Guida completa alla politica sugli animali di servizio di Airbnb

In qualità di host Airbnb, siete responsabili del benessere e della buona esperienza dei vostri ospiti. A volte è necessario fare uno strappo alla regola o accettare circostanze che possono andare contro le regole della casa. Un esempio è quello di dover rispettare la politica sugli animali di servizio di Airbnb nella vostra casa senza animali.

Airbnb non consente di cancellare le richieste di prenotazione degli ospiti solo perché hanno un animale da assistenza. Non sono considerati animali domestici. Questo Blog tratta tutto quello che c’è da sapere sulle politiche di Airbnb per i cani da assistenza. Inoltre, imparerete a gestire gli ospiti che arrivano con questi animali.

Politica sugli animali di servizio di Airbnb

La politica di Airbnb per gli animali di servizio si rende conto della necessità del proprietario di avere un cane di servizio per svolgere senza problemi le proprie attività quotidiane. È anche parte della loro politica di non discriminazione. Ciò implica che l’host Airbnb dovrebbe considerare l’animale di servizio come un membro del gruppo di visitatori. Dovrà quindi provvedere a sistemare l’animale di conseguenza.

Questa politica non esenta le case e gli alloggi che non accettano animali domestici. Anche questi devono accettare le richieste di ospitare un animale di servizio.

L’unica eccezione è rappresentata da alcune strutture ricettive che sono rigorosamente prive di animali. Ciò potrebbe essere dovuto ad allergie in famiglia o ad altre circostanze, come il fatto di avere un cane proprio che non può stare con altri cani.

In questi casi, è necessario indicarlo nella descrizione dell’alloggio. Un ospite che prenota una casa vacanza probabilmente lo leggerà e deciderà di scegliere un alloggio più adatto.

Strumento di pricing di Airbnb

In che modo la politica sugli animali di servizio di Airbnb definisce questi animali?

Secondo le politiche di Airbnb, gli animali di servizio rientrano nella definizione di “animali da assistenza”. Inoltre, la politica identifica gli animali di servizio e gli animali di supporto emotivo (ESA) come animali da assistenza.

Sono stati inclusi nella politica non discriminatoria di Airbnb. La legge stabilisce che un animale da assistenza è un cane addestrato a svolgere compiti specifici e cruciali per aiutare una persona disabile nella vita quotidiana. Alcuni esempi di compiti degli animali di servizio sono:

• Assistere le persone con problemi di vista.
• Avvertire le persone con problemi di udito.
• Assistere le persone affette da disturbi epilettici.
• Riportare gli oggetti caduti che non possono essere raccolti dal proprietario.
• Prevenire azioni distruttive da parte di persone affette da malattie neurologiche o psichiatriche.
• Avvisare le persone con diabete quando i livelli di zucchero nel sangue sono pericolosamente alti.

Le politiche di Airbnb relative agli animali di servizio includono anche gli animali di supporto emotivo e prevedono lo stesso trattamento nei loro confronti. Un animale di supporto emotivo non è addestrato a svolgere compiti quotidiani, ma è essenziale per il trattamento medico di una persona. Fornisce un sostegno fondamentale alle persone che soffrono di PTSD, depressione, ansia o altri disturbi dell’umore.

A meno che non vi siano circostanze attenuanti, gli host devono rispettare questa politica, indipendentemente dal fatto che l’animale sia classificato come supporto emotivo o di servizio.

Cosa viola la politica sugli animali di servizio di Airbnb?

Chiariamo che la politica sugli animali di servizio di Airbnb è completamente diversa da quella sugli animali domestici di Airbnb. Potete allontanare l’animale dalla vostra proprietà se viola la politica sugli animali da assistenza a queste condizioni:

• Il proprietario non può controllare l’animale quando si comporta male.
• L’animale non è addomesticato.

Nelle circostanze sopra menzionate, gli host hanno il diritto di chiedere la rimozione dell’animale dalla loro proprietà, però gli ospiti non sono obbligati a lasciare l’alloggio. Possono scegliere di soggiornare nella struttura senza l’animale.

Potete attenuare la circostanza suggerendo agli ospiti alcune pensioni per animali molto rinomate nelle vicinanze. Possono tenere il cane nella struttura fino al termine del soggiorno.

È necessario che gli Airbnb accolgano animali di supporto emotivo?

Non tutti gli host si sentono a proprio agio nell’offrire la propria casa a ospiti accompagnati da animali di supporto emotivo. Questo perché potrebbero non avere il livello di formazione dei cani da assistenza. Inoltre, gli host temono che gli animali di supporto emotivo possano danneggiare le loro proprietà.

Anche se gli animali di supporto emotivo non sono addestrati per svolgere compiti specifici, hanno un supporto medico e sono di grande utilità per gli ospiti disabili o con esigenze aggiuntive.

In qualità di host, le vostre priorità devono includere l’esperienza dell’ospite, il che potrebbe richiedere di ospitare un animale di supporto emotivo, in quanto potrebbe essere imperativo per i vostri ospiti avere un soggiorno piacevole con voi.

