Avant, les gens devaient se rendre dans les magasins pour acheter un produit ou un service. Ils pouvaient donc juger sur pièce, du bon rapport qualité-prix de ce qu’ils se procuraient. De nos jours, tout ce que nous souhaitons étant disponible en un clic, en ligne, les consommateurs n’ont plus la possibilité de se rendre compte physiquement de la pertinence de leur choix. C’est à ce moment-là que l’avis d’autres utilisateurs peut s’avérer d’une grande utilité pour les aider à évaluer leurs potentielles acquisitions. En tant qu’hôte, vous êtes sans doute, tout à fait conscient de ce phénomène et de son importance grandissante. En sachant comment obtenir de bons commentaires sur Airbnb, vous renforcerez, avec certitude, la crédibilité de votre location de vacances.
Comprendre comment fonctionnent les avis Airbnb
À l’ère de l’économie de la confiance, les clients accordent une grande importance aux avis des uns et des autres avant de prendre une décision d’achat (selon une étude, 93 % d’entre eux les consultent).
Airbnb ne fait pas exception à la règle. Certaines personnes peuvent se sentir mal à l’aise à l’idée de séjourner dans la maison ou l’appartement d’un inconnu. Le fait de lire des critiques positives d’autres ayant vécu cette expérience avant eux, peut grandement les rassurer. Les futurs occupants font confiance aux commentaires laissés par leurs prédécesseurs, ils les considèrent comme un gage de qualité.
De bonnes appréciations signifient que votre logement va gagner en crédibilité et vous recevrez, à n’en pas douter, un nombre grandissant de demandes de réservation.
Afin de s’assurer que chacune des parties ait vécu une bonne expérience, Airbnb permet aux clients et aux hôtes de laisser des commentaires sur le séjour en question. A la fin de celui-ci, Airbnb leur envoie un questionnaire de satisfaction via l’application ou par courriel. Ils ont 14 jours pour y répondre et faire connaître leurs impressions réciproques.
Apprendre comment obtenir de bons commentaires sur Airbnb
les commentaires Airbnb rendent votre offre tellement plus attrayante aux yeux des locataires potentiels, qu’il est devenu crucial d’en collecter un maximum. Voici plusieurs manières d’y arriver.
Laissez un commentaire à votre invité
Airbnb a mis en place un procédé pour être sûr que tous, hôtes et invités, laissent un avis. En effet, le système de commentaires aveugles, ne permet à l’un de voir l’appréciation de l’autre que si celui-ci en fait une également. À noter que s’il n’en laisse aucune, le voyageur ne pourra découvrir l’observation le concernant que 14 jours après son départ. Airbnb joue sur la curiosité en lui indiquant que vous lui avez laissé une appréciation et l’invite régulièrement à en faire de même. il y a fort à parier, qu’en écrivant un commentaire à chacun de ceux qui louent votre logement, vous augmenterez considérablement vos chances d’en recevoir en retour.
Assurez-vous de leur bonne expérience chez vous
En tant qu’hôte, il faut être certain que vos clients passent un excellent séjour dans votre logement, mais aussi autour. Vous accueillez probablement de nombreuses personnes ne connaissant pas le coin. Par conséquent, ils ont besoin de votre aide pour se repérer et découvrir votre ville. Airbnb ne vous oblige en rien à devenir un guide, mais donner le maximum d’informations pratiques aux voyageurs pour qu’ils se sentent à l’aise dans votre quartier engendrera, à coups sûrs, de bonnes critiques.
Pensez à bien leur mettre à disposition des cartes ou des guides de la région. N’hésitez pas à leur suggérer de beaux endroits à visiter. Laissez en évidence les menus des bons restaurants des environs. Pourquoi ne pas leur offrir une boisson de bienvenue ou des friandises, qu’ils découvrent à leur arrivée (qui n’aime pas les petits cadeaux)?
