Zwierzęta asystujące w Airbnb: kompletny przewodnik

Jako gospodarz Airbnb odpowiadasz za dobre samopoczucie i pozytywne doświadczenia gości. Czasami trzeba odstąpić od własnych zasad lub zaakceptować sytuacje sprzeczne z regulaminem obiektu. Jednym z takich przypadków jest konieczność przestrzegania polityki Airbnb dotyczącej zwierząt asystujących, nawet jeśli obiekt jest wolny od zwierząt.

Airbnb nie pozwala anulować rezerwacji gościa tylko dlatego, że podróżuje on ze zwierzęciem asystującym. Takie zwierzęta nie są traktowane jak zwierzęta domowe. Ten wpis na blogu opisuje wszystko, co warto wiedzieć o polityce Airbnb wobec psów asystujących, w tym jak postępować z gośćmi, którzy je ze sobą przywożą.

Bonus: Jak zostać gospodarzem Airbnb: kompletny przewodnik

Polityka Airbnb dotycząca zwierząt asystujących

Polityka Airbnb dotycząca zwierząt asystujących uwzględnia potrzebę właściciela związaną z codziennym korzystaniem z psa asystującego. Jest to też część polityki niedyskryminacji Airbnb. Oznacza to, że gospodarz powinien traktować towarzyszące zwierzę asystujące jako członka grupy gości i odpowiednio się do niego dostosować.

Ta polityka obowiązuje również obiekty i oferty, w których zwierzęta domowe są zwykle zabronione. Także one muszą przyjmować prośby o goszczenie zwierzęcia asystującego.

Wyjątkiem są obiekty całkowicie wolne od zwierząt. Powodem może być alergia w rodzinie lub inne okoliczności, na przykład posiadanie własnego psa, który nie może przebywać z innymi psami.

W takich przypadkach warto wspomnieć o tym w opisie oferty. Gość rezerwujący najem wakacyjny najpewniej to przeczyta i wybierze bardziej odpowiedni obiekt.

Narzędzie do wyceny ofert Airbnb

Jak Airbnb definiuje zwierzęta asystujące w swojej polityce?

Zgodnie z zasadami Airbnb zwierzęta asystujące należą do szerszej kategorii określanej jako 'zwierzęta wspierające'. Ponadto polityka zalicza do zwierząt wspierających zarówno zwierzęta asystujące, jak i zwierzęta wsparcia emocjonalnego (ESA).

Zostały uwzględnione w polityce niedyskryminacji Airbnb. Zgodnie z nią zwierzę asystujące to pies wyszkolony do wykonywania konkretnych, ważnych zadań, które pomagają osobie z niepełnosprawnością w codziennym funkcjonowaniu. Oto kilka przykładów takich zadań:

• Pomoc osobom niedowidzącym.
• Ostrzeganie osób z zaburzeniami słuchu.
• Pomoc osobom z zaburzeniami napadowymi.
• Podnoszenie i przynoszenie przedmiotów, których właściciel nie może samodzielnie podnieść.
• Zapobieganie destrukcyjnym zachowaniom osoby z chorobą neurologiczną lub psychiczną.
• Ostrzeganie osób chorych na cukrzycę, gdy poziom cukru we krwi osiąga niebezpiecznie wysoki poziom.

Zasady Airbnb dotyczące zwierząt asystujących obejmują też zwierzęta wsparcia emocjonalnego i nakazują traktować je tak samo. Zwierzę wsparcia emocjonalnego nie jest wyszkolone do wykonywania codziennych zadań, ale jest istotnym elementem leczenia danej osoby. Zapewnia ważne wsparcie osobom cierpiącym na zespół stresu pourazowego (PTSD), depresję, lęk lub inne zaburzenia nastroju.

O ile nie zachodzą okoliczności łagodzące, gospodarze muszą przestrzegać tej polityki niezależnie od tego, czy zwierzę zalicza się do wsparcia emocjonalnego, czy jest zwierzęciem asystującym.

Co narusza politykę Airbnb dotyczącą zwierząt asystujących?

Warto podkreślić, że polityka Airbnb dotycząca zwierząt asystujących różni się całkowicie od polityki Airbnb wobec zwierząt domowych. Gospodarz może usunąć zwierzę ze swojego obiektu, jeśli narusza ono zasady dotyczące zwierząt wspierających w następujących sytuacjach:

• Właściciel nie panuje nad zwierzęciem, gdy zachowuje się ono w sposób niewłaściwy.
• Zwierzę nie jest przyuczone do czystości.

