Carebnb: Wie Revenue Management half, den Umsatz um 20 % zu steigern – 75+ Apartments

Wir haben kürzlich mit Pavel Nádvorník, CEO von Carebnb, und Maria, Revenue Manager bei Carebnb, gesprochen. Carebnb übernimmt die umfassende Verwaltung von Unterkünften in einer breiten Palette von Beherbergungsbetrieben. Sie sind seit drei Jahren bei uns und haben eine Umsatzsteigerung von ~20 % durch PriceLabs und optimale Revenue-Management-Strategien erzielt. Diese Zahl haben sie durch den Vergleich und die Analyse konkreter Daten ermittelt. Lesen Sie diesen Auszug aus unserem Gespräch, um mehr über ihr Unternehmen und ihre Geschichte zu erfahren!

Richie Khandelwal: Pavel, vielen Dank, dass Sie heute hier sind und seit Dezember 2017 Kunde von PriceLabs sind. Ich weiß nicht, ob Sie sich bewusst sind, wie lange das schon ist! Um dieses Gespräch zu beginnen, erzählen Sie uns ein wenig über sich und über Carebnb.

Pavel Nádvorník: Meine Freunde und Geschäftspartner bei Carebnb waren schon lange im Immobilienbereich tätig. Sie verwalten Fonds für den Kauf von Wohn- und Gewerbeimmobilien. Sie dachten, dass eine Kurzzeitvermietungs-Management-Gesellschaft eine gute Idee wäre, um ihr Geschäft durch die Nutzung von Synergien zu erweitern.

Das Ziel war, das Geschäft auszubauen – der Beste in Qualität und nicht in Quantität zu sein, das war unser Fokus. Wir haben viel Zeit und Mühe investiert, um Expertise in den besten Revenue-Management-Praktiken zu erlangen, die beste Vorgehensweise für die Profilkonfiguration zu finden und dabei die Algorithmen von booking.com, Airbnb und den anderen OTAs zu berücksichtigen. Wir haben Strategien auf Basis unserer Recherchen entwickelt und sind im März (vor Covid) zu einem der führenden Akteure auf dem Markt geworden.

Richie Khandelwal: Ich komme gleich auf das Thema Covid zurück, aber sagen Sie mir zuerst: Was haben Sie vor Carebnb gemacht?

Pavel Nádvorník: Ich war die letzten zehn Jahre als Projektmanager in der Softwareentwicklung tätig. Ich habe für große Konzerne gearbeitet und hatte genug von allem, was das Korporative mit sich bringt. Damals überlegte ich, entweder nach Singapur zu ziehen, weil wir dort eine Niederlassung hatten, oder ein Unternehmen zu gründen, denn ich glaube, meine Stärke liegt darin, ein Geschäft von Grund auf aufzubauen. Meine Freunde überzeugten mich, gemeinsam ein Unternehmen zu gründen. Ich dachte: Warum nicht, ich hatte nichts zu verlieren und es klang interessant. Also schloss ich mich ihnen von Anfang an an. Damals leitete ich zwei Startups. Aber da Carebnb sehr schnell wuchs, hatte ich keine Zeit mehr, mich auf beide Unternehmen zu konzentrieren. Also begann ich, mich zu 100 % auf Carebnb zu fokussieren.

….

Das Ziel war, das Geschäft auszubauen – der Beste in Qualität zu sein, nicht in Quantität, das war unser Fokus.

Pavel Nádvorník, CEO von Carebnb

Richie Khandelwal: Und wenn Sie es mir verraten möchten: Was war das andere Startup?

Pavel Nádvorník: Es war eine Plattform, die es Endnutzern ermöglicht, Autos online zu leasen. Wenn Sie als Privatperson ein Fahrzeug erwerben wollten, also nicht als Unternehmen, gab es keine Plattform, auf der Sie alle Hersteller mit ihren Fahrzeugen unter einem Dach sehen konnten. Zum Beispiel Audi, BMW – wir haben mit allen Herstellern gesprochen und alles auf einer Plattform gebündelt, die für Endnutzer zugänglich ist.

