Tout sur la politique d'annulation Airbnb

Que vous soyez un hôte expérimenté ou que vous débutiez, comprendre les politiques d'annulation d'Airbnb est essentiel. Plusieurs options s'offrent à vous, et il est important de savoir comment chacune fonctionne avant de commencer votre parcours d'hôte.

Qu'est-ce que la politique d'annulation Airbnb ?

La politique d'annulation d'Airbnb est un cadre qui régit la gestion des annulations de réservation pour les voyageurs et les hôtes. La plateforme propose plusieurs politiques d'annulation aux conditions et remboursements variables. Les comprendre est crucial pour déterminer celle qui correspond le mieux à votre activité d'hébergement.

Gérer plusieurs politiques d'annulation peut être complexe, mais des outils comme iGMS peuvent simplifier votre expérience d'hôte. iGMS automatise des tâches clés telles que la communication avec les voyageurs, la planification du ménage et les modifications de réservation, ce qui vous permet de vous concentrer sur le développement de votre activité tout en offrant une expérience fluide aux voyageurs.

Bonus : Comment devenir hôte Airbnb : le guide complet

Quels sont les types de politiques d'annulation Airbnb ?

Voici un bref aperçu de la politique d'annulation d'Airbnb que vous pouvez appliquer à votre location de vacances de courte durée. Pour en savoir plus sur les politiques d'annulation pour l'ensemble de votre activité d'hébergement, consultez notre guide complet pour élaborer une politique d'annulation pour les locations de vacances.

Deux politiques générales sont disponibles selon le type de séjours que vous accueillez : la politique standard et la politique pour séjours de longue durée.

Politique standard

Avec cette politique standard, vous disposez de quatre options :

1. Politique flexible

La politique d'annulation flexible d'Airbnb est l'option la plus souple pour les voyageurs. Selon cette politique, les voyageurs peuvent obtenir un remboursement intégral s'ils annulent au moins 24 heures avant le check-in (heure locale du logement). En revanche, les hôtes ne perçoivent pas les frais de ménage dans ce cas.

Si un voyageur annule moins de 24 heures avant le check-in, il doit payer toutes les nuits réservées, plus une nuit supplémentaire. S'il annule après le check-in, il a droit à un remboursement intégral pour les nuits restantes de sa réservation.

2. Politique modérée

La politique d'annulation modérée d'Airbnb est l'option la plus courante chez les hôtes Airbnb. Elle est un peu plus stricte que la politique flexible, tout en offrant aux voyageurs une flexibilité raisonnable et la possibilité d'un remboursement intégral. Elle protège aussi mieux les hôtes contre les annulations.

Selon la politique modérée, les voyageurs peuvent obtenir un remboursement intégral des frais d'hébergement s'ils annulent au moins 5 jours avant la date de check-in. S'ils annulent dans les 5 jours précédant le début de la réservation, ils perdent la première nuit et les frais de service Airbnb, et ne récupèrent que 50 % des frais de réservation. S'ils annulent après le check-in, ils obtiennent un remboursement de 50 % pour les nuits restantes, mais restent redevables des nuits déjà passées.

3. Politique ferme

Avec la politique d'annulation ferme d'Airbnb, les voyageurs peuvent obtenir un remboursement intégral s'ils annulent au moins 30 jours avant le check-in. S'ils annulent entre 7 et 30 jours avant le check-in, ils reçoivent un remboursement de 50 %.

Pour les annulations effectuées moins de 7 jours avant le check-in, les hôtes conservent 100 % du paiement pour toutes les nuits réservées. Cette politique trouve un équilibre entre options strictes et flexibles.

Les voyageurs peuvent obtenir un remboursement intégral s'ils annulent dans les 48 heures suivant la réservation, à condition de le faire au moins 14 jours avant la date de check-in prévue.

4. Politique stricte

Avec une politique d'annulation stricte Airbnb, les voyageurs peuvent obtenir un remboursement intégral s'ils annulent dans les 48 heures suivant la réservation et au moins 14 jours avant le check-in. Passé ce délai de 48 heures, ils ne récupèrent que la moitié du montant, quelle que soit la date du check-in.

Pour les annulations entre 7 et 14 jours avant le séjour, les voyageurs reçoivent un remboursement de 50 % des frais d'hébergement. Ils récupèrent aussi les frais de ménage, mais pas les frais de service. S'ils annulent moins de 7 jours à l'avance, ils n'ont droit à aucun remboursement.

