5 sposobów na powracających gości na stronie rezerwacji bezpośrednich

Skoro prowizje OTA wzrosły z 10% do aż 15–30%, jasne jest, dlaczego menedżerowie nieruchomości powinni skupić się na generowaniu rezerwacji bezpośrednich na stronie rezerwacji bezpośrednich. Po co oddawać sporą część ciężko zarobionego przychodu platformom OTA, skoro mógłby on zwiększyć Twój zysk?

Spójrzmy prawdzie w oczy — nakłonienie gości do rezerwowania bezpośrednio i wielokrotnie łatwiej powiedzieć, niż zrobić. Sam niezapomniany pobyt to za mało, by skłonić gości do powrotu. Potrzebna jest kompleksowa strategia, która wykracza poza doskonałą obsługę. Buduje ona długotrwałe relacje i zwiększa liczbę powracających rezerwacji.

W tym artykule omówimy pięć praktycznych sposobów. Dzięki nim goście odwiedzający obiekt po raz pierwszy staną się lojalnymi, powracającymi gośćmi.

1. Zbuduj i zoptymalizuj swoją stronę, aby przyciągać użytkowników

Atrakcyjny design przyciąga uwagę, ale słabe doświadczenie użytkownika odstraszy gości. Dlatego priorytetem powinny być intuicyjne ścieżki użytkownika, szybki czas ładowania i prosty proces rezerwacji, a nie tylko estetyka.

Aby zoptymalizować swoją stronę:

1. Zadbaj o pełną responsywność mobilną: Około jednej trzeciej (32%) rezerwacji hoteli dokonuje się z urządzeń mobilnych, więc upewnij się, że Twoja strona działa poprawnie na urządzeniach mobilnych.
2. Zadbaj o przejrzystą, intuicyjną nawigację: Twoja strona powinna mieć prostą, logiczną strukturę menu oraz łatwe opcje rezerwacji.
3. Uprość proces rezerwacji: Ogranicz rezerwację do kilku niezbędnych kroków, aby zwiększyć konwersję.
4. Wykorzystaj interaktywne galerie lub wirtualne spacery: Daj gościom prawdziwe wyobrażenie o swoim obiekcie. Używaj zdjęć, które nawiązują emocjonalną więź z gośćmi. Pokaż na przykład rodziny cieszące się pobytem czy przyjaciół dobrze się bawiących. Unikaj zdjęć pustych pokoi czy udogodnień.

Zanim klient kliknie przycisk 'zarezerwuj', musi dać się urzekić Twojemu obiektowi. To właśnie wirtualny spacer robi różnicę. Dzięki niemu goście doświadczają obiektu w sposób immersyjny, co przybliża ich o krok do dokonania rezerwacji.

Oto świetny przykład tego, jak wirtualny spacer może podnieść jakość doświadczenia gościa: wirtualny spacer po hotelu The Curtis Hotel.

Wirtualny spacer po hotelu The Curtis Hotel

Na koniec zoptymalizuj swoją stronę rezerwacji bezpośrednich pod kątem wyszukiwarek:

• Zachęcaj gości do zostawiania opinii na platformach takich jak Google czy Trustpilot, aby poprawić lokalne SEO.
• Pokazuj społeczny dowód słuszności poprzez opinie i referencje klientów.
• Stosuj odpowiednie meta tytuły, opisy i słowa kluczowe (np. 'weekendowy wypad w pobliżu [miasto]'), aby zwiększyć widoczność.

Bonus: Kompletny przewodnik po automatyzacji najmu wakacyjnego

2. Podkreśl korzyści rezerwacji bezpośrednich dla użytkowników

Użytkownicy chętniej rezerwują obiekty na stronach rezerwacji bezpośrednich niż przez platformy OTA. Dzieje się tak, gdy korzyści są wyeksponowane w kluczowych miejscach — na stronie głównej, stronie rezerwacji i w wyskakujących okienkach.

• Umieść na stronie rezerwacji hasło 'Gwarancja najlepszej ceny', aby zapewnić gości, że zapłacą mniej bez opłat pośredników.
• Wykorzystaj wyskakujące okienka lub banery, aby promować oferty ograniczone czasowo dostępne wyłącznie przy rezerwacji bezpośredniej.
• Wspominaj o spersonalizowanych usługach w opiniach i referencjach gości, pokazując wartość bezpośredniego kontaktu.

Uwaga: Buduj zaufanie, umieszczając na stronie rezerwacji znaczki zaufania, takie jak 'Bezpieczna rezerwacja' lub 'Brak ukrytych opłat'.

