decyzji. Jeśli zapłaci, to świetnie. Jeśli jednak tego nie zrobi, interweniuje Airbnb.

Problem polega na tym, że goście mogą zostawić ci negatywną opinię podczas rozpatrywania zgłoszenia szkody. Można temu jednak zapobiec. Zbierz wszystkie dowody szkody i przygotuj je w formie szkicu. Zachęć gościa, aby zostawił dobrą opinię po wymeldowaniu. Gdy już wystawi pozytywną opinię, wyślij dowody do rozpatrzenia. Dzięki temu możesz uchronić się przed negatywną opinią. Warto też pamiętać, że goście mogą edytować swoją opinię, jeśli jeszcze na nią nie odpowiedziałeś. Upewnij się, że odpowiadasz i utrwalasz opinię, zanim zaczniesz procedurę zgłaszania szkody.

Rozważmy przykład: gość przebywał w twoim obiekcie przez 3 dni i 2 noce. Podczas pobytu intensywnie palił i zanieczyścił powietrze.

Jakie kroki należy podjąć w takiej sytuacji?

1. Przeanalizuj jakość powietrza w pokoju. Skorzystaj z dowolnego dostępnego na rynku urządzenia do pomiaru i zapisz wynik obserwacji w bezpiecznym miejscu.
2. Czy widać gdzieś plamy po nikotynie? Sfotografuj je.
3. Czy w pokoju znajdują się gdzieś niedopałki papierosów? Zachowaj je i sfotografuj.

Po wykonaniu tych czynności musisz zgłosić szkodę. Pierwszą rzeczą, którą należy sprawdzić, jest to, czy gość zostawił już opinię o twoim obiekcie.

Szablon wiadomości z prośbą o opinię

Załóżmy teraz, że gość zostawił ci opinię. Jak wspomniano wcześniej, ważne jest, aby skomentować tę opinię. Gdy odpowiesz na opinię, gość nie będzie mógł jej edytować po zgłoszeniu zapytania.

Szablon odpowiedzi na opinię

#4 Priorytet dla superhostów

Włożyłeś wiele wysiłku, aby zostać superhostem Airbnb. Korzystasz już z wielu korzyści. Kolejną korzyścią, jaką oferuje Airbnb, jest przyspieszone wsparcie. Zarówno gospodarze ze statusem superhost, jak i pozostali gospodarze przechodzą przez ten sam proces. Otrzymasz jednak priorytet w rozwiązywaniu swoich zgłoszeń.

#5 Polityka utraconego dochodu

To prawdopodobnie jedna z najczęściej omawianych zasad w ramach AirCover. Załóżmy, że gość doprowadził do pęknięcia rury. Jesteś zmuszony zamknąć obiekt i zająć się naprawą. Z powodu odpowiedzialności gościa musiałeś anulować rezerwacje i utraciłeś dochód. AirCover pokryje ci koszty utraconych rezerwacji.

Ważne jest, aby pamiętać, że Airbnb pokryje koszty wyłącznie w przypadku rezerwacji dokonanych na Airbnb, a nie na innych platformach. Jeśli musiałeś anulować rezerwację na Airbnb z powodu odpowiedzialności gościa wynikającej z rezerwacji dokonanej na Airbnb, zostaniesz objęty ochroną.

Wady Airbnb AirCover

#1 Limit odszkodowania dla obiektów

Przyjrzyjmy się najpierw rekompensacie za sprzątanie. Załóżmy, że twój obiekt to małe mieszkanie jednosypialniowe. Wtedy koszty sprzątania również będą niższe, więc ochrona sprzątania Airbnb pokryje twoje wydatki. Ta sama kwota nie wystarczyłaby jednak w przypadku dużego obiektu, na przykład apartamentu z trzema sypialniami. Koszty sprzątania byłyby wtedy wyższe, a kwota pokrywana przez Airbnb może okazać się niewystarczająca.