Par exemple, si un voyageur réserve un séjour à 100 $ la nuit pour 5 nuits, le coût total est de 500 $. S'il annule dans les 48 heures et au moins 14 jours avant le check-in, il récupère l'intégralité des 500 $. S'il annule après 48 heures, il ne récupère que 250 $, même si le séjour est dans deux mois.

S'il annule entre 7 et 14 jours avant le séjour, il récupère 250 $ (50 % des 500 $ de frais d'hébergement), plus les frais de ménage, mais pas les frais de service. S'il annule moins de 7 jours à l'avance, il perd la totalité des 500 $.

La politique d'annulation stricte Airbnb est très peu souple pour les voyageurs. La fenêtre pour un remboursement intégral est très courte, et au-delà ils perdent beaucoup d'argent en cas d'annulation. Cette politique offre la meilleure protection aux hôtes contre les annulations de dernière minute.

Politique pour séjours de longue durée

Les deux options suivantes reprennent les mêmes principes que pour la politique standard.

1. Politique ferme pour séjours de longue durée

Si vous sélectionnez cette politique, elle s'applique à toutes les réservations de 28 jours ou plus et prime sur votre politique d'annulation standard d'Airbnb pour ces séjours.

Pour obtenir un remboursement intégral, les voyageurs doivent annuler au moins 30 jours avant le check-in. S'ils annulent après ce délai, vous recevez le paiement intégral pour toutes les nuits passées, plus 30 nuits supplémentaires.

S'il reste moins de 30 jours sur la réservation au moment de l'annulation, vous êtes indemnisé pour toutes les nuits restantes.

Par exemple, si un voyageur réserve un logement pour un mois à 3 000 $ et annule 25 jours avant le check-in, l'hôte reçoit le paiement pour toutes les nuits passées plus 30 nuits supplémentaires, soit un total de 3 000 $. En revanche, s'il annule alors qu'il ne reste que 10 jours, l'hôte reçoit toujours le paiement pour les nuits restantes, mais peut manquer d'autres réservations sur cette période.

Cette politique offre aux hôtes une solide protection contre les annulations pour les séjours de longue durée.

2. Politique stricte pour séjours de longue durée

Avec une politique d'annulation stricte Airbnb, les voyageurs doivent annuler dans les 48 heures suivant la réservation pour obtenir un remboursement intégral, et cette annulation doit intervenir au moins 28 jours avant le check-in prévu.

Si un voyageur annule dans les 28 jours précédant le check-in ou pendant son séjour, les hôtes sont indemnisés à 100 % pour toutes les nuits passées, plus 30 nuits supplémentaires. Si l'annulation intervient alors qu'il reste moins de 30 jours sur la réservation, l'hôte reçoit 100 % des frais de réservation pour les nuits encore réservées.

Par exemple, si un voyageur réserve un logement pour un mois à 4 000 $ au total et annule 20 jours avant le check-in, l'hôte reçoit le paiement pour toutes les nuits passées plus 30 nuits supplémentaires, ce qui sécurise ses revenus. En revanche, s'il annule alors qu'il ne reste que 10 jours sur la réservation, l'hôte reçoit toujours le paiement pour les nuits restantes, mais peut perdre des revenus supplémentaires s'il ne parvient pas à combler ces dates.

Option non remboursable

L'option non remboursable est une réduction que vous pouvez proposer en complément de vos autres réductions et politiques d'annulation. Elle vous offre une protection renforcée contre les annulations.

Fonctionnement :

1. Vous définissez votre réduction, en général 10 % sur le prix de base (sauf en Chine)
2. Votre tarif réduit non remboursable apparaît dans les résultats de recherche
3. Au moment du paiement, les voyageurs peuvent choisir votre tarif standard (soumis à votre politique d'annulation) ou le tarif réduit non remboursable
4. Si les voyageurs annulent le tarif non remboursable, vous conservez l'intégralité du versement pour toutes les nuits réservées, moins les frais de ménage s'ils annulent avant le check-in
5. La réservation doit avoir une date de check-out dans les 60 jours
6. La réduction s'applique si la réservation n'est pas effectuée via une pré-approbation ou une offre spéciale
7. Les voyageurs peuvent encore annuler avec remboursement intégral si la réservation est touchée par un événement perturbateur majeur

Association avec d'autres politiques d'annulation :

1. Flexible : tarif non remboursable disponible jusqu'à 1 jour avant la date de check-in souhaitée
2. Modérée : tarif non remboursable disponible jusqu'à 5 jours avant la date de check-in souhaitée
3. Ferme : tarif non remboursable disponible jusqu'à 14 jours avant la date de check-in souhaitée
4. Stricte : tarif non remboursable disponible jusqu'à 14 jours avant la date de check-in souhaitée

En proposant une option non remboursable, vous offrez aux voyageurs un tarif réduit tout en sécurisant vos revenus face aux annulations potentielles, pour plus de stabilité financière et de sérénité en tant qu'hôte.