3. Zapewnij niezapomniane doświadczenie gościa

Użytkownicy zaczynają ufać Twojemu obiektowi już w chwili, gdy decyduj�� się zarezerwować najem wakacyjny na Twojej stronie rezerwacji bezpośrednich. Aby zapewnić płynne doświadczenie gościa, pamiętaj o poniższych wskazówkach:

• Aby chronić dane użytkowników, zabezpiecz stronę certyfikatem SSL. Nie chcesz, aby informacje o użytkownikach trafiły w niepowołane ręce i spowodowały utratę zaufania gości.
• Nie przekierowuj użytkowników przez wiele adresów URL — chroni to ich prywatność i zapewnia płynne doświadczenie.
• Pokazuj istotny społeczny dowód słuszności w mediach społecznościowych, aby budować wiarygodność.
• Wykorzystaj Market Dashboard od PriceLabs, aby dowiedzieć się, jakie udogodnienia preferują goście na Twoim rynku. Niektóre z nich możesz zaoferować jako zachętę osobom, które rezerwują bezpośrednio. Zrozumienie preferencji gości i zapewnienie odpowiednich udogodnień poprawia ich pobyt i ogólną satysfakcję.

Market Dashboard od PriceLabs do identyfikacji udogodnień dla gości

Dodatkowa lektura: Jak właściciele najmów wakacyjnych wykorzystują panele marketingowe?

4. Wyjdź poza platformy OTA, aby zwiększyć obecność w mediach społecznościowych

Media społecznościowe to Twoja brama do budowania autentycznych, bezpośrednich relacji z odbiorcami. Oto jak wykorzystać ich potencjał:

• Publikuj treści zza kulis: Daj obserwującym możliwość zajrzenia za kulisy codziennej działalności, poznania historii pracowników itp., aby poczuli się częścią społeczności.
• Pokazuj doświadczenia gości na bieżąco: Publikuj treści tworzone przez użytkowników, takie jak zdjęcia i filmy gości, prezentując ich doświadczenia na żywo.
• Organizuj ekskluzywne promocje w mediach społecznościowych: Takie promocje i konkursy zwiększają zaangażowanie klientów. Na przykład Melia Hotels International odnotowała 15-procentowy wzrost liczby obserwujących w mediach społecznościowych. Nastąpiło to w ciągu sześciu miesięcy od wdrożenia interaktywnej kampanii.
• Angażuj się w kontakt z klientami: Konsekwentnie utrzymuj kontakt z klientami, aby stworzyć lojalną społeczność czującą osobistą więź z Twoją marką. Organizuj ankiety i sesje pytań i odpowiedzi w mediach społecznościowych oraz zachęcaj do tworzenia treści przez użytkowników.

5. Buduj dobre relacje z dotychczasowymi gośćmi

Wdróż te kilka sprawdzonych strategii, aby zapewnić, że goście będą wracać do Twojego obiektu rok po roku.

• Utrzymuj zaangażowanie gości przez cały rok, wysyłając spersonalizowane aktualizacje e-mailowe. Mogą to być zapowiedzi świątecznych dekoracji czy przygotowań do lata. Mogą to być też ekskluzywne informacje o nadchodzących lokalnych wydarzeniach, których nie będą chcieli przegapić.
• Wysyłanie spersonalizowanych wiadomości z okazji urodzin, rocznic czy świąt tworzy niezapomnianą, osobistą więź. Taka więź zamienia gości w stałych klientów.
• Wykorzystaj automatyczne przypomnienia e-mailowe. Dotyczy to zarówno rodzin wracających na letnie wakacje, jak i gości biznesowych przyjeżdżających na coroczne konferencje. Terminowe przypomnienia sprawiają, że ponowna rezerwacja staje się bezwysiłkowa.
• Zachęcaj do rezerwacji bezpośrednich na stronie rezerwacji bezpośrednich dla najmu wakacyjnego, oferując specjalne zachęty. Rozważ spersonalizowane oferty lub ekskluzywne prezenty powitalne, takie jak lampka szampana gratis. Nagradzaj gości za udane polecenia dodatkowymi korzyściami, zamieniając ich lojalność w Twoją przewagę.

Podsumowanie

Budowanie strony rezerwacji bezpośrednich dla najmu wakacyjnego, która zachęca gości do powrotu, to więcej niż zdobywanie rezerwacji. To tworzenie płynnego, niezapomnianego doświadczenia. Dzięki niemu osoby odwiedzające obiekt po raz pierwszy stają się lojalnymi, powracającymi klientami. Każde działanie buduje trwałą więź — od optymalizacji strony pod kątem doświadczenia użytkownika i wyszukiwarek, po całoroczne angażowanie gości przez media społecznościowe i spersonalizowane e-maile. Oferuj spersonalizowane korzyści i doskonałe doświadczenie gościa. Dzięki temu Twoja strona rezerwacji bezpośrednich stanie się miejscem, do którego goście chętnie wracają.

Aby poznać szerszą strategię, w którą się to wpisuje, zapoznaj się z naszym pełnym przewodnikiem po zwiększaniu liczby rezerwacji bezpośrednich.

Aby poznać uzasadnienie biznesowe inwestowania w powracających gości, zapoznaj się z naszym zestawieniem rezerwacji bezpośrednich a platform OTA.