Wie gehen Sie mit zusätzlichen Gästen in Ihrer Airbnb-Unterkunft um?

Sobald Sie Ihre Unterkunft auf Airbnb oder einer anderen Plattform inseriert haben, haben Sie eine bestimmte Belegungskapazität eingeplant. Vielleicht haben Sie in jedem Zimmer ein Kingsize-Bett und ein Ausziehsofa, das zwei weitere Personen aufnehmen kann. Was passiert, wenn aus einer Buchung für 4 Personen bei der Anreise plötzlich eine für 6 wird? Sie müssen nicht nur die logistischen Herausforderungen bedenken, sondern auch den zusätzlichen Verschleiß. Erheben Sie für jeden zusätzlichen Gast eine Gebühr? Wie stellen Sie sicher, dass Sie trotzdem ein reibungsloses Gastgebererlebnis bei gleichzeitig erstklassiger Gästeerfahrung bieten?

Lesen Sie weiter, um mehr über das Hosting zusätzlicher Gäste in Ihrer Airbnb-Unterkunft zu erfahren.

Bonus-Lektüre: Die ultimative Airbnb-Optimierungsstrategie: Besser ranken & mehr Buchungen erhalten

Sollten Sie zusätzliche Gäste in Ihrer Airbnb-Unterkunft zulassen?

Jede Gastgebererfahrung ist einzigartig. Manche Unterkünfte können spontan zusätzliche Gäste aufnehmen, andere nicht. Wenn Ihre Unterkunft die Kapazität für 4 Personen hat, können Sie bei einer 2-Personen-Buchung vielleicht noch 2 weitere Gäste unterbringen. Manchmal haben Sie zwar die Kapazität, aber die lokalen Kurzzeitvermietungsvorschriften begrenzen die Anzahl der Personen, die Sie beherbergen dürfen.

Abgesehen von der Aufnahmekapazität Ihrer Unterkunft gibt es einige Punkte, die Sie beim Hosting von Airbnb-Zusatzgästen beachten sollten:

1. Erhöhter Verbrauch von Versorgungsleistungen sowie Verschleiß von Möbeln und Haushaltsgeräten
2. Sie riskieren eine Abmahnung oder Geldstrafe gemäß den lokalen Vorschriften und Kurzzeitvermietungsregelungen
3. Höhere Kosten und mehr Zeit für die Vorbereitung einer sauberen, ansprechenden Unterkunft für den nächsten Aufenthalt

Nach jedem Aufenthalt fallen Instandhaltungskosten an. Angenommen, Sie haben für einen 3-Personen-Aufenthalt Reinigungsgebühren von 210 $ eingeplant. Doch die Gäste erscheinen mit einer zusätzlichen Person. Nun müssen Sie 70 $ mehr aufwenden, um die Unterkunft für den nächsten Aufenthalt vorzubereiten. Statt diesen Betrag aus eigener Tasche zu zahlen, sollten Sie zusätzliche Gäste in Ihrer Airbnb-Preisgestaltungsstrategie berücksichtigen.

Wie integrieren Sie Airbnb-Zusatzgastgebühren in Ihre Preisstrategie?

Es ist wichtig, diese Variable in Ihre Preisstrategie einzubeziehen. Die Gebühr gilt für jeden Gast, der die Standardbelegung Ihrer Unterkunft überschreitet. Wenn Sie beispielsweise vier Personen gleichzeitig beherbergen, fällt für jede fünfte Person eine Zusatzgastgebühr an.

Wie viel Sie verlangen, hängt von jedem einzelnen Gast ab. Daher kann es dafür kein Einheitsrezept geben. Es gibt jedoch bestimmte Faktoren, die Sie berücksichtigen sollten, bevor Sie Ihre Airbnb-Zusatzgastgebühr festlegen.

1. Analysieren Sie Ihre Unterkunft genau. Es kann enttäuschend sein festzustellen, dass Sie eine Unterkunft für fünf Personen inseriert haben, die tatsächlich jedoch nur drei Personen komfortabel Platz bietet. Klären Sie, für wie viele Personen und wen Sie Platz haben.
2. Ermitteln Sie zusätzliche Kosten. Verfolgen Sie den erhöhten Verbrauch von Versorgungsleistungen und Grundausstattung, den eine zusätzliche Person verursacht, damit Sie Ihre Margen weiterhin einhalten können.
3. Vergleichen und recherchieren. Gründliche Recherche ist unerlässlich. Sie können andere Gastgeber in verschiedenen Foren und bei Kurzzeitvermietungs-Events ansprechen, um zu verstehen, wie sie mit Zusatzgastgebühren umgehen. Diese umfangreichen Recherchen auf eigene Faust durchzuführen kann mühsam sein. Sie sollten die Standardbelegungszahl in Ihrer Region sowie die von anderen Unterkünften erhobenen Zusatzgastgebühren recherchieren. All das und mehr können Sie mit dem PriceLabs Market Dashboard erledigen.