Quels sont les frais d'annulation Airbnb pour les hôtes ?

En tant qu'hôte Airbnb, il est important de comprendre les conséquences des frais d'annulation lorsque vous devez annuler une réservation. Bien qu'Airbnb s'efforce de limiter les annulations par les hôtes, certaines situations ne vous laissent parfois pas d'autre choix.

1. Délai d'annulation : Si vous annulez une réservation plus de sept jours avant la date de check-in du voyageur, Airbnb déduira 50 $ de votre prochain versement. Si vous annulez moins de sept jours avant le check-in, les frais passent à 100 $.
2. Réservations consécutives : Une fois que vous avez honoré dix réservations consécutives sans annulation, vous n'encourrez plus de frais d'annulation, ce qui récompense une activité d'hébergement régulière.
3. Calendrier bloqué : Lorsque vous annulez une réservation, les dates correspondantes restent bloquées sur votre calendrier, ce qui peut limiter vos nouvelles réservations sur cette période.
4. Notification aux utilisateurs : Si vous annulez une réservation avant le jour du check-in, Airbnb informe les autres utilisateurs de l'annulation. Vous ne pouvez pas supprimer cette notification, mais vous pouvez y répondre pour expliquer votre situation.
5. Annulations de dernière minute : Si vous devez annuler une réservation dans les 24 heures précédant le check-in, vous devez contacter Airbnb directement, car l'option d'annulation en ligne ne sera pas disponible.

Comment choisir la bonne politique d'annulation Airbnb ?

Choisir la bonne politique d'annulation Airbnb est crucial pour les hôtes, selon leurs objectifs, leur tolérance au risque et la saisonnalité de leur destination. Airbnb propose plusieurs options, de Flexible à Stricte, chacune avec ses avantages et inconvénients. Les politiques flexibles peuvent attirer plus de réservations, mais augmenter le risque d'annulation.

Votre politique d'annulation peut influencer votre nombre de réservations. Une politique souple peut attirer plus de voyageurs mais entraîner plus d'annulations, tandis qu'une politique plus stricte peut en dissuader certains, mais réduire les annulations. Si vous obtenez moins de réservations que vos concurrents, comparez votre politique à des annonces similaires et utilisez des outils comme les Market Dashboards de PriceLabs pour comprendre les tendances du marché.

La transparence est essentielle lorsque vous communiquez votre politique aux voyageurs. Indiquez clairement vos conditions dans la description de l'annonce et rappelez-les avant le check-in pour fixer des attentes claires.

Tenez compte du point de vue des voyageurs lorsque vous définissez votre politique. Protéger vos intérêts est important, mais visez une expérience équitable. Si votre politique semble trop stricte pour votre type de logement ou votre destination, envisagez de l'ajuster pour mieux correspondre aux attentes de votre public cible.

Vous pouvez modifier votre politique d'annulation à tout moment, mais les changements ne s'appliquent qu'aux réservations futures, pas aux réservations existantes. Communiquez toujours clairement toute mise à jour aux voyageurs potentiels pour éviter les malentendus.

Conclusion

Les politiques d'annulation d'Airbnb ont un impact majeur sur votre activité d'hébergement. Choisissez donc avec soin une politique adaptée à vos besoins, communiquez-la clairement aux voyageurs et soyez prêt à l'ajuster si le marché ou vos objectifs évoluent. Trouver le bon équilibre peut mener à une expérience d'hébergement enrichissante et durable.

Foire aux questions :

Q1. Combien existe-t-il de types de politiques d'annulation Airbnb ?

Il existe généralement quatre types principaux de politiques d'annulation Airbnb : Flexible, Modérée, Stricte et Super stricte (30 et 60 jours).

Q2. Puis-je modifier ma politique d'annulation Airbnb ?

Oui, vous pouvez modifier votre politique d'annulation Airbnb à tout moment. Toutefois, les changements ne s'appliquent qu'aux réservations futures et n'affectent pas les réservations existantes.

Q3. Quelle politique d'annulation Airbnb dois-je choisir ?

La politique d'annulation Airbnb à choisir dépend de vos objectifs d'hébergement, de votre tolérance au risque et des conditions du marché dans votre zone. Examinez attentivement votre situation pour sélectionner la politique la mieux alignée avec votre stratégie d'hébergement.