W opisanych wyżej sytuacjach gospodarz ma prawo zażądać usunięcia zwierzęcia ze swojego obiektu. Goście nie muszą jednak opuszczać obiektu. Mogą zdecydować się na pobyt bez zwierzęcia.

Sytuację można złagodzić, polecając gościom sprawdzone hotele dla zwierząt w okolicy. Mogą oni zostawić tam psa do końca swojego pobytu.

Czy gospodarze Airbnb muszą przyjmować zwierzęta wsparcia emocjonalnego?

Nie każdy gospodarz czuje się komfortowo, przyjmując gości ze zwierzętami wsparcia emocjonalnego. Wynika to z faktu, że takie zwierzęta nie mają zwykle poziomu wyszkolenia psów asystujących. Gospodarze obawiają się też, że mogą one uszkodzić ich obiekt.

Choć zwierzęta wsparcia emocjonalnego nie są wyszkolone do wykonywania konkretnych zadań, mają uzasadnienie medyczne i bardzo pomagają gościom z niepełnosprawnościami lub dodatkowymi potrzebami.

Priorytetem gospodarza powinno być pozytywne doświadczenie gościa, co czasem oznacza konieczność przyjęcia zwierzęcia wsparcia emocjonalnego, by pobyt przebiegał przyjemnie.

Zwierzęta wsparcia emocjonalnego różnią się od zwierząt asystujących, dlatego amerykańska ustawa o niepełnosprawnych (ADA) ich nie obejmuje. Zgodnie z tym prawem oraz lokalnymi przepisami innych krajów gospodarze mogą zastrzec sobie prawo do odmowy zakwaterowania zwierzętom ESA. Mogą też odmówić pobytu innym zwierzętom, których prawo nie uznaje za zwierzęta asystujące.

Gospodarze mogą też odmówić rezerwacji gościom z innych krajów, którzy podróżują ze zwierzęciem asystującym. Na przykład Kanada nie uzna za zwierzę asystujące zwierzęcia posiadającego wyłącznie amerykańskie certyfikaty i dokumentację. Wynika to z faktu, że inne kraje mogą wymagać zupełnie innej dokumentacji.

Warto pamiętać, że obowiązują nie tylko lokalne przepisy, ale też zasady Airbnb. Jak wspomniano wyżej, Airbnb uznaje zwierzęta wsparcia emocjonalnego za zwierzęta wspierające i nakazuje ich przyjmowanie, o ile nie zachodzą okoliczności łagodzące. Warto też pamiętać, że nadmierna selekcja gości może wpłynąć na reputację obiektu i opinie na Airbnb.

Czy gospodarz Airbnb może poprosić o dokumentację?

Zgodnie z polityką Airbnb dotyczącą zwierząt asystujących goście nie muszą mieć przy sobie żadnej dokumentacji podczas pobytu w Airbnb. Gospodarz może jednak zadać następujące pytania:

• Do jakiego zadania zostało wyszkolone to zwierzę asystujące?
• Czy zwierzę asystujące jest potrzebne z powodu niepełnosprawności?

Airbnb nie wymaga od gości informowania o zwierzęciu asystującym przed dokonaniem rezerwacji. Platforma zachęca jednak gości, by zgłaszali obecność zwierzęcia asystującego już w trakcie rezerwacji. Dzięki temu gospodarz może się odpowiednio przygotować, a cała sytuacja pozostaje przejrzysta dla obu stron.

Czy można pobierać dodatkowe opłaty za goszczenie psa asystującego?

Zgodnie z polityką Airbnb dotyczącą zwierząt asystujących gospodarz nie może pobierać od gościa dodatkowej opłaty tylko za obecność psa asystującego. Może jednak obciążyć gościa kosztami szkód wyrządzonych przez zwierzę lub powstałych w jego obecności.

Nie można jednak naliczać dodatkowej opłaty za rzekome szkody tylko dlatego, że w obiekcie przebywało zwierz�� asystujące. Zasady rozliczania szkód muszą być takie same jak dla pozostałych gości.

Co zrobić z prośbami o goszczenie zwierzęcia asystującego, gdy ktoś z rodziny ma poważną alergię na zwierzęta?

Zwykle właściciel korzysta z obiektu na własny użytek tylko przez kilka tygodni w roku (jeśli w ogóle w nim nie mieszka). Jeśli ktoś z rodziny ma poważną alergię na zwierzęta, goszczenie psa asystującego może zaszkodzić jego zdrowiu. Od 10 do 20% populacji na świecie jest uczulone na zwierzęta domowe, takie jak psy i koty.