PriceLabs Market Dashboards sind vollautomatische, personalisierte Dashboards, mit denen Sie Ferienvermietungsdaten weltweit verfolgen können. Sie können verschiedene Leistungskennzahlen Ihrer Unterkunft analysieren, um Preisentscheidungen zur Gewinnmaximierung zu treffen oder fundierte Investitionsentscheidungen zu fällen. Außerdem helfen sie Ihnen, andere Märkte besser im Blick zu behalten, wenn Sie Ihr Portfolio erweitern oder aufbauen möchten.

Wie fügen Sie Airbnb-Zusatzgastgebühren zu Ihrem Inserat hinzu?

Sie sollten Gebühren für zusätzliche Personen in Ihre Preisstrategie einbeziehen. Noch wichtiger ist, dass Ihre Gäste über diese Gebühr informiert sind. Bewerben Sie diese in Ihrem Inserat und erwähnen Sie sie in Ihren Hausregeln.

Sie können für jeden Gast, den Sie über die Standardbelegung hinaus aufnehmen möchten, eine Gebühr festlegen. Wenn Sie beispielsweise nur drei Personen komfortabel beherbergen können, wird für jede vierte und fünfte Person eine Airbnb-Zusatzgastgebühr berechnet.

So gehen Sie vor: Folgen Sie diesen Schritten auf Airbnb:

1. Gehen Sie zu Objekte und wählen Sie das Inserat aus, für das Sie die Airbnb-Zusatzgastgebühr hinzufügen möchten
2. Klicken Sie auf Preise und Verfügbarkeit und gehen Sie dann zu Gebühren
3. Klicken Sie auf die Schaltfläche Bearbeiten neben Gebühr für zusätzliche Gäste
4. Geben Sie den Betrag ein, den Sie berechnen möchten
5. Klicken Sie auf Speichern

Bitte beachten Sie: Dies gilt nur für zukünftige Reservierungen. Für bestehende Reservierungen müssen Sie eine Buchungs- oder Reiseänderungsanfrage senden.

Airbnb Pricing-Tool

Wie erfahren Sie, ob Sie zusätzliche Gäste in Ihrer Unterkunft beherbergen?

Während die meisten Gäste offen über die Anzahl der mitreisenden Personen sind, verhalten sich manche unehrlich. Es gibt viele Airbnb-Horrorgeschichten (Reddit-Thread 1, Thread 2), bei denen Gastgeber erst beim Reinigen der Unterkunft für den nächsten Aufenthalt von einem zusätzlichen Gast erfuhren.

1. Begrüßen Sie Ihre Gäste persönlich

Ihre Gäste persönlich zu begrüßen ist nicht nur ein großartiger Service, sondern auch ein Schutz für Sie. Die Gäste fühlen sich besonders willkommen, und Sie haben die Möglichkeit, die vorab erhaltenen Angaben zu überprüfen.

Das ist zwar zeitaufwendig, aber Sie können die Gäste entweder persönlich einchecken oder einen Concierge-Service damit beauftragen. So bauen Sie eine freundliche Beziehung zu Ihren Gästen auf. Auch wenn niemand direkt beim Check-in eingeschmuggelt werden kann, könnte jemand dies während des Aufenthalts versuchen. Führen Sie gelegentliche Zwischen-Check-ins durch, um sicherzustellen, dass Ihre Gäste alles haben, was sie benötigen, und dass Sie noch immer dieselbe Anzahl von Gästen beherbergen.

2. Investieren Sie in intelligente Geräte

Sie können Ihre Unterkunft nicht immer persönlich besuchen oder in Concierge-Services investieren. Eine weitere Option wäre die Investition in intelligente Immobilientechnologie. Sie können beispielsweise in eine Außen-CCTV-Anlage investieren, um Ihre Unterkunft und die Bewegungen rund um das Gebäude zu überwachen – zum Schutz Ihrer Gäste vor Diebstahl oder illegalen Aktivitäten und um ungebetene Gäste zu erkennen.