Richie Khandelwal: Interessant! Sie haben sich also für Carebnb entschieden, worüber wir sehr froh sind! Wie lange nach Ihrem Einstieg bei Carebnb haben Sie begonnen, PriceLabs zu nutzen?

Pavel Nádvorník: Das hat eine Weile gedauert.

Richie Khandelwal: Erinnern Sie sich, was Sie zuvor in Bezug auf Preise gemacht haben?

Pavel Nádvorník: Nichts, wissen Sie! Und ich glaube, das ist eine unserer wichtigsten Erkenntnisse: Wir haben uns erst sehr spät auf Revenue Management konzentriert und hätten das viel früher tun können. Es hat lange gedauert, bis wir erkannt haben, dass wir mit einem konsequenten Revenue Management 20 % mehr Umsatz hätten erzielen können.

Wir haben uns erst sehr spät auf Revenue Management konzentriert und hätten das viel früher tun können. Es hat lange gedauert, bis wir erkannt haben, dass wir dadurch 20 % mehr Umsatz erzielen können

Pavel Nádvorník, CEO von Carebnb

Richie Khandelwal: Erinnern Sie sich noch, wann Sie bei Carebnb eingestiegen sind?

Pavel Nádvorník: Das war im März 2017.

Richie Khandelwal: Verstanden! Es hat also gar nicht so lange gedauert. Sie kamen im Dezember 2017 zu PriceLabs. Also neun Monate – gar nicht so lang!

Pavel Nádvorník: Wir kamen im Dezember zu PriceLabs, aber es dauerte eine Weile, bis wir das System vollständig nutzten. Das System hat einige Personalisierungen, und wir versuchen kontinuierlich, ein tieferes Verständnis dieser Funktionen zu erlangen. Ich denke, der beste Ansatz für die Nutzung von PriceLabs ist eine Kombination aus Automatisierung und Strategie!

Das System hat einige Personalisierungen, und wir versuchen kontinuierlich, ein tieferes Verständnis dieser Funktionen zu erlangen. Ich denke, der beste Ansatz für die Nutzung von PriceLabs ist eine Kombination aus Automatisierung und Strategie!

Pavel Nádvorník, CEO von Carebnb

Richie Khandelwal: Absolut! Ja, und das sagen wir immer wieder, weil Revenue Management für jedes Unternehmen unterschiedlich ist – je nach den eigenen Strategien zur Umsatzoptimierung. Manche möchten einen hohen ADR erzielen und verkaufen daher nur wenige Nächte zu Spitzenpreisen; andere bevorzugen stabile Einnahmen und akzeptieren niedrigere Preise, dafür aber mit garantierter Belegung. Das hängt wirklich davon ab, wie Sie als Unternehmen aufgestellt sind.

Wie sind Sie auf PriceLabs aufmerksam geworden? Was haben Sie vor PriceLabs gemacht?

Pavel Nádvorník: Wir haben sehr intensiv nach Informationen über das Kurzzeitvermietungsgeschäft gesucht. Wir besuchten Konferenzen auf der ganzen Welt, um mit anderen Immobilienverwaltern über ihre Methoden zu sprechen. Wir waren sehr wissbegierig, was die besten Ansätze für das Geschäft anging. So erfuhren wir, dass es Plattformen für Dynamic Pricing wie PriceLabs gibt. Wir starteten mit einer anderen Preislösung. Aber wir zahlten zu viel. Also haben wir uns PriceLabs angeschaut, und wir sind seitdem bei PriceLabs geblieben.

Wir starteten mit einer anderen Preislösung. Aber wir zahlten zu viel. Also haben wir uns PriceLabs angeschaut, und wir sind seitdem bei PriceLabs geblieben.

