Jakie są zagrożenia bezpieczeństwa na Airbnb i jak im zapobiegać?

Nocując w cudzym domu w innym mieście, łatwo pomyśleć o różnych zagrożeniach związanych z bezpieczeństwem na Airbnb. Podobne obawy towarzyszą gospodarzowi, który otwiera drzwi komuś, kto zarezerwował nocleg online. Airbnb to platforma najmu, której ufają miliony użytkowników, jednak zarówno gość, jak i gospodarz powinni zadbać o kilka spraw, aby cały pobyt był bezpieczniejszy i przyjemniejszy.

To głównie gospodarze odpowiadają za bezpieczeństwo swojego obiektu i gości. Wielu z nich nie zdaje sobie jednak sprawy z istotnych środków bezpieczeństwa, które powinni wdrożyć, aby zadbać o bezpieczeństwo gości i ich rodzin podczas pobytu na Airbnb.

Badanie opublikowane w czasopiśmie Injury Prevention wykazało, że w wielu obiektach na Airbnb brakuje sprzętu bezpieczeństwa, takiego jak czujniki dymu, czujniki tlenku węgla (CO), gaśnice czy apteczki pierwszej pomocy. Brak tego niezbędnego wyposażenia może w sytuacji awaryjnej narazić gości na niebezpieczeństwo.

W ostatnich latach Airbnb odnotowało gwałtowny wzrost i zdaje sobie sprawę, że zaufanie użytkowników jest kluczowe dla sukcesu platformy. Dlatego wprowadzono nowe zasady bezpieczeństwa, które mają zapewnić bezpieczniejsze warunki zarówno gościom, jak i gospodarzom. Nowe zasady bezpieczeństwa Airbnb obejmują:

Zagrożenia bezpieczeństwa na Airbnb i jak im zapobiegać?

1. Brak czujnika dymu prowadzący do obrażeń związanych z pożarem

Część obiektów na Airbnb działa bez licencji. W efekcie lokalny wydział budownictwa i ochrony przeciwpożarowej nie kontroluje, czy spełniają one przepisy przeciwpożarowe dotyczące najmu krótkoterminowego. W razie pożaru goście mogą więc zostać zdani wyłącznie na siebie. Historia zna wiele tragicznych pożarów hoteli z ogromną liczbą ofiar, dlatego władze wprowadziły przepisy bezpieczeństwa mające ratować życie.

Jak temu zapobiec?

Czujniki dymu i tlenku węgla (CO) ratują życie. Dlatego warto zainstalować je w pomieszczeniach, w których znajdują się urządzenia spalające paliwo, regularnie je testować i dbać o ich prawidłowe działanie. Warto również zainwestować w meble ognioodporne, aby w razie wypadku ograniczyć rozprzestrzenianie się ognia.

Airbnb wprowadziło obowiązek instalacji czujników dymu i tlenku węgla w wynajmowanych obiektach. Airbnb bezpłatnie udostępnia też uprawnionym gospodarzom autonomiczne, zasilane bateryjnie czujniki łączące funkcję detekcji dymu i tlenku węgla. Warto sprawdzić lokalne przepisy, aby dowiedzieć się, jakie są wymagania i gdzie najlepiej umieścić czujnik dymu w swoim obiekcie.

2. Szkodniki mogą powodować choroby.

Niektóre najmy krótkoterminowe nie spełniają standardów zdrowotnych i sanitarnych obowiązujących w hotelach czy motelach. Chodzi na przykład o zapobieganie rozprzestrzenianiu się chorób zakaźnych oraz utrzymanie odpowiednich warunków higienicznych. To poważny problem bezpieczeństwa na Airbnb, który może mieć długofalowe skutki dla zdrowia gości.

Jak temu zapobiec?

Regularnie sprawdzaj obiekt pod kątem obecności owadów. Kontroluj też dom pod kątem pleśni i innych zagrożeń mogących powodować choroby oraz sprawdzaj stan udogodnień. Jeśli zauważysz takie problemy, natychmiast wezwij profesjonalną firmę zajmującą się zwalczaniem szkodników.

