Comment utiliser l'Extranet Booking.com et optimiser la gestion de vos réservations

L'expert de l'hôtellerie Justin DeRise a déclaré, « Les hôtels doivent s'adapter aux nouvelles technologies pour rester compétitifs sur le marché actuel. Un système avancé de réservation hôtelière doit toujours être une priorité. » — et cela n'a jamais été aussi vrai qu'aujourd'hui.

La concurrence dans l'industrie hôtelière ne cesse de croître, et des sites comme Booking.com ont grandement contribué à accroître la visibilité et à maximiser les réservations. Mais pour atteindre les revenus que vous visez, vous devez exploiter tout le potentiel de la plateforme de réservation.

L'une de ces fonctionnalités est l'Extranet Booking, un réseau privé simple de Booking.com accessible aux propriétaires des logements référencés sur le site. Vous pouvez y gérer vos réservations, rationaliser vos opérations et améliorer l'expérience des voyageurs. Dans cet article, nous expliquons comment l'Extranet Booking profite à votre gestion des réservations et comment l'utiliser pour renforcer votre efficacité opérationnelle.

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Qu'est-ce que l'Extranet Booking.com ?

L'Extranet Booking.com est un système administratif qui permet aux gestionnaires et aux hôtes référencés sur Booking.com de contrôler leurs réservations et d'affiner l'expérience des voyageurs. Une fois connecté, vous obtenez une vue complète et un contrôle total des informations sur la page de votre logement.

Vous pouvez mettre à jour les options de paiement, les politiques, la disponibilité des chambres et même les tarifs. L'extranet Booking.com vous permet également d'ajouter de nouvelles photos et descriptions et de répondre aux avis. Il envoie aussi des mises à jour en temps réel dès qu'une demande de réservation arrive, pour ne manquer aucune opportunité.

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Avantages de l'Extranet Booking

• Gestion efficace : Vous pouvez mettre à jour ou modifier les détails de votre logement et suivre facilement vos réservations à venir. Il vous permet aussi d'ajuster votre calendrier et d'être totalement transparent sur la disponibilité des chambres. L'extranet propose également une synchronisation automatisée pour éviter les doubles réservations.
• Mises à jour en temps réel : Vous n'avez pas besoin de consulter votre extranet en permanence. Il envoie des mises à jour instantanées dès qu'une réservation est confirmée ou annulée.
• Gestion efficace des canaux : Vous pouvez gérer les réservations provenant de différentes plateformes de location, maintenir la parité tarifaire et maximiser la visibilité de votre logement sur le marché en ligne.
• Sécurité : Le système assure une protection complète de vos données internes et des informations personnelles de vos voyageurs.

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Comment trouver l'Extranet Booking.com ?

Pour accéder à l'Extranet Booking, votre annonce doit d'abord être approuvée sur Booking.com. Vous recevrez un e-mail avec vos identifiants de connexion. Ensuite, suivez ces étapes :

• Rendez-vous sur admin.booking.com.
• Saisissez votre nom d'utilisateur et votre mot de passe.
• Sélectionnez votre langue préférée.
• Vous recevrez un code à six chiffres par SMS, appel téléphonique ou via l'application Pulse.
• Saisissez-le pour vérifier votre identité.

Une fois connecté, vous accédez à la page d'accueil. Vous y obtenez une vue complète de toutes vos réservations en cours, passées et à venir. Le système suit aussi les arrivées, les départs, les prolongations de séjour et les demandes supplémentaires. Si vous avez référencé plusieurs logements sur Booking.com, une page d'accueil de groupe vous permet de suivre les performances de l'ensemble.

Vous pouvez accéder à des informations plus détaillées sur votre logement dans le ruban de navigation en haut de la page, notamment :

• Calendrier et tarification
• Réservations
• Boîte de réception
• Détails du logement
• Avis des voyageurs
• Finance
• Analyses
• Promotions

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Que pouvez-vous faire avec l'Extranet Booking.com ?

L'Extranet Booking vous donne un contrôle total sur vos réservations. Voici ce que vous pouvez faire avec ce remarquable système administratif hôtelier :

1. Gérer les annonces hôtelières

Le tableau de bord de l'Extranet Booking vous permet de modifier tous les détails de vos chambres. Vous pouvez changer et mettre à jour le nombre de chambres de votre hôtel et leur disponibilité. Vous pouvez aussi ajouter de nouvelles photos et mettre à jour les descriptions de votre logement si nécessaire.

2. Rationaliser la communication

Pour garantir une communication rapide, l'Extranet Booking vous permet de choisir un modèle de message et de le configurer en messages automatisés pour les voyageurs. Le système peut aussi envoyer automatiquement des informations telles que les politiques, les horaires des repas, etc., avant l'arrivée des voyageurs, ainsi que des demandes d'avis.

3. Tirer parti de l'application Pulse

Booking.com propose une application mobile appelée Pulse pour ses partenaires disposant d'un compte Extranet. Vous pouvez y gérer toutes les réservations de votre logement, et les mises à jour se reflètent instantanément dans votre compte Extranet et sur votre annonce.

4. Suivre les réservations avec le calendrier Booking

Vous pouvez accéder au calendrier de réservation simple de l'Extranet Booking via l'application Pulse. Vous y obtenez une vue en grille de toutes vos réservations, consultez les détails et accédez aux informations des voyageurs. Il vous permet aussi de suivre les tendances tarifaires pour ajuster vos prix en conséquence.

Bien qu'il soit très utile pour la gestion des réservations, l'Extranet Booking n'est peut-être pas le meilleur outil pour fixer vos tarifs de chambre. Pour les tendances et analyses tarifaires les plus compétitives, optez plutôt pour PriceLabs. Il propose un outil de tarification dynamique qui utilise l'algorithme Hyper Local Pulse, analyse plusieurs annonces de votre secteur et suggère les meilleures recommandations tarifaires pour votre logement.

Outil de Dynamic Pricing PriceLabs

5. Répondre aux avis des voyageurs

Répondre rapidement aux avis est essentiel pour entretenir de bonnes relations avec vos voyageurs. Via l'extranet Booking, vous pouvez répondre directement à chaque commentaire laissé sur Booking.com. Échanger avec le voyageur vous aide à bien comprendre le problème, à repérer les lacunes de votre service et à améliorer l'expérience à l'avenir.

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En résumé

Avec 28 millions d'annonces recensées , Booking.com est l'une des principales plateformes d'hébergement touristique. Si votre hôtel ou votre location en fait partie, l'Extranet Booking est indispensable pour gérer correctement vos réservations.

Vous pouvez configurer des messages automatisés pour les voyageurs, répondre aux avis et mettre à jour les détails de votre logement quand vous le souhaitez. Il envoie des notifications instantanées lorsqu'une demande arrive et propose une vue calendrier de vos réservations et des informations voyageurs pour une gestion simplifiée.

Vous souhaitez aller encore plus loin dans la gestion locative ? Combinez l'Extranet Booking avec les outils PriceLabs.