Uniwersalna polityka Airbnb może nie zaspokajać zróżnicowanych potrzeb każdego typu gospodarza i obiektu. To samo dotyczy polityki utraconego dochodu. Większy obiekt jest zwykle rezerwowany z dużym wyprzedzeniem na pobyty średnioterminowe lub długoterminowe. W ich przypadku łatwiej jest ubiegać się o ochronę z tytułu utraconego dochodu.

Jeśli twój obiekt jest mniejszy, otrzymujesz głównie rezerwacje w ostatniej chwili. W takim przypadku uzyskanie odszkodowania może okazać się trudne. Jeśli w momencie wystąpienia szkody nie masz przyszłych rezerwacji, AirCover nie pokrywa utraconego dochodu.

Airbnb AirCover: definicja siatki bezpieczeństwa dla gospodarzy

AirCover od Airbnb pojawił się po tym, jak Vrbo i Vacasa wprowadziły własne polisy ubezpieczenia odpowiedzialności cywilnej na 1 mln USD. Choć między polisami ubezpieczeniowymi i programami ochrony poszczególnych platform występują różnice, warto pamiętać, że oprócz tych programów ochrony konieczne jest posiadanie ubezpieczenia nieruchomości. Jeśli masz ofertę na Airbnb, automatycznie obejmuje cię AirCover. Możesz jednak zrezygnować z niego w dowolnym momencie. Wystarczy wysłać do Airbnb e-mail, aby zrezygnować z programu.

Jednym ze sposobów na to, aby wszystko zostało zakomunikowane, zanim gość zarezerwuje pobyt, jest odpowiednie przygotowanie oferty. Możesz skorzystać z różnych porad i wskazówek dotyczących hostingu na Airbnb, aby dodać kolejną warstwę zabezpieczeń do swojego arsenału. Pamiętaj, aby zawsze mieć wszystko pod kontrolą i przechowywać odpowiednie dowody wszelkich szkód w swoim obiekcie. Miejmy nadzieję, że nigdy nie będziesz musiał korzystać z tych programów ochrony i ubezpieczenia. Mimo to zawsze lepiej jest dmuchać na zimne.

Najczęściej zadawane pytania

1. Jak zgłosić roszczenie w ramach Airbnb AirCover?

Aby zgłosić roszczenie AirCover w Airbnb, wykonaj następujące kroki: najpierw zbierz dowody szkody lub problemu. Mogą to być zdjęcia, filmy, kosztorysy napraw i paragony. Następnie zgłoś roszczenie za pośrednictwem Centrum Rozwiązywania Sporów Airbnb w ciągu 14 dni od wymeldowania gościa. To właśnie tam składa się wniosek o AirCover. Gość będzie miał 24 godziny na odpowiedź i zapłatę. Jeśli tego nie zrobi, skontaktuj się z pomocą Airbnb, przedstawiając dowody w ciągu 30 dni od zdarzenia. Airbnb dąży do szybkiego rozpatrywania zgłoszeń, zwykle zwracając gospodarzom koszty w ciągu dwóch tygodni. Gospodarze ze statusem superhost otrzymują priorytetowe wsparcie, dedykowaną linię zgłoszeniową i szybsze rozpatrywanie.

2. Jaki jest limit ochrony w ramach AirCover?

AirCover zapewnia kompleksową ochronę dla gospodarzy Airbnb, z różnymi limitami w zależności od rodzaju ochrony. W przypadku szkód w obiekcie AirCover oferuje ochronę do wysokości $3,000,000. Obejmuje to szkody spowodowane przez gości, ich zwierzęta lub inne zdarzenia przekraczające wysokość kaucji. W zakresie ochrony odpowiedzialności cywilnej Airbnb zapewnia gospodarzom ochronę do wysokości $1,000,000 w przypadku roszczeń dotyczących obrażeń ciała lub szkód majątkowych zgłoszonych przez gości lub osoby trzecie. Limity te obowiązują automatycznie we wszystkich rezerwacjach Airbnb, bez dodatkowych kosztów ani działań wymaganych od gospodarza. Warto zaznaczyć, że AirCover obejmuje również ochronę dla Airbnb Experiences, z odrębnymi limitami dla tych aktywności.