Sprawdź kuchnię pod kątem karaluchów i innych zagrożeń związanych z gotowaniem, a wykryte problemy niezwłocznie usuń.

Skorzystaj z profesjonalnych usług sprzątania, aby Twój obiekt na Airbnb był czysty i bezpieczny. Koszty takiej usługi możesz odzyskać, pobierając od gości dodatkową opłatę za sprzątanie Airbnb.

3. Klęski żywiołowe mogą zagrozić bezpieczeństwu wszystkich.

Wyobraź sobie sytuację, w której lokalne służby ratunkowe nagle ogłaszają ostrzeżenie przed tornadem w Twojej okolicy, a właśnie w tym momencie przyjeżdżają Twoi goście. Burza uderza w dom i zrywa dach obiektu. Na szczęście goście i ich rzeczy są bezpieczni, ale sam obiekt zostaje zniszczony.

Jak temu zapobiec?

Jeśli otrzymasz ostrzeżenie o nadciągającej burzy, natychmiast anuluj rezerwację i poinformuj o tym gości. Wyjaśnienie sytuacji może sprawić, że nie wystawią Ci negatywnej opinii, a jednocześnie ostrzeże ich przed podróżą w to miejsce w tym czasie.

Jeśli nie zdążysz anulować rezerwacji, a goście są już na miejscu, upewnij się, że nic im nie zagraża. Jeśli burza lub inna klęska żywiołowa wyrządzi im krzywdę, niezwłocznie poinformuj o tym Airbnb i swojego ubezpieczyciela.

Dodatkowo: Jak zostać gospodarzem na Airbnb: kompletny przewodnik

4. Kradzieże

Jeśli wszystko pójdzie zgodnie z planem, goście spędzą noc w Twoim domu. Prawdopodobnie ich pobyt przebiegnie bez zakłóceń i ani razu się do Ciebie nie odezwą. Jednak po ich wyjeździe okazuje się, że zabrali dużo więcej, niż powinni – zniknęły cenne dzieła sztuki i kryształowe misy.

Zgłaszasz sprawę do Airbnb, ale bez skutku, ponieważ dział obsługi klienta nie może skontaktować się z gośćmi, a Ty nie otrzymujesz żadnego zwrotu za skradzione przedmioty.

Jak temu zapobiec?

Skoro wynajmujesz obiekt obcym osobom, nie zostawiaj w nim cennych przedmiotów. Jeśli zależy Ci na luksusowym wystroju, wykup ubezpieczenie obejmujące wszystkie wartościowe rzeczy.

Jeśli zauważysz brak jakichś przedmiotów, niezwłocznie zgłoś to odpowiednim służbom, aby jak najszybciej mogły rozpocząć dochodzenie.

Jako gospodarz możesz sprawdzić opinie i dane gościa, zanim zaakceptujesz rezerwację. Możesz też zweryfikować jego profile w mediach społecznościowych, aby potwierdzić tożsamość. Airbnb oferuje ponadto funkcję weryfikacji bezpieczeństwa, która przeprowadza sprawdzenie za Ciebie. Dzięki temu nie wpuścisz do domu podejrzanych osób, co zwiększy poczucie bezpieczeństwa pozostałych gości.

Zainwestuj też w systemy alarmowe, kamery zewnętrzne i alarmy antywłamaniowe, aby chronić obiekt i gości przed kradzieżami i włamaniami.

5. Nietrzeźwi goście wywołujący awantury

Właśnie przywitałeś gości, ale okazuje się, że zachowują się agresywnie, bo wypili za dużo alkoholu (albo coś gorszego). Sytuacja szybko zamienia się w koszmar rodem z Airbnb – nie chcesz, żeby dalej przebywali na Twoim terenie, skoro sprawiają kłopoty.

Jak temu zapobiec?