Sie können auch intelligente Türklingeln nutzen – Geräte, mit denen Sie sehen können, wer an der Tür ist, selbst aus der Ferne. Diese Geräte können Benachrichtigungen an Ihr bevorzugtes Gerät senden und ermöglichen es Ihnen, mit Ihren Besuchern zu kommunizieren.

Manche Geräte ermöglichen sogar die Überwachung von Geräuschpegeln und vieles mehr! Stellen Sie sicher, dass Ihre Gäste über den Einsatz von Aufzeichnungsgeräten informiert sind, die die Innenräume Ihrer Ferienvermietung überwachen. Airbnb hat eine strenge Richtlinie gegen nicht offengelegte Aufzeichnungsgeräte. Ihre Gäste können Sie melden, wenn Sie diese nicht angegeben haben. Dokumentieren Sie daher das Vorhandensein dieser Geräte in Ihrem Inserat, damit Ihre Gäste darüber informiert sind.

Einige Geräte, die Sie verwenden können:

1. Ring-Türklingel: Mit dieser Türklingel können Sie die Identität eines Gastes beim Check-in in Ihre Unterkunft überprüfen. Sie erhalten Benachrichtigungen auf Ihr Mobilgerät, können den Besucher beim Eintreten beobachten und über eine Zwei-Wege-Gegensprechanlage mit ihm kommunizieren.
2. NoiseAware: Dieses Geräuschüberwachungsgerät liefert historische Daten, Live-Ereignisse und ist benutzerfreundlich. Das Gerät entstand aus einem persönlichen Bedürfnis des Gründers, nachdem er für eine ausufernde Party in seiner Unterkunft eine Unterlassungsaufforderung erhalten hatte.
3. Netatmo: Dieser Luftqualitätsmonitor hilft Ihnen, den CO2-Gehalt in Ihrer Ferienvermietung zu verfolgen und damit die Anzahl der Personen in Ihrer Unterkunft zu überwachen. Jeder Mensch atmet CO2 aus. Sie können auch überwachen, wie gesund die Luft in Ihrer Unterkunft ist – ein zusätzlicher Vorteil für gesundheitsbewusste Gäste.

Wie sprechen Sie Gäste an, die mehr Personen mitgebracht haben als gebucht?

Als neuer Gastgeber zögern Sie vielleicht, einen Gast anzusprechen, der gegen Ihre Hausregeln verstoßen hat – möglicherweise aus Angst vor einer schlechten Bewertung. Sie müssen ihn jedoch sofort, freundlich und respektvoll ansprechen, um weiterhin das bestmögliche Gästeerlebnis zu bieten.

1. Sprechen Sie den Gast an

Sobald Sie feststellen, dass mehr Gäste als gebucht in Ihrer Airbnb-Unterkunft sind, wenden Sie sich an den Gast. Geben Sie ihm zunächst den Benefit of the Doubt. Sprechen Sie die Situation offen an und finden Sie gemeinsam eine Lösung. Wenn Sie bereits Regeln und Gebühren für zusätzliche Gäste festgelegt haben (was Sie tun sollten), wird die Situation wahrscheinlich zu Ihren Gunsten verlaufen. Bleiben Sie dabei stets respektvoll.

Beispielnachrichten, die Sie Ihren Gästen senden können

Wenn dieses Problem auftritt, sollten Sie so viele Informationen und Beweise wie möglich sammeln. Dies belegt, dass sich mehr Personen als vereinbart in Ihrer Unterkunft befunden haben. Dazu können Sie Screenshots Ihrer Überwachungsgeräte und Screenshots Ihres Nachrichtenverlaufs mit dem Gast sammeln sowie eventuelle Berichte von Nachbarn.

Airbnb oder jede andere OTA kann diese Beweise analysieren, um die notwendigen Maßnahmen zu ergreifen.

Da die Erfassung von Überwachungsbeweisen einfacher ist, stellen wir Ihnen einige leicht anpassbare Nachrichten zur Verfügung, die Sie Ihren Gästen in einer solchen Situation schicken können:

1. Geben Sie ihnen den Benefit of the Doubt:

Hallo {Name des Gastes}, ich bin sicher, es handelt sich um einen ehrlichen Fehler oder ein Missverständnis, aber es halten sich mehr Personen bei Ihnen auf als angegeben. Die Buchung erlaubt nur {die Anzahl der Personen, die Sie erwartet hatten} Gäste.

{$xxx.xx} ist der Übernachtungspreis für jeden neuen Gast in der Unterkunft. Bitte geben Sie mir Bescheid, wenn Sie die Zahlung für die weiteren Gäste veranlasst haben.