Pavel Nádvorník, CEO von Carebnb

Richie Khandelwal: Sie haben auch erwähnt, dass es eine Weile gedauert hat, um PriceLabs vollständig zu nutzen und die Strategien oder Personalisierungen einzurichten. Gibt es bestimmte Funktionen, die Sie besonders schätzen, oder Preisstrategien, die Sie häufig mit PriceLabs einsetzen?

Pavel Nádvorník: Das wäre eher eine Frage für unsere Revenue Managerin Maria. Fragen wir sie.

Maria Anna Richtárová: Ich finde die Funktion der Gruppen-Personalisierung sehr hilfreich. Sie können Unterkünfte mit ähnlichem Verhalten auswählen, in einer Gruppe zusammenfassen und dieselben Preisregeln festlegen. Das ist meiner Meinung nach äußerst praktisch und zeitsparend – ganz ohne manuelle Eingriffe.

Ich finde die Funktion der Gruppen-Personalisierung sehr hilfreich. Sie können Unterkünfte mit ähnlichem Verhalten auswählen, in einer Gruppe zusammenfassen und dieselben Preisregeln festlegen. Das ist meiner Meinung nach äußerst praktisch und zeitsparend – ganz ohne manuelle Eingriffe.

Maria Anna Richtárová, Revenue Managerin bei Carebnb

Richie Khandelwal: Das klingt wirklich gut. Und Maria, was haben Sie gemacht, bevor Sie zu Carebnb gekommen sind?

Maria Anna Richtárová: Ich studiere Wirtschaftswissenschaften mit Schwerpunkt auf Daten und Datenanalyse. Ich freue mich sehr, bei Carebnb praktische Erfahrungen sammeln zu können.

Richie Khandelwal: Wirtschaftswissenschaften – das ist genau das, was wir machen! Wir analysieren Angebot und Nachfrage, das Herzstück der Wirtschaft. Maria, Sie sind erst seit einem Monat dabei. Also möchte ich diese Frage an Sie beide stellen. Wie war Ihre Erfahrung mit PriceLabs – einen Monat für Sie, Maria, und etwa drei Jahre für Pavel Nádvorník?

Maria Anna Richtárová: Als Neueinsteigerin bei PriceLabs möchte ich betonen, dass es für neue Nutzer sehr einfach ist, die Einrichtung und die Funktionsweise zu verstehen. Es ist großartig!

Ich möchte betonen, dass es für neue Nutzer sehr einfach ist, die Einrichtung und die Funktionsweise zu verstehen. Es ist großartig!

Maria Anna Richtárová, Revenue Managerin bei Carebnb

Richie Khandelwal: Wie war Ihre Erfahrung in den letzten drei Jahren, Pawel?

Pavel Nádvorník: Ich schätze sehr, dass Sie in die Software investieren und weiterhin neue Funktionen entwickeln und hinzufügen – das ist gro��artig! Die Neighborhood Data, der Multi-Kalender und das Market Dashboard sind besonders hilfreiche Funktionen, um noch präziser zu arbeiten. Wir glauben, dass es sehr wertvoll wäre, von Ihnen mehr über diese Funktionen zu erfahren, da sie entscheidend sind, um den Markt besser zu verstehen und PriceLabs noch effektiver zu nutzen. Die Gesamterfahrung ist ausgezeichnet!

Ich schätze sehr, dass Sie in die Software investieren und weiterhin neue Funktionen entwickeln und hinzufügen. Die Neighborhood Data, der Multi-Kalender und das Market Dashboard sind besonders hilfreich. Die Gesamterfahrung ist ausgezeichnet!

Pavel Nádvorník, CEO von Carebnb

Richie Khandelwal: Super! Wir veröffentlichen ständig neue Funktionen, weshalb wir wissen, dass es schwierig sein kann, mit allen Neuerungen Schritt zu halten. Zögern Sie nicht, sich jederzeit an uns zu wenden, um ein Auffrischungstraining zu vereinbaren – oder wir können Ihnen dort helfen, wo Sie Unterstützung benötigen!