Złóż w Airbnb wniosek o anulowanie rezerwacji, podając powód. Możesz następnie podjąć kroki, aby usunąć nietrzeźwą osobę z obiektu lub wezwać dla niej pomoc medyczną. Jeśli podejrzewasz udział narkotyków lub czujesz zagrożenie dla własnego bezpieczeństwa, wezwij policję.

Na koniec pamiętaj, aby jasno określić w regulaminie i ogłoszeniu swoje zasady dotyczące spożywania alkoholu.

6. Anulowania w ostatniej chwili pozostawiają gości bez noclegu.

Największym problemem związanym z Airbnb są anulowania rezerwacji przez gospodarzy w ostatniej chwili. Większość najmów krótkoterminowych działa bez licencji, a więc nielegalnie, przez co władze mogą nałożyć kary zarówno na gości, jak i na gospodarzy. W wielu miastach trwają zaostrzone kontrole Airbnb (to jeden z powodów anulowań). Oddanie paszportu lokalnym władzom do czasu zapłacenia kary w wysokości 1000 dolarów to fatalny początek wakacji.

Jak temu zapobiec?

Anuluj rezerwację gościom tylko wtedy, gdy jest to nieuniknione, na przykład w razie uszkodzenia obiektu lub klęski żywiołowej. Jeśli musisz to zrobić, jasno podaj powód i w miarę możliwości zaproponuj gościom inne obiekty w okolicy, w których mogliby się zatrzymać.

7. Imprezy niszczące dom

Załóżmy, że goście pytają o wynajem domu na weekend, twierdząc, że chcą po prostu odpocząć i poczytać. Tymczasem w Twoim domu wybucha głośna impreza – zaczyna się kolejna koszmarna historia z Airbnb.

Następnego ranka ekipa sprzątająca zastaje dom do góry nogami – ślady po imprezie, o której gość Cię nie poinformował.

Jak temu zapobiec?

W weekendy zwracaj szczególną uwagę na gości zainteresowanych wynajmem obiektu tylko na jedną noc. Skorzystaj z ustawień minimalnych ograniczeń długości pobytu, aby uniknąć rezerwacji obiektu na jedną noc w weekend. Możesz też sprawdzić oceny gościa, by zobaczyć, czy inni gospodarze mieli z nim wcześniej problemy.

Jeśli w warunkach rezerwacji ustaliłeś konkretną liczbę osób, nie wpuszczaj nikogo więcej. Dzięki temu będziesz mógł wezwać policję i przerwać imprezę już na samym początku. Możesz też zainstalować monitoring, aby wiedzieć, gdy w obiekcie pojawi się więcej gości, niż dopuszcza rezerwacja.

Narzędzie do wyceny na Airbnb

Zasady bezpieczeństwa Airbnb

W ostatnich latach Airbnb odnotowało gwałtowny wzrost i zdaje sobie sprawę, że zaufanie użytkowników jest kluczowe dla sukcesu platformy. Dlatego wprowadzono nowe zasady bezpieczeństwa, które mają zapewnić bezpieczniejsze warunki zarówno gościom, jak i gospodarzom. Nowe zasady bezpieczeństwa Airbnb obejmują:

1. Ocena ryzyka

Zanim rezerwacja zostanie potwierdzona, Airbnb ocenia poziom związanego z nią ryzyka. Firma wykorzystuje analitykę predykcyjną i uczenie maszynowe, aby błyskawicznie przeanalizować setki sygnałów, co pomaga wykrywać i badać podejrzane działania, zanim jeszcze do nich dojdzie.

2. Listy ostrzegawcze i weryfikacja przeszłości

Żaden system weryfikacji nie jest doskonały, ale Airbnb na całym świecie sprawdza gospodarzy i gości pod kątem list ostrzegawczych – regulacyjnych, antyterrorystycznych i sankcyjnych. Dodatkowo firma przeprowadza weryfikację przeszłości gospodarzy i gości mieszkających w Stanach Zjednoczonych.