Teilen Sie mir auch gerne mit, falls Sie irgendetwas benötigen, damit sich die neuen Gäste während ihres Aufenthalts bei uns wohlfühlen.

Vielen Dank.

Einen schönen Tag noch.

2. Informieren Sie sie, wenn Sie die Angelegenheit an die OTA weiterleiten:

Hallo {Name des Gastes}, wir haben Sie bereits über unsere Hausregeln informiert. Ich möchte diese hier nochmals in Erinnerung rufen:

Die Buchung erlaubt nur {Anzahl der Gäste}. Derzeit halten sich jedoch {Anzahl der Gäste in der Unterkunft} Personen in der Unterkunft auf – das sind {Anzahl der zusätzlichen Gäste} Gäste mehr als erwartet.

{$xxx.xx} ist der Übernachtungspreis für jeden neuen Gast in der Unterkunft.

Die frühere Zahlungsaufforderung wurde nicht berücksichtigt. Bitte begleichen Sie die Gebühren für den zusätzlichen Gast zeitnah.

Andernfalls sehe ich mich gezwungen, die Angelegenheit an Airbnb weiterzuleiten.

[OPTIONAL] Die Überwachungsgeräte in der Unterkunft haben ebenfalls Beweise für das Problem gesammelt. Bitte entnehmen Sie diese der beigefügten Nachricht.

Teilen Sie mir bitte mit, ob wir irgendetwas tun können, um Ihren Aufenthalt in unserer Unterkunft angenehm zu gestalten, sodass beide Seiten zufrieden sind.

Vielen Dank.

Einen schönen Tag noch.

2. Buchungsänderungsanfrage stellen

Sobald Sie feststellen, dass mehr Personen in Ihrer Unterkunft sind als erwartet, stellen Sie über Ihre OTA eine Buchungsänderungsanfrage. Es empfiehlt sich, eine Zusatzgastgebühr vor der Buchung klar zu kommunizieren, damit dieser Prozess reibungsloser verläuft. (Mehr dazu später im Artikel)

Die Änderungsanfrage enthält den zusätzlichen Übernachtungspreis für jeden neuen Gast. Beachten Sie, dass dies nicht möglich ist, wenn der zusätzliche Gast die maximale Belegungskapazität Ihrer Unterkunft nicht überschreitet. Angenommen, Ihre Unterkunft kann maximal drei Personen beherbergen und Ihr aktueller Gast hat eine zusätzliche Person mitgebracht. In diesem Fall können Sie keine Änderungsanfrage stellen, da Sie sich noch innerhalb Ihrer Kapazität befinden. Sie können Ihre Zusatzgastgebühren auch über die App anfordern.

3. Airbnb-Support kontaktieren

Dies sollte idealerweise Ihr letztes Mittel sein, da Airbnb das letzte Wort hat und Sie Ihre Entscheidungsfreiheit verlieren.

Wenn Ihre Gäste die Buchungsänderungsanfrage nicht akzeptiert haben, reichen Sie beim Airbnb-Resolution-Center eine Schlichtungsanfrage ein. Ihre Anfrage bleibt 72 Stunden offen, sodass Sie noch eine weitere Möglichkeit haben, das Problem direkt mit dem Gast zu klären. Falls eine direkte Lösung nicht möglich ist, kehren Sie zur App zurück und klicken Sie auf 'Airbnb einschalten'. Airbnb prüft dann die Anfrage und trifft eine endgültige Entscheidung zu Ihrer Hosting-Situation.

Unerwartete Überraschungen von Gästen sind natürlich das Letzte, was Sie möchten. Als Airbnb-Gastgeber sollten Sie jedoch auf das Schlimmste vorbereitet sein, um finanzielle Verluste zu vermeiden. Während eine zusätzliche Person bei einer Unterkunft mit maximaler Belegung von drei Personen und zwei gebuchten Gästen noch akzeptabel wäre, würde ein Überschreiten der von Ihnen festgelegten Höchstkapazität für alle – Gäste wie Gastgeber – unangenehm sein. Ihre Gäste würden nicht das bestmögliche Erlebnis haben, und Sie riskieren finanzielle Verluste und eine schlechte Bewertung.

Deshalb ist Vorbereitung so wichtig. Wenn Sie wissen, wie Sie mit zusätzlichen Gästen in Ihrer Airbnb-Unterkunft umgehen, sind Sie gut aufgestellt. Stellen Sie sicher, dass Sie über alle nötigen Mittel verfügen, um jede Situation auf Ihrer Ferienvermietungs-Hosting-Reise meistern zu können.