Außerdem entwickeln sich Ihre Portfolio-Strategien ständig weiter. Wir können Ihnen zumindest unsere Einschätzungen mitteilen – was wir beobachten, was wir hören oder was wir empfehlen.

Richie Khandelwal: Maria, ich weiß nicht, ob Sie bereits Erfahrungen mit dem Support-Team gemacht haben. Wie war Ihre allgemeine Erfahrung mit dem Kundensupport, unserem Data-Science-Team oder jedem anderen Ansprechpartner bei PriceLabs?

Maria Anna Richtárová: Ich hatte zuvor einige technische Probleme. Ich habe das Support-Team um Hilfe gebeten, und die Person war sehr freundlich. Wir haben einen Anruf mit Bildschirmübertragung vereinbart, und sie hat mir bei allen meinen Problemen geholfen – wirklich bei jedem einzelnen. Sie hat mir erklärt, wie es funktioniert und mir geholfen. Ich fand das sehr hilfreich. Ich glaube, ihr Name war Karishma!

Richie Khandelwal: Fantastisch. Pavel, und wie war Ihre Erfahrung?

Pavel Nádvorník: Ich habe immer recht schnelle Rückmeldungen von Ihrem Team erhalten, und alle sind sehr hilfsbereit.

Richie Khandelwal: Super! Vorhin haben Sie erwähnt, dass der Einsatz von Dynamic Pricing Ihren Umsatz um 20 % steigern kann. Können Sie uns mehr dazu erzählen?

Pavel Nádvorník: Ja. Wir wollten die Auswirkungen von Revenue Management messen und haben eine durchschnittliche Umsatzsteigerung von 20 % festgestellt. Ich denke, bei einem großen Portfolio ist das kein unerheblicher Betrag! Genau da haben wir erkannt, dass wir konkrete Ergebnisse erzielen. Es wäre jedoch sehr hilfreich, von Ihrer Seite Ratschläge zur Strategieentwicklung und zum Revenue Management zu erhalten.

Wir wollten die Auswirkungen von Revenue Management messen und haben eine durchschnittliche Umsatzsteigerung von 20 % festgestellt. Ich denke, bei einem großen Portfolio ist das kein unerheblicher Betrag!

Pavel Nádvorník, CEO von Carebnb

Richie Khandelwal: Natürlich! Ich werde einen Anruf planen, der eine Schulungsdiskussion und ein Strategiegespräch kombiniert, um Ihnen dabei zu helfen, wie Sie Revenue Management angehen und PriceLabs nutzen können. Aber es klingt, als ob Maria auf dem richtigen Weg ist, wenn sie Gruppen und Personalisierungen verwendet.

Pavel Nádvorník: Das wäre großartig, vor allem weil wir beginnen, uns auf andere Einnahmequellen zu konzentrieren. Wir fokussieren uns auf Hotels, Glamping-Projekte und auch auf andere Städte außerhalb von Prag.

Kürzlich haben wir ein Apartmenthaus in Südmähren eröffnet. Wir haben dort neun Apartments. Außerdem haben wir einige Wohnungen in Pilsen, und das sind völlig andere Märkte – die Apartments verhalten sich dort auch ganz anders. Deshalb müssen wir uns auch auf die Strategien in diesen Gebieten konzentrieren.

Richie Khandelwal: Ja! Wir können Ihnen dabei helfen, das zu durchdenken! Ich weiß, dass die Zeit knapp wird, also möchte ich meine nächste Frage stellen. Hier habe ich Sie vorhin unterbrochen. Wie gehen Sie mit den Veränderungen durch Covid um?

