Updated : May 20, 2025
Resumen:
- Si tú o tus huéspedes queréis cancelar una reserva, en tu política de cancelación se detallan las normas que debes seguir.
- Puedes elegir entre las políticas de cancelación existentes de Airbnb o crear una política personalizada que se adapte mejor a tus objetivos de hospedaje.
- Airbnb ofrece cuatro niveles de política de cancelación: Flexible, Moderado, Estricto y Súper Estricto.
- A la hora de seleccionar la política de cancelación adecuada para tu alquiler vacacional, ten en cuenta tu tolerancia al riesgo, tus objetivos de ingresos, tu ubicación, tu estacionalidad y el tipo de huéspedes que suele atraer tu alojamiento.
- Puedes cambiar tu política de cancelación cuando quieras, pero no se aplicará a las reservas realizadas antes del cambio.
- La política de cancelación que elijas puede afectar tu desempeño en el mercado. Por ejemplo, es posible que los huéspedes prefieran un anuncio que ofrezca una política de cancelación más flexible que la tuya.
Tanto si eres un anfitrión experimentado como si acabas de empezar, es esencial conocer las políticas de cancelación de Airbnb. Si bien estas políticas pueden parecer reglas tediosas, son vitales para garantizar que su empresa de alojamiento vaya viento en popa. Con un conocimiento profundo de cómo funciona la cancelación de Airbnb, puedes divertirte como anfitrión y evitar problemas de cancelación. Además, puedes ofrecer una experiencia agradable a tus huéspedes, y será más probable que vuelvan a quedarse contigo.
A continuación, te mostramos los tipos de políticas de cancelación de Airbnb y cómo puedes elegir la que se adapte a tus objetivos.
Tipos de políticas de cancelación de Airbnb
A continuación, te ofrecemos un breve resumen de las políticas de cancelación de Airbnb que puedes aplicar a tu alquiler vacacional a corto plazo. Para obtener más información, consulta nuestra guía completa para crear una política de cancelación para alquileres vacacionales.
| Política de Cancelación | Descripción | Porcentaje de reembolso (invitados) | Pago del anfitrión (anfitriones) |
| Flexible | Reembolso completo si se cancela al menos 24 horas antes del check-in. | 100% si se cancela antes del check-in | No se le pagará si los huéspedes cancelan al menos 24 horas antes del check-in. Si cancelan después de eso, se le pagará por cada noche que se queden, más una noche adicional. |
| Moderado | Reembolso completo si se cancela al menos cinco días antes del check-in. | 100% si se cancela al menos cinco días antes del check-in | Si los huéspedes cancelan su reserva hasta 5 días antes del check-in, no se le pagará. Pero, si cancelan después de eso, se le pagará por cada noche que se queden, más 1 noche adicional, más el 50% por todas las noches no gastadas |
| Estricto | Reembolso del 50% hasta 7 días antes del check-in. No hay reembolso dentro de los siete días posteriores al check-in. | 50% si se cancela al menos siete días antes del check-in | Si los huéspedes cancelan entre 7 y 14 días antes del check-in, se le pagará el 50% de todas las noches. Si cancelan después de eso, se le pagará el 100% de todas las noches |
| Súper estricto 30 días | Reembolso del 50% hasta 30 días antes del check-in. No hay reembolso dentro de los 30 días posteriores al check-in. | 50% si se cancela al menos 30 días antes del check-in | Recibirás el pago completo si el huésped cancela la reserva. |
| Súper estricto 60 días | Reembolso del 50% hasta 60 días antes del check-in. No hay reembolso dentro de los 60 días posteriores al check-in. | 50% si se cancela al menos 60 días antes del check-in | Recibirás el pago completo si el huésped cancela la reserva. |
5 cosas que los anfitriones deben saber sobre la política de cancelación de Airbnb
#1 Elegir la política de cancelación correcta
Seleccionar la política de cancelación adecuada es una decisión crucial para los anfitriones. Depende en gran medida de tus objetivos individuales de alojamiento, tu tolerancia al riesgo y la estacionalidad de tu ubicación.