Gli animali di supporto emotivo sono diversi dagli animali di servizio; pertanto, l’Americans with Disabilities Act non li include. In base a questa legge specifica e ad altre leggi locali di altri Paesi, gli host possono riservarsi il diritto di rifiutare l’alloggio agli ESA. Gli host possono anche negare il soggiorno ad altri animali che la legge non riconosce come animali da servizio.

Gli host possono anche rifiutare le prenotazioni agli ospiti provenienti da altri Paesi che portano un animale di servizio. Ad esempio, il Canada non riconosce come animale da servizio un animale con licenza e documentazione americana. Questo perché altri Paesi possono richiedere una documentazione completamente diversa.

Ricordate che non si tratta solo di rispettare le regole locali, ma anche quelle di Airbnb. Come già detto, Airbnb riconosce gli animali di supporto emotivo come animali da assistenza e vi obbliga a fornire loro un alloggio fino a quando non ci sono circostanze attenuanti. Inoltre, tenete presente che la selezione degli ospiti, di qualsiasi tipo, può influire sulla reputazione della vostra casa vacanza e sulle recensioni di Airbnb.

L’Host Airbnb può chiedere la documentazione?

Secondo la politica sugli animali di servizio di Airbnb, gli ospiti non hanno bisogno di portare con sé la documentazione quando soggiornano in un Airbnb. Tuttavia, in qualità di host, siete autorizzati a porre le seguenti domande:

• A quale compito è addestrato l’animale di servizio?
• L’animale di servizio è necessario a causa di una disabilità?

Airbnb non impone agli ospiti di dichiarare la presenza di un animale da assistenza prima di prenotare un Airbnb. Tuttavia, l’OTA incoraggia gli ospiti a informare l’host di essere accompagnati da un animale di servizio al momento della prenotazione, in modo che quest’ultimo possa prendere le disposizioni necessarie, e promuove un ambiente di trasparenza.

Si può chiedere un supplemento per ospitare un cane guida?

Secondo la politica di Airbnb sugli animali di servizio, non è consentito addebitare agli ospiti un costo aggiuntivo per la presenza di un cane di servizio. Potete anche addebitargli eventuali danni causati dall’animale o in sua presenza.

Tuttavia, non è possibile addebitare un costo aggiuntivo a titolo di risarcimento danni solo perché nella proprietà era presente un animale di servizio. Tali costi devono essere uguali a quelli degli altri ospiti.

Come fare ad accogliere le richieste di animali di servizio se un membro della famiglia ha gravi allergie agli animali?

Di solito il proprietario utilizza la sua proprietà per le vacanze per un paio di settimane all’anno (se non vi risiede). Se un membro della famiglia è gravemente allergico agli animali, ospitare un cane da assistenza può danneggiare gli host. Circa il 10-20% della popolazione mondiale è allergica agli animali domestici come cani e gatti.

È un processo lungo rendere una proprietà sicura per i soggetti allergici dopo che un animale di servizio ha vissuto lì, perché il pericolo può incombere per molto tempo dopo la partenza degli animali.

La cosa migliore da fare è indicare esplicitamente nella descrizione dell’alloggio che la proprietà è rigorosamente priva di animali a causa delle gravi allergie che persistono nella famiglia. Airbnb è consapevole che tali allergie possono minacciare seriamente la salute degli host, quindi la politica di Airbnb sugli animali da servizio prevede un’eccezione in questi casi.

Cosa succede se rifiuto una prenotazione a causa di un animale di servizio?

Airbnb mira a far sentire tutti i suoi clienti benvenuti e si oppone rigorosamente alla discriminazione. Supponiamo che un cliente ritenga di essere stato discriminato perché gli avete negato una prenotazione a causa del suo cane da assistenza o della sua condizione. In questo caso, può presentare un reclamo all’Azienda.

Airbnb è molto severo sul rispetto delle regole da parte degli host, e adotterà le misure necessarie per mantenere i propri standard. Questo può includere il divieto di accesso alla vostra proprietà nella piattaforma.

Come rispondere agli ospiti con animali da assistenza?

La prima cosa da fare è aggiungere nella descrizione dell’alloggio la vostra politica di divieto di accesso agli animali per scoraggiare gli ospiti con animali a prenotare il vostro alloggio. Sarebbe utile se indicaste nella descrizione anche le allergie agli animali della vostra famiglia, in modo che gli ospiti possano prenotare un Airbnb adatto alle loro esigenze.

Se ricevete comunque prenotazioni per animali di servizio, l’invio di questo messaggio sarà sufficiente per comunicare agli ospiti le vostre condizioni.

“Salve XXX,

Apprezziamo il suo interesse per XXX. Anche se preferiremmo mantenere la proprietà una zona priva di animali, in base ai Termini di servizio di Airbnb, non possiamo negare il soggiorno in base al fatto che abbia un cane da assistenza.

Sono autorizzato a farle queste due domande in base alle linee guida di Airbnb sugli animali di servizio:

• L’animale da assistenza è necessario a causa di una disabilità?
• Per quale lavoro o compito è stato addestrato l’animale?