Przywrócenie obiektowi bezpieczeństwa dla alergików po pobycie zwierzęcia asystującego to długi proces, ponieważ zagrożenie może się utrzymywać jeszcze długo po jego wyjeździe.

Najlepszym rozwiązaniem jest wyraźne zaznaczenie w opisie oferty, że obiekt jest całkowicie wolny od zwierząt z powodu poważnej alergii w rodzinie. Airbnb rozumie, że alergia na zwierzęta może poważnie zagrażać zdrowiu gospodarza, dlatego polityka Airbnb dotycząca zwierząt asystujących przewiduje w takich przypadkach wyjątek.

Co się stanie, jeśli odmówię rezerwacji z powodu zwierzęcia asystującego?

Airbnb dąży do tego, by każdy klient czuł się mile widziany, i stanowczo sprzeciwia się dyskryminacji. Jeśli klient uzna, że został potraktowany dyskryminująco, ponieważ odmówiono mu rezerwacji z powodu psa asystującego lub jego stanu zdrowia, może zgłosić to firmie.

Airbnb rygorystycznie egzekwuje przestrzeganie swoich zasad przez gospodarzy i podejmuje niezbędne działania, by utrzymać swoje standardy. Może to obejmować nawet usunięcie obiektu z platformy.

Jak reagować na gości ze zwierzętami asystującymi?

Pierwszym krokiem jest umieszczenie w opisie oferty wyraźnej informacji o zakazie zwierząt domowych, co zniechęci gości podróżujących ze zwierzętami do rezerwacji. Warto też wspomnieć w opisie o alergii w rodzinie, aby goście mogli zarezerwować ofertę Airbnb odpowiadającą ich potrzebom.

Jeśli mimo to pojawią się rezerwacje ze zwierzętami asystującymi, poniższa wiadomość zawiera wszystko, co goście powinni wiedzieć.

„Dzień dobry, XXX,

Dziękujemy za zainteresowanie ofertą XXX. Choć wolelibyśmy, aby obiekt pozostał wolny od zwierząt, zgodnie z Regulaminem Airbnb nie możemy odmówić Państwu pobytu z powodu psa asystującego.

Zgodnie z wytycznymi polityki Airbnb dotyczącej zwierząt asystujących możemy zadać Państwu następujące dwa pytania:

• Czy zwierzę wspierające jest potrzebne z powodu niepełnosprawności?
• Do jakiej pracy lub zadania zostało wyszkolone to zwierzę?

Prosimy o odpowiedź na te pytania w wiadomości zwrotnej. Chcielibyśmy też przedstawić nasze zasady dotyczące gości podróżujących ze zwierzęciem asystującym/ESA:

• Psa asystującego przebywającego w naszym obiekcie NIE wolno pozostawiać bez opieki w żadnym momencie pobytu. NIE wolno też zostawiać go samego w klatce. Zwierzę musi towarzyszyć Państwu za każdym razem, gdy opuszczają Państwo dom.
• Jako właściciel zwierzęcia ponoszą Państwo odpowiedzialność za wszelkie szkody wyrządzone przez towarzyszące zwierzę asystujące. Jeśli w wyniku pobytu powstaną szkody lub konieczne będzie dodatkowe sprzątanie, zostaną Państwo obciążeni dodatkową opłatą.
• Prosimy pamiętać, że jeśli okaże się, że zwykłe zwierzę domowe zostało fałszywie przedstawione jako zwierzę asystujące/ESA, anulujemy rezerwację Państwa i zwierzęcia. W takich przypadkach zgłosimy również fałszywe deklaracje odpowiednim organom i wyprosimy gościa (gości) z obiektu bez dodatkowego powiadomienia. W takiej sytuacji nie przysługuje zwrot kosztów.
• Prosimy o przesłanie w odpowiedzi kopii aktualnego (ważnego przez cały okres pobytu) świadectwa szczepienia przeciwko wściekliźnie Państwa zwierzęcia asystującego/ESA.
• Zwierzę asystujące/ESA musi przez cały czas przebywać na smyczy lub pod kontrolą komend głosowych bądź wzrokowych.
• Poprosimy o usunięcie zwierzęcia asystującego/ESA z obiektu, jeśli zwierzę wymknie się spod kontroli, a Państwo nie będą w stanie skutecznie nad nim zapanować.
• Poprosimy również o opuszczenie obiektu, jeśli zwierzę nie jest przyuczone do czystości.
• Prosimy o wyprowadzanie zwierzęcia asystującego/ESA na zewnątrz w celach fizjologicznych. Surowo zabraniamy stosowania podkładów higienicznych wewnątrz obiektu. Psa można wyprowadzać w okolicy (lokalizacja).
• Prosimy o natychmiastowe sprzątanie odchodów. Prosimy o zabranie własnych woreczków i wyrzucanie ich do kosza znajdującego się przy (lokalizacja).
• Prosimy nie pozwalać zwierzęciu asystującemu/ESA siadać na meblach (sofie, krzesłach, łóżku) ani blatach, chyba że wynika to bezpośrednio z niepełnosprawności.

