Modèles de messages Airbnb personnalisables pour hôtes : communication voyageurs plus fluide

Le rôle d'un bon hôte Airbnb ne se limite pas à posséder et entretenir un bel espace : il dépend aussi de votre hospitalité et de votre accessibilité envers vos voyageurs. Leurs interactions, de la première demande au check-out, contribuent à leur expérience de vacances chez vous. En tant qu'hôtes Airbnb, vous devez communiquer de façon proactive ou, au minimum, définir une stratégie de messages Airbnb qui fait sentir chaque visiteur le bienvenu et à l'aise pendant son séjour. Une excellente expérience de vacances favorise aussi davantage d'avis positifs et de réservations récurrentes.

Vous vous demandez comment créer une stratégie de messages Airbnb ? Nous sommes là pour vous aider ! Dans cet article, nous présentons des modèles de messages Airbnb personnalisables pour une communication voyageurs plus rapide et plus fluide.

Que sont les messages Airbnb ?

Les messages Airbnb constituent la boîte de réception de l'hôte pour toute communication avec les voyageurs potentiels. Une fois connecté, vous pouvez accéder à vos messages. Toute communication commence dans cette boîte lorsqu'un voyageur manifeste son intérêt pour votre logement.

Les messages Airbnb proposent des fonctionnalités comme l'automatisation des messages, leur programmation via des déclencheurs, les réponses rapides, la modification des messages envoyés, etc., ce qui aide à répondre en temps utile. Confirmations de réservation, check-in/check-out, relances ou litiges sont des situations courantes où vous devez communiquer avec vos voyageurs. Avec des modèles de messages Airbnb préstructurés, vous pouvez avoir ces brouillons prêts. Vous pouvez modifier les noms, les horaires ou toute information complémentaire sur le logement, puis les envoyer à vos voyageurs.

Accédez aux réponses rapides créées par Airbnb pour vous

4 situations où vous devez envoyer des messages Airbnb

Voici des situations courantes où vous pouvez utiliser des modèles prêts pour les messages Airbnb :

1. Confirmation de réservation : Une fois qu'un voyageur a réservé votre logement, envoyez-lui un message chaleureux confirmant sa réservation.
   
2. Détails du check-in : Les voyageurs demandent souvent un check-in anticipé, précisez donc l'heure exacte à laquelle le logement est accessible. Ce message de routine sert de note d'accueil avec les détails du check-in et peut aussi inclure le règlement intérieur.
   
3. Point en cours de séjour : Envoyez un court message pour vérifier si le voyageur apprécie son séjour. Ce petit geste montre votre attention en tant qu'hôte. Votre message peut aussi mentionner les services complémentaires disponibles sur place.
   
4. Message de check-out : Envoyez un petit message d'au revoir au check-out en le remerciant d'avoir choisi votre logement. Encouragez-le à laisser un avis sur son expérience.

Comment enregistrer des messages Airbnb ?

La boîte de réception Airbnb propose la fonction Messages enregistrés. Suivez ces étapes :

Vous pouvez créer des messages Airbnb personnalisés et les enregistrer comme réponses rapides

• Accédez à votre boîte de réception Airbnb
• Cliquez sur un fil de discussion
• Vous verrez une icône de feuilles empilées en bas. Cliquez dessus
• Cela ouvre Messages enregistrés. Cliquez sur « Créer un message »
• Rédigez votre message, donnez-lui un titre et cliquez sur Enregistrer

Comment automatiser les messages Airbnb ?

Pour automatiser les messages Airbnb, vous devez configurer des déclencheurs.

Suivez ces étapes :

• Accédez à Messages programmés dans la boîte de réception hôte
• Cliquez sur un message et sélectionnez l'événement déclencheur comme « Confirmation de réservation », « Check-in » ou « Check-out », etc.
• Lors de l'enregistrement, choisissez le moment d'envoi, par exemple combien de jours après la réservation ou combien de temps après le check-out.
• Enregistrez les paramètres

Points à garder en tête lors de l'envoi de messages Airbnb

Les modèles de messages Airbnb vous aident à répondre rapidement. Mais lorsque vous définissez une stratégie de messagerie, respectez ces règles d'étiquette :

Ton : adoptez un ton bienveillant et semi-formel avec vos voyageurs. Même en cas de problème de leur part, restez respectueux dans vos messages.

Langue : évitez le jargon. Vos messages doivent être faciles à comprendre pour tous, y compris les personnes un peu âgées.

Grammaire et orthographe : Un message avec des fautes, surtout dans l'orthographe des noms, peut paraître peu soigné. Un message bien rédigé est professionnel.
Longueur du message : Gardez vos messages courts et clairs. Personne ne veut être dérangé en vacances pour lire de longs paragraphes de formalités. Supprimez tout détail superflu pour éviter la confusion.

5 modèles de messages Airbnb

Cliquez sur le nom du modèle pour voir les modèles personnalisables pour chaque scénario.

Modèle de message d'introduction

Bonjour {Nom du voyageur},

Merci d'avoir choisi de séjourner chez {Nom du logement} ! Votre réservation est confirmée du {Date d'arrivée} au {Date de départ}. Voici quelques informations pour un séjour confortable chez nous.

Adresse : {Insérer l'adresse}

Emplacement : {Épingle de localisation}

Détails d'accès : {Détails sur la boîte à clés / la remise des clés}

Horaires de la piscine (le cas échéant) :

Numéro d'urgence : {Numéro du gardien}

N'hésitez pas à nous contacter pour toute question concernant votre arrivée. Nous avons hâte de vous accueillir et vous souhaitons d'excellentes vacances.