Pavel Nádvorník: Wir haben recht schnell die Entscheidung getroffen, das Portfolio auf Langzeitvermietung umzustellen, weil wir das Gefühl hatten, dass die nächsten 12 Monate ruhig werden. Wir wollten unsere Kunden absichern. Wir erwarten, dass sich der Markt für die nächste Saison wieder erholt. Daumen drücken. Ich bin mir nicht so sicher, denn wir liegen immer noch bei 50 % der Übernachtungspreise gegenüber dem Niveau vor Covid im gleichen Zeitraum des letzten Jahres. Ich bin also ziemlich skeptisch, wie sich die Dinge entwickeln werden.

Richie Khandelwal: Ja! Aber wir haben noch sieben Monate, bevor Ihre Langzeitverträge auslaufen. Wir sehen hier eine gewisse Marktkorrektur.

Lassen Sie mich eine kurze Frage stellen. Wie viel Zeit glauben Sie, verbringen Sie durchschnittlich täglich auf PriceLabs?

Maria Anna Richtárová: Also, ich arbeite täglich an der Preisgestaltung. Ich verbringe mindestens eine halbe Stunde täglich auf PriceLabs. Aber wenn es größere Aufgaben gibt, wie zum Beispiel die Preisgestaltung für ein neues Apartment, dann definitiv mehr.

Richie Khandelwal: Genau! Sie verbringen täglich etwa 25 Minuten auf PriceLabs.

Was würden Sie einem Immobilienverwalter sagen, der fragt, ob er eine Preissoftware verwenden sollte?

Maria Anna Richtárová: Für mich ist es sehr praktisch und nützlich. Ich würde es empfehlen.

Pavel Nádvorník: Ich würde es empfehlen! Allerdings nutzen einige große Unternehmen in der Tschechischen Republik für das Revenue Management ausschließlich Excel, was mich wirklich überrascht. Ich habe Gespräche mit diesen Leuten geführt! Ich halte es nach wie vor für sinnvoll, Revenue-Management-Software zu verwenden, weil es viel einfacher ist, Objekte zu verwalten. Es handelt sich um Unternehmen, die Luxusobjekte verwalten. Sie verbringen viel Zeit mit der Analyse und dem Festlegen von Preisen. Sie haben vielleicht acht Objekte, erzielen aber denselben Umsatz wie wir mit 40 Objekten. Es gibt einen großen Unterschied in der Art, wie sie und wie wir arbeiten. Ich würde uns also nicht mit ihnen vergleichen. Aber ich würde Preissoftware Wettbewerbern empfehlen, die dieselbe Arbeit machen und sich auf ein ähnliches Portfolio konzentrieren.

Richie Khandelwal: Ja! Allerdings sollten sie für den Rest von 2020 und 2021 vorsichtig sein, denn die historischen Daten werden schwierig zu interpretieren sein. Genau hier glauben wir, dass Live-Daten darüber, was im Markt passiert, wichtiger sind als je zuvor.

Richie Khandelwal: Eine letzte Frage an Sie beide. Was können wir besser machen?

Pavel Nádvorník: Ich würde es begrüßen, wenn Experten aus Ihrem Team uns dabei helfen könnten, einen besseren ROI aus dem Tool zu erzielen! Ehrlich gesagt möchte ich die vollständige Kontrolle über das Revenue Management nicht an einen Dienstleister abgeben. Ich möchte daher einen internen Revenue Manager haben. Aber ich würde möchten, dass dieser Revenue Manager die besten Informationen hat, um seinen täglichen Job zu erledigen. Und das ist etwas, das ich sehr schätzen würde.

Richie Khandelwal: Das macht Sinn. Vielleicht wäre das beim Schulungsanruf hilfreich.

Maria Anna Richtárová: Ja! Vielen Dank für das Gespräch. Danke, dass Sie mich eingeladen haben!

Pavel Nádvorník: Danke, wir freuen uns auf die weitere Zusammenarbeit mit Ihnen!

Richie Khandelwal: Danke. Auf Wiedersehen. Das war sehr hilfreich. Falls es etwas gibt, das wir tun können,