Prosimy o kontakt w razie dodatkowych pytań. Jeśli chcą Państwo kontynuować rezerwację, prosimy o potwierdzenie zgody na powyższe zasady w odpowiedzi.”

Jeśli gość nie wspomniał o psie asystującym podczas rezerwacji, warto wysłać mu wiadomość ze wszystkimi zasadami obiektu, w tym informacją o zakazie zwierząt domowych. W większości przypadków to właśnie wtedy gość informuje o swoim psie asystującym. Gospodarz może wtedy wyjaśnić, dlaczego jego obiekt nie jest odpowiedni dla tego zwierzęcia. Jeśli gość mimo to zdecyduje się na rezerwację, należy wysłać mu powyższą wiadomość i przygotować obiekt na jego przyjęcie.

Taką prośbę można odrzucić wyłącznie w przypadku alergii w rodzinie. Jeśli konieczne jest przyjęcie gości z psem asystującym, najlepiej odpowiednio przygotować do tego swój obiekt najmu wakacyjnego.

Jakie udogodnienia zapewnić gościom z psami przewodnikami?

Jeśli gospodarz przyjmuje psa asystującego lub osobę z niepełnosprawnością potrzebującą zwierzęcia asystującego, warto wprowadzić w obiekcie zmiany zwiększające jego dostępność. Poniższe kroki pomogą wprowadzić niezbędne udogodnienia:

• Wybieraj wystrój z wyraźnym kontrastem kolorów i tonów oraz zapewnij odpowiednie oświetlenie. Na przykład ramy drzwi powinny kontrastować z otaczającymi je ścianami. Ułatwi to gościom słabowidzącym odnalezienie drzwi.
• Zadbaj o swobodę poruszania się. Upewnij się, że ciągi komunikacyjne są wolne od roślin, mebli i innych przedmiotów.
• Zainstaluj alarmy i systemy dźwiękowe zamiast bezgłośnych.
• Zwierzęta asystujące potrzebują miejsca, by załatwiać swoje potrzeby fizjologiczne. Jeśli nie chcesz, aby pies robił to wewnątrz obiektu, poinformuj gości, gdzie mogą go wyprowadzać.
• Zadbaj o to, by w obiekcie były dostępne miski na jedzenie i wodę, woreczki na odchody oraz inne niezbędne akcesoria do opieki nad psem.
• Udostępnij gościom środki czystości, których mają użyć, gdyby zwierzę zabrudziło wnętrze obiektu. W przypadku zwierząt asystujących zdarza się to jednak rzadko, ponieważ są to bardzo dobrze wyszkolone psy.

Podsumowanie: zwierzęta asystujące są gośćmi, a nie zwierzętami domowymi.

W miarę jak Airbnb staje się coraz popularniejszym wyborem noclegowym, podróżujący z niepełnosprawnościami coraz częściej zgłaszają negatywne doświadczenia związane z najmami krótkoterminowymi.

Jako gospodarz i menadżer nieruchomości najmu wakacyjnego musisz wprowadzić rozsądne dostosowania obiektu, aby przyjąć zwierzę asystujące i zapewnić gościom przyjemny pobyt. Ważne jest, by traktować psy asystujące jako pomoc w codziennym funkcjonowaniu, do której są one intensywnie szkolone, aby wspierać swoich właścicieli. Nie są to zwykłe zwierzęta domowe, dlatego nie powodują takich samych trudności jak one.

Ta polityka funkcjonuje obok ogólnych zasad anulowania rezerwacji. Pełny obraz sytuacji znajdziesz w naszym kompletnym przewodniku po zasadach anulowania rezerwacji na Airbnb.