3. Przygotowanie

Platforma organizuje warsztaty dotyczące bezpieczeństwa z udziałem gospodarzy i lokalnych ekspertów oraz zachęca gospodarzy do przekazywania gościom ważnych informacji o okolicy. Każdy zainteresowany gospodarz może też otrzymać bezpłatny czujnik dymu i tlenku węgla do swojego domu.

4. Bezpieczne płatności

Bezpieczna platforma Airbnb zapewnia bezpieczny przepływ środków. Dlatego goście muszą zawsze płacić za pośrednictwem Airbnb i nigdy nie przelewać pieniędzy ani nie płacić bezpośrednio drugiej osobie.

5. Ochrona konta

Airbnb chroni konto użytkownika za pomocą kilku mechanizmów, w tym wymaga uwierzytelniania wieloskładnikowego przy logowaniu z nowego telefonu lub komputera. W przypadku jakichkolwiek zmian na koncie użytkownik otrzymuje odpowiednie powiadomienia.

6. Zapobieganie oszustwom

Zawsze płać i komunikuj się wyłącznie za pośrednictwem strony lub aplikacji Airbnb. Wielowarstwowa strategia ochrony obejmuje Cię tak długo, jak cały proces – od komunikacji, przez rezerwację, po płatność – odbywa się w ramach Airbnb.

Zasady bezpieczeństwa Airbnb dla podróżujących samotnie

Wraz z rozwojem trendu 'pracy z dowolnego miejsca' wśród osób, które mogą podróżować, wykonując jednocześnie swoją pracę, Airbnb zwraca coraz większą uwagę na potrzeby osób podróżujących samotnie za pośrednictwem Airbnb. Według danych Airbnb w 2021 roku podróżujący samotnie stanowili 26 procent wszystkich zarezerwowanych nocy. W pierwszym kwartale 2022 roku odpowiadali już za ponad 50 procent nocy zarezerwowanych w ramach pobytów długoterminowych.

Zespół Airbnb dostrzegł, jak ważna jest ochrona osób podróżujących samotnie, i opracował nowe rozwiązanie mające zapewnić im bezpieczne doświadczenie podróży.

Nowa funkcja Airbnb Solo Traveler w aplikacji ma pomóc podróżującym samotnie bezpieczniej korzystać z platformy. Gdy samotny gość rezerwuje pokój prywatny lub współdzielony, Airbnb uruchamia w aplikacji specjalny widok. Najpierw przedstawia on podróżnemu sprawdzone wskazówki, jak zachować bezpieczeństwo podczas samotnej podróży.

Kluczowym elementem tej nowej funkcji jest możliwość łatwego udostępnienia jednym dotknięciem planu rezerwacji ważnym i zaufanym osobom. Dzięki temu w razie sytuacji awaryjnej rodzina zawsze będzie wiedziała, gdzie przebywa podróżny. Plan rezerwacji zawiera adres obiektu, kod rezerwacji oraz daty zameldowania i wymeldowania.

Po potwierdzeniu rezerwacji przez gospodarza podróżny zobaczy automatyczne podpowiedzi Airbnb sugerujące pytania, jakie warto zadać gospodarzowi o obiekt i okolicę. Pytania te powstały na podstawie badań i ankiet wśród doświadczonych osób podróżujących samotnie. Podzieliły się one informacjami o tym, jaka wiedza lokalna pomogła im zachować bezpieczeństwo podczas podróży.

Airbnb dało milionom ludzi dodatkowe źródło dochodu i bezpieczne miejsce noclegowe w innym mieście. Naturalne jest więc, że zarówno platforma, jak i ci ludzie martwią się o bezpieczeństwo, skoro powierzają obcym osobom swoje dobro i bezpieczeństwo swojego obiektu.

Powyższe wskazówki i zasady pomogą Ci zrozumieć, jak przygotować siebie, swój obiekt i gości na wypadek sytuacji awaryjnej. Dowiesz się także, jak chronić siebie i gości przed niebezpiecznymi sytuacjami.

To tylko część szerszego podejścia do bezpieczeństwa — zapoznaj się z naszym pełnym poradnikiem dotyczącym bezpieczeństwa w najmie wakacyjnym.