Wnioski z kwietniowego Masterclass RevLabs – wojna z ukrytymi opłatami: jak utrzymać przychody, gdy opłaty tracą na popularności

Zrozumienie opłat ma kluczowe znaczenie dla sukcesu w dynamicznym świecie najmu krótkoterminowego. W kwietniowym Masterclass gościliśmy zróżnicowane grono prelegentów, którzy wspólnie omówili i przedyskutowali zawiłości tak zwanych 'ukrytych' opłat. Sesja koncentruje się na praktycznych strategiach i wiedzy branżowej, zagłębiając się w złożoność opłat w najmie krótkoterminowym i odkrywając praktyczne wskazówki, które pomogą rozwijać działalność w branży wynajmu.

W tej bogatej i zróżnicowanej rozmowie gospodarz Thibault Masson, dyrektor ds. marketingu produktu w PriceLabs i założyciel Rental Scale-Up, rozmawia z ekspertami branżowymi:

• Aiden Groll, współzałożyciel, Blue Gems Property Management
• Tim Speicher, Revenue Manager w Buoy
• Monique DeLorenzo, Solutions Consultant, PriceLabs

Prelegenci podzielili się różnorodnymi, wnikliwymi spostrzeżeniami, czerpiąc z rzeczywistych doświadczeń, aby przekazać praktyczne wskazówki dużym menedżerom nieruchomości i przychodów.

Najważniejsze wnioski z sesji

• Miejsce opłat w rachunku zysków i strat firmy zarządzającej nieruchomościami
• Jak są obliczane opłaty? Przegląd najczęstszych opłat.
• Jak wyświetlanie ceny całkowitej na Airbnb wpływa na strategie opłat?
• Jakie są wady i zalety wliczania opłat w stawkę za noc?
• PriceLabs, systemy PMS, kanały i opłaty: gdzie umieszczać opłaty?

Obejrzyj nagranie na YouTube

Wojna z ukrytymi opłatami: jak utrzymać przychody, gdy opłaty tracą na popularności

O prelegentach

Tim Speicher to doświadczony specjalista z bogatym doświadczeniem branżowym. Współzałożył firmę Buoy, która zajmuje się wyceną najmu wakacyjnego.

Monique DeLorenzo pełni obecnie dwie role — jest Solutions Consultant w PriceLabs oraz właścicielką odnoszącego sukcesy obiektu typu a-frame w Vermont. Jej praktyczne doświadczenie jako gospodyni pozwala jej oferować klientom działającym w branży najmu krótkoterminowego praktyczne porady i strategiczne rozwiązania.

Aidan Groll, dynamiczny przedsiębiorca, współzałożył firmę zarządzającą nieruchomościami Blue Gems MGMT. Dzięki doświadczeniu zdobytemu w Verizon i innych rolach oraz dyplomowi z finansów Caldwell University, Aidan specjalizuje się w inwestycjach na Airbnb oraz zarządzaniu portfelami najmu krótkoterminowego. Można go usłyszeć jako współprowadzącego popularny podcast Blue Gems Podcast wraz ze współzałożycielem JB Bullockiem.

Jaki jest udział opłat w łącznych przychodach i jak firma podchodzi do ich alokacji w odpowiedzi na dynamikę rynku?

Aiden ujawnił, że około 20% łącznych przychodów jego firmy jest przeznaczane na opłaty, głównie na opłaty za sprzątanie i inne koszty. Podkreślił potrzebę dostosowywania strategii opłat, aby utrzymać liczbę obiektów w portfolio i radzić sobie z coraz bardziej konkurencyjnym rynkiem w Orlando, pokazując zaangażowanie w osiąganie optymalnych marż netto przy jednoczesnym zapewnianiu gościom wyjątkowych doświadczeń.

Tim omówił zróżnicowanie wysokości opłat w zależności od takich czynników jak typ obiektu i lokalizacja, podkreślając znaczenie dopasowania struktury opłat do kosztów operacyjnych i oczekiwań gości. Zaznaczył, że opłaty należy uzasadniać potrzebami operacyjnymi, a nie wyłącznie chęcią zysku, opowiadając się za podejściem skoncentrowanym na gościu, które minimalizuje jego dyskomfort przy zachowaniu konkurencyjnych cen.

Monique rzuciła światło na trudności związane z określaniem wysokości opłat procentowych, wspominając o bardzo zróżnicowanych praktykach wśród firm zarządzających nieruchomościami, którym doradza. Podkreśliła wpływ dojrzałości organizacyjnej i orientacji kulturowej na strategie opłat, zwracając uwagę na wyraźną różnicę między tradycyjnym a współczesnym podejściem do opłat. Ona również podkreśliła, że menedżerowie nieruchomości powinni uwzględniać postrzeganie przez gości i wizerunek marki przy projektowaniu struktury opłat, co odzwierciedla złożone rozumienie wieloaspektowej roli, jaką opłaty odgrywają w kształtowaniu doświadczenia gości i ogólnego sukcesu biznesowego.

Jak obliczane są opłaty i jakie czynniki wpływają na podejście do ich alokacji w odpowiedzi na dynamikę rynku?

Tim rozwinął temat zawiłości związanych z naliczaniem opłat, czerpiąc z doświadczenia w zarządzaniu obiektami w rejonie Bay Area. Opisał trudności związane z równoważeniem opłat i kosztów operacyjnych, zwłaszcza na wysoce konkurencyjnych rynkach, gdzie nawet niewielkie zmiany opłat mogą wpłynąć na postrzeganie przez gości i konkurencyjność. Podkreślił znaczenie dopasowania opłat do realiów operacyjnych przy jednoczesnym uwzględnianiu oczekiwań gości i konkurencji rynkowej, prezentując pragmatyczne podejście do zarządzania opłatami dostosowane do konkretnych warunków rynkowych.

Aidan podzielił zdanie Tima, podkreślając znaczenie uwzględniania rentowności operacyjnej przy obliczaniu opłat. Zwrócił uwagę na złożone podejście stosowane przez jego firmę, które bierze pod uwagę nie tylko całkowity koszt wakacji, ale też otoczenie konkurencyjne, w tym alternatywne formy zakwaterowania, takie jak te oferowane przez Disneya. Aidan podkreślił potrzebę elastyczności w strategiach opłat, zwłaszcza w dostosowywaniu się do wahań sezonowych i dopasowywaniu struktury opłat do szerszych celów biznesowych, co odzwierciedla strategiczne i elastyczne podejście do zarządzania opłatami, mające na celu maksymalizację ogólnych wyników biznesowych.

Monique przedstawiła szerszą perspektywę na temat naliczania opłat, opierając się na obserwacjach z różnych firm zarządzających nieruchomościami. Zauważyła trend polegający na wliczaniu opłat w koszty operacyjne za dobę, zamiast prezentowania ich jako osobnych pozycji, co odzwierciedla przejście w stronę bardziej przejrzystego i przyjaznego gościom podejścia. Monique zwróciła również uwagę na sezonowość strategii opłat, gdzie menedżerowie nieruchomości dostosowują strukturę opłat w zależności od okresów szczytowego i pozaszczytowego popytu, aby zoptymalizować obłożenie i konkurencyjność. Jej spostrzeżenia podkreśliły ewoluujący charakter praktyk zarządzania opłatami oraz znaczenie elastyczności w reagowaniu na dynamikę rynku przy jednoczesnym priorytetowym traktowaniu satysfakcji gości i wyników biznesowych.

Aby dowiedzieć się więcej, obejrzyj nagranie sesji na YouTube