Vous pouvez également suivre les conseils d’hébergement Airbnb pour que vos invités gardent un merveilleux souvenir de leur passage. Cela se ressentira forcément dans leurs commentaires.
Envoyez un message à la fin de leur séjour et encouragez-les à vous laisser leurs impressions.
Un petit mot pour les remercier de vous avoir choisi, ne manquera pas de toucher vos visiteurs. N’oubliez pas de les enjoindre à vous laisser leur ressenti.
Exemple : « Merci d’avoir choisi notre humble demeure. Ce fut un honneur de vous accueillir. Nous vous souhaitons un excellent retour. Nous vous serions tellement reconnaissants de bien vouloir nous laisser vos commentaires et impressions sur votre séjour. Cela nous aide à nous améliorer en permanence pour proposer à nos invités la meilleure expérience possible.»
Remarque importante : Airbnb n’encourage en aucune manière les réductions ou cadeaux en échange de commentaires. Cette pratique est à proscrire.
Éviter une mauvaise critique pour obtenir de bons commentaires sur Airbnb
Dans le secteur de la location courte durée, il est parfois difficile d’échapper à une mauvaise critique car certains imprévus peuvent gâcher les vacances :
- panne d’un appareil électroménager ;
- fuite d’un robinet ;
- panne d’électricité dans tout le quartier ;
- etc.
Vous pouvez néanmoins essayer d’anticiper au maximum le moindre désagrément et ne rien laisser au hasard en suivant quelques étapes simples.
Prenez en compte les commentaires des clients
Leurs remarques vous seront d’une grande utilité pour rendre encore plus agréable le séjour des prochains occupants. Veillez à bien prendre en considération les remarques, notamment sur l’accueil. Ne ménagez pas vos efforts pour optimiser tout ce sur quoi vous avez déjà été complimenté et au contraire, abandonnez tout ce qui a pu donner lieu à du mécontentement.
Les personnes ayant déjà séjourné chez vous sont un atout pour vous aider à développer davantage vos forces et corriger vos faiblesses. N’oubliez pas de remercier chacune d’entre elles pour tout avis positif et n’omettez en aucun cas, de traiter toutes les plaintes reçues.
Vérifiez que toutes les informations sur votre annonce sont exactes
Des informations erronées font croire à vos clients qu’il auront quelque chose que vous êtes dans l’incapacité de leur offrir. Leur déception pourra alors se traduire par une mauvaise critique. Ainsi, si dans le descriptif de votre appartement, vous inscrivez qu’il y a une place de parking à disposition ou encore un réseau wifi disponible, ce devra être effectivement le cas. C’est peut-être un détail pour vous, mais pour lui ça peut vouloir dire beaucoup. En effet, il a possiblement choisi votre logement, car justement, il a besoin de garer sa voiture près des lieux. De même, il a vraiment besoin d’une connexion internet pour pouvoir travailler pendant ses vacances.
Vous avez toujours plus intérêt à surpasser les attentes de vos invités plutôt que de leur faire de fausses promesses. Prenez soin de joindre des photos qui sont le reflet exact de ce que vous leur proposez (aussi bien pour l’hébergement que pour les alentours).
Préparez un petit mot de bienvenue
Une bonne première impression est toujours déterminante pour la suite d’une relation. Un petit mot de bienvenue (sur le lit ou sur la porte du frigo, pourquoi pas), permet d’avoir un apriori positif sur le déroulement du séjour. Inutile de se lancer dans de la prose interminable, un simple : « Bienvenue ! J’espère que vous apprécierez votre séjour. Si vous avez la moindre question, n’hésitez pas à me contacter ».
Vous pouvez en même temps, y accoler une note avec les coordonnées :
- du gardien ;
- des hôpitaux à proximité ;
- des pompiers ;
- des épiceries du coin ;
- des restaurants faisant de la livraison à domicile ;
- etc.
De la même manière, il est de bon ton de préparer un document avec le mot de passe du wifi et les modes d’emploi de tous les appareils un peu compliqués à faire fonctionner.
Bref, il faut anticiper au maximum les demandes d’informations dont vos clients auront besoin.
Traiter les critiques, avis négatifs ou réclamations sur Airbnb
Dans le cas où, malgré tous vos efforts, vous fassiez quand même l’objet d’une plainte, il est extrêmement important de la traiter rapidement et avec professionnalisme pour en éviter d’autres à l’avenir. Voici quelques conseils.
Comprenez bien à quel genre de plainte vous avez à faire
En règle générale, un reproche émane de quelqu’un qui vous aura peut-être fait, par ailleurs, des compliments sur beaucoup d’autres aspects de son séjour. Cependant, il peut arriver que vous ayez à faire à un plaignant chronique, habitué aux commentaires négatifs sur nombre d’autres locations. Prenez un moment pour parcourir rapidement le profil de l’individu en question afin de savoir de quelle catégorie il fait partie et le contacter en connaissance de cause.
Restez poli en toutes circonstances pour obtenir de bons commentaires sur Airbnb
Il est humain de prendre une mauvaise critique pour une attaque personnelle. vous êtes piqué au vif, vous aviez fait tellement d’efforts pour que l’on garde un excellent souvenir de votre nid douillet. Même si cela peut parfois s’avérer difficile, ne laissez jamais transparaître cela dans votre réponse. Restez toujours courtois, soyez ouvert à la critique. On ne peut pas plaire à tout le monde, même si vous êtes donné à fond pour y arriver. Répondre poliment montrera aux voyageurs intéressés par votre bien, que vous êtes ouvert et toujours prêt à vous améliorer.
Communiquez directement avec le locataire permet d’obtenir de bons commentaires sur Airbnb
Vous arriverez souvent à faire changer d’avis votre interlocuteur en lui parlant directement et lui expliquant clairement la situation. Airbnb donne la possibilité aux gens de modifier leur commentaire pendant 48 heures après sa publication. Vous avez donc une chance de transformer une mauvaise critique en une bonne après avoir contacté en personne celui qui vous a évalué.
N’oubliez jamais de répondre à un mauvais commentaire
Si vous n’avez pas réussi à faire changer le ressenti de votre invité et qu’il a vraiment quelque chose à vous reprocher, tout ce qu’il vous reste à faire est de lui présenter des excuses publiques. Répondez-lui à la vue de tous. Gardez bien à l’esprit que vos futurs clients ont certainement parcouru les commentaires pour se faire une idée plus précise de la qualité de ce qu’ils se préparent à louer. Faire amende honorable mettra en avant votre bonne foi et l’énergie que vous mettez à résoudre chaque problème.
Apprenez de vos erreurs en apportant des améliorations
« Je ne perds jamais, soit je gagne, soit j’apprends. » Nelson Mandela
Un commentaire négatif est en fait un excellent moyen d’améliorer l’expérience client dans votre logement. Une critique peut être constructive et vous permettre à l’avenir, d’augmenter votre taux de satisfaction client.
Obtenir de bons commentaires sur Airbnb : en conclusion
Pour faire partie des annonces les mieux classées sur Airbnb, écrivez un maximum de commentaires positifs sur vos clients. En faisant la même chose, ils donneront l’indication à l’algorithme de Airbnb que votre annonce mérite d’être de mieux en mieux classée.
La plupart des utilisateurs jouent le jeu en mettant au moins 4 étoiles pour chaque critère, vous aurez donc de grandes chances d’apparaître dans les meilleurs résultats de recherche si vous maintenez le score le plus élevé possible.
Nous espérons avoir pu vous aider en répondant à la questions : Comment obtenir de bons commentaires sur Airbnb. En appliquant ces bonnes pratiques, vous serez en bonne voie pour devenir Superhost Airbnb.