La preghiamo di rispondere a queste domande. Desideriamo inoltre sottolineare le nostre severe linee guida per gli ospiti accompagnati dal loro animale di servizio/ESA:

• Un cane da assistenza che soggiorna nella nostra proprietà NON può essere lasciato incustodito nella proprietà in nessun momento del soggiorno. Inoltre, non può essere lasciato solo in un trasportino, ma si deve portarlo con sé ogni volta che si esce di casa.
• Il proprietario dell’animale di servizio è responsabile di eventuali danni causati dallo stesso. In caso di danni o di necessità di pulizie aggiuntive dovute al soggiorno, dovrete pagare un supplemento.
• La informiamo che cancelleremo la sua prenotazione e quella del suo animale di servizio/ESA se scopriremo che l’animale è stato dichiarato erroneamente come animale di servizio/ESA. In questi casi, denunceremo alle autorità governative le richieste fraudolente di animali di servizio e sfratteremo l’ospite o gli ospiti senza ulteriore preavviso. In tali circostanze, non si avrà diritto a un rimborso.
• Si prega di fornire una copia anticipata del vaccino antirabbico dell’animale di servizio/ESA (in corso di validità per il soggiorno) nell’e-mail di risposta.
• L’animale di servizio/ESA deve essere sempre al guinzaglio o sotto il controllo di comandi verbali o visivi.
• Le chiederemo di allontanare il suo animale di servizio/ESA dalla proprietà se l’animale è fuori controllo e non può controllarlo efficacemente.
• Le chiederemo inoltre di liberare i locali se l’animale non è addomesticato.
• Si prega di accompagnare l’animale di servizio/ESA all’esterno per i suoi bisogni. È severamente vietato l’uso di assorbenti interni. È possibile portare a spasso il cane qui: (posizione).
• Si prega di pulire immediatamente le defecazioni. La preghiamo di portare con sé i sacchetti per lo smaltimento e di gettarli nel contenitore dei rifiuti a (luogo).
• Non lasci che l’animale di servizio/ESA sied su mobili (divano, sedie, letto) o banconi, a meno che non sia specificamente necessario per la sua disabilità.

Mi faccia sapere se ha altre domande. Se desidera procedere con la prenotazione, la prego di accettare l’accordo di cui sopra nella sua risposta”.

Se al momento della prenotazione l’ospite non ha menzionato la possibilità di portare con sé un cane da assistenza, è consigliabile inviare un messaggio per informarlo di tutte le regole della casa, compresa la politica di divieto di accesso agli animali domestici. Nella maggior parte dei casi, a questo punto l’ospite vi informerà del suo cane da assistenza. Potete quindi spiegare perché la vostra casa non è adatta a ospitare il loro animale da assistenza. Se decidono comunque di procedere con la prenotazione, inviate loro l’e-mail descritta sopra e preparate la vostra casa ad accoglierli.

È possibile annullare queste richieste solo in caso di allergie in famiglia. Se dovete ospitare una persona con cani da assistenza, è meglio che prepariate la vostra casa vacanza di conseguenza.

Quali servizi posso offrire agli ospiti con cani guida?

Se ospitate un cane da assistenza o una persona disabile che ha bisogno di un animale da assistenza, è consigliabile adeguare il vostro alloggio per renderlo più accessibile. I passi seguenti vi aiuteranno ad apportare le modifiche necessarie:

• Scegliete un arredamento con un buon contrasto di colori e tonalità, e fornite un’illuminazione adeguata. Ad esempio, assicuratevi che i telai delle porte della vostra proprietà siano in contrasto con le pareti circostanti. Ciò aiuterà gli ospiti con problemi di vista a scoprire dove si trova la porta.
• Consentite di spostarsi facilmente. Assicurarsi che le vie di circolazione siano libere da piante, mobili o altri oggetti.
• Installare allarmi e sistemi sonori anziché silenziosi.
• Gli animali di servizio hanno bisogno di spazio per fare i bisogni. Se non volete che il cane faccia i suoi bisogni all’interno del locale, informate gli ospiti su dove possono portare il loro cane a defecare.
• Assicuratevi che nella proprietà siano disponibili ciotole per il cibo e l’acqua, sacchetti monouso e altri articoli essenziali per la cura del cane.
• Fornite agli ospiti il materiale di pulizia che desiderate che utilizzino nel caso in cui l’animale sporchi o faccia i suoi bisogni all’interno della casa. Ad ogni modo questo non è comune nel caso degli animali di servizio, perché si tratta di cani altamente addestrati.

In conclusione, gli animali di servizio sono ospiti, non animali domestici.

Man mano che Airbnb diventa più popolare per scegliere alloggi, i viaggiatori con disabilità riportano sempre più spesso esperienze negative con gli affitti brevi.

In qualità di host di case vacanza e gestori di proprietà, dovete apportare modifiche ragionevoli all’alloggio per accogliere gli animali da assistenza, al fine di garantire un’esperienza piacevole ai vostri ospiti. È fondamentale considerare i cani da assistenza come ausili per la mobilità che ricevono un addestramento completo per fornire l’assistenza necessaria ai loro proprietari. Inoltre, non sono solo animali domestici, quindi non causano lo stesso fastidio degli animali normali.