Airbnb ofrece varias opciones, que van desde Flexible hasta Estricto, así que elige la que se adapte a tus necesidades y preferencias. Por ejemplo, las políticas más flexibles pueden atraer más reservas. Sin embargo, pueden conllevar un riesgo de cancelación ligeramente mayor.
#2 Comprueba si tu política de cancelación está afectando a tus reservas
La política de cancelación elegida puede influir en el número de reservas que recibes. Una política más indulgente, como “Flexible”, puede atraer a más huéspedes porque ofrece una mayor flexibilidad. Sin embargo, también podría significar una mayor probabilidad de cancelaciones. Por otro lado, una política más estricta, como “Estricta”, puede disuadir a algunos huéspedes potenciales, pero aquellos que reservan tienen menos probabilidades de cancelar.
Puedes comparar tus políticas de cancelación si recibes menos reservas que tus competidores. Pero primero, asegúrate de comparar tu anuncio con uno con servicios similares y que atraiga al mismo tipo de huéspedes.
A continuación, utilice Market Dashboards Pricelabs para rastrear y analizar los datos del vecindario y comprender cómo cambian los precios de su vecindario en función de la demanda, la estacionalidad o el día de la semana. Si descubres que otros alquileres vacacionales con precios similares y servicios similares atraen más reservas que tú, comprueba si ofrecen una política de cancelación más flexible.
#3 Comunica tu política de cancelación a tus huéspedes
Recuerda: La transparencia es clave. Los huéspedes potenciales deben conocer los términos y condiciones antes de reservar. Por lo tanto, debe asegurarse de comunicar la política de cancelación elegida en la descripción de su anuncio. También puede reiterar su política en sus mensajes y comunicaciones previas al registro para establecer expectativas claras desde el principio.
#4 Teniendo en cuenta la perspectiva de los huéspedes
Ponte en el lugar de tus invitados. Si bien es esencial proteger tus intereses como anfitrión, considera ofrecer una experiencia justa y considerada a tus huéspedes. Si crees que tu política de cancelación puede ser demasiado estricta para el tipo de propiedad o la ubicación, considera la posibilidad de ajustarla para que coincida mejor con las expectativas de tu público objetivo.
#5 Cambiar tu política de cancelación
Puedes ajustar tu política de cancelación de Airbnb en cualquier momento. Considere cambiar si su política actual no se alinea con sus objetivos de alojamiento o las condiciones del mercado.
Sin embargo, tenga en cuenta que cualquier cambio en la política solo se aplicará a las reservas futuras, no a las existentes. Debes comunicar la política actualizada claramente a los posibles huéspedes para que no haya sorpresas.
Herramienta de precios de Airbnb
Conclusión
Las políticas de cancelación de Airbnb tienen un impacto significativo en tu negocio de hospedaje. Por lo tanto, selecciona cuidadosamente una política que se adapte a tus necesidades, comunícala de forma transparente a los huéspedes y estate dispuesto a adaptarla si cambian las condiciones del mercado o tus objetivos como anfitrión. Lograr el equilibrio adecuado puede conducir a una experiencia de alojamiento gratificante y sostenible.
Preguntas frecuentes:
Pregunta 1 ¿Cuántos tipos de políticas de cancelación de Airbnb existen?
A1. Por lo general, hay cuatro tipos principales de políticas de cancelación de Airbnb: Flexible, Moderada, Estricta y Súper Estricta (30 y 60 días).
Pregunta 2 ¿Puedo cambiar mi política de cancelación de Airbnb?
A2. Sí, puedes cambiar tu política de cancelación de Airbnb en cualquier momento. Sin embargo, los cambios solo se aplican a las reservas futuras y no afectarán a las existentes.
Pregunta 3 ¿Qué política de cancelación de Airbnb debería elegir?
A3. La política de cancelación de Airbnb que debes elegir depende de tus objetivos de anfitrión, tu tolerancia al riesgo y las condiciones del mercado en tu zona. Considere cuidadosamente sus circunstancias para seleccionar la mejor póliza con su estrategia de alojamiento.