Cordialement,

{Nom de l'hôte}

Modèle de message de check-in

Bonjour {Nom du voyageur},

Bonjour ! J'ai hâte de vous accueillir demain {jour et date} dans notre magnifique {nom du logement}. Vous pouvez effectuer le check-in à partir de {heure de check-in}. Voici tous les détails nécessaires :

Emplacement du logement : {Adresse et épingle de localisation si disponible}

Itinéraire : {Directions avec point de repère le plus proche}

Un parking est disponible sur la propriété.

Les clés seront {insérer les détails sur l'emplacement des clés / ou si un gestionnaire sera présent au check-in}.

Le livret du règlement intérieur sera sur le bureau du salon avec tous les autres détails, y compris le mot de passe WiFi.

Pour toute autre question, n'hésitez pas à nous contacter.

Merci d'avoir choisi de séjourner chez nous. Nous avons hâte de vous accueillir !

À bientôt,

{Nom de l'hôte}

Modèle de message de suivi en cours de séjour

Bonjour {Nom du voyageur},

Nous espérons que vous êtes bien installé et que vous profitez de votre séjour. Si vous avez besoin d'aide ou rencontrez un désagrément, contactez-nous. Un barbecue est disponible dans le jardin. Dites-nous si vous souhaitez de l'aide pour l'installer. Nous sommes toujours prêts à vous aider et à rendre votre séjour confortable.

Passez un excellent séjour !

Cordialement,

{Nom de l'hôte}.

Modèle de message de check-out

Cher/Chère {Nom du voyageur},

Nous espérons que vous avez passé un excellent séjour chez {nom du logement}.

Votre départ est prévu le {date de check-out} à {heure de check-out}.

Merci de vous assurer que tous les appareils sont éteints, que les fenêtres sont fermées et que la porte principale est verrouillée au départ. Envoyez-nous un message une fois parti(e), afin que je puisse prévenir l'équipe de ménage pour le nettoyage habituel.

Nous apprécierions que vous preniez quelques minutes pour laisser un avis sur votre expérience ici {insérer le lien d'avis}. Vos retours nous aident à améliorer nos services.

Si vous rencontrez un problème au check-out, je suis joignable par téléphone.

Merci encore et nous espérons vous accueillir de nouveau bientôt. Bon retour !

Cordialement,

{Nom de l'hôte}

Modèle de message pour demander un avis Airbnb

Bonjour {Nom du voyageur},

J'espère que vous allez bien et que vous êtes bien rentré(e). Une dernière demande : pourriez-vous laisser un avis et partager votre expérience de séjour ? Les avis nous aident à améliorer nos services et indiquent aux futurs voyageurs à quoi s'attendre.

Vous pouvez déposer votre avis ici {Lien vers la section avis}.

Merci encore et nous espérons vous revoir bientôt chez {Nom du logement}.

À bientôt,

{Nom de l'hôte}

3 situations délicates où vous devez envoyer des messages Airbnb

Vous pouvez aussi faire face à des situations difficiles, comme des dégâts, un vol ou un manque de propreté, qui exigent une communication plus formelle avec vos voyageurs. Un modèle préécrit garantit une réponse professionnelle et posée.

Message Airbnb en cas de dégâts matériels

Bonjour {Nom du voyageur},

J'espère que vous avez passé un bon séjour chez {Nom du logement}. Après votre départ, nous avons constaté des dégâts sur {élément/zone concerné(e)}. Nous comprenons que les accidents arrivent et souhaitons trouver une solution équitable.

Conformément à notre politique, nous devons évaluer le coût de réparation ou de remplacement, ce qui peut entraîner des frais supplémentaires de {montant en $}. Indiquez-moi comment vous souhaitez procéder.

Dans l'attente de votre réponse.

Cordialement,

{Nom de l'hôte}

Message Airbnb en cas de vol

Bonjour {Nom du voyageur},

Nous espérons que vous avez passé un bon séjour chez {Nom du logement}. Lors de l'inspection après votre départ, nous avons constaté que {objet manquant} n'est plus en place. Nous souhaitions d'abord vérifier s'il s'agissait d'une erreur ou s'il avait été rangé ailleurs.

Nous apprécierions que vous nous informiez dès que possible. Si l'objet a bien été emporté, nous vous demandons de bien vouloir le retourner ou de couvrir le coût de remplacement de {montant}. Indiquez-moi comment vous souhaitez procéder.

Dans l'attente de votre réponse.

Cordialement,

{Nom de l'hôte}

Modèle de message Airbnb pour déjections d'animaux

Bonjour {Nom du voyageur},

Nous espérons que vous avez passé un excellent séjour. Lors de notre contrôle après le check-out, nous avons trouvé des déjections d'animal dans {zone du logement}, ce qui nécessite un nettoyage supplémentaire. Conformément à notre politique, nous facturons des frais de ménage supplémentaires de {montant}.

Nous comprenons que ce n'était probablement pas intentionnel et nous apprécions votre coopération pour maintenir un espace propre pour tous nos voyageurs. Contactez-moi si vous avez des questions.

Cordialement,

{Nom de l'hôte}

Conclusion

Nos modèles de messages Airbnb vous aident à définir une stratégie de messagerie. Cette stratégie maintient une communication rapide et ponctuelle avec vos voyageurs. Lorsque les voyageurs sont satisfaits d'une communication claire, ils sont plus enclins à laisser des avis positifs. Ces modèles structurés vous aident à mieux gérer votre logement tout en vous occupant de vos autres tâches